激動(dòng)!亢奮!如果你知道民用安防市場蘊(yùn)藏著千萬商機(jī),將如何形容內(nèi)心的感受。對于安防企業(yè)來說,商機(jī)就在眼前,實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)展才是王道。當(dāng)民用安防產(chǎn)品家喻戶曉時(shí),當(dāng)民用安防產(chǎn)品逐漸由標(biāo)清向高清過渡時(shí),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)資源可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控時(shí),你是否可以為你的家庭安全上一把鎖呢?
民用安防產(chǎn)品渠道一招定乾坤
對于民用安防產(chǎn)品,安防廠商采取的銷售渠道有以下幾種:一,產(chǎn)品一級代理商和渠道商。這種渠道的最大特點(diǎn)就是由量變引起質(zhì)變,廠商則以薄利多銷的方式拓寬安防市場;二,借助第三方,以工程的方式提供用戶全方位的服務(wù);三,出色的技術(shù)授權(quán)國外安防企業(yè),憑借"實(shí)力"拓寬民用安防市場。
三重壓力 民用安防廠商怎么辦?
然而,對于安防廠商來說,在挑戰(zhàn)民用安防市場的同時(shí),也面對著激烈的競爭壓力。有部分安防企業(yè)"抱怨",電信運(yùn)營商依靠自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,無論是電信推出的家庭監(jiān)控,還是聯(lián)通推出家庭沃寬視頻監(jiān)控等服務(wù),在光纖入戶的良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,開辟民用安防監(jiān)控市場。
其次,如今安保公司、報(bào)警運(yùn)營公司也越來越多,他們可以為用戶提供一線的安全防護(hù),通過人防+技防的方式對小區(qū)雇主或個(gè)人用戶提供實(shí)時(shí)的安全。改運(yùn)營公司具備聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控報(bào)警功能,一旦用戶觸發(fā)報(bào)警器,相關(guān)人員會(huì)第一時(shí)間到前方查看情況,以實(shí)現(xiàn)本地化管理,減少了環(huán)節(jié)成本,但高額的人工成本似乎成了問題,后續(xù)我們將分析未來家庭監(jiān)控產(chǎn)品的市場走向。
民用安防市場的客戶對渠道有要求
民用安防用戶大多都不大專業(yè),同時(shí)用戶的使用環(huán)境與使用目的也千差萬別,所以對安防產(chǎn)品或服務(wù)的要求也就紛至沓來、千奇百怪。他們或許很少問“為什么能這樣”,但是,安防產(chǎn)品與服務(wù)“現(xiàn)在能做什么”、“以后還能做什么”以及“出了問題我怎么辦”這樣的問題會(huì)更多地被問到。對于個(gè)體的用戶而言,即便是落實(shí)了渠道商的服務(wù),一旦出事,本著“自力更生”態(tài)度的人還是居多,因?yàn)榈却?wù)畢竟會(huì)帶來很多的不便。但是,在很多人對視頻監(jiān)控、智能防盜報(bào)警器的錄碼、編程、設(shè)防、撤防及發(fā)生警情后的快速處理不太明了的情況下,就要求“傻瓜式”的產(chǎn)品+專家型的店員來解決這個(gè)問題。
民用市場差別大 渠道商排憂解難
如此看來,民用安防市場與行業(yè)用戶對渠道要求有著很大的差別。行業(yè)用戶使用的即便是復(fù)雜系統(tǒng),只要渠道商及時(shí)上門解決問題就行。而行業(yè)用戶的性質(zhì)也使其有了動(dòng)用公司資源與法律武器解決問題的信心。所以,他們對產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度高、對服務(wù)高的技術(shù)要求高。而民用安防用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求高。在家電行業(yè),格力電器本著“沒有服務(wù)才是最好的服務(wù)”的觀點(diǎn)做中國最好的空調(diào),真空調(diào)銷量后來居上并超過以服務(wù)好著稱的海爾就是很好的明證。
在消費(fèi)電子領(lǐng)域,“出了問題就找你”這是很多個(gè)人與家庭用戶在購買產(chǎn)品時(shí)的口頭禪。對于安防個(gè)人與家庭用戶來說,由于這部分用戶對專業(yè)性強(qiáng)的安防品牌缺乏認(rèn)知,于是他們對渠道商的認(rèn)可就成為其選購產(chǎn)品與服務(wù)的必要條件。而這樣的渠道商必須是能夠?qū)a(chǎn)品如何使用、如何排除故障解釋清楚,能夠讓客戶意識(shí)到“自己能解決問題,即便解決不了,我來找你,你也能幫我解決”。
渠道終端建設(shè)的要求
結(jié)合市場的變化以及客戶需求;筆者認(rèn)為為順應(yīng)民用安防市場對渠道的要求,生產(chǎn)商在選擇渠道、建設(shè)渠道終端時(shí)變招應(yīng)對的做法有:
1.渠道下沉
筆者所說的“渠道下沉”不僅限于一線向二線、三線,城市向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的下沉;隨著民用安防市場發(fā)展到一定階段時(shí),安防企業(yè)可以借鑒快消品“最后一公里的爭奪”銷售策略,在目標(biāo)客戶出現(xiàn)并形成咨詢與購買行為的地方建設(shè)渠道終端,主動(dòng)向客戶靠攏,而不是僅限于在現(xiàn)有的渠道商里面選擇。
2.終端密集
和其他消費(fèi)類產(chǎn)品相似,民用安防市場用戶的購買行為有隨意性、隨機(jī)性的特點(diǎn)。因此企業(yè)不能像對待行業(yè)用戶那樣指望他們一定是沖著專業(yè)市場有備而來并主動(dòng)提出具體、明確的要求。這就要求民用安防市場的渠道終端分散到各種其它市場里面并且形成一定的密集型。目前我們欣喜地看到建材市場、家居市場、電子器材市場、電腦超市都有安防產(chǎn)品在銷售。在這方面的更多經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為在未來的發(fā)展中安防企業(yè)可以向電腦、手機(jī)的渠道建設(shè)借鑒做法。
3.異業(yè)合作
在2012年柏林國際消費(fèi)電子展上,安裝各種電子電器物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的“E房屋”把智能手機(jī)、電腦作為遙控裝置,對電視、空調(diào)、燈光、暖氣、電動(dòng)百葉窗、攝像頭、音響、洗衣機(jī)等發(fā)出指令??梢哉f,在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,異業(yè)合作已經(jīng)開始,安防已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的范圍所指,因此在開展宣傳、營銷上可以更“開放”,加強(qiáng)和更多相關(guān)行業(yè)企業(yè)的合作。
4.市場調(diào)研能力
以往渠道商的主要任務(wù)是營銷推廣、占有市場、銷售產(chǎn)品、提供服務(wù),但是面對快速增長的個(gè)性化要求的民用安防市場,單純依靠生產(chǎn)商一己之力己難以完成市場調(diào)研與分析的任務(wù)。距離市場最近、對客戶最了解的渠道商必須分擔(dān)市場的調(diào)研與分析的任務(wù)。不具備這樣能力的渠道商必須迎頭趕上,否則必將被淘汰。
5.渠道商品牌的打選
在重視渠道商信譽(yù)的民用安防市場,渠道商的作用我們可以從“蘇寧”、“國美”、“京東”、“淘寶”、“亞馬遜”這樣成功的渠道范例看出渠道品牌的巨大影響力。個(gè)人、家庭用戶對渠道商的選擇有時(shí)往往超出了對產(chǎn)品品牌的選擇。因此,生產(chǎn)商在建設(shè)渠道終端時(shí)應(yīng)幫助渠道商樹立其自己的品牌。
營銷手段的變化
市場的變化帶來的往往就是企業(yè)營銷策略的快速變化。民用安防產(chǎn)品如要以最快的速度面對終端消費(fèi)者,其在渠道、營銷手段上就要結(jié)合市場需求,建設(shè)有力的營銷鏈條。前
幾年,消費(fèi)安防產(chǎn)品的銷售方式主要有三種:一是招商加盟,很多廠家為盡快打開民用市場,推出家用安防產(chǎn)品,并在全國各地招商,主要以防盜報(bào)警企業(yè)居多。二是店鋪直銷,一些企業(yè)開設(shè)專門的直營店鋪銷售其產(chǎn)品。三是與電信合作,利用電信龐大的用戶網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的品牌號召力,在電信業(yè)務(wù)中捆綁推廣家庭防盜報(bào)警、視頻監(jiān)控服務(wù)。這三種方式在一定時(shí)期對推進(jìn)民用消費(fèi)產(chǎn)品的發(fā)展取到了一定的效果。而隨著市場環(huán)境的變化,民用安防電子產(chǎn)品的銷售渠道與營銷手段也在變化,企業(yè)在發(fā)展中日漸關(guān)注更多的新方式:
1.體驗(yàn)式營銷
體驗(yàn)營銷的概念來源于服務(wù)行業(yè),隨著市場的發(fā)展,后來在很多行業(yè)試水并獲得理想的效果。如今,安防行業(yè)以體驗(yàn)式方式銷售是行業(yè)民用化的一個(gè)大進(jìn)步,通過這種模式揭開了安防產(chǎn)品的神秘面紗,讓更多老百姓了解安防。據(jù)了解,目前行業(yè)里智能家居是推行體驗(yàn)或營銷的主要領(lǐng)域,各大對講廠商如福建冠林、廈門立林、安居室等都推出了各自的體驗(yàn)屋。同時(shí)筆者還留意到,“昆山中國安防體驗(yàn)中心'應(yīng)該是目前最大的一個(gè)安防體驗(yàn)中心,該體驗(yàn)中心致力于消費(fèi)安防產(chǎn)品的推廣與運(yùn)營,并在北京安博會(huì)上對消費(fèi)安防產(chǎn)品進(jìn)行展示宣傳,筆者認(rèn)為,類似這樣的舉動(dòng)對推動(dòng)民用安防市場的發(fā)展是一個(gè)很好的助推力。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷與線下互動(dòng)結(jié)合
以往面對機(jī)關(guān)事業(yè)單位、行業(yè)用戶時(shí),企業(yè)經(jīng)常以展會(huì)、技術(shù)交流/匯報(bào).登門拜訪、測試和樣品、贈(zèng)品、商務(wù)活動(dòng)、參觀考察、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、客戶聯(lián)誼會(huì).行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)、學(xué)術(shù)研討等方式進(jìn)行推廣,介紹產(chǎn)品、調(diào)研市場、促成銷售、管理客戶;而面對民用終端用戶這些手段大多數(shù)已經(jīng)不適用:或者組織困難,或者投入產(chǎn)出比嚴(yán)重不協(xié)調(diào)。同時(shí)當(dāng)前的購物環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化,網(wǎng)購成了不容忽視的渠道。面對信息化的時(shí)代,要想面向更大的消費(fèi)群體推廣民用安防產(chǎn)品,利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺(tái),采取切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)銷售模式是最有效的辦法。目前不少企業(yè)也緊跟形勢變化進(jìn)行企業(yè)同站宣傳、微博推廣、QQ/MSN推廣、論壇推廣、門戶網(wǎng)站廣告、綜合電子商務(wù)推廣、行業(yè)媒體網(wǎng)站推廣、搜索引擎優(yōu)化推廣、E-MAIL營銷推廣組合出擊等。在網(wǎng)絡(luò)營銷吸引客戶、介紹產(chǎn)品或服務(wù)、提升品牌、組織活動(dòng)的前提下,以線下的互動(dòng)相結(jié)合促使成交,這是大多數(shù)商家目前使用的普遍的營銷方式。對于民用安防產(chǎn)品,筆者認(rèn)為,企業(yè)還可以和各大電子商務(wù)網(wǎng)站開展合作,做好渠道鋪墊。
3.差異化營銷
在競爭激烈的市場中,”必須要做差異化營銷“這是所有廠商的想法。面對民用安防這一細(xì)分市場,企業(yè)在經(jīng)過充分的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,應(yīng)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷策略等方面進(jìn)行把握,例立鮮明的形象,建立品牌的差異化和個(gè)性化核心競爭優(yōu)勢,而不要僅僅從價(jià)格角度去吸引顧客。
4.整合營銷傳播
面對市場的變化,民用安防企業(yè)需要改變單一的渠道推廣模式,深化終端渠道建設(shè),同時(shí)重視渠道以及各種營銷資源的運(yùn)用,讓生產(chǎn)商、供應(yīng)商、渠道商、客戶、運(yùn)營商、平臺(tái)服務(wù)商都參與到產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與推廣、傳播中,最大限度地提高新品的開發(fā)與推廣效率。
消費(fèi)安防營銷模式多樣性
從消費(fèi)安防渠道結(jié)構(gòu)上看,現(xiàn)有的渠道模式主要包括、電子商務(wù)、代理商、電子城超市以及借助運(yùn)營商開展市場拓展。
1.電子商務(wù)模式
從淘寶網(wǎng)、天貓商城以及京東商場上來看,目前有不少安防同行開始試水電子商務(wù),不僅是在要求較低的C2C平臺(tái),而且在很多有影響、需要投入時(shí)間和資金的B2C平臺(tái)也有了安防產(chǎn)品。目前部分產(chǎn)品已嘗試電子商務(wù)模式,如CCTV、DVR、IPC等,但不是所有安防產(chǎn)品都適合網(wǎng)絡(luò)銷售。因?yàn)榘卜喇a(chǎn)品電子商務(wù)的最大缺點(diǎn)是無法解決客戶實(shí)際體驗(yàn)和售后服務(wù)問題,有些安防產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特性,要求必須有售前產(chǎn)品規(guī)劃。因此,需要廠商提供很好的用戶體驗(yàn)吸引客戶。
在消費(fèi)安防市場尚未形成體系的情況下,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為做好安防電子商務(wù),以下幾點(diǎn)是不可或缺的:專業(yè)的產(chǎn)品銷售顧問,了解產(chǎn)品,具備良好的溝通技巧;完善的產(chǎn)品售后機(jī)制;快速的物流配套支撐體系;完備有效的配套營銷體系,精于微博、促銷、用戶互動(dòng)等;體系化的用戶反饋搜集流程及反向流程,從用戶、市場、研發(fā)進(jìn)一步推動(dòng)安防產(chǎn)品民用市場化。
電子商務(wù)作為媒介,是企業(yè)分銷產(chǎn)品的一個(gè)新渠道。目前,B2B是最受歡迎的電商模式,企業(yè)在第三方平臺(tái)中(阿里巴巴、天貓、京東、易訊等)建立自己的產(chǎn)品銷售點(diǎn),通過溝通、引導(dǎo),幫助客戶完成購買行為。B2B模式與線下向經(jīng)銷商供貨在本質(zhì)上沒有太大的區(qū)別,對電商運(yùn)營能力要求不高,且能夠保證人流量,對品牌的宣傳有很大幫助,因此對涉”電“不深的安防企業(yè)來說,大多會(huì)選擇在第三方平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品分銷。當(dāng)然,這種便捷的電商模式會(huì)產(chǎn)生巨額的平臺(tái)服務(wù)費(fèi),所以一旦企業(yè)在電商平臺(tái)中的人氣較高,團(tuán)隊(duì)的電商運(yùn)營能力較強(qiáng),往往會(huì)轉(zhuǎn)向B2C(BusinessToCustomer)電商模式,即脫離第三方平臺(tái),自建電商官網(wǎng),如TCL酷友、海爾商城、長虹商城等。B2C模式下,企業(yè)不僅擁有絕對的自主權(quán),在自建官網(wǎng)點(diǎn)擊量足夠多時(shí),還可以引進(jìn)其他相關(guān)品類,形成一條完善的產(chǎn)業(yè)鏈,如視頻監(jiān)控官網(wǎng)可以引入防盜報(bào)警、樓宇對講、門禁考勤等產(chǎn)品,在收取服務(wù)費(fèi)的同時(shí),增加了人流量,一勞多得。
未來安防電子商務(wù)將誕生2-3個(gè)安防電商知名品牌,主要面對消費(fèi)民用市場,甚至?xí)霈F(xiàn)專門針對安防電商設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。因此,安防電商化或許能對我國民用消費(fèi)安防市場發(fā)展起到助推劑作用。
目前,??低曌灾鏖_發(fā)運(yùn)營的電商平臺(tái)”??惦娚?ldquo;上線運(yùn)營。該電商平臺(tái)首期上線銷售??低曖槍π∥⑵髽I(yè)和民用市場的c1多功能高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī),并提供相應(yīng)的配套服務(wù)。據(jù)悉,??惦娚虒㈥懤m(xù)上線多款針對民用和小微企業(yè)的安防視頻監(jiān)控類產(chǎn)品,利用公司網(wǎng)絡(luò)化、高清化的視頻監(jiān)控技術(shù)優(yōu)勢,進(jìn)一步拓展民用消費(fèi)類市場。
另外在安防實(shí)體防護(hù)領(lǐng)域,國內(nèi)知名的中國保險(xiǎn)箱(柜)專營網(wǎng)-佳安網(wǎng)在2011上線,佳安網(wǎng)是在中國安全防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)支持、指導(dǎo)下,由中國安防行業(yè)網(wǎng)建設(shè)的專業(yè)化保險(xiǎn)箱(柜)產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái),其主要功能是對優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)箱(柜)產(chǎn)品的集中展示、宣傳、推廣、銷售。”佳安網(wǎng)“是由中國安全防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)作為支持單位;全國安全防范報(bào)警系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、中國安全技術(shù)防范認(rèn)證中心、公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心、公安部安全防范報(bào)警系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測試中心作為指導(dǎo)單位。不僅可從第三方以及專業(yè)的角度指導(dǎo)消費(fèi)者如何鑒別和購買高質(zhì)量的產(chǎn)品,而且對進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)的生產(chǎn)商及產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和控制,使得產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)得到有效的保障。
2.代理商模式
在目前的市場環(huán)境下,單純依托技術(shù)領(lǐng)先和創(chuàng)新保持企業(yè)在市場中的競爭力已變得越來越難,而營銷渠道系統(tǒng)創(chuàng)造的資源對制造商的發(fā)展有彌補(bǔ)作用,因此企業(yè)越來越重視營銷渠道在整個(gè)營銷工作中的地位與作用,并將營銷渠道的建設(shè)與管理從策略層面上升到營銷戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí),把渠道運(yùn)作能力視為最重要的營銷能力。
安防行業(yè)中針對政府和行業(yè)涉及的產(chǎn)品相對于傳統(tǒng)的快消品、民品而言,有專業(yè)性較強(qiáng)、購買者人數(shù)較少、購買數(shù)量較大、購買金額較大、購買頻率較低以及需要較強(qiáng)的技術(shù)支持與服務(wù)等特點(diǎn)。其在渠道營銷模式上的選擇主要有以下幾點(diǎn)特征:渠道盡量扁平化、渠道層次短以及直銷和分銷方式組合。我國大多會(huì)選擇”渠道代理經(jīng)銷“的銷售模式,即分銷模式。消費(fèi)安防產(chǎn)品作為民用產(chǎn)品相較于傳統(tǒng)的安防產(chǎn)品來說,在目前消費(fèi)安防剛剛起步的時(shí)期,代理商依然是其重要的銷售渠道,通過代理商借助本地中小工程商最終達(dá)到終端用戶。
3.賣場超市模式
對終端滲透程度不足,目前民用消費(fèi)類安防廠商主要沿襲”工程“、”代理經(jīng)銷“等渠道模式,也有不少安防企業(yè)或經(jīng)銷商進(jìn)駐到專業(yè)安防市場開設(shè)專賣店、形象店,但去專業(yè)安防市場的往往都是工程商和集成商,很少有終端消費(fèi)者。一方面是因?yàn)榻K端消費(fèi)者沒有逛安防市場的意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣,另一方面是因?yàn)檫@些所謂的安防市場不夠紅火,去的人太少,太冷清。總體來說終端網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不廣,人氣不夠,傳播面有限。
安防超市的營銷概念應(yīng)該始于2005年,在市場經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的一線城市中,安防超市的營銷概念正逐漸被用戶所接受,使得安防產(chǎn)品走進(jìn)超市大賣場成為現(xiàn)實(shí)。但由于安防市場一直是賣方市場的屬性,因此,平價(jià)銷售模式一直處于試水狀態(tài)。目前的銷售渠道最多也就算是一種聯(lián)營,
在國外,安防產(chǎn)品民用市場主要在家庭小套裝,有一定的市場份額,但就國內(nèi)行情而言,此路不通。但是國外消費(fèi)大多住的是獨(dú)立院落,有相對較大的安全需要空間。而國內(nèi)居民大多住高樓,少數(shù)住別墅的業(yè)主不愿自己去安裝,大多由裝修公司代裝。而常規(guī)農(nóng)家小院,還停留在以狗防賊的時(shí)代。因此,在短期內(nèi)民用消費(fèi)類安防產(chǎn)品在賣場銷售還無法突破。
4.運(yùn)營商模式
近年來,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安防監(jiān)控技術(shù)都在不斷成熟,由于兩大技術(shù)的延伸和融合,將電信運(yùn)營服務(wù)和安防行業(yè)的視頻監(jiān)控推到了一起。而全國各地紛紛掀起的科技強(qiáng)警和平安城市建設(shè)熱潮,成為電信運(yùn)營商進(jìn)入安防市場的契機(jī)。
目前國內(nèi)平安城市、全球眼、軌道交通等大型項(xiàng)目,一般都由電信運(yùn)營商承包,目前,考慮到用戶認(rèn)知培育尚且不完善,民用消費(fèi)類安防生產(chǎn)企業(yè)可以借助電信運(yùn)營商,推廣自己產(chǎn)品。例如成都華邁更傾向于電信運(yùn)營商和代理渠道方式運(yùn)作,已經(jīng)與全國14家省、市級電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)合作,如四川電信聯(lián)合推出”視頻看家“、廣西電信”易安居“等。
從業(yè)內(nèi)關(guān)注民用市場開始這幾年,這一市場已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)基本的雛形,尤其是經(jīng)過很多商家的努力,目前市場已經(jīng)在逐漸形成。然而,相對于國際市場的旺盛需求和成熟模式,國內(nèi)的民用消費(fèi)安防市場發(fā)展還很難引爆,其中的渠道之惑是我們始終繞不開的話題。從當(dāng)前來看,雖然民用渠道的建設(shè)已經(jīng)受到不少企業(yè)的關(guān)注并付之行動(dòng),但整體民用市場的渠道建設(shè)依然任重道遠(yuǎn),需要多方力量持續(xù)推進(jìn)才能迎來美好的春天。