隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對“安防”的迫切需求感也日益強(qiáng)烈，正是在這種需求的召喚下，成就了社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報警中心的建立，作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的質(zhì)量也逐漸被人們所關(guān)注。那么聯(lián)網(wǎng)報警中心究竟是什么樣的機(jī)構(gòu)、又能提供怎么樣的服務(wù)、其前景又如何呢？本文就上述問題與廣大業(yè)內(nèi)同行探討。\r\n
聯(lián)網(wǎng)報警中心是為客戶提供一種特殊服務(wù)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，其服務(wù)內(nèi)容包括專業(yè)安防系統(tǒng)的設(shè)計、相關(guān)報警設(shè)備的推薦與選擇、專業(yè)安裝培訓(xùn)、專業(yè)的售后維護(hù)；最重要的是對警情的接收與處理。既然是運(yùn)營機(jī)構(gòu)，必然收取相應(yīng)工程費(fèi)用及運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用，其是安防行業(yè)的第四種類的企業(yè)，即運(yùn)營商，它的利潤來源主要是運(yùn)營。\r\n\r\n聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營商的類型和主營業(yè)務(wù)\r\n聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營商在中國大約自80年代末期開始出現(xiàn)，目前已在國內(nèi)各地普及，其主要有以下類型：\r\n1、以當(dāng)?shù)乇０补緸橹黧w設(shè)立的，如北京保安公司、上海保安公司、大連保安公司、武漢保安公司等。\r\n2、以當(dāng)?shù)毓簿譃橹黧w設(shè)立的，如天津金盾、長沙安信等。\r\n3、以民營為主體設(shè)立的，如吉林一夫；大慶萊恩、力鵬；鄭州華安等。\r\n4、另外已有部分國外優(yōu)秀的聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營商進(jìn)入中國，以參股或獨立經(jīng)營的方式開展聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，如日本西科姆、臺灣星光等。\r\n聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營商主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括有：\r\n1、工程類：為用戶提供設(shè)計安裝調(diào)試培訓(xùn)防盜報警系統(tǒng)服務(wù)，有時甚至提供設(shè)計安裝調(diào)試培訓(xùn)整個安全防范系統(tǒng)，比如包括電視監(jiān)控系統(tǒng)等。\r\n2、服務(wù)類：建立聯(lián)網(wǎng)報警中心，接受各用戶安裝的報警系統(tǒng)上傳的報警、故障等信息，并針對各類信息進(jìn)行相應(yīng)的處理服務(wù)，比如接警處理等。\r\n\r\n聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營商的發(fā)展關(guān)鍵\r\n生存\r\n簡單地說運(yùn)營商生存的基礎(chǔ)是受益要大于開支，其主要的受益來源應(yīng)是服務(wù)費(fèi)。\r\n1.有足夠的用戶數(shù)\r\n普遍標(biāo)準(zhǔn)為：一個正常收費(fèi)的中心（戶月平均收費(fèi)100－150的），其盈虧平衡點要有200個以上的入網(wǎng)用戶。\r\n2.服務(wù)費(fèi)收取是否合理\r\n上海保安公司在多年運(yùn)行后測算每戶最低收費(fèi)應(yīng)大于85元/每月。但全國執(zhí)行差別較大，最低是國內(nèi)某地某保安公司曾經(jīng)收過每戶每月5元（后來嚴(yán)重虧損，這批客戶紛紛撤掉）；但是普遍還是能執(zhí)行到每戶100－150元/每月。\r\n服務(wù)\r\n解決生存問題后，聯(lián)網(wǎng)報警中心就需要發(fā)展，發(fā)展的前提就是用戶認(rèn)可，用戶認(rèn)可的前提就是服務(wù)。聯(lián)網(wǎng)報警中心為客戶提供的是一種特殊性服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：專業(yè)的安防防盜系統(tǒng)的設(shè)計、相關(guān)安防設(shè)備的推薦與選擇、專業(yè)的安裝培訓(xùn)、專業(yè)的售后維護(hù)、最重要的是對警情的接收與處理。\r\n1.警情接收\r\n聯(lián)網(wǎng)用戶的報警主機(jī)通過市電話網(wǎng)將警情報告到聯(lián)網(wǎng)報警中心接收機(jī)。中心接收機(jī)收到信息后除本機(jī)顯示外，再將信息傳遞給報警中心電腦，由電腦軟件對收到的信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息，并將處理結(jié)果保存?zhèn)洳椤＿@個過程的核心是：快捷、準(zhǔn)確、可長期無故障工作。\r\n·快捷：事關(guān)報警，第一位的要求就是‘快’，影響速度的因素有報警主機(jī)編程、報警主機(jī)與中心的通訊方式、中心接收機(jī)的性能、軟件的處理速度、中心操作人員的素質(zhì)等。\r\n·準(zhǔn)確：和接警快捷同樣重要的就是準(zhǔn)確，用戶主機(jī)報警后，能在中心準(zhǔn)確地顯示出報警用戶的信息和報警內(nèi)容。只要是性能過關(guān)的用戶報警主機(jī)和中心接收機(jī)，報警信息的準(zhǔn)確性都無問題。往往中心收到錯誤信號或不能識別信號時，故障原因大多是系統(tǒng)編程或設(shè)置環(huán)節(jié)上出錯造成的。\r\n·長期無故障工作，聯(lián)網(wǎng)報警中心一旦投入使用，都要求365天×24小時的工作方式。中心的接收機(jī)、接警電腦、接警軟件三者都必須可靠穩(wěn)定，所以高要求的接警中心往往會采用備份機(jī)制。\r\n2.警情的處理\r\n識別警情后的第二個工作就是處理。需要處理的警情有：報警、故障、脫機(jī)。及時、準(zhǔn)確地處理報警，是讓客戶感到滿意的基礎(chǔ)。\r\n·報警：實際上聯(lián)網(wǎng)報警中心收到的90％以上的報警是誤報，誤報最多原因是用戶誤操作。對報警的處理一般步驟為白天電話核實，晚上派人核實。確定警情真實后再現(xiàn)場處理或轉(zhuǎn)公安處理。針對不同的報警一般會準(zhǔn)備一些預(yù)定處理方案供中心操作人員選用。\r\n·注意：當(dāng)報警需要轉(zhuǎn)給公安或其它部門處理時，軟件的通訊轉(zhuǎn)發(fā)功能或接口開放功能就十分重要。\r\n·故障：常見故障信息有交流電掉電、電池低電壓、防區(qū)或警號線路故障等，收到這些信息后，聯(lián)網(wǎng)報警中心要能及時地通知用戶或派出維修人員上門維護(hù)。\r\n·脫機(jī)：因為聯(lián)網(wǎng)報警中心是被動接收用戶端報警主機(jī)的信息，一旦用戶的通訊線路故障，中心將無法收到用戶的任何信息。所以聯(lián)網(wǎng)報警中心和用戶報警主機(jī)間需要建立有能力判斷用戶報警主機(jī)是否脫機(jī)的機(jī)制。有的報警中心接警軟件在前端用戶報警主機(jī)的編程設(shè)置配合下，可有效地解決該類問題。\r\n內(nèi)部管理\r\n聯(lián)網(wǎng)報警中心的所有工作都是圍繞用戶展開的，在聯(lián)網(wǎng)報警中心接警軟件內(nèi)包含其用戶的大部分?jǐn)?shù)據(jù)，客戶內(nèi)部管理的很多事物可以圍繞軟件進(jìn)行。比如：\r\n1.用戶的使用分析，根據(jù)軟件的接收記錄和接警記錄，可以得出用戶使用報警系統(tǒng)的所有操作過程，對用戶進(jìn)行各項操作情況分析，可以總結(jié)出用戶的使用狀況，為下一步的設(shè)備提供、工程服務(wù)等多項工作提供指導(dǎo)建議。\r\n2.用戶誤報警分析，誤報警對聯(lián)網(wǎng)報警中心、用戶以及出警單位都是十分介意的問題。誤報警的第一位原因是用戶的誤操作、第二位的是設(shè)備品質(zhì)的原因、還有可能是設(shè)備安裝的原因。對誤報警進(jìn)行統(tǒng)計分析，指導(dǎo)用戶更好地使用本戶的報警裝置、要求在工程實施時設(shè)備選擇和安裝更加合理。從而降低誤報警、減少警力浪費(fèi)。\r\n3.用戶業(yè)務(wù)管理，作為為用戶提供運(yùn)營服務(wù)，聯(lián)網(wǎng)報警中心需要考慮用戶的服務(wù)費(fèi)收取、系統(tǒng)維護(hù)、財產(chǎn)保險、用戶設(shè)備遷移等多項工作的計算機(jī)管理。\r\n\r\n從上面的簡單敘述，我們可以看出軟件對于聯(lián)網(wǎng)報警中心是最重要的部分。其意義在于：\r\n1.接警的工具：直觀顯示警情信息，提供相關(guān)出警信息，預(yù)存出警建議，信息轉(zhuǎn)發(fā)，接警出警信息存檔備查。\r\n2.管理的工具：用戶使用分析檢查，用戶資料管理，運(yùn)營管理。\r\n3.其它工具：提供遠(yuǎn)程布撤防及遠(yuǎn)程編程查看和修改功能。\r\n\r\n聯(lián)網(wǎng)報警中心的發(fā)展趨勢\r\n科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和各種新的技防手段的不斷出現(xiàn)，為聯(lián)網(wǎng)報警中心建設(shè)提供了廣闊的發(fā)展前景，下面是筆者依據(jù)長期的聯(lián)網(wǎng)報警中心的運(yùn)營經(jīng)驗、現(xiàn)有設(shè)備的技術(shù)狀況和當(dāng)今新技術(shù)發(fā)展的動態(tài)，提出的四點發(fā)展上的設(shè)想：\r\n1.視頻復(fù)核功能，報警后中心能查閱報警現(xiàn)場的實時圖像，確認(rèn)報警真實性，或依據(jù)報警現(xiàn)場圖像，為警情處理提供實施參考。\r\n2.報警信號網(wǎng)絡(luò)傳輸，通過網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)、INTERNET）傳輸用戶報警信息，使得信息傳輸更具實時性、準(zhǔn)確性和可擴(kuò)充性，而且可利用用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，費(fèi)用會比電話線傳輸?shù)?。而且能實現(xiàn)多點、多級別的報警上傳，因此肯定將成為未來發(fā)展的主流。\r\n3.聯(lián)網(wǎng)報警中心在中國已開展近20年，目前已出現(xiàn)有意識地破壞用戶報警裝置后再犯罪的智能型罪犯。因此對高風(fēng)險用戶的報警裝置、以及多信道信息發(fā)送技術(shù)的呼喚已日益變得迫切。\r\n4.聯(lián)網(wǎng)報警中心和用戶的溝通功能，例如用戶通過網(wǎng)絡(luò)可查閱本戶控制器的使用狀況、修改用戶自身資料，以及短信告知功能等等。\r\n\r\n結(jié)語\r\n\r\n聯(lián)網(wǎng)報警中心已走過了近二十年的歷程，并正在走向成熟，由于出色表現(xiàn)，其的作用正被社會各界所認(rèn)可，并已經(jīng)在創(chuàng)建平安城市中起到了十分重要的作用。對于聯(lián)網(wǎng)報警中心自身建設(shè)而言，在確保穩(wěn)定可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)上如何增加用戶保護(hù)數(shù)量、如何提高、應(yīng)用新技術(shù)已成為擺在行業(yè)人員面前的一個重大課題。就本文的分析來看，面對行業(yè)不斷的發(fā)展趨勢來看，雖然聯(lián)網(wǎng)報警中心業(yè)務(wù)的發(fā)展大有可為，但是業(yè)內(nèi)企業(yè)還有很長的一段路要走。\r\n\r\n（責(zé)任編輯：嘉寶碩）\r\n
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