目前銀行安防體系，在技術層面沒有遭遇太大的瓶頸或困惑，反倒是運營環(huán)節(jié)的人力不濟，讓技防系統(tǒng)難以發(fā)揮本身的功能。當然，這不僅是保安群體的責任，而是整個行業(yè)素質問題。
文/寧德臣 華夏銀行總行保衛(wèi)部經(jīng)理
a&s：目前銀行安防系統(tǒng)建設或運營階段主要遇到哪些問題或瓶頸?
寧德臣：早在2012年, 華夏銀行即已基本完成視頻、報警全國聯(lián)網(wǎng)。然而目前安防系統(tǒng)還是有些環(huán)節(jié)做得不到位。其中一個突出的問題點便是：以現(xiàn)有的一線操作人員的操作技能與專業(yè)素質，很難發(fā)揮系統(tǒng)本應有的價值。其一方面是因，操作人員絕大部分都是外聘保安，其技防系統(tǒng)應用能力相對比較薄弱;再者，安防系統(tǒng)功能日漸豐富，然應用操作難度在增加;還有，保安人員待遇偏低，崗位流動性很大，由此系統(tǒng)應用培訓成本亦高。后者不僅存在安防領域，消防也存在類似的問題。消防需持證上崗，可你剛給他培訓完，他就辭職開溜了。無形中增加我們的成本。
另外，銀行主抓的是業(yè)務，安保重視程度不一，在一些分行也出現(xiàn)“重建設，輕運營”的現(xiàn)象。網(wǎng)點擴展速度快，安保50%投入到建設中，在管理、運營的人力配置偏少。所以也會導致“搭建好平臺，沒應用好”。
總之，系統(tǒng)再先進，也得靠人來操控。系統(tǒng)應用問題也是業(yè)界普遍存在的現(xiàn)象與問題。
a&s：針對保安員流動性大等問題，貴行是否有相應的對策?
寧德臣：對此，我們華夏銀行也有一些創(chuàng)新的做法，對保安員進行嚴格考核，并進行的規(guī)范。如將保安員分成初級、中級、高級、保安技師和高級保安技師。根據(jù)相應的職稱等級，給到相對應的待遇。待遇不行，留不住人。留不住人，又怎能發(fā)揮系統(tǒng)作用?
現(xiàn)在中國保安隊伍發(fā)展到400多萬人，保安業(yè)務也由單一的人力防范，發(fā)展為人防、技防、犬防、押運、安全風險評估等為一體的全方位保安服務體系。因而保安企業(yè)經(jīng)營模式則需從粗放型向集約型升級，使得保安行業(yè)更加規(guī)范化、職業(yè)化。當然，這也離不開監(jiān)管單位在規(guī)范和制度上的支持。
a&s：不少銀行單位困惑于如何應用好已建成的技防系統(tǒng)，對此您怎么看?
寧德臣：銀行安防體系在技術上沒有什么大的瓶頸或困惑，關鍵問題還是如何應用好已建成的技防系統(tǒng)。目前銀行技防陷入一個悖論：系統(tǒng)太復雜，操作人員素質達不到;系統(tǒng)功能不多，系統(tǒng)又很難發(fā)揮極大的防范作用。個人有這樣的想法，下一步是不是可以與軟件提供商協(xié)商是否可以將平臺界面更加人性化、操作設計更加簡單化。
同時，我們正在進行安保運營外包試點，雖然由于諸多原因推廣比較慢。然在新建銀行網(wǎng)點，我們會強制性要求進行“全面化外包”。
如今銀行網(wǎng)點下班后現(xiàn)金都押運至金庫，斷然沒必要安排保安員夜間值守。何不把網(wǎng)點的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)等技防系統(tǒng)的安裝與運營維護整體外包給相應的安保運營公司，銀行安保部門則更專注地做好管理、監(jiān)督、協(xié)調工作。這類模式有兩大益處，一是可緩解安保部門銀行管理壓力。傳統(tǒng)銀行安保模式下，支行動輒幾十號保安，人力與管理成本高;另外，安保公司運維人員專業(yè)，更能合理使用好安防系統(tǒng)。
還有，我們現(xiàn)在也在琢磨怎樣基于現(xiàn)有技防設備/系統(tǒng)去挖掘一些新應用。比如監(jiān)控報警布點齊全了，全國聯(lián)網(wǎng)建設也完成了。那么接下來需要思索的是，如何管理應用好這些設備系統(tǒng)。因為后臺監(jiān)控中心，面對接入的海量數(shù)據(jù)，是很難應付過來。以華夏銀行北京分行為例，目前其旗下有六十個網(wǎng)點，一個網(wǎng)點平均有40個監(jiān)控點，那么2000多個視頻信號匯總到同一個監(jiān)控中心平臺，切換、預警信息量太多，后臺運行吃力。接下來還是要想辦法，既要看護好，也要顧及到。聯(lián)網(wǎng)接入越多，數(shù)據(jù)越多，海量的數(shù)據(jù)如何處理?
a&s：順應整個安防產(chǎn)業(yè)潮流，近兩年金融單位也在大力推“大安防”的概念。
寧德臣：如果純粹只從傳統(tǒng)安保角度做自我提升，不進入業(yè)務領域搞防范，安保部門的認可度將會逐漸下降。過去很長一段時間，我們一直關注的內保與外部侵犯，按照GA38等標準建設好后，技防雖然說不上“固若金湯”，但已經(jīng)比較到位。當前銀行真正的安全風險存在業(yè)務領域，比如票據(jù)偽造、印制印鑒。下一步，安保部門需要參與業(yè)務領域的風險控制，走向防護和控制風險。
保衛(wèi)部門要突破自身的安保范疇，進入風險管控體系，參與業(yè)務體系風險防控。那么最先從哪方面切入?現(xiàn)在業(yè)務領域風險很多，比如假印章 、假票據(jù)詐騙的犯罪。
a&s：金融安全保衛(wèi)工作日趨規(guī)范化、制度化。尤其針對金融安防系統(tǒng)建設以及安保服務管理，一些銀行單位更是有出臺《安全保衛(wèi)外包業(yè)務與安防設施公司服務質量綜合評價辦法》。
寧德臣：不過，現(xiàn)在金融安防界還存在這樣一個怪相，用戶光有想法不懂技術，而一些搞安防的企業(yè)又只指導拼命賣產(chǎn)品。
實際上，和其他領域一樣，一個產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展需要同心協(xié)力，攜手推進。傳統(tǒng)的“產(chǎn)品拼接方案”早已不能滿足銀行技防的需求，況且銀行保衛(wèi)部門正在要突破自身的安保范疇，進入風險管控體系，參與業(yè)務體系風險防控，更需要安防企業(yè)在應用層面提供技術支撐。
因此，安防廠家也要站到大安防的高度，從銀行的實際需求以及所遇到的安保問題出發(fā)，多研發(fā)開發(fā)好的技術，挖掘平臺的功能潛力。一些在其他行業(yè)領域的成功應用經(jīng)驗或管理理念，亦可移植到銀行安防項目中來。
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