為探索“低成本、可復(fù)制、易推廣”式的農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋面，建設(shè)銀行山東省分行獨(dú)辟蹊徑，與華平股份攜手，在不具備網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)條件的縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)設(shè)立“惠農(nóng)通”金融服務(wù)站，依托供銷社、便民超市等第三方渠道，部署華平AVCON視頻銀行柜員機(jī)，向縣域農(nóng)村客戶提供個(gè)人金融服務(wù)，進(jìn)一步延伸了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、拓展了經(jīng)營(yíng)空間，也讓普惠金融真正落到實(shí)處。
據(jù)了解，過去在村一級(jí)的地方，各類金融機(jī)構(gòu)一般均不設(shè)點(diǎn)，轉(zhuǎn)賬、匯款以及取現(xiàn)等常規(guī)金融需求，大都需要坐大巴車到縣城或中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，來回至少耗費(fèi)半天時(shí)間，這給農(nóng)村居民帶來了極大不便。自“惠農(nóng)通”金融服務(wù)站設(shè)立以來，村民利用華平AVCON視頻銀行柜員機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)與后臺(tái)客服座席進(jìn)行“面對(duì)面”的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理，足不出村就可以享受到方便快捷的金融服務(wù)。
圖1：當(dāng)?shù)卮迕裢ㄟ^AVCON視頻銀行柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)
在山東鄒城一個(gè)“惠農(nóng)通”金融服務(wù)站里，兩位村民拿起視頻銀行機(jī)柜上的話筒，在屏幕上選擇要辦理的業(yè)務(wù)類型，視頻接通后，建行后臺(tái)柜員甜美的笑容便出現(xiàn)在眼前，在柜員的引導(dǎo)和幫助下，村民完成了身份驗(yàn)證等一系列操作，幾分鐘內(nèi)就順利的辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
“密碼輸入、身份驗(yàn)證、簽名，都可以在這臺(tái)機(jī)器上完成，方便的很呢!”村民不由地發(fā)出了一聲贊嘆。他告訴筆者，自從建行視頻銀行業(yè)務(wù)開在家門口后，村里人再也不用坐車到鎮(zhèn)上的銀行去轉(zhuǎn)賬匯款了，只要在家門口的超市里就能辦成。
如今，像這位村民這樣在自家門口就能享受到便捷金融服務(wù)的農(nóng)民還有很多。據(jù)悉，山東建行“惠農(nóng)通”視頻銀行項(xiàng)目首批試點(diǎn)成功，客服坐席覆蓋95533客服中心、濟(jì)南章丘支行、煙臺(tái)蓬萊支行、濟(jì)寧鄒城支行和臨沂沂南支行;視頻銀行智能柜員機(jī)部署范圍覆蓋章丘高管寨鎮(zhèn)、章丘水寨鎮(zhèn)、蓬萊解西村、蓬萊北八甲村、兗州顏店鎮(zhèn)、金鄉(xiāng)化雨鎮(zhèn)、鄒城支行、沂南蘇村鎮(zhèn)等7個(gè)村鎮(zhèn)和1個(gè)支行。
圖2：視頻銀行柜員機(jī)部署在便民超市里
作為視頻銀行的前端設(shè)備，智能柜員機(jī)配置了身份證識(shí)別器、攝像頭、鍵盤、簽字筆、電子簽名區(qū)、刷卡器、IC卡插卡器、讀卡器等，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，用戶可與后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心的遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行“面對(duì)面”溝通，辦理金融業(yè)務(wù)。目前視頻銀行智能柜員機(jī)可辦理除現(xiàn)金業(yè)務(wù)以外的幾乎全部柜面?zhèn)€人業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、銀行卡激活、銀行卡掛失及密碼重置、定活互轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行、信用卡業(yè)務(wù)、生活繳費(fèi)、信息變更、個(gè)人外匯等等，配合ATM機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備讓當(dāng)?shù)厝罕姴怀鲟l(xiāng)鎮(zhèn)就能享受一流銀行的優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。
慧農(nóng)通金融服務(wù)站的設(shè)立和視頻銀行的部署，為金融機(jī)構(gòu)無法覆蓋的基層農(nóng)村客戶提供“金融下鄉(xiāng)”服務(wù)，使廣大農(nóng)村百姓辦理金融業(yè)務(wù)更加便捷，受到了群眾的歡迎。據(jù)悉，未來惠農(nóng)通服務(wù)站和視頻銀行將陸續(xù)在其他街鎮(zhèn)設(shè)立和部署，為百姓“上門”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)普惠金融服務(wù)三農(nóng)“零距離”，打通為農(nóng)服務(wù)“最后一公里”。
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