近二十年來，隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的高速發(fā)展，社會財富高速積累與人民生活水平的不斷提高，安全防范問題已經(jīng)越來越成為人們關(guān)注的焦點。安全服務(wù)需求一方面來源于維護社會安定保障國家與人民生命財產(chǎn)安全的剛性要求，另一方面則來源于企業(yè)、個人對自身生命財產(chǎn)安全保障的需求，這種需求隨著我國奧運會、60周年大慶、世博會等重大社會活動的主辦而顯得更加迫切。安全需求的增加也催生了我國報警運營服務(wù)業(yè)的快速增長，目前我國開展報警運營服務(wù)的企業(yè)已多達2000余家，為彌補各地區(qū)公共安全警力的不足，維護社會安定，保障人民生命與財產(chǎn)安全做出了積極的貢獻。盡管安全需求推動了報警運營服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，但也應(yīng)當(dāng)看到目前報警運營服務(wù)企業(yè)生存發(fā)展的形勢并不樂觀，企業(yè)規(guī)模小、市場競爭激烈、服務(wù)與客戶需求的內(nèi)涵差異、行業(yè)管理不夠充分等問題，都在一定程度上制約了報警運營服務(wù)市場的發(fā)展。
一、規(guī)模化發(fā)展
盡管我國報警運營服務(wù)企業(yè)多達2000余家，但是真正能與ADT、西科姆等國外報警運營服務(wù)航母級企業(yè)相提并論的還是鳳毛麟角。由于我國相關(guān)科技發(fā)展時間不長，加上勞動力市場的價格相對低廉，前幾年安保服務(wù)市場主要以安保服務(wù)公司的人防模式為主。近幾年隨著高科技安防產(chǎn)品的研發(fā)、報警網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展及人力成本的不斷提高，安保服務(wù)業(yè)越來越向高科技手段的應(yīng)用傾斜，一些以科技研發(fā)為主體的技術(shù)型公司進入了報警運營服務(wù)行列，高科技產(chǎn)品的應(yīng)用也為及時發(fā)現(xiàn)案情、提高響應(yīng)速度、準(zhǔn)確調(diào)度處置奠定了基礎(chǔ)。但是也應(yīng)當(dāng)看到，報警運營服務(wù)的內(nèi)涵是安全保障服務(wù)，盡管保安公司單純?nèi)朔婪?wù)模式面臨著技術(shù)與人力成本的壓力，但是作為安全服務(wù)運營的最終人員處置必不可少，這也是單純依靠科技手段提供報警運營服務(wù)公司面臨的短柄，即便是區(qū)域性的安保服務(wù)，也會對人力成本提出較高的要求。因此要想得到良好的服務(wù)覆蓋，只有擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高人力的復(fù)用，降低人力成本，逐漸發(fā)展為技防、人防相結(jié)合的良性發(fā)展模式。同理，規(guī)模化過小的報警服務(wù)企業(yè)，基礎(chǔ)運行成本較高，必然導(dǎo)致收費與服務(wù)品質(zhì)無法滿足市場的需求最終被兼并或淘汰。聲迅公司根據(jù)自身多年來的報警運營服務(wù)沉淀，在采用技術(shù)手段提供安全服務(wù)保障的同時，逐步完善建設(shè)起了與其報警服務(wù)相匹配的巡防保障體系，逐步過渡為安保服務(wù)保障運行模式。
二、品牌化服務(wù)建設(shè)
報警運營服務(wù)的核心是“服務(wù)”，由于我國開展報警運營服務(wù)的公司發(fā)展的時間較短，因此無論從經(jīng)驗上還是人才儲備上都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)隨著企業(yè)規(guī)?；l(fā)展更加凸顯?！胺?wù)”的不足必然制約企業(yè)的發(fā)展，盡管國內(nèi)外不乏可以借鑒的成功案例，但是真正能夠提升運營公司核心競爭地位的服務(wù)不可能簡單的照抄復(fù)制，這包含了各家自身人力資源、文化、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)理念等諸多方面的原因。因此報警運營服務(wù)企業(yè)必須苦練內(nèi)功，從基礎(chǔ)出發(fā)做好服務(wù)管理與服務(wù)團隊的優(yōu)化建設(shè)，并根據(jù)自身的條件，打造特性化品牌服務(wù)才能在未來的市場競爭中立于不敗之地。誠然，個性化服務(wù)的建設(shè)需要企業(yè)長期立足于服務(wù)發(fā)展的信心，誠心誠意地將客戶需求放在第一位。為確保服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)需求，報警運營服務(wù)企業(yè)必須不斷研討客戶需求與互動服務(wù)模式并根據(jù)市場的安全形勢變化不斷增加服務(wù)內(nèi)容和自身風(fēng)險運行管理。提供安全服務(wù)的公司自身必須是安全的，要知道一次安全防范的疏漏，可以動搖客戶對報警運營服務(wù)企業(yè)的信心。
三、技術(shù)研發(fā)支持
要想做好報警運營服務(wù)，技術(shù)研發(fā)團隊對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要?！暗栏咭怀?，魔高一丈”在安全防范領(lǐng)域體現(xiàn)得最為淋漓盡致，報警運營服務(wù)企業(yè)必須依靠自身的技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)能力，應(yīng)對不斷變化的安防市場需求，以確保企業(yè)始終保持先進的技術(shù)能力與服務(wù)手段來保障客戶的安全。其實，安全需求的不斷變化也為報警運營服務(wù)企業(yè)提供了大量的利潤增長機會。目前市場提供報警運營服務(wù)的企業(yè)中擁有自身技術(shù)研發(fā)能力和產(chǎn)品生產(chǎn)能力的企業(yè)并不多，因此在滿足市場客戶需求時難免遭遇掣肘。
四、政企結(jié)合當(dāng)好政府的助手
從我國的國情出發(fā)，安全問題一直是政府、公安機關(guān)關(guān)注的主要問題。以公共安全、社會民生為主導(dǎo)的安全需求在市場中占有重要的地位。同時，政府、監(jiān)管機關(guān)對安全服務(wù)與發(fā)展的要求也引導(dǎo)著社會化安全服務(wù)需求的發(fā)展方向。近年來政府主導(dǎo)的企業(yè)化運作的項目不乏成功的案例，如早期的銀行網(wǎng)點110緊急報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、北京ATM聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理系統(tǒng)、北京危險品監(jiān)控管理系統(tǒng)等，運行生命周期長、運行狀況良好、保障性高等特點突出。這些項目得以良好發(fā)展的主要原因一是系統(tǒng)在建設(shè)初期進行了很好的需求調(diào)研，如110銀行網(wǎng)點緊急報警網(wǎng)、北京ATM監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)的建設(shè)誘因都是從實際案件引發(fā)的安全防范需求出發(fā);二是企業(yè)技術(shù)與運行服務(wù)能力促進了系統(tǒng)的建設(shè)與持續(xù)維護升級資金的長期持續(xù)投入;三是切實滿足了客戶的安全保障需求。在其他行業(yè)、公共治安、社區(qū)安全防范等領(lǐng)域都不難發(fā)現(xiàn)政府和監(jiān)管機關(guān)主導(dǎo)或參與安全防范工作的身影，由此可見我國安全運營服務(wù)與政府、監(jiān)管機關(guān)的主導(dǎo)與需求密不可分。
安全報警運營服務(wù)企業(yè)必須認真了解上述需求、有機合作，充當(dāng)好政府或監(jiān)管機關(guān)的助手才能有效占領(lǐng)服務(wù)市場的份額。哪怕是從個體家庭安全報警服務(wù)開始，發(fā)展到一定規(guī)模后必然轉(zhuǎn)化為公共安全領(lǐng)域的需求與安全保障格局的變革，從而發(fā)展成公共環(huán)境與社會化安全需求。
近年來，隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的快速增長，報警運營服務(wù)需求增長迅速，已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)較快發(fā)展的領(lǐng)域之一，一些企業(yè)紛紛躋身報警服務(wù)領(lǐng)域，一些較大規(guī)模的生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)也躍躍欲試，爭先參與安全報警運營服務(wù)業(yè)務(wù)，競爭與兼并重組也將是近期發(fā)展的主旋律，報警服務(wù)企業(yè)必須根據(jù)自身發(fā)展的特點，苦練服務(wù)內(nèi)功，充分依靠技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢創(chuàng)造安全穩(wěn)定長期的安全保障服務(wù)體系，充分了解滿足客戶的安全保障服務(wù)需求，才能在嚴酷的市場競爭中立于不敗之地，才能不斷地壯大與發(fā)展。
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