根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2014年度行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”顯示，2014年連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模達(dá)2.1萬億元，同比增長(zhǎng)5.1%。門店總數(shù)達(dá)到10.7萬余家，同比增長(zhǎng)4.2%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額8.0%。而2014年全年，中國(guó)CPI同比漲2.0%，創(chuàng)出2010年以來的新低。

　　調(diào)查指出，2014年是連鎖業(yè)轉(zhuǎn)型的一年，企業(yè)經(jīng)受了多方面的挑戰(zhàn)。連鎖企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到，必須以提升顧客價(jià)值、改善消費(fèi)者體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，通過多渠道的融合，以商品管理、供應(yīng)鏈管理及渠道無縫對(duì)接為重點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)從規(guī)模向效率轉(zhuǎn)變，從外延向內(nèi)涵轉(zhuǎn)變。

　　從上面反應(yīng)的情況可以得知，連鎖店鋪行業(yè)依舊保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，但在客戶購(gòu)物體驗(yàn)、商品管理、效率提升方面還有很大的升值空間。安防廠商作為視頻監(jiān)控和防盜報(bào)警行業(yè)的主導(dǎo)者，在進(jìn)入零售市場(chǎng)時(shí)面對(duì)客戶所遇到的難題，應(yīng)該具有發(fā)現(xiàn)其可挖掘的商機(jī)的能力。

　　目前主流的店鋪安防業(yè)務(wù)

　　在連鎖店鋪的安全防范過程中，視頻監(jiān)控一直是安防企業(yè)的切入口，而隨著IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透，以及行業(yè)應(yīng)用的深化和跨行業(yè)的加速融合，如今用戶在招投標(biāo)過程中對(duì)乙方提出更高的要求，不僅需要乙方有較高的系統(tǒng)集成能力，還需要結(jié)合行業(yè)的專業(yè)知識(shí)拓展店鋪經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)能力。在具體的行業(yè)應(yīng)用方面，深圳市飛瑞斯科技有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)鐘錦泉從中小型店鋪的角度分析，認(rèn)為諸如此類低端消費(fèi)市場(chǎng)，產(chǎn)品就是以服務(wù)老板為中心，從精準(zhǔn)數(shù)據(jù)報(bào)表、員工管理和防盜監(jiān)控三個(gè)方向設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，以高性價(jià)比產(chǎn)品(整套產(chǎn)品在千元水平)通過渠道商進(jìn)行銷售，并以后續(xù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)作為運(yùn)維的營(yíng)收。

　　在高端店鋪及大型連鎖商超方面，泰科安防中國(guó)區(qū)零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理鐘輝指出，除了傳統(tǒng)的防盜報(bào)警如商品防盜、庫存失真、POS欺詐與失誤及店鋪盲點(diǎn)與死角的監(jiān)控等需求外，如今更多的偏向于EAS、源標(biāo)簽、客流統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)分析、RFID等領(lǐng)域，為用戶提供庫存和資產(chǎn)的實(shí)時(shí)可視化解決方案，改善運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化投資回報(bào)率并提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)也可整合門禁、視頻、7*24小時(shí)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)、火災(zāi)探測(cè)、消防滅火等一站式的服務(wù)方案。

　　安訊士網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司技術(shù)市場(chǎng)部經(jīng)理高琪也提到，由于零售行業(yè)的成本意識(shí)比較強(qiáng)，所以即使是高端連鎖店鋪，用戶也比較趨向于追求經(jīng)濟(jì)型高性價(jià)比的產(chǎn)品，并且要求產(chǎn)品的體型盡量小巧，安裝也要簡(jiǎn)單便捷。此外，在深化應(yīng)用方面，高端大型連鎖店鋪的要求也越來越多，比如圖像高清、智能分析、數(shù)據(jù)安全以及門店管理的平臺(tái)開放等。

　　在智能門店管理平臺(tái)方面，蘇州科達(dá)科技股份有限公司智能門店?duì)I銷經(jīng)理劉蘇一認(rèn)為，現(xiàn)在的智能門店管理系統(tǒng)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)店鋪的智能管理，解決了店鋪管理存在的耗時(shí)、耗人、耗財(cái)和防賊防盜等運(yùn)營(yíng)和安全問題。未來的趨勢(shì)在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等深層次的IT技術(shù)應(yīng)用，讓店鋪的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)更多的智能分析和判斷，通過技術(shù)的革新，倒逼店鋪傳統(tǒng)的管理方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　諸如以上的主流業(yè)務(wù)和創(chuàng)新應(yīng)用，安防與IT技術(shù)對(duì)連鎖店鋪的滲透將會(huì)朝著更專業(yè)化的方向繼續(xù)深化。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺(tái)入口方面，如何更進(jìn)一步替用戶考慮營(yíng)銷層面的策略，則應(yīng)該是安防廠商繼續(xù)深耕連鎖店鋪領(lǐng)域不應(yīng)逃避的責(zé)任，因?yàn)樗瑫r(shí)也存在潛在商機(jī)。

　　O2O模式將拓寬更廣泛的商業(yè)范疇

　　在微信沒有出來之前，騰訊公司曾經(jīng)做過一個(gè)線下商圈的場(chǎng)景模式——通過QQ軟件嵌入位置定位服務(wù)，當(dāng)用戶進(jìn)入到商圈時(shí)，及時(shí)推送某家入駐商家的促銷信息到用戶的個(gè)人QQ上，以此來將廣告服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷到消費(fèi)者身上。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還未普及的環(huán)境下，這樣的市場(chǎng)策略在當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)人士看來，是未來場(chǎng)景應(yīng)用的雛形，對(duì)線下商圈具有非凡的意義。因?yàn)樗瑫r(shí)滿足了商家的營(yíng)銷需求和民眾的消費(fèi)需求。但由于這個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用試驗(yàn)第三方主觀推送的意志太強(qiáng)，加上用戶意識(shí)培育的滯后，最后引起QQ用戶的反感而不得不中止。

　　但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌席卷80、90后消費(fèi)主體的今天，以及多年來持續(xù)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)電商文化正在全面被社會(huì)和年輕一代所認(rèn)同，未來連鎖店鋪線上線下(O2O)營(yíng)銷的場(chǎng)景模式正在孕育。在《即將到來的場(chǎng)景時(shí)代》一書中，羅伯特和謝爾將場(chǎng)景應(yīng)用的五大要素列為大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)?，F(xiàn)在這五大要素都已經(jīng)齊備，只欠成熟的商業(yè)模式。

　　智能手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，開放的接口和架構(gòu)平臺(tái)已經(jīng)讓APP應(yīng)用進(jìn)入成熟階段。微信作為社交媒體的入口，通過不斷的功能深化挖掘，已經(jīng)有很多知名店鋪入駐，包括在微信公眾平臺(tái)功能插件中出現(xiàn)的“搖一搖周邊、微信連Wi-Fi、微信小店、卡券功能、門店管理”等功能模塊，都在預(yù)示著O2O模式下連鎖店鋪場(chǎng)景應(yīng)用進(jìn)入移動(dòng)和智能化階段。

　　安防廠商應(yīng)該在這股大潮流中借勢(shì)，從幫助用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化管理跳躍到幫助用戶營(yíng)銷的技術(shù)層面。飛瑞斯鐘錦泉提到，今后一段時(shí)間，通過微信的二次開發(fā)，讓店鋪的安防設(shè)備接入到微信應(yīng)用中，通過線下廣告位等展示，讓消費(fèi)者通過掃描微信公眾號(hào)二維碼的方式，獲得店鋪的地理位置及抵達(dá)路線、路程，并在公眾號(hào)中適當(dāng)?shù)毓膭?lì)商家做一些促銷優(yōu)惠活動(dòng)。

　　這是超越傳統(tǒng)安防技術(shù)和業(yè)務(wù)的應(yīng)用范疇，泰科鐘輝也提到，我們之前的業(yè)務(wù)接觸一般都是防損部門人員，而現(xiàn)在已經(jīng)延伸到市場(chǎng)與IT部門的人員，了解他們的需求。用戶目前除了傳統(tǒng)的安防需求外，更想要的是商鋪運(yùn)營(yíng)效率的提升，以及提高投入的回報(bào)率。所以很多時(shí)候，廠商需要幫助用戶規(guī)劃好整體的解決方案，以此來改善用戶線上線下的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　所以在跨界融合的互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，安防廠商切入連鎖店鋪所有的業(yè)務(wù)合作都以乙方最終的目的達(dá)成為核心——提高顧客的購(gòu)買欲，從而促進(jìn)銷售額的大幅增加，使零售商獲益，進(jìn)而也使得安防廠商在利他主義中獲得持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)。因此，在騰訊、京東、阿里等積極倡導(dǎo)的本地化商圈的O2O模式下，包括視頻監(jiān)控和防盜報(bào)警等廠商如何通過技術(shù)銜接融入到區(qū)域推廣的模式中，以提供視頻業(yè)務(wù)和防盜報(bào)警為主的營(yíng)收服務(wù)中獲取其他額外的營(yíng)收，是零售行業(yè)占比安防產(chǎn)值提升的關(guān)鍵。同時(shí)也考驗(yàn)著企業(yè)決策的勇氣和對(duì)趨勢(shì)的準(zhǔn)確判斷，以及企業(yè)本身在系統(tǒng)集成和兼容性方面的研發(fā)能力。

　　市場(chǎng)透明，追求差異化競(jìng)爭(zhēng)

　　連鎖店鋪零售市場(chǎng)由于是非行業(yè)市場(chǎng)，受政策影響較小，產(chǎn)品口碑和技術(shù)實(shí)力比客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的占有率幫助更大。在這一領(lǐng)域，安防外企由于地緣關(guān)系，以及信息產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)的影響，會(huì)投入更多的資金和人員開展零售市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。

　　安防廠商在向零售用戶提供業(yè)務(wù)需求中，仍將以視頻監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析和客情的分析為三大核心業(yè)務(wù)，讓連鎖店鋪用戶完成從粗放式經(jīng)營(yíng)到精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，在商品防損、優(yōu)化管理、降低成本、提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率及購(gòu)物體驗(yàn)上得到提升。在產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)中，安防廠商應(yīng)該深入行業(yè)了解用戶需求，在主體業(yè)務(wù)框架下制定符合客戶的功能業(yè)務(wù)。例如針對(duì)大型連鎖商鋪在運(yùn)營(yíng)管理和客群服務(wù)方面的主流需求，上海迪維歐電子設(shè)備有限公司產(chǎn)品經(jīng)理王毅認(rèn)為，企業(yè)會(huì)以“看見感知”為訴求，推出智能可視化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大型場(chǎng)所客群分析、環(huán)境感知數(shù)據(jù)與影像疊加、交易信息與影像疊加，以及可視化管理與遠(yuǎn)程控制聯(lián)動(dòng)等相關(guān)應(yīng)用，豐富零售行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能，并有效提升其實(shí)用性、便捷性，使零售行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)走在物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展的前列。

　　而在運(yùn)營(yíng)管理走出獨(dú)特的模式方面，上海悠絡(luò)客電子科技有限公司項(xiàng)目總監(jiān)眭陽頗有心得。他提到，用心服務(wù)是基礎(chǔ)，在跟客戶交流的過程中，會(huì)涉及到很多方面，所以需要把項(xiàng)目認(rèn)同為公司的一個(gè)子部門，首先是了解用戶的真實(shí)需求，其次是方案設(shè)計(jì)和修正，最后建立樣板案例。比如一家連鎖商鋪有100家分店，只從中選取最典型的一家店和用戶具體商討方案流程，以這家樣板作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)讓其他分店進(jìn)行效仿，項(xiàng)目組把所有的環(huán)節(jié)都走通了之后，最后推廣到全國(guó)施工。但到此為止還沒結(jié)束，還需要對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，讓店鋪的員工都能熟練操作，讓設(shè)備的實(shí)際操作者感受到便利性。

　　安防廠商需要加倍努力

　　根據(jù)a&s2014年的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析，安防行業(yè)市場(chǎng)中智能交通、平安城市、金融、司法等領(lǐng)域占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)超過60%份額。未來，以醫(yī)療及零售市場(chǎng)為代表的SMB市場(chǎng)(small & middle business 即中小型市場(chǎng))將會(huì)是一個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)。而根據(jù)公開的數(shù)據(jù)顯示，2015年全國(guó)CPI 1-5月的平均增長(zhǎng)保持在1.26%，零售行業(yè)面對(duì)的營(yíng)收增長(zhǎng)壓力將直接影響安防零售市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)，以及連鎖店鋪用戶極高的成本意識(shí)，都在提醒著安防廠商需要加倍的努力。