O2O時代來襲，對于實體商業(yè)零售而言，既面臨挑戰(zhàn)又面臨機遇。品牌的運營者是否能抓住每一個有利的機會，為顧客創(chuàng)造更理想的購物體驗并獲得更多的銷售機會,僅從成本和銷售額來考量是遠遠不夠的，零售實體的O2O之路似乎更為艱難，如何采集到消費行為數(shù)據(jù)、并且精準分析，利用數(shù)據(jù)的幫助創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績乃至讓運營和管理更加高效，或許是未來零售實體企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。
實體店最需要數(shù)據(jù)，但也最缺乏數(shù)據(jù)。
面對“大數(shù)據(jù)”時代來自電商的沖擊，實體零售店貌似已獲得了很多數(shù)據(jù)，例如：POS數(shù)據(jù)、進銷存、CRM、供應鏈數(shù)據(jù)等，但是這些多為商品成交數(shù)據(jù)及靜態(tài)顧客數(shù)據(jù)，十分滯后，然而那些未成交的信息則卻很難獲取。某位顧客來過卻沒有消費，也許他是潛在客戶，但是卻不知道他是誰，只能直覺的判斷氣質(zhì)像土豪，手機是挺大的，汽車鑰匙標志看不清。根本談不上精準地鎖定甚至預測用戶的下一個消費行為，這讓在傳統(tǒng)購物環(huán)境中摸不清用戶需求的運營者顯得捉襟見肘。因此線下實體店鋪數(shù)據(jù)利用更希望像電商店鋪一樣，獲取更多的消費行為數(shù)據(jù)以及顧客與店鋪、商品間的關聯(lián)信息。通過店內(nèi)顧客購物行為分析功能，能對來店顧客偏好、貨品關注度，店內(nèi)試穿、買單排隊效率，銷售員與顧客互動的效率等進行分析，作為今后預測銷售活動的依據(jù)。這樣實體零售店形式的O2O先從營銷層面展開，慢慢做到線上線下的有效資源的智能整合。
用數(shù)據(jù)為線下顧客和店鋪“畫像”
實體店的顧客從哪里來?通過什么渠道來?什么時候來?多久來一次?顧客的年齡、性別、消費偏好、購買習慣是什么?哪些商品被關注過?關注多長時間?多少顧客未形成購買行為?這些都是零售實體店鋪運營商值得思考并關注的問題。
匯納科技的“智慧門店”解決方案方案能為店鋪的運營者全方位勾勒出線下顧客和店鋪的“畫像”，例如：客流量數(shù)據(jù)、訪問者信息、顧客消費信息、顧客行為、貨品關注度等信息。不僅能為顧客帶來更好的消費體驗，還能深度整合線上線下的高效數(shù)據(jù)為零售業(yè)、品牌連鎖實體店鋪構建更精準的實體商業(yè)數(shù)據(jù)平臺。將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的【前臺】，為零售實體企業(yè)帶來更多的銷售機遇，用“智慧門店”把線下實體店鋪營銷做到極致。更加有效地幫助零售商們分析將進店顧客轉換成實際購物者的影響因素，有效提升成交率，直接影響著顧客的店內(nèi)體驗和零售商的收入。
“智慧門店”解決方案的應用
匯納智慧門店解決方案可以幫助品牌方洞察門店經(jīng)營細節(jié)，了解消費偏好、精準營銷，提高門店經(jīng)營效益。也為消費者提供線上線下多渠道的購物方式如：分享曬單、移動支付、提高購物互動體驗等等。將消費者從網(wǎng)站拉回實體店鋪，讓消費人群重新享受逛街的樂趣。
一、數(shù)據(jù)采集及整合：
【客流統(tǒng)計系統(tǒng)】利用視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)，為實體企業(yè)還原更真實的商場及店鋪，從客流變化趨勢、銷售轉換率、每筆交易平均價值到市場促銷活動的效用，以及天氣和節(jié)日等對客流及銷售的影響。讓店鋪的管理者得到更有效的客流數(shù)據(jù)。
【入店感知】利用WIFI系統(tǒng)的感知功能，實現(xiàn)對顧客和店員的到訪時間、到訪頻率、滯留時間等相關數(shù)據(jù)信息的跟蹤與收集。通過WIFI系統(tǒng)的多種認證途徑，可以獲取設備信息，與品牌現(xiàn)有的VIP會員數(shù)據(jù)相結合、發(fā)現(xiàn)核心價值用戶，實現(xiàn)精準營銷推送。
【遠程巡店】匯納科技的遠程巡店系統(tǒng)，使管理者隨時隨地通過網(wǎng)絡進行店內(nèi)真實情況的巡視。該系統(tǒng)通過internet傳輸?shù)囊曨l圖像，可使總部管理人員對分布在全國各地的店鋪的經(jīng)營活動進行巡查。總部巡店可以不到現(xiàn)場就能完成，實現(xiàn)對貨品陳列的實時管控、實現(xiàn)對店員儀表的實時管控、對店長管理方式的實時跟蹤、對活動現(xiàn)場環(huán)境的實時掌控、對門店安全、商品庫存等多項內(nèi)容進行遠程監(jiān)控。集團領導通過視頻及時了解各門店的整體情況，審查店內(nèi)環(huán)境整潔程度，顧客密度情況，顧客服務時間，員工工作效率，以及其他影響顧客消費體驗的因素，從而提高營運管理水平。
【城市商圈客流分享指數(shù)】通過商圈客流分享指數(shù)顯示的數(shù)據(jù)，可以反映本商場在商圈中競爭力變化的情況，與商圈總體客流量變化無關但與自身經(jīng)營質(zhì)量有關，并且與該商圈內(nèi)其他競爭對手的經(jīng)驗質(zhì)量有關。根據(jù)統(tǒng)計粒度不同，可分為日TSI指數(shù)、周TSI指數(shù)、月TIS指數(shù)等。
二、數(shù)據(jù)分析及應用：
收集由各種終端設備上傳的數(shù)據(jù)，對其有效性審核和監(jiān)控，及設備運行狀態(tài)的監(jiān)控。運用數(shù)據(jù)分析引擎，進行數(shù)據(jù)的融合分析和展現(xiàn)，再加上第三方數(shù)據(jù)如：POS、CRM、商圈城市指數(shù)等信息的接入和輸出以及運用平臺管理設置，進行短信、Email推送、用戶權限管理等運營。讓“智慧門店”給管理者提供更便捷靈活的運營模式，方便對商品的管理、對店鋪運營效果的評估、合理準確的策劃定位線下活動、及預測近期發(fā)展趨勢，更好的達到和消費者互動的目的。
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