經(jīng)過過幾年的發(fā)展，我國報警運營服務(wù)從原本安防行業(yè)中的一個細小的分支業(yè)務(wù)發(fā)展成為防盜報警的主流，國內(nèi)的報警運營服務(wù)也從起初的摸索試水發(fā)展到了規(guī)模化、集約化的階段。全國范圍內(nèi)已經(jīng)基本具備開展報警運營服務(wù)市場格局，甚至出現(xiàn)了小范圍內(nèi)的激烈競爭。

　　從分散、無序到集中、規(guī)模化的競爭

　　目前，國內(nèi)從事報警運營服務(wù)的公司數(shù)量呈下降趨勢，但服務(wù)的客戶數(shù)量和市場規(guī)模則大幅增加。原因是經(jīng)過初步的競爭和整合之后，微小型報警運營服務(wù)公司要么因為自身經(jīng)營不善而倒閉，要么在與更加規(guī)范的報警運營服務(wù)公司之間的競爭中敗下陣來，不得不通過出售或整合兼并的方式出讓股權(quán)，喪失了市場經(jīng)營資格。而通過并購和整合之后留存下來的報警運營服務(wù)公司，因為客戶數(shù)量的增加、服務(wù)市場區(qū)域的擴大、組織架構(gòu)的改變、員工數(shù)量的增加等都面臨著一系列新的問題。如：如何進行行之有效的管理，使公司運作更加規(guī)范、高效率，使之能夠適應(yīng)新的市場變化，并且能夠走向成熟。

　　同時，隨著報警運營服務(wù)市場逐漸開放以及市場規(guī)模的不斷擴大，越來越多的大型安防設(shè)備制造商和其他行業(yè)巨頭也開始進入報警運營服務(wù)市場，例如：海康威視、浙江大華、中國電信、中國聯(lián)通等。盡管目前尚處起步和摸索階段，但是他們的起點高，將會很快進入所要扮演的角色。這些企業(yè)的進入必將改變報警運營服務(wù)的市場競爭格局，當這些“外來大戶”找準了報警運營服務(wù)的市場定位和業(yè)務(wù)屬性之后，將會掀起新一輪的并購風(fēng)潮。與此同時，資本市場的實時介入將會在我國的報警運營服務(wù)市場中催生壟斷型服務(wù)組織，從當前的市場規(guī)模和行業(yè)現(xiàn)狀來看，區(qū)域性壟斷組織將對深化報警服務(wù)市場、促進和優(yōu)化服務(wù)特性、加快對報警運營服務(wù)標準的正式出臺甚至立法。

　　新的競爭格局，新的市場和管理考驗

　　現(xiàn)階段，一步一步從無到有發(fā)展壯大起來的報警運營服務(wù)企業(yè)，正面臨著如何有效整合原有公司和市場客戶資源，如何深化公司內(nèi)部管理，以及如何從設(shè)備、技術(shù)、售后等多方面精細化要求和管理的問題。例如：通過成都理想的牽線，廣德安防成功并購了成都地區(qū)多家采用“神眼”模式發(fā)展起來的縣級報警運營服務(wù)公司，新集團公司下轄報警分公司10家，員工人數(shù)超過300人，服務(wù)客戶數(shù)量超過10000戶，服務(wù)市場覆蓋了大成都七區(qū)十二縣市。盡管都是采用的“神眼模式”發(fā)展起來的，在經(jīng)營理念和管理模式上的磨合期較短，但對于貫徹總公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)文化的深化上依然存在諸多困難。

　　目前，對于像廣德安防這樣的從經(jīng)營發(fā)展起來的大型報警運營服務(wù)公司，是否建立統(tǒng)一的接警中心指揮平臺，或依舊采取分中心獨立運作，以及是否及時啟動VI/CI系統(tǒng)，使公司形象和業(yè)務(wù)屬性完全脫離公安的影子，便于建立自身品牌和促進影響力等方面，目前依然還處在探索階段。隨著企業(yè)規(guī)模增大、客戶數(shù)量增多之后，對內(nèi)、對外的精細化管理，如何引進高素質(zhì)和高效率的管理人才，以及職業(yè)經(jīng)理人能否很好地適應(yīng)報警運營服務(wù)的業(yè)務(wù)屬性和管理特質(zhì)，都是報警運營公司需要更進一步的摸索。

　　緊跟用戶需求，網(wǎng)絡(luò)化升級迫在眉睫

　　當前報警運營服務(wù)市場發(fā)展的另一個特征是，如何運用新技術(shù)更好地服務(wù)于終端客戶。隨著客戶數(shù)量的增多，各分理中心的中心平臺壓力倍增，系統(tǒng)擴容乃至大型接警中心平臺的建立成為必然手段。而中心的多級化、網(wǎng)絡(luò)化管理的需求，既對操作員的素質(zhì)提出了更高的要求，也對設(shè)備供應(yīng)商提出了更高的技術(shù)要求。

　　首先，電話線接警硬件已經(jīng)不再能滿足接警的需要。一般的區(qū)域型大接警平臺的客戶數(shù)量將超過10000，要滿足如此數(shù)量眾多終端客戶的日常接警、派警、故障處理和遠程維護管理問題，至少需要幾十條電話線，一方面是增加了經(jīng)營成本，另一方面增加了管理的難度。同時，越來越多的商業(yè)和非商業(yè)報警用戶已經(jīng)不再使用有線電話，更多的是采用有線或無線網(wǎng)絡(luò)，這要求報警公司在增加前端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的同時需要對接警中心平臺進行網(wǎng)絡(luò)化升級。

　　其次，接警中心軟件的網(wǎng)絡(luò)化升級應(yīng)同終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)化并舉。報警系統(tǒng)的前端設(shè)備、中心接警設(shè)備及中心處理軟件是一體的，需要同步升級。大型接警中心需要采用大型的、專業(yè)的接警中心軟件，其數(shù)據(jù)處理能力和反應(yīng)速度，遠程操控的便捷度對于提高接派警的效率，降低管理成本和運營風(fēng)險有著不可忽視的重要作用。

　　第三，接警網(wǎng)絡(luò)化要求報警運營服務(wù)公司建立自身的服務(wù)器平臺。隨著IP傳輸特別是GPRS傳輸技術(shù)的成熟以及在防盜報警運營服務(wù)當中的應(yīng)用和普及，建立自身的服務(wù)器和接警平臺成為必須。越來越多的公司使用GPRS網(wǎng)絡(luò)傳輸模式之后，強烈建議有能力和實力的公司自建服務(wù)器系統(tǒng)，便于日常自主管理和維護，更加有效地保障安全。

　　商業(yè)店鋪潛力大，家庭用戶有待探索

　　整體來看，當前和未來幾年內(nèi)，國內(nèi)報警運營服務(wù)市場的主體需求依然以商業(yè)用戶為主，主要集中在商業(yè)店鋪、機關(guān)單位、學(xué)校博物館和金融系統(tǒng)等。傳統(tǒng)的商業(yè)店鋪作為報警運營服務(wù)消費的主力，其覆蓋率還遠未達到市場的飽和需求度。例如：電力基站等此類特種行業(yè)的報警業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，而在這類特種防盜需求的行業(yè)用戶中，在防盜竊的基本需求上增加報警系統(tǒng)的附加功能，也是防盜報警發(fā)展的一大顯著特征。

　　此外，小區(qū)家庭的報警運營服務(wù)依然處于從業(yè)者看好，消費者不買單的尷尬地位。一方面是因為家庭環(huán)境的特殊性，使得防盜報警設(shè)備在功能設(shè)計和使用體驗上達不到方便、舒適、安全的居家生活需求;另一方面在于家庭聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)的模式還有待研究，單純以報警運營服務(wù)公司進行硬性推廣是行不通的。應(yīng)該同房產(chǎn)開房商、物業(yè)管理機構(gòu)、社區(qū)聯(lián)防辦等多方合作，共同推進家庭報警運營服務(wù)市場。

　　另外，隨著智能家居和家庭智能生活概念的推出和產(chǎn)品的成形，家庭聯(lián)網(wǎng)防盜報警市場又多了一個切入點。當前，全方位、真正智能化家庭生活體驗尚處于實驗和探索階段，用戶需求還未被激發(fā)，但是以居家安全的防盜搶行為作為切入點，逐漸擴大家庭智能生活的覆蓋面，可作為小區(qū)家庭安防和智能家居工程商的拓展思路。

　　經(jīng)過競爭和整合的國內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)市場，資源的多樣化和資本的注入將在未來一兩年內(nèi)創(chuàng)造出上市公司，但從行業(yè)長遠發(fā)展來看，推遲上市將更有利于報警運營服務(wù)運營公司和行業(yè)的發(fā)展。各報警運營服務(wù)運營公司利用當前的大好時機，盡快實現(xiàn)科學(xué)管理、精細服務(wù)，通過與各大公司合作和競爭的方式取得自身發(fā)展，進而在更大的家庭報警運營服務(wù)市場被開拓之前做好充足的準備。