日前，山東高速集團在原有96659服務熱線的基礎上，投資200余萬元升級為96659呼叫中心。該中心共有坐席60個，其中52路為自動語音應答，8路為人工坐席。同時，96659實現(xiàn)了省內等號撥號呼入，用戶使用手機或固定電話直接撥打“96659”，不需加撥濟南區(qū)號，即可接受呼叫中心提供的信息服務。
今后，山東全省范圍內撥打山東高速服務熱線96659不再需要加撥濟南區(qū)號。同時，96659呼叫中心提供報警救援服務時，將通過全程監(jiān)控對交通事故等事件進行自動檢測、自動報警和錄像。
據(jù)介紹，96659呼叫中心主要為公眾提供高速公路運營信息和報警求援等服務。今后，在高速公路緊急救援方面，96659呼叫中心將利用京福路山東段和濟青高速濟南至淄博段的全程監(jiān)控系統(tǒng)，對車輛故障、交通事故、交通堵塞等事件進行自動檢測，自動報警和錄像，并及時下發(fā)調度指令。另外，呼叫中心將利用交通誘導系統(tǒng)、手機短信、合作廣播電臺等多種途徑發(fā)布實時路況信息。
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