據外媒報道，零售巨頭沃爾瑪正在開發(fā)人臉識別軟件，旨在識別結賬隊伍中那些看起來不快樂甚至生氣的購物者。一旦檢測到這些客戶，店員將收到警報，然后他們可以上前提供幫助。據 Business Insider 報道，這項技術是為了幫助店員“在客戶有機會投訴之前”更有效地解決客戶遇到的問題。
有趣的是，這不是沃爾瑪首次研發(fā)面部識別技術。就在幾年前，一些沃爾瑪超市曾安裝了人臉識別攝像頭，希望在疑似或已知商店扒手進入商店時識別他們。當時，沃爾瑪的小小實驗引發(fā)了大量關于隱私問題的爭論。
沃爾瑪的技術專利內容顯示：“留住現(xiàn)有客戶比通過廣告獲得新客戶更容易。通常，如果客戶服務工作不到位，這個事實不會出現(xiàn)在管理數據中，直到許多客戶流失。在競爭如此激烈的情況下，客戶往往會簡單地轉去別的地方購物，而不是花時間來投訴。”
Business Insider 報道稱，為了分析購買行為，沃爾瑪系統(tǒng)將客戶的面部表情或他們在專利申請中所稱的“生物特征數據”與其交易數據相關聯(lián)——意味著客戶花了多少和他們購買的東西。
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團旗下的專業(yè)媒體平臺，自1994年品牌成立以來，一直專注于安全&自動化產業(yè)前沿產品、技術及市場趨勢的專業(yè)媒體傳播和品牌服務。從安全管理到產業(yè)數字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國際行業(yè)展覽會資源以及豐富的媒體經驗，提供媒體、活動、展會等整合營銷服務。
粵公網安備 44030402000264號
