伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)正在發(fā)生巨變，國(guó)外零售巨頭紛紛進(jìn)駐中國(guó)，中國(guó)零售新兵紛紛崛起。零售業(yè)的快速發(fā)展，帶動(dòng)EAS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，EAS的使用，令商品丟失大大減少；通常以柜臺(tái)銷售的普通及貴重商品得以開(kāi)架銷售，為顧客創(chuàng)造了一個(gè)輕松愉悅的購(gòu)物環(huán)境，刺激了顧客的購(gòu)物欲望，使商品銷售量大為提高。隨著中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展以及EAS應(yīng)用領(lǐng)域的進(jìn)一步擴(kuò)展，未來(lái)EAS在中國(guó)將有著廣闊的市場(chǎng)空間。
伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)正在發(fā)生巨變，國(guó)外零售巨頭紛紛進(jìn)駐中國(guó)，中國(guó)零售新兵紛紛崛起。零售業(yè)的快速發(fā)展，帶動(dòng)EAS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，EAS的使用，令商品丟失大大減少；通常以柜臺(tái)銷售的普通及貴重商品得以開(kāi)架銷售，為顧客創(chuàng)造了一個(gè)輕松愉悅的購(gòu)物環(huán)境，刺激了顧客的購(gòu)物欲望，使商品銷售量大為提高。隨著中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展以及EAS應(yīng)用領(lǐng)域的進(jìn)一步擴(kuò)展，未來(lái)EAS在中國(guó)將有著廣闊的市場(chǎng)空間。
EAS概述
EAS（Electronic Article Surveillance）又稱電子商品防竊（盜）系統(tǒng)，是目前大型零售行業(yè)廣泛采用的商品安全措施之一。EAS于1960年代中期在美國(guó)問(wèn)世，最初應(yīng)用于服裝行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展全世界80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)用領(lǐng)域也擴(kuò)展到百貨、超市、圖書(shū)各種行業(yè)，尤其在大型超市（倉(cāng)儲(chǔ)）的應(yīng)用得到充分的開(kāi)發(fā)。雖然提到EAS，人們自然的就將其和防盜、小偷聯(lián)系到一起，然深圳普諾瑪公司總裁柳建龍表示，EAS重在對(duì)商品本身的保護(hù)和有效的管理，而非對(duì)人（顧客）的監(jiān)控與懲罰，因而簡(jiǎn)單將其理解成“防盜”產(chǎn)品是不確切的。
EAS系統(tǒng)主要由三部分組成：檢測(cè)器（Sensor）、解碼器（Deactivator）和電子標(biāo)簽（Electronic Label and Tag）。電子標(biāo)簽分為軟標(biāo)簽和硬標(biāo)簽，軟標(biāo)簽成本較低，直接粘附在較“硬”的商品上，軟標(biāo)簽不可重復(fù)使用；硬標(biāo)簽一次性成本較軟標(biāo)簽高，但可以重復(fù)使用。硬標(biāo)簽須配備專門的取釘器，多用于服裝類柔軟的、易穿透的物品。解碼器多為非接觸式設(shè)備，有一定的解碼高度，當(dāng)收銀員收銀或裝袋時(shí)，電子標(biāo)簽無(wú)須接觸消磁區(qū)域即可解碼。也有將解碼器和激光條碼掃描儀合成到一起的設(shè)備，做到商品收款和解碼一次性完成，方便收銀員的工作，此種方式則須和激光條碼供應(yīng)商相配合，排除二者間的相互干擾，提高解碼靈敏度。未經(jīng)解碼的商品帶離商場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)檢測(cè)器裝置（多為門狀）時(shí)，會(huì)觸發(fā)報(bào)警，從而提醒收銀人員、顧客和商場(chǎng)保安人員及時(shí)處理。
EAS的感應(yīng)技術(shù)主要有有電磁波、無(wú)線電/射頻（RF）和聲磁幾種，其他微波、分頻等系統(tǒng)因自身技術(shù)缺陷，逐漸退出了EAS領(lǐng)域（具體闡述見(jiàn)本期《電子商品防盜系統(tǒng)EAS》一文）。電磁波系統(tǒng)原本為德國(guó)美妥（Meto）公司所用，隨著美妥被美國(guó)保點(diǎn)（Checkpiont）公司收購(gòu)，實(shí)際現(xiàn)行的感應(yīng)技術(shù)主要是無(wú)線電/射頻和聲磁。
EAS工作性能與多種因素相關(guān)，如系統(tǒng)檢測(cè)率、誤報(bào)率、保護(hù)寬度、環(huán)境干擾等，詳細(xì)分析請(qǐng)見(jiàn)本次專題《電子商品防盜系統(tǒng)EAS》一文，在此不再贅述。
市場(chǎng)現(xiàn)狀
零售業(yè)內(nèi)、外盜爲(wèi)患
伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)正在發(fā)生巨變，沃爾瑪、麥德龍、萬(wàn)客隆、家樂(lè)福等國(guó)外零售巨頭在中國(guó)快速發(fā)展，華聯(lián)、聯(lián)華、百佳、萬(wàn)佳、人人樂(lè)、好又多等中國(guó)自有零售業(yè)也紛紛崛起。然而零售行業(yè)風(fēng)風(fēng)火火發(fā)展的背面，卻有著不爲(wèi)局外人所知的艱辛，其中之一即是開(kāi)架銷售所帶來(lái)的物品失竊現(xiàn)象以及內(nèi)盜現(xiàn)象。據(jù)美國(guó)“消費(fèi)研究雜志”報(bào)道，不少消費(fèi)者曾有過(guò)順手牽羊的行爲(wèi)，再加上雇員的內(nèi)盜行爲(wèi)，美國(guó)零售業(yè)每年將爲(wèi)此損失30億美圓。在所有商品損失中，外盜占了32.7%的比例，內(nèi)盜占了44.47%，內(nèi)部管理?yè)p耗和供貨商的短斤缺兩占了17.51%。英國(guó)零售商協(xié)會(huì)資料顯示，1988年英國(guó)僅記錄在案的商店損失就達(dá)20億英鎊。中國(guó)香港和上海也紛紛披露零售業(yè)失竊數(shù)額，資料顯示目前中國(guó)零售業(yè)因盜竊所致?lián)p失將高達(dá)250億元人民幣以上。零售業(yè)利潤(rùn)薄，消耗高，控制因內(nèi)盜和外盜所造成的損失，對(duì)零售業(yè)而言至關(guān)重要，勢(shì)在必行。
EAS成爲(wèi)零售業(yè)硬件之一
自從1979年上海某商商廈首次使用EAS系統(tǒng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，EAS系統(tǒng)對(duì)中國(guó)的零售商來(lái)說(shuō)，已不是什麼稀奇的事情，但對(duì)廣大老百姓來(lái)說(shuō)，在享受開(kāi)架購(gòu)物的樂(lè)趣時(shí)，未必了解收銀臺(tái)邊那個(gè)金屬“門”是何物。然無(wú)論如何，EAS的使用，令商品丟失大大減少；通常以柜臺(tái)銷售的普通及貴重商品得以開(kāi)架，銷售量大爲(wèi)提高；同時(shí)爲(wèi)顧客創(chuàng)造了一個(gè)輕松愉悅的購(gòu)物環(huán)境；另外EAS的使用，可以減少雇員、輔助管理。EAS實(shí)際已經(jīng)和普通老百姓的生活緊密相連了。
目前中國(guó)市場(chǎng)上的EAS供貨商大大小小幾十家，比較知名有較早將EAS引進(jìn)中國(guó)的美國(guó)先訊美資（Sensormatic）、美國(guó)保點(diǎn)（Checkpoint）、法國(guó)D.T.C、法國(guó)希特普（Sidep）、以及近兩年才進(jìn)入中國(guó)的瑞典蓋威（Gateway），中國(guó)本土EAS供貨商中，則以依特佳和普諾瑪爲(wèi)龍頭。EAS給商家防損和管理以及給顧客購(gòu)物帶來(lái)的好處與便利顯而易見(jiàn)，因此它已經(jīng)成爲(wèi)繼POS機(jī)、中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯后的第四大超市必備營(yíng)運(yùn)電子設(shè)備。
中國(guó)EAS處于初級(jí)階段
盡管伴隨中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展，近幾年EAS發(fā)展迅速，但與其它零售行業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，中國(guó)的EAS市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段。目前中國(guó)EAS主要應(yīng)用于連鎖超市，其它的小商鋪、書(shū)店、藥店、專賣店等雖有應(yīng)用，但數(shù)量極其有限。中國(guó)南方及其它經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，EAS應(yīng)用比較成熟，達(dá)到零售市場(chǎng)的80%以上，而在廣大內(nèi)地市場(chǎng)，由于資金、觀念及政府對(duì)下崗人員的再就業(yè)安排考慮，EAS的應(yīng)用還有待進(jìn)一步推廣。中國(guó)EAS市場(chǎng)上，價(jià)格仍是比較敏感的因素，客戶過(guò)多考慮産品價(jià)格，影響了産品的性能和服務(wù)質(zhì)量的發(fā)揮，反過(guò)來(lái)又導(dǎo)致EAS産業(yè)發(fā)展的桎梏。另外，即使應(yīng)用EAS的用戶，很多也只是把它當(dāng)作擺設(shè)，例如不使用配套的電子標(biāo)簽或設(shè)備報(bào)警無(wú)人管，令EAS的使用效果大打折扣。零售商對(duì)EAS一般有三個(gè)月或六個(gè)月甚至一年的試用期，而且即使過(guò)了試用期，也是采用分期付款方式；另外零售行業(yè)一般都采用供貨商的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，自身的資金鏈很脆弱，經(jīng)常發(fā)生一夜之間破産的案例，因而對(duì)EAS供貨商來(lái)說(shuō)，承受著很大的資金風(fēng)險(xiǎn)。這些都導(dǎo)致目前中國(guó)EAS産業(yè)的發(fā)展顯得小心翼翼。依特佳南方銷售中心負(fù)責(zé)人智強(qiáng)即表示，未來(lái)幾年內(nèi)，EAS仍將保持現(xiàn)在的節(jié)奏比較平穩(wěn)的發(fā)展，不太可能出現(xiàn)讓人瞠目的飛躍。
發(fā)展趨勢(shì)
- RF與聲磁兩分天下
EAS感應(yīng)原理有二分天下之勢(shì)：先訊美資利用聲磁原理，在所有供貨商中占據(jù)最大的市場(chǎng)份額；其它國(guó)外及國(guó)內(nèi)供貨商均采用傳統(tǒng)的無(wú)線電射頻（RF）原理，各自分割市場(chǎng)。采用RF原理的EAS産品，通用性和耗材的互換性很好，但對(duì)金屬制品産生屏蔽作用，如采用錫鉑紙包裝的商品、CD等，無(wú)法感應(yīng)到；采用聲磁原理的EAS産品，可以保護(hù)金屬制品的安全，但它的軟標(biāo)簽有一定厚度，對(duì)有一定弧度的産品如洗發(fā)水保護(hù)功能受限。兩種技術(shù)各有千秋，孰優(yōu)孰劣，難以定論，對(duì)用戶而言，最重要是能帶來(lái)效益，誤報(bào)與漏報(bào)少、價(jià)格適中、服務(wù)及時(shí)到位的産品才是首選。
數(shù)字化趨勢(shì)無(wú)可避免
- EAS信號(hào)傳輸方式上模擬式居多，但在全球數(shù)字化浪潮中，無(wú)論是聲磁還是射頻，無(wú)可避免的，都緊跟數(shù)字化腳步，紛紛開(kāi)發(fā)出DSP（Digital Signal Processor）的系列產(chǎn)品。模擬技術(shù)容易受到各種電磁場(chǎng)的干擾，尤其在檢測(cè)門距離較大時(shí)，因電磁場(chǎng)干擾導(dǎo)致誤報(bào)、漏報(bào)較多，而數(shù)字産品在信號(hào)采集和處理上準(zhǔn)確性提高，避免了很多環(huán)境及人爲(wèi)因素對(duì)EAS設(shè)備的干擾，令EAS檢測(cè)寬度大大提高。但DSP通過(guò)軟件對(duì)各種信號(hào)實(shí)時(shí)采集處理，由于軟件設(shè)計(jì)過(guò)程中難以避免的一些問(wèn)題，目前市場(chǎng)上的各種DSP産品都不盡完美。所以盡管DSP是未來(lái)EAS發(fā)展的方向，但目前用戶仍不可盲目迷信，相信隨著時(shí)間的推移，DSP技術(shù)會(huì)更趨完善，而且終有一天，可以直接通過(guò)EAS譯碼過(guò)程了解到所售産品種類、數(shù)量、庫(kù)存等，這點(diǎn)正是目前全球各大EAS制造商努力的方向。
多系統(tǒng)集成的全面解決方案
- 現(xiàn)行EAS系統(tǒng)功能相對(duì)來(lái)說(shuō)比較單一，主要是出于商品防竊考慮，且安裝上也是作爲(wèi)單一系統(tǒng)設(shè)置、布線，而EAS下一步發(fā)展必將跳出現(xiàn)有的單一商品管理模式，與CCTV監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)等有機(jī)集成，實(shí)現(xiàn)集商品防盜、門禁考勤、物流管理、監(jiān)控等多種功能于一體。普諾瑪總裁柳建龍即表示，普諾瑪公司提出的“全面的商業(yè)安全與防損一攬子解決方案”，即將報(bào)警、門禁、DVR監(jiān)控、巡更等與EAS整合在統(tǒng)一的Promatic平臺(tái)上；全球安防巨頭Sensormatic的集成EAS的多系統(tǒng)一體化解決方案在歐美市場(chǎng)有著成功的應(yīng)用案例，其中國(guó)北方區(qū)域經(jīng)理陸際文表示，目前中國(guó)市場(chǎng)這樣的應(yīng)用尚處于起步階段，市場(chǎng)有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。專精于EAS産業(yè)的公司如依特佳，則表示將在EAS産業(yè)深耕發(fā)展，力求爲(wèi)客戶提供功能更完善、性能更穩(wěn)定的EAS産品。
商品標(biāo)簽化潮流
- 隨著EAS系統(tǒng)的普及和衆(zhòng)\多連鎖零售商對(duì)商品防觀念的成熟，商品標(biāo)簽化將越來(lái)越爲(wèi)衆(zhòng)\多商家所青睞。所謂商品標(biāo)簽化，即是由生産商在生産過(guò)程中，將電子標(biāo)簽做在商品內(nèi)或商品的包裝內(nèi)。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，商品標(biāo)簽化省去人工貼標(biāo)簽的麻煩，而且電子標(biāo)簽隱藏在硬紙板的夾層中或商品標(biāo)簽內(nèi)（這種隱藏的電子標(biāo)簽又稱源標(biāo)簽），不易被人發(fā)覺(jué)和破壞，可以較好的防止內(nèi)盜及外盜的發(fā)生，同時(shí)開(kāi)架銷售提高了單位銷售面積和利潤(rùn)。對(duì)于生産商、包裝商來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)線上加裝一個(gè)標(biāo)簽不會(huì)使産品性能受到任何影響；商品開(kāi)架銷售使得供貨量明顯提高；同時(shí)可以避免外貼電子標(biāo)簽遮蓋産品原有的說(shuō)明書(shū)文字，維持了原包裝的圖形和商品信息的完整性。雖然源標(biāo)簽增加了生産商的成本，但同時(shí)也因産品具有防盜標(biāo)簽的特點(diǎn)而增加了産品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
- 商品標(biāo)簽化需要EAS供貨商、零售商和貨物生産商相互配合，零售商對(duì)這一服務(wù)形式的接受尤其重要。商品標(biāo)簽化對(duì)零售商的規(guī)模有較高要求，只有在零售量非常大時(shí)，才可能要求供貨商配合實(shí)行商品標(biāo)簽化，因而目前主要是世界型連鎖超市及其大的供貨商在采用，如世界零售商巨頭沃爾瑪、凱瑪特、The Home Depot等采用了Sensormatic聲磁系統(tǒng)源標(biāo)簽計(jì)劃，而法國(guó)一家著名的、擁有幾百家分店的鞋連鎖店則采用了法國(guó)D.T.C無(wú)線射頻源標(biāo)簽。采用無(wú)線射頻的源標(biāo)簽，通過(guò)對(duì)電子頻率的適當(dāng)調(diào)整，可以在不同品牌的無(wú)線射頻EAS系統(tǒng)間通用，但無(wú)線射頻與聲磁間尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)通用。
人防技防相結(jié)合
- 安防産業(yè)一直提倡技防與人防的有機(jī)結(jié)合，對(duì)于主要用于商業(yè)領(lǐng)域的EAS來(lái)說(shuō)也不例外。目前EAS尚無(wú)法克服誤報(bào)與漏報(bào)的問(wèn)題，零售行業(yè)面對(duì)的是來(lái)購(gòu)物的顧客，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)報(bào)警時(shí)的處理就顯得尤爲(wèi)重要而敏感。作爲(wèi)EAS供貨商，在爲(wèi)用戶提供使用培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)向用戶解釋各種可能出現(xiàn)的意外情況，令商家在處理報(bào)警時(shí)心中有底；作爲(wèi)零售商，在雇員的素質(zhì)培訓(xùn)上也應(yīng)進(jìn)一步提升，盡可能人性化處理各種報(bào)警情況，減輕因誤報(bào)對(duì)顧客感情上的傷害；而作爲(wèi)顧客，則需要理解科技的局限性，配合商家進(jìn)行檢查，減少不必要的糾紛與麻煩。
用戶態(tài)度趨于理性
- EAS的作用顯而易見(jiàn)，也越來(lái)越受到商家的歡迎，隨著商家對(duì)EAS産業(yè)的逐漸了解，在選購(gòu)這類設(shè)備時(shí)已不象前幾年那樣茫然。過(guò)去很多商家認(rèn)爲(wèi)安裝了EAS設(shè)備后就可以高枕無(wú)憂，沒(méi)有意識(shí)到超市防盜重在管理，現(xiàn)在則認(rèn)識(shí)到EAS設(shè)備雖不可或缺，但也不能過(guò)分依賴。無(wú)論什麼樣的EAS産品，都會(huì)有一定缺陷存在，機(jī)器總是比較“死”的東西，管理人員才是“活”的，遇到報(bào)警時(shí)靈活機(jī)智的處理同樣重要。當(dāng)然也正是商家對(duì)EAS缺陷的挑剔，促進(jìn)了EAS産業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)及技術(shù)的不斷發(fā)展。消費(fèi)者對(duì)EAS系統(tǒng)的理解也越來(lái)越成熟，當(dāng)遇到EAS報(bào)警時(shí)，也能以平常的心態(tài)配合重新從檢測(cè)門前走過(guò)。雖然價(jià)格仍是很多商家在意的重要因素，但産品性能和服務(wù)越來(lái)越受到重視，太低價(jià)格的産品必然難以保證優(yōu)良的售后服務(wù)。
市場(chǎng)前景
有專家預(yù)測(cè)，最近幾年將是中國(guó)零售商業(yè)發(fā)展最快和競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)期，事實(shí)證明過(guò)去的幾年中國(guó)的零售業(yè)取得了非凡的成就，而未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)還會(huì)保持高速度的增長(zhǎng)。作為零售業(yè)硬件之一的EAS產(chǎn)業(yè)，在未來(lái)將會(huì)有較大的市場(chǎng)空間。目前中國(guó)EAS產(chǎn)業(yè)主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，廣大內(nèi)地應(yīng)用還很有限，隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，隨著人們對(duì)EAS的認(rèn)識(shí)逐漸深入，其在內(nèi)地市場(chǎng)的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛，并且，EAS必將突破現(xiàn)在主要應(yīng)用在大型超市的局面，向小型專賣店、百貨商場(chǎng)、音響店、書(shū)店、圖書(shū)館及廠礦企業(yè)重點(diǎn)部門等領(lǐng)域迅速擴(kuò)張。也許EAS產(chǎn)業(yè)在最近幾年不會(huì)有像監(jiān)控行業(yè)DVR那樣的火爆情形出現(xiàn)，但其一步步地發(fā)展更踏實(shí)、更穩(wěn)健、更成熟。
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