沒(méi)接觸過(guò)物業(yè)的想繞開(kāi)物業(yè)很正常，這些人都是以互聯(lián)網(wǎng)角度切入，以為繞開(kāi)物業(yè)可以快速規(guī)?；?、平臺(tái)化，只是他們還不知道物業(yè)在其中的重要性;吃過(guò)物業(yè)閉門(mén)羹的深知物業(yè)難以滲透，只能寄希望于擺脫對(duì)物業(yè)的依賴來(lái)發(fā)展。

　　你認(rèn)為社區(qū)O2O的核心是么?肯定不是互聯(lián)網(wǎng)的工具職能，如今(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)的流量已經(jīng)被徹底瓜分殆盡，想以互聯(lián)網(wǎng)的形式切入社區(qū)O2O實(shí)際上是在與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們競(jìng)爭(zhēng)。例如小區(qū)無(wú)憂、小區(qū)管家們，他們?cè)趺慈ヅcBAT、美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)、58們競(jìng)爭(zhēng)?沒(méi)機(jī)會(huì)的。

　　社區(qū)O2O最大的市場(chǎng)意義在于提供了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們難以滲入的市場(chǎng)機(jī)遇，線下的服務(wù)部分才是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們無(wú)法觸及的地方。所以，要做社區(qū)O2O就一定要深入到線下，而深入到線下就難以繞開(kāi)物業(yè)。

　　然而，社區(qū)O2O的問(wèn)題就出現(xiàn)在這里，繞不開(kāi)物業(yè)，又無(wú)法深入物業(yè)，物業(yè)自身又做不好。結(jié)果社區(qū)O2O就成了今天的“笑話”。

　　給物業(yè)工作人員做一套CRM、ERP、APP?多余!

　　好了，還是少點(diǎn)談概念、理論，多講點(diǎn)實(shí)際情況才能有助各位更好的理解社區(qū)O2O所面臨的問(wèn)題。在一些以互聯(lián)網(wǎng)切入的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者們眼里，既然無(wú)法繞開(kāi)物業(yè)，那就幫助物業(yè)解決一些問(wèn)題吧。但如何解決呢?

　　目前最常規(guī)的手法就是開(kāi)發(fā)一款具備CRM、ERP等各種功能的APP，然后給物業(yè)免費(fèi)使用。按邏輯來(lái)看，這條路完全走的通，開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP的成本小則幾十萬(wàn)，大則上百萬(wàn)，如今免費(fèi)給物業(yè)用，還能幫其提升工具效率，物業(yè)何樂(lè)而不為呢?然而，實(shí)際情況卻是，物業(yè)才不用呢!

　　一些相對(duì)大一點(diǎn)的物業(yè)公司本身就具備CRM、ERP的能力，這類(lèi)業(yè)務(wù)一直是金蝶、用友、明源等房產(chǎn)軟件服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)之一。你新開(kāi)發(fā)一套產(chǎn)品去與他們競(jìng)爭(zhēng)?第一，產(chǎn)品上肯定不如他們專業(yè);第二，物業(yè)已經(jīng)用慣了他們的產(chǎn)品為何換你們的;第三，如何把你們的APP與他們的后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接;第四，小區(qū)物業(yè)的系統(tǒng)會(huì)有不同，難道每個(gè)都重新開(kāi)發(fā)，那得多少研發(fā)成本?

　　至于一些相對(duì)較小的物業(yè)公司，你給他們一套CRM ERP APP的服務(wù)方案，他們會(huì)用才行啊!就算他們用，他們下面的保安、保潔、維修工們會(huì)用么?他們的手機(jī)能不能下載這些APP都是個(gè)問(wèn)題呢!想以這種方式來(lái)獲得物業(yè)認(rèn)可，有些把問(wèn)題想的太簡(jiǎn)單了。

　　社區(qū)論壇死結(jié)：住戶與物業(yè)矛盾對(duì)立

　　當(dāng)然，也不能排除還是有些物業(yè)愿意嘗試的。舉個(gè)實(shí)例，此前有物業(yè)上了一款A(yù)PP，管理層對(duì)APP的活躍度不足提出異議，要求開(kāi)發(fā)加上社區(qū)論壇。加上社區(qū)論壇后，用戶的活躍度確實(shí)提升了不少，但活躍的原因卻是集體抱怨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差!有意思吧?

　　物業(yè)管理層一看都這么抱怨可不行呀，長(zhǎng)久下去物業(yè)還怎么開(kāi)展工作呀?所以要開(kāi)發(fā)提供刪帖權(quán)限，為了獲得物業(yè)的支持，開(kāi)發(fā)只能提供給物業(yè)方面刪帖權(quán)限，最后物業(yè)是把負(fù)面的帖子刪光了，但與此同時(shí)用戶也就不再活躍了。

　　目前，多數(shù)住戶與物業(yè)普遍存在矛盾對(duì)立情緒，這是市場(chǎng)因素決定的必然結(jié)果，同時(shí)也是社區(qū)論壇的死結(jié)。一些問(wèn)題光明正在的放在臺(tái)面上爭(zhēng)論只能激化矛盾，物業(yè)不想將問(wèn)題論壇化公開(kāi)。其實(shí)不少小區(qū)都會(huì)有業(yè)委會(huì)QQ群，但QQ群與論壇不同，物業(yè)要是提供論壇供居民抱怨，純屬?zèng)]事找事。

　　不懂物業(yè)“潛規(guī)則”，還妄想社區(qū)O2O?

　　很多社區(qū)O2O的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品難以被物業(yè)接納還有一層原因是不了解物業(yè)的“潛規(guī)則”。你以為你家門(mén)口的修開(kāi)換鎖、專業(yè)通下水、送桶裝水的小廣告是免費(fèi)貼上去的么?你以為收廢品的是可以隨便進(jìn)入小區(qū)的么?你以為社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的建設(shè)成本都能公開(kāi)么?你以為小區(qū)門(mén)禁卡就僅僅是門(mén)禁用途么?你以為小區(qū)內(nèi)廣告牌是隨便可以做廣告的么?另外，你的這款產(chǎn)品能讓住戶按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)么?

　　連這些問(wèn)題都還沒(méi)摸清楚就冒然與物業(yè)談合作?還妄想社區(qū)O2O?若產(chǎn)品破壞了別人的利益必然會(huì)受到排斥，社區(qū)的水很深，跟物業(yè)打交道，還得先探探門(mén)路。

　　只靠入場(chǎng)費(fèi)補(bǔ)貼難以為繼，關(guān)鍵是幫物業(yè)賺錢(qián)

　　在吃夠了物業(yè)的閉門(mén)羹之后，甚至有社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始考慮是不是得出點(diǎn)錢(qián)跟物業(yè)疏通一下關(guān)系?有此想法只能說(shuō)明，你又天真了，還是不了解物業(yè)的潛規(guī)則。就算想打點(diǎn)，這個(gè)錢(qián)該給誰(shuí)?給小區(qū)物業(yè)的經(jīng)理?可能有些不能見(jiàn)光的小錢(qián)是小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)接手后再與各利益關(guān)系“分贓”的，這些都得看門(mén)路的。

　　就算物業(yè)經(jīng)理接受了你的“入場(chǎng)費(fèi)”，但你覺(jué)得在下邊執(zhí)行層面時(shí)，你的產(chǎn)品能得到落實(shí)么?下面干活的人沒(méi)得到任何好處反倒增加了任務(wù)量，你舉得他們會(huì)認(rèn)真執(zhí)行么?物業(yè)內(nèi)的工作人員可沒(méi)有那么高的職業(yè)素養(yǎng)。

　　另外，物業(yè)是填不飽的“餓鬼”，你給他一次錢(qián)他就想要更多，平均一個(gè)小區(qū)每月給物業(yè)2000元，一年是2.4萬(wàn)，10個(gè)小區(qū)年費(fèi)就是24萬(wàn)，100個(gè)就是240萬(wàn)，還想規(guī)?；?這么高的成本對(duì)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)是難以承受的巨款。

　　而且，對(duì)于物業(yè)來(lái)講，坐著就能收錢(qián)的事，你指望他們幫你去執(zhí)行?所以，最好的方式不是給物業(yè)錢(qián)，而是想辦法幫物業(yè)賺錢(qián)。但怎么賺錢(qián)又是一個(gè)大問(wèn)題了。

　　物業(yè)關(guān)系戶進(jìn)得了社區(qū)，但也受到諸多限制

　　物業(yè)是非?，F(xiàn)實(shí)的服務(wù)業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)那套理想主義在這不管用。想進(jìn)社區(qū)?那么給物業(yè)入場(chǎng)費(fèi)，要么幫物業(yè)賺錢(qián)，還有一種方式就是你有關(guān)系。天朝就是一個(gè)關(guān)系型社會(huì)，有關(guān)系什么都好說(shuō)，目前跟我交流過(guò)的從業(yè)者們就有不少是通過(guò)關(guān)系才獲得進(jìn)入一兩個(gè)小區(qū)的機(jī)會(huì)。

　　沒(méi)有資金又沒(méi)點(diǎn)關(guān)系，進(jìn)入社區(qū)的門(mén)檻非常高。就算有關(guān)系進(jìn)入了社區(qū)內(nèi)，但活動(dòng)范疇仍然會(huì)受到物業(yè)的限制。中小物業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)那套不懂，怕任由他們瞎搞弄出了亂子，所以就算是一些合作也都會(huì)受到物業(yè)各方面小心翼翼的制約;而大型物業(yè)則會(huì)自己嘗試一些業(yè)務(wù)，若不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)沖突，可以允許關(guān)系戶們?cè)圏c(diǎn)做做，一旦有競(jìng)爭(zhēng)了，或者某些業(yè)務(wù)物業(yè)自身可以做的話，關(guān)系戶們離被掃地出門(mén)就不遠(yuǎn)了。

　　有錢(qián)任性，砸錢(qián)補(bǔ)貼用戶，雞血之后在墻角哭泣

　　這個(gè)行業(yè)也存在有錢(qián)又有關(guān)系的巨頭從業(yè)者，尤其是那些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出身的小巨頭們，有錢(qián)就可以非常的任性了。他們更習(xí)慣將互聯(lián)網(wǎng)那套搬過(guò)來(lái)，先包裝品牌，搬出一些巨頭入股的背景，然后向媒體談?wù)撘恍┳陨淼膬?yōu)勢(shì)多么牛X，經(jīng)過(guò)幾輪包裝之后，至少在公關(guān)角度上立足了，成為眾人熱議的對(duì)象。

　　然后在用戶端，砸錢(qián)補(bǔ)貼用戶，擴(kuò)張規(guī)模成為戰(zhàn)略核心之一。通過(guò)一些減免、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，短期內(nèi)確實(shí)積累不少種子用戶，但瓶頸期很快會(huì)顯現(xiàn)，通過(guò)補(bǔ)貼來(lái)吸引用戶是無(wú)法為繼的，當(dāng)補(bǔ)貼力度下降時(shí)用戶也就失去了興趣。例如某社區(qū)APP的抽獎(jiǎng)功能最開(kāi)始的中獎(jiǎng)率高達(dá)1/6，但隨著成本壓力增加，中獎(jiǎng)率下降到1/20以下，如此一來(lái)用戶對(duì)此興趣寥寥，新用戶不來(lái)，老用戶流失，有錢(qián)任性的代價(jià)就是后期在墻角默默哭泣。

　　物業(yè)爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將開(kāi)演，房產(chǎn)巨頭們躍躍欲試

　　有錢(qián)的可不止互聯(lián)網(wǎng)公司，房產(chǎn)巨頭們各個(gè)都不差錢(qián)。事實(shí)證明，社區(qū)O2O的核心是落地，落地就離不開(kāi)物業(yè)，如今房產(chǎn)巨頭們似乎都認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，萬(wàn)科、龍湖、綠地、中海、招商、綠城、保利等都已陸續(xù)開(kāi)始嘗試社區(qū)O2O項(xiàng)目。

　　房產(chǎn)巨頭涉足社區(qū)O2O市場(chǎng)對(duì)行業(yè)而言是好事，但對(duì)創(chuàng)業(yè)者們而言就不是那么好了。這些巨頭更樂(lè)于依靠自身實(shí)力來(lái)推動(dòng)社區(qū)O2O項(xiàng)目，或者會(huì)選擇與其地位對(duì)等的互聯(lián)網(wǎng)公司合作，一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們要想抱上大型房產(chǎn)的大腿來(lái)發(fā)展社區(qū)O2O就比較難了。

　　若失去了大型房產(chǎn)物業(yè)支持的可能，社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)者們獲得投資的難度就更大了。另外，這些房產(chǎn)巨頭的野心可都不小，若社區(qū)O2O可行有利可圖，誰(shuí)會(huì)只安心守著自身那一畝三分地呢?大魚(yú)吃小魚(yú)的場(chǎng)景已經(jīng)開(kāi)始上演了。

　　社區(qū)O2O之下，物業(yè)收購(gòu)價(jià)格水漲船高

　　實(shí)際上，物業(yè)公司的圈地運(yùn)動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了，眾所周知的彩生活只是其一，另外還有很多大型物業(yè)公司正在悄無(wú)聲息的吞并中小物業(yè)。隨著社區(qū)O2O概念持續(xù)走熱，物業(yè)的收購(gòu)價(jià)格也水漲船高，有一定規(guī)模的一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司報(bào)價(jià)在1000~2000萬(wàn)，二級(jí)資質(zhì)的報(bào)價(jià)在500~800萬(wàn)，已經(jīng)很高了。

　　一般而言，一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理200萬(wàn)坪社區(qū)，二級(jí)的在100萬(wàn)坪水平算有一定規(guī)模。算算這筆賬，通過(guò)收購(gòu)物業(yè)的形式來(lái)進(jìn)行社區(qū)O2O的擴(kuò)張成本已經(jīng)不低了，而且會(huì)越來(lái)越高。如今社區(qū)O2O概念大熱，有不少中小開(kāi)發(fā)商會(huì)自己去收購(gòu)一些物業(yè)公司來(lái)做這塊，這在一定程度上也推高了物業(yè)的價(jià)格。

　　其實(shí)，收購(gòu)擴(kuò)張的形式很容易出現(xiàn)問(wèn)題，尤其是物業(yè)服務(wù)這種依靠人力驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)，用人是最大的不確定因素。近期彩生活在南京收購(gòu)的物業(yè)就產(chǎn)生了不小的麻煩，不少圈內(nèi)人士都在看彩生活收購(gòu)擴(kuò)張的笑話。

　　物業(yè)公司該如何社區(qū)O2O?服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵

　　現(xiàn)在有非常多的物業(yè)公司都在關(guān)注社區(qū)O2O，都想嘗試點(diǎn)什么，找找機(jī)會(huì)，但都不知道該怎么做，外邊來(lái)合作的一些互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目都是看著還不錯(cuò)，落實(shí)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不切實(shí)際。

　　一些大的房產(chǎn)物業(yè)公司相對(duì)更有實(shí)力和魄力，自身樂(lè)于去做一些嘗試。不過(guò)，問(wèn)題在于這些巨頭們都有些貪大，把社區(qū)O2O的項(xiàng)目設(shè)計(jì)的大而不精，條條框框說(shuō)了很多方向，但落實(shí)起來(lái)非常復(fù)雜。彩生活只是其一，包括保利最新公布的社區(qū)O2O戰(zhàn)略在落實(shí)的時(shí)候也必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。沒(méi)有金剛鉆干不了瓷器活，就算巨頭做社區(qū)O2O也得專注。

　　之前與一家物業(yè)老總交流時(shí)，問(wèn)我物業(yè)做社區(qū)O2O有什么需要注意的地方。我的答案只有一點(diǎn)，那就是服務(wù)意識(shí)，從上層高管到基礎(chǔ)員工都需要有一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。只有服務(wù)做好了，其他業(yè)務(wù)才更有可能。

　　電商之所以對(duì)傳統(tǒng)零售造成沖擊，其中很重要一點(diǎn)一直被忽略了，就是服務(wù)意識(shí)。例如，你在線下買(mǎi)一件衣服去退貨時(shí)，銷(xiāo)售員死魚(yú)臉百般個(gè)不情緣，但在電商退貨就很簡(jiǎn)單了。物業(yè)要學(xué)的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而是這種服務(wù)意識(shí)。如果連服務(wù)都做不好，居民憑什么信任你的服務(wù)和產(chǎn)品呢?“物業(yè)服務(wù)”，服務(wù)才是關(guān)鍵。

　　別聽(tīng)互聯(lián)網(wǎng)人瞎忽悠，物業(yè)免費(fèi)是不可能的

　　還有之前有不少互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者叫囂“免收物業(yè)費(fèi)”，真是看熱鬧的不怕事大。這句話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)的時(shí)候純粹扯蛋。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司的生存根本，不收物業(yè)費(fèi)只有死路一條。

　　在物業(yè)的平臺(tái)消費(fèi)可抵物業(yè)費(fèi)?居民得認(rèn)他們的服務(wù)，愿意在他們的平臺(tái)上消費(fèi)才行呀。羊毛還是出在羊身上，出在豬身上的那叫豬毛，居民在物業(yè)平臺(tái)上消費(fèi)多少才能抵得上一年的物業(yè)費(fèi)?就算能抵上，居民肯定會(huì)想物業(yè)在這里面賺了不少錢(qián)，有貓膩，還不如交物業(yè)光明呢。而且電商如此發(fā)達(dá)，可取代物業(yè)消費(fèi)平臺(tái)的地方非常多。這種依靠消費(fèi)抵消物業(yè)費(fèi)的思維太過(guò)理想化了，根本不可能普及。

　　另外，物業(yè)傻么?每年合理合法收取的物業(yè)費(fèi)不要了，費(fèi)那么多勁繞個(gè)大彎子的去賺本來(lái)該屬于他們的那部分費(fèi)用?一旦收支不相抵，那物業(yè)純屬給自己挖了個(gè)坑找死。物業(yè)費(fèi)是最好賺的錢(qián)，非要讓物業(yè)去干最難賺錢(qián)的事，一些互聯(lián)網(wǎng)人太過(guò)理想化了，扯扯犢子還行。

　　合同制的物業(yè)公司，哪來(lái)社區(qū)O2O的閑情逸致?

　　對(duì)物業(yè)還不死心么?還鼓吹物業(yè)建一個(gè)社區(qū)平臺(tái)?求別搞笑了。多數(shù)物業(yè)都是合同制公司，未來(lái)業(yè)委會(huì)會(huì)不會(huì)續(xù)簽，會(huì)不會(huì)提前把物業(yè)趕出去，物業(yè)會(huì)不會(huì)自己退出等都是很大的問(wèn)題呢，哪來(lái)那個(gè)精力去搞什么社區(qū)O2O平臺(tái)。

　　真正有能力做社區(qū)O2O平臺(tái)的只有為數(shù)不多的大型房產(chǎn)物業(yè)公司，數(shù)量更為龐大的零散中小物業(yè)公司對(duì)社區(qū)O2O實(shí)際上是有心無(wú)力。而且社區(qū)O2O并不是提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)那么簡(jiǎn)單的，做到這一點(diǎn)不難，難就難在怎么幫助他們運(yùn)營(yíng)下去。整合周邊商家什么的，都是說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單，物業(yè)是不會(huì)做的，也是做不到的。

　　物業(yè)并非完全不可滲透，關(guān)鍵是把住命脈

　　以上內(nèi)容是不是你看到的社區(qū)O2O最干的干貨?收藏、轉(zhuǎn)發(fā)，再打賞一下吧。在社區(qū)O2O市場(chǎng)，物業(yè)or not物業(yè)是困擾所有人的難題，同時(shí)也包括物業(yè)自身。有問(wèn)題，也就意味著有機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是如何解決問(wèn)題。

　　近期我也接觸了不少社區(qū)O2O的來(lái)訪，北京、上海、深圳的哪都有，有的項(xiàng)目快死了來(lái)問(wèn)問(wèn)我怎么辦，有的先來(lái)了解下行業(yè)正考慮進(jìn)入這行，還有物業(yè)方面的在思考這塊市場(chǎng)的可行性。通過(guò)與不同的人交流，得到的結(jié)論是，物業(yè)這塊并非完全不可滲透，主要還是看你的切入點(diǎn)選的對(duì)不對(duì)。

　　我對(duì)社區(qū) O2O行業(yè)現(xiàn)階段的態(tài)度是“看破不說(shuō)破”，這個(gè)行業(yè)有很多問(wèn)題，當(dāng)然也有不少創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)想到了合適的解決辦法，一些我比較認(rèn)可的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)嘗試的方向暫時(shí)還不適合公開(kāi)講。不過(guò)可以提示一下，能不能給物業(yè)一個(gè)無(wú)法拒絕的合作方案才是考驗(yàn)項(xiàng)目可行與否的關(guān)鍵，之前說(shuō)了，社區(qū)O2O不是給物業(yè)錢(qián)，而是幫物業(yè)賺錢(qián)，幫物業(yè)省錢(qián)，幫物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。所以，還是先別想的太大了，先看看這個(gè)項(xiàng)目能不能干實(shí)事吧。

　　“信任”才是社區(qū)O2O的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　再往深了看，困擾社區(qū)O2O發(fā)展的最大阻力并不僅僅是物業(yè)，而是住戶對(duì)物業(yè)天生就缺乏信任感。

　　雖然表面上看起來(lái)，現(xiàn)在社區(qū)O2O首要問(wèn)題是落地難，想進(jìn)社區(qū)難過(guò)物業(yè)關(guān)。但要知道，物業(yè)自身也很難，居民本身就對(duì)物業(yè)缺乏信任感，甚至?xí)袑?duì)立情緒，在這樣的環(huán)境下，社區(qū)O2O根本無(wú)法展開(kāi)。

　　如何解決信任問(wèn)題是物業(yè)行業(yè)性的問(wèn)題，所以前文提到物業(yè)要做社區(qū)O2O，最主要的是改變服務(wù)態(tài)度，從上到下要有優(yōu)質(zhì)統(tǒng)一的服務(wù)意識(shí)。物業(yè)要是能把住戶服務(wù)的非常滿意，一些增值服務(wù)也更容易被接受，不然現(xiàn)在這種對(duì)立的關(guān)系，誰(shuí)知道物業(yè)的東西可不可信，有沒(méi)有貓膩呢?