對于服務，科達劉志強表示，傳統(tǒng)的解決方案和項目級的產(chǎn)品，電子商務平臺暫時還沒有辦法在這個行業(yè)里生根。大量系統(tǒng)解決方案的產(chǎn)品，無法像快速消費的產(chǎn)品一樣可以通過電商平臺直達用戶。例如，在視頻會議和視頻監(jiān)控領域，后期的安裝調(diào)試和售后服務都必須要由專業(yè)的渠道團隊去執(zhí)行，這個細分行業(yè)的特殊性決定了渠道暫時還無法扁平化，也就是說，在物流和資金流上，渠道仍然有很大的空間。除此之外，部分廠商直接面向用戶的做法，或多或少會引發(fā)渠道商的情緒，而來自廠商的看法是，無論廠商與用戶之間的互動如何增強，傳統(tǒng)渠道的物流平臺角色都不會被改變。整個行業(yè)里，服務先行的現(xiàn)狀，決定了再強大的廠商都無法提供那么多差異化的產(chǎn)品，每個用戶都會根據(jù)自己的實際需要，由廠商配套好從前端到后端的所有產(chǎn)品，而中間的實施階段仍然會交由渠道去完成，在這個過程當中，渠道商的另一個價值就能完全體現(xiàn)出來，即對廠商所提供的產(chǎn)品和解決方案進行二次包裝，利用自己對終端用戶個性化需求的了解，完成解決方案差異化的執(zhí)行和升級，使得用戶的滿意度成倍提高。
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