本文從信息技術(shù)在現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展過程中所發(fā)揮的重要作用入手，引入RFID技術(shù)對促進現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展有著相當?shù)囊饬x。文章闡述了RFID技術(shù)在行業(yè)的典型應用，并通過案例的具體分析得出，RFID技術(shù)的應用對現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響和廣闊的市場前景。\r\n
信息技術(shù)推進現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展\r\n中國的現(xiàn)代零售業(yè)革命經(jīng)歷了十年歷史，傳統(tǒng)品牌的百貨商業(yè)企業(yè)脫胎換骨，發(fā)展成為現(xiàn)代零售企業(yè)。連鎖零售行業(yè)以非同尋常的速度膨脹，服務(wù)水平、經(jīng)營水平?jīng)Q定企業(yè)的生存，而信息技術(shù)的應用無疑成為決定這一切的根本。業(yè)內(nèi)人士預言，零售企業(yè)的未來掌握在信息技術(shù)的手中。\r\n縱觀零售業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)的應用帶來了行業(yè)發(fā)展的階段性變革。例如條碼技術(shù)最早出現(xiàn)在40年代，70年代開始，最早由沃爾瑪帶動將條碼應用于零售業(yè)，成就了其零售巨頭霸業(yè)，到了80年代，條碼技術(shù)在零售業(yè)的應用則迅速普及，從而帶來了整個零售行業(yè)的迅猛發(fā)展。\r\n繼條形碼、POS、MIS、ERP、SCM、ECR等信息技術(shù)與管理系統(tǒng)之后，近幾年無線射頻識別(RFID)技術(shù)開始在零售業(yè)成為新寵，標志性的事件就是沃爾瑪和麥德龍的RFID推廣計劃。由于它們在行業(yè)內(nèi)舉足輕重的地位，很快成為全球零售業(yè)RFID革命的推動引擎。業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛將注意力集中到RFID這一行業(yè)新生事物上來。\r\nRFID與現(xiàn)代零售業(yè)密切相關(guān)\r\n現(xiàn)代零售業(yè)的競爭中，獲得優(yōu)勢的幾個必然條件是：（1）信息的發(fā)現(xiàn)和控制的成本低于行業(yè)平均；（2）跨區(qū)域組織的有效性。（3）低成本和有效的物流支持。這三個條件可謂衡量標準。而信息的采集無疑是第一位的。一切的指揮、決策、協(xié)同都是建立在信息之上。行業(yè)競爭的實質(zhì)就是衡量對信息的發(fā)現(xiàn)、控制及處理的能力。在此基礎(chǔ)上才有各部門的協(xié)同，將人力、物資資源配置到最優(yōu)化的狀態(tài)。其核心正是對信息的管理和控制。\r\n作為一種全新的自動數(shù)據(jù)采集技術(shù)，RFID標簽只要被置于讀取設(shè)備形成的電磁場內(nèi)就可以準確讀到，更加適合信息的自動采集處理，同時減少甚至排除因人工干預數(shù)據(jù)采集而帶來的人力資源、效率降低和產(chǎn)生差錯以及糾錯的成本；RFID標簽上的數(shù)據(jù)可反復修改，使得其能夠在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)重復使用，節(jié)約企業(yè)運行成本；利用RFID技術(shù)前端采集數(shù)據(jù)后再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，可以真正讓整個企業(yè)的所有現(xiàn)場作業(yè)流程與各種管理信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫連接，從而使企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的能力得以充分施展。\r\n一方面零售業(yè)競爭加劇在促使其管理水平提高的同時，也引起零售企業(yè)對現(xiàn)代信息技術(shù)引入業(yè)務(wù)流程中的高度重視；一方面是全新的自動數(shù)據(jù)采集技術(shù)，引領(lǐng)世界潮流。RFID技術(shù)特有的識別方式和技術(shù)特性，為零售商和供應商及顧客帶來巨大的益處，它以一種高效的方式，使供應鏈系統(tǒng)能夠更簡易、自動地追蹤商品動態(tài)，讓物品實現(xiàn)真正的自動化管理。此外，RFID還為零售業(yè)提供了先進便捷的數(shù)據(jù)采集方式，便利的顧客交易，高效的運營方式，快速而有洞察力的決策手段等等條碼技術(shù)無法取代的好處。\r\nRFID在零售行業(yè)的主要應用\r\n物流配送\r\n供應商將帶有電子標簽的商品送到配送中心后，經(jīng)過核對采購計劃、進行商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。提出要貨計劃后，電腦系統(tǒng)將所需商品的存放位置查出，并打印有商店代號的標簽。整包裝的商品直接由，零散的商品由工作臺人員取出后也送到傳送帶上。一般情況下，商店要貨的當天就可以將商品送出。\r\n另一方面，在集團內(nèi)部，當貨物從總部倉庫發(fā)出，到達各分部店鋪倉庫，每個事先加裝了電子標簽的托盤和包裝箱（內(nèi)部商品）數(shù)據(jù)都將自動被安裝在倉庫出入口的RFID系統(tǒng)所自動讀取，所有通過的貨物則都會被后臺系統(tǒng)登記為“出庫”或"入庫"狀態(tài)。\r\n提高物流供應鏈管理的效益，必須使供應鏈上的成員及時獲得其他成員和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的運行信息，信息的共享不足就會發(fā)生供應鏈的斷裂和效率低下。RFID可以實時采集供應鏈上的各環(huán)節(jié)重要信息，并通過網(wǎng)絡(luò)準確傳送，最大程度地實現(xiàn)信息共享,提高業(yè)務(wù)運行的自動化程度，大幅降低差錯率，提高供應鏈的透明度和管理效率。\r\nVIP客戶關(guān)系管理\r\n傳統(tǒng)的VIP（Very Important Person）服務(wù)往往僅僅局限于簡單的折扣處理，但是在倡導差異化競爭的時代中RFID技術(shù)可以讓貴賓得到更為周到的服務(wù)：\r\n從顧客進門開始，安裝于商店門口的RFID遠距離監(jiān)測系統(tǒng)自動感應并讀取貴賓的VIP信息；\r\n商店液晶屏立刻顯示針對客戶購買習慣的實時的促銷信息，讓貴賓對相關(guān)信息一目了然；\r\n后臺立即知曉VIP客戶到來，并根據(jù)其個人相關(guān)詳細信息，例如：積分、個人愛好、購物記錄、享受折扣程度；\r\n服務(wù)中心可以根據(jù)實際情況實時派專人主動前往服務(wù)，及時提供有針對性的個性化服務(wù)；\r\n同時在后臺數(shù)據(jù)中心可以實時統(tǒng)計掌握VIP客戶光臨次數(shù)統(tǒng)計，甚至能夠了解其購物詳情等到一系列可靠的相關(guān)重要數(shù)據(jù)，為決策層的重要決策提供可靠有力的數(shù)據(jù)支持。\r\n防偽識別\r\n利用RFID射頻識別技術(shù)對零售商品進行防偽管理，與其他防偽技術(shù)如激光防偽、數(shù)字防偽等技術(shù)相比，其優(yōu)點在于：每個標簽都有一個全球唯一的ID號碼——UID，UID是在制作芯片時放在ROM中的，無法修改、無法仿造；無機械磨損，防污損；讀寫器具有不直接對最終用戶開放的物理接口，保證其自身的安全性；數(shù)據(jù)安全方面除標簽的密碼保護外，數(shù)據(jù)部分可用一些算法實現(xiàn)安全管理；讀寫器與標簽之間存在相互認證的過程等。 \r\n例如，利用電子標簽寫入器將單件服裝的一些重要屬性如:名稱、等級、貨號、型號、面料、里料、洗滌方式、執(zhí)行標準、商品編號、檢驗員編號等寫入對應的電子標簽，并將該電子標簽附加在服裝上，做成銘牌或吊牌方式、或采取可以回收的防盜硬標簽方式等。這樣，就給每一件服裝賦予了難以偽造的唯一的電子標簽標識，可以有效地避免假冒服裝的行為，很好地解決了品牌服飾的防偽問題。\r\nRFID技術(shù)帶給零售業(yè)什么\r\n零售業(yè)從采購、存儲、包裝、裝卸、運輸、配送、銷售到服務(wù)，整個供應鏈上環(huán)環(huán)相扣。企業(yè)必須實時地、精確地掌握整個商流、物流、信息流和資金流的流向和變化，而RFID則有效地為零售業(yè)提供業(yè)務(wù)運作數(shù)據(jù)的輸入/輸出、業(yè)務(wù)過程的控制與跟蹤，以及減少出錯率。此外RFID還兼有防盜和防偽的作用，也可以幫助進行精細化的客戶信息管理。\r\n零售環(huán)節(jié)\r\nRFID可以改進零售商的庫存管理，實現(xiàn)適時補貨，有效跟蹤運輸與庫存，提高效率，減少出錯。同時，智能標簽能對某些時效性強的商品的有效期限進行監(jiān)控；商店還能利用RFID系統(tǒng)在付款臺實現(xiàn)自動掃描和計費，從而取代人工收款。標簽在終端的銷售環(huán)節(jié)，特別是在超市中，免除了跟蹤過程中的人工干預，并能夠生成100%準確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。\r\n存儲環(huán)節(jié)\r\n在倉庫里，RFID能用來實現(xiàn)自動化的存貨和取貨等操作。在整個倉庫管理中，將收貨計劃、取貨計劃、裝運計劃等與射頻識別技術(shù)相結(jié)合，能夠高效地完成各種業(yè)務(wù)操作，如指定堆放區(qū)域、上架取貨和與補貨等。這樣，增強了作業(yè)的準確性和快捷性，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了成本，節(jié)省了勞動力和庫存空間，同時減少了整個物流中由于商品誤置、送錯、偷竊、損害和庫存、出貨錯誤等造成的損耗。\r\nRFID技術(shù)的應用使得商品的登記自動化，盤點時不需要人工的檢查或掃瞄條碼，更加快速準確，并且減少了損耗。RFID解決方案可提供有關(guān)庫存情況的準確信息，管理人員可由此快速識別并糾正低效率運作情況，從而實現(xiàn)快速供貨，并最大限度地減少儲存成本。\r\n運輸環(huán)節(jié)\r\n在運輸管理中，在途運輸?shù)呢浳锖蛙囕v貼上RFID標簽，運輸線的一些檢查點上安裝上RFID接收轉(zhuǎn)發(fā)裝置。接收裝置收到RFID標簽信息后，連同接收地的位置信息上傳至通信衛(wèi)星，再由衛(wèi)星傳送給運輸調(diào)度中心，送入數(shù)據(jù)庫中。\r\n配送/分銷環(huán)節(jié)\r\n在配送環(huán)節(jié)，采用射頻技術(shù)能大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過程的效率與準確率，并能減少人工、降低配送成本。如果到達中央配送中心的所有商品都貼有RFID標簽，在進入中央配送中心時，托盤通過一個閱讀器，讀取托盤上所有貨箱上的標簽內(nèi)容。系統(tǒng)將這些信息與發(fā)貨記錄進行核對，以檢測出可能的錯誤，然后將RFID標簽更新為最新的商品存放地點和狀態(tài)。這樣就確保了精確的庫存控制，甚至可確切了解目前有多少貨箱處于轉(zhuǎn)運途中、轉(zhuǎn)運的始發(fā)地和目的地，以及預期的到達時間等信息。\r\n客戶管理\r\n從顧客的角度看，商店能把細致的服務(wù)延伸到每名顧客身上，使個性化服務(wù)成為可能；商店運營的數(shù)據(jù)可靠性大幅提高，顧客需求及時得到響應。購物的方便性則是無與倫比的：無論是對匆匆而來買了就走的顧客，還是視購物為享受的顧客，未來商店都為他們提供了滿足己需的手段和環(huán)境。而從商店運營的角度，所有流程都得到加速：倉庫補貨、商品運送、貨架缺貨通知。效率也大幅提高：應需生成的商品訂單更精確，供應商可更有計劃地組織生產(chǎn)；整個供應鏈上商品信息的高度透明化使得庫存量最大限度地減少，以節(jié)約存儲空間和費用。\r\nRFID在零售業(yè)的發(fā)展趨勢\r\nRFID在零售業(yè)有著廣闊的應用前景，這種技術(shù)對注重物流和庫存管理的零售業(yè)的吸引力是相當大的，零售業(yè)巨頭們對其也傾注了極大的熱情。沃爾瑪一向以敢于應用新技術(shù)到其供應鏈和零售管理而著稱。繼上世紀八十年代發(fā)射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理以及大力在商品上推行條碼系統(tǒng)后，這個全球第一零售巨頭現(xiàn)在又瞄上了RFID技術(shù)。事實上，RFID在零售業(yè)的應用，同樣印證了“前途是光明的，道路是曲折的”道理，但隨著RFID技術(shù)在外向型商品制造業(yè)的率先應用、零售業(yè)勞動力成本的上升、對物流成本降低的需求增長，以及零售企業(yè)自身競爭與發(fā)展的需要，都將為現(xiàn)代零售業(yè)快速應用RFID技術(shù)提供客觀需求的動力，可以預言，RFID技術(shù)在提升現(xiàn)代零售企業(yè)競爭力方面必將扮演越來越重要的角色。\r\n
免責聲明：本站所使用的字體和圖片文字等素材部分來源于互聯(lián)網(wǎng)共享平臺。如使用任何字體和圖片文字有冒犯其版權(quán)所有方的，皆為無意。如您是字體廠商、圖片文字廠商等版權(quán)方，且不允許本站使用您的字體和圖片文字等素材，請聯(lián)系我們，本站核實后將立即刪除！任何版權(quán)方從未通知聯(lián)系本站管理者停止使用，并索要賠償或上訴法院的，均視為新型網(wǎng)絡(luò)碰瓷及敲詐勒索，將不予任何的法律和經(jīng)濟賠償！敬請諒解！
粵公網(wǎng)安備 44030402000264號
