4月9日，位于九江路“銀行一條街”的建設(shè)銀行九江路支行，將其重新改造后的一層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外開放，這里成為國內(nèi)首家“無人銀行”網(wǎng)點(diǎn)。
和過去大片的排隊(duì)人群、忙碌的工作人員、一大排的柜臺(tái)窗口不同，“無人銀行”沒有一位銀行工作人員，取而代之的是智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)以及AR、VR等互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)。但是，據(jù)介紹，“無人銀行”不僅能夠承辦90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，還能通過融合機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別，語音導(dǎo)航，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個(gè)擁有全新體驗(yàn)的全自助銀行智能服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)了解，“無人銀行”未來辦事是這樣的：第一次來，刷臉+身份證識(shí)別綁定即可認(rèn)證身份，以后每次來只需刷臉，銀行就知道你是你；不用取號(hào)，不用排隊(duì)，進(jìn)門就在機(jī)器人大堂經(jīng)理，在其屏幕上預(yù)約業(yè)務(wù)操作即可；通過智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)以及AR、VR等互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)等體驗(yàn)銀行服務(wù)，包括現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，復(fù)雜業(yè)務(wù)還有可視化柜臺(tái)遠(yuǎn)程連線人工柜員。VR體驗(yàn)區(qū)還可以體驗(yàn)虛擬超市。
沒有哪家銀行會(huì)拒絕擁抱科技，隨著科技的進(jìn)步，業(yè)務(wù)壓縮、成本高居不下等挑戰(zhàn)，銀行科技化轉(zhuǎn)型更是趨勢大潮。過去，銀行相繼利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)試驗(yàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，包括智慧營銷、直銷銀行、手機(jī)銀行等，從2012年開始，中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等多數(shù)大型銀行也試點(diǎn)運(yùn)行智慧柜員機(jī)、機(jī)器人大堂經(jīng)理等自動(dòng)化終端，而“無人銀行”是更為徹底的改變。
無人銀行的運(yùn)營，一方面降低銀行運(yùn)營成本，另一方面，也促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)無紙化、數(shù)字化，以及人臉數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施的補(bǔ)充和建設(shè)，這些都是業(yè)務(wù)智能化前提。此外，VR、AR等技術(shù)，也可方便銀行觸角伸向更多場景。據(jù)介紹，這家無人銀行還是首個(gè)與書店、品牌商店等相結(jié)合的集金融、交易、娛樂于一體的場景化共享場所
但這仍然不會(huì)是終局，隨著科技創(chuàng)新，手機(jī)等設(shè)備終端愈加強(qiáng)大，也許未來連銀行網(wǎng)點(diǎn)也不需要了，也許業(yè)務(wù)智能化更加強(qiáng)大。過程是漫長的，但變化是必然的。目前，仍然有部分金融機(jī)構(gòu)，短視地將互聯(lián)網(wǎng)流量獲取、智慧營銷就當(dāng)做是金融科技變革的首要來做。
值得一提的是，無人銀行的運(yùn)營，它也未必就是銀行變革的必然路徑，也未必就是一個(gè)理想的體驗(yàn)，能夠根本上解決痛點(diǎn)，解決問題。除了壓縮成本，銀行更重要的還是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，管理機(jī)制、經(jīng)營機(jī)制的變革創(chuàng)新。
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