IP時代下安防業(yè)呈現(xiàn)新特點
數(shù)字化，模擬信號變成了數(shù)字信號，這意味著信息之間的交流更加便捷，信息的分享更加廣泛;
網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字信號通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，網(wǎng)絡(luò)將更多的產(chǎn)品連接在一起，改善了過去安防產(chǎn)品門禁、監(jiān)控、對講等彼此區(qū)隔明顯的現(xiàn)象;
集成化，網(wǎng)絡(luò)的建立使更多的安防產(chǎn)品集成到一起，使安防系統(tǒng)管理更加簡單便捷。目前安防管理平臺與其他平臺還是以聯(lián)動的方式交換信息，未來的安防平臺將會以一個元素的身份嵌入到整個系統(tǒng)中，到時盡管安防系統(tǒng)會很“小”，但是整個世界會很“大”。
行業(yè)化，每一個行業(yè)對集成化安防系統(tǒng)的需求不會是千篇一律的，必然有自己特定的需求，因此行業(yè)化將會是市場競爭必然進(jìn)入的階段。
安防企業(yè)營銷“殺手锏”是什么
安防企業(yè)寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中，安防企業(yè)營銷“殺手锏”就是服務(wù)。在安防行業(yè)管理發(fā)展的30多年歷史過程中，不少安防企業(yè)經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變化。因此，安防企業(yè)應(yīng)該依據(jù)“服務(wù)”這個產(chǎn)品的特殊性引入安防服務(wù)營銷理念，進(jìn)行服務(wù)營銷，建立和提高顧客的滿意度和忠誠度。
服務(wù)營銷是現(xiàn)代市場營銷的一個新領(lǐng)域，隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭焦點逐步從商品中心轉(zhuǎn)移，從市場營銷獨立出來的一門新的學(xué)科，是研究企業(yè)如何以消費者為中心而開展的一系列活動及其規(guī)律。安防服務(wù)營銷是指企業(yè)在市場營銷活動中，借助人員、設(shè)備、設(shè)施等為客戶提供一系列服務(wù)活動，使客戶在使用安防產(chǎn)品過程中得到物質(zhì)和心理滿足的營銷活動。它是以消費者為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念最直接的體現(xiàn)，是企業(yè)使他們的營銷與競爭對手相比具有差別化的一項重要策略。安防服務(wù)營銷是一種理念，以顧客的滿意度和忠誠度為核心，通過取得客戶的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終獲取適當(dāng)利潤和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
安防企業(yè)實施服務(wù)營銷理念的途徑
安防企業(yè)要以用戶為中心、提供集成化服務(wù)
國內(nèi)安防行業(yè)產(chǎn)品、銷售、工程與服務(wù)大都是相分離的，集成的相對較少，在國外這些方面是集成在一起的。國外經(jīng)常是由保安公司提供工程與系統(tǒng)的維修服務(wù)。國外的產(chǎn)品理念與國內(nèi)的有差異，在國內(nèi)，產(chǎn)品通常是單指器材或工程服務(wù)本身，而國外是整個的套餐服務(wù)。
國外也有單獨的產(chǎn)品制造商，但是一般不會直接針對最終用戶，而是保安公司的供方。這是國內(nèi)外安防市場的不同之處，由于存在這個差異會帶來很多的不一樣。在以用戶為中心、提供人性化服務(wù)方面，我們跟發(fā)達(dá)國家還存在不小差距。
安防企業(yè)由產(chǎn)品供應(yīng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型
經(jīng)過過去多年的發(fā)展，安防行業(yè)的市場總量已經(jīng)形成了一定規(guī)模，已經(jīng)安裝和運營的系統(tǒng)形成了一個新的次級市場，例如產(chǎn)品和系統(tǒng)的維護(hù)、系統(tǒng)運營、升級等。另外，業(yè)界也一直探索如何基于現(xiàn)有的安防系統(tǒng)實現(xiàn)社會化的服務(wù)功能，這些都將成為安防行業(yè)新的潛在市場。目前，業(yè)內(nèi)已經(jīng)有部分企業(yè)看到這一市場的巨大潛力，逐漸由產(chǎn)品供應(yīng)商向系統(tǒng)集成商和綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，有的企業(yè)則在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，展開與運營商、系統(tǒng)集成商、報警服務(wù)商的密切合作，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)。
在國內(nèi)已經(jīng)有很多企業(yè)正從產(chǎn)品提供商向具有研發(fā)能力的數(shù)字化城市服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。其實，新的商業(yè)模式出現(xiàn)不僅僅是市場需求變化所致，也是當(dāng)前安防行業(yè)產(chǎn)品價格競爭白熱化的結(jié)果。當(dāng)競爭越來越激烈，產(chǎn)品利潤越來越薄，之前以產(chǎn)品利潤為中心的商業(yè)模式必然發(fā)生改變。因此很多企業(yè)都認(rèn)同，今后安防產(chǎn)業(yè)將逐漸由產(chǎn)品為中心發(fā)展到以服務(wù)甚至以運營為中心的新階段。
總之，放眼未來，IP時代給安防業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來了很多的機(jī)會。安防企業(yè)只有從根本上改變觀念，提高服務(wù)意識，加強服務(wù)營銷才能立于不敗之地
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