關(guān)于智慧商鋪的理解，從技術(shù)架構(gòu)去分析，至少包括感知層、分析層和應(yīng)用層。智慧商鋪感知層包括攝像機(jī)、報警器、門禁考勤機(jī)等各種具有感知能力的設(shè)備，主要用于感知和采集對商戶有價值的物理事件和數(shù)據(jù);分析層則讀取前端采集的數(shù)據(jù)并產(chǎn)出重要數(shù)據(jù)上傳給應(yīng)用層;最后應(yīng)用層輸出各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)報表給到管理者，協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)對店鋪的日常管理和運(yùn)營方向做出改進(jìn)。
文/鐘錦泉 深圳市飛瑞斯科技有限公司市場營銷部總監(jiān)
這個概念的理解并不難，但回歸到現(xiàn)實(shí)，店鋪老板其實(shí)并不太關(guān)心智慧商鋪是怎么運(yùn)作的，也不管商鋪智慧與否，他們關(guān)注的是每日進(jìn)入店鋪的客流量、員工的工作情況、商品的銷售量和營業(yè)額等核心數(shù)據(jù)。所以廠家如果提供給他們的解決方案無法滿足相應(yīng)的實(shí)際需求，再高大上的設(shè)備和功能都打動不了他們。究其原因，主要是零售業(yè)本身就已經(jīng)是一個微利行業(yè)，公司負(fù)責(zé)人希望每一項(xiàng)投資的回報率都很高，所以對很多中小型連鎖店鋪而言，經(jīng)濟(jì)實(shí)用的安防產(chǎn)品及管理系統(tǒng)會比較符合市場的需求。消費(fèi)者用得起，并用得好，市場的接受度就會很高，現(xiàn)在整套的產(chǎn)品價格在一千元左右，能為管理者提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)的產(chǎn)品，是比較容易打開中小型店鋪的市場。
數(shù)據(jù)采集設(shè)備+APP軟件+移動終端設(shè)備
鑒于移動互聯(lián)網(wǎng)在整個社會層面的普及應(yīng)用，連鎖店鋪的設(shè)備也要順應(yīng)這個趨勢，要求相關(guān)的設(shè)備從構(gòu)思到設(shè)計(jì)及生產(chǎn)都必須切合移動化的應(yīng)用思維，即基于移動終端的思路下對相關(guān)的應(yīng)用軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。以門禁一體機(jī)為例，假如員工早到店鋪，但是門沒有開，管理者就可以通過手機(jī)APP對現(xiàn)場人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻確認(rèn)，然后通過遠(yuǎn)程操控打開店門。而在以3G/4G、Wi-Fi等無線通信傳輸普及應(yīng)用的情況下，安裝在店鋪內(nèi)的設(shè)備完全可以通過無線網(wǎng)絡(luò)來傳輸數(shù)據(jù)，這樣一來不僅可以解決傳統(tǒng)設(shè)備布線存在的諸多問題，還可以為店家省去管理平臺、后端存儲設(shè)備NVR等成本支出，大大減少用戶的購買和后續(xù)維護(hù)成本。
在移動終端設(shè)備使用APP管理軟件時，管理者還可以通過特定的功能，調(diào)控攝像機(jī)的角度查看店內(nèi)的實(shí)時狀況。另外，在移動設(shè)備中可以實(shí)時查看員工的上下班時間、客流量、營業(yè)額等信息，以及在營業(yè)時間內(nèi)通過現(xiàn)場反饋的信息，決定是否要做相應(yīng)的促銷活動等。未來，為用戶提供詳盡、專業(yè)的數(shù)據(jù)報告，包括月、周經(jīng)營報表，店鋪運(yùn)營狀況分析等，通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化店鋪的管理和經(jīng)營，讓經(jīng)營者清楚的知道如何讓自己的店鋪?zhàn)龅酶?。這些都是非常切合中小型店鋪管理者的日常管理和決策需求的應(yīng)用功能，對于決策者而言，當(dāng)擁有這么一套性價比高又使用方便的軟硬件設(shè)備，如果給他的工作帶來實(shí)際幫助，他肯定會繼續(xù)用下去。而對廠商來說，低利潤的產(chǎn)品設(shè)備依靠后續(xù)源源不斷的數(shù)據(jù)服務(wù)來反哺，并且通過用戶在使用過程中反饋過來的信息不斷地對設(shè)備和軟件進(jìn)行優(yōu)化升級，讓廠家與用戶之間有良性的互動溝通之外，還可以對公司的品牌和口碑起到非常好的宣傳作用。
數(shù)據(jù)服務(wù)將成為盈利模式
在傳統(tǒng)的商業(yè)思維中，一般硬件產(chǎn)品的定位就是通過不停的“生產(chǎn)+銷售”模式讓利潤最大化，而在如今的商業(yè)環(huán)境下，絕大部分的產(chǎn)品價格已經(jīng)透明化，電商平臺的出現(xiàn)將硬件產(chǎn)品的利潤擠壓到非常小的空間，單純依靠賣硬件的廠家的日子開始難以為繼。以視頻監(jiān)控攝像機(jī)為例，對中小型店家而言，由于他們所花的每一塊錢都得從零售產(chǎn)品的利潤中去提取，所以店家就會追求性價比高的產(chǎn)品，他們甚至?xí)⒖茧娚唐脚_上的產(chǎn)品價格決定最終的購買價格，可想而知，在購買力不高的低消費(fèi)安防市場中，依靠單純的安防產(chǎn)品來支撐企業(yè)的發(fā)展，顯然有些窮途末路。另外，如果單純把產(chǎn)品定位為硬件，也會引起下面經(jīng)銷商不必要的價格戰(zhàn)，給企業(yè)品牌造成不良影響。其實(shí)，店家需要的是店鋪經(jīng)營的各類精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，以及輔助他們做出決策判斷的工具而已。產(chǎn)品只是一種載體，在市場營銷中，必須要扭轉(zhuǎn)以產(chǎn)品為硬件的思維，多從用戶的角度去思考問題，以提供數(shù)據(jù)服務(wù)為后續(xù)源源不斷的盈利模式。
雖然不提倡產(chǎn)品的硬件定位，但是對產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)卻不能有絲毫懈怠。在產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)過程中，廠商還是要做好本分工作，與各大渠道商做好溝通，并以此作為與用戶溝通的紐帶，收集和了解用戶在產(chǎn)品功能上的細(xì)分業(yè)務(wù)定制功能需求，以迭代的方式讓產(chǎn)品更好地貼近用戶的實(shí)際操作需求，如門禁寶、簽到寶、可視寶和點(diǎn)客寶等應(yīng)用產(chǎn)品，即可單獨(dú)使用，也可全套使用，這就是根據(jù)市場反饋的信息所制定的不同需求的產(chǎn)品類型。
腳踏實(shí)地做好當(dāng)下
對于中小型店鋪而言，不要以產(chǎn)品創(chuàng)新的理念去引導(dǎo)他們的市場消費(fèi)行為，因?yàn)樵诋a(chǎn)品商看來，那些高大上的智能分析及熱區(qū)分析等功能會讓店鋪的經(jīng)營帶來盈利的增收，這是店鋪未來管理的趨勢，所以市場應(yīng)該接受。如果以這樣的思維去駕馭中小型用戶的消費(fèi)思維，想必是一廂情愿了。因?yàn)檫@些高大上的產(chǎn)品功能不僅價格昂貴，還需要一定專業(yè)的操作知識和時間，以及后續(xù)專業(yè)的售后服務(wù)，中小型店鋪的人力和時間結(jié)構(gòu)將無法提供產(chǎn)品持續(xù)使用的保障。那么到最后，產(chǎn)品就有可能會被棄用，這些不切實(shí)際的功能也容易造成用戶對設(shè)備和軟件實(shí)用性的懷疑。
所以腳踏實(shí)地做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的工作很重要，因?yàn)橹行⌒偷赇亴珳?zhǔn)數(shù)據(jù)的需求不會改變，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是店鋪的第一需求。廠家要做的就是設(shè)備與軟件服務(wù)要越來越好，數(shù)據(jù)也要越來越精準(zhǔn)，然后通過渠道商去布局全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，并做好售后服務(wù)。產(chǎn)品的最終目標(biāo)是讓消費(fèi)者用得起，讓產(chǎn)品的價值給店鋪的營收帶來幫助，讓產(chǎn)品口碑一點(diǎn)點(diǎn)地起來，那最后這個產(chǎn)品也就成功了。
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