在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，安防行業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要板塊之一，在3月5日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在作政府工作報(bào)告中就指出，安防行業(yè)近年發(fā)展迅速，市場(chǎng)增速大于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速，安防市場(chǎng)占到了GDP的比例年均增加大約0.04個(gè)百分點(diǎn)。但是快速發(fā)展的市場(chǎng)也常常容易出現(xiàn)弊端。如，缺乏相應(yīng)法律法規(guī)，導(dǎo)致行業(yè)管理在部分領(lǐng)域出現(xiàn)真空;良莠不齊的產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)使得市場(chǎng)混亂不堪。在3·15來(lái)臨之際，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呼聲再起，安防行業(yè)也當(dāng)積極響應(yīng)，提高對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的自覺(jué)性。以安防服務(wù)來(lái)說(shuō)，維護(hù)客戶權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，也是有利于企業(yè)品牌建設(shè)的。
在如今的安防市場(chǎng)上，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)品質(zhì)也成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的亮點(diǎn)。安防服務(wù)為安防行業(yè)用戶、企業(yè)甚至個(gè)人提供有效的安全保障，通過(guò)可視化手段提高用戶對(duì)某種業(yè)務(wù)的管理效率，或提高個(gè)人生活的舒適程度。隨著服務(wù)品質(zhì)重要性的提升，以服務(wù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸走向成熟。
安防服務(wù)的內(nèi)涵是比較豐富的，不僅包括針對(duì)產(chǎn)品和工程項(xiàng)目的售前、售中和售后相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，也包括安防信息咨詢(xún)、安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)、安防培訓(xùn)、安防檢測(cè)監(jiān)理等服務(wù)。對(duì)于民用安防而言，基于互聯(lián)網(wǎng)的安防服務(wù)更是其生存的根本，如視頻、報(bào)警、信息交互等都是民用安防的服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)、增值服務(wù)盈利的方式提供給人們，滿足不同類(lèi)型用戶的需求。
在3·15來(lái)臨之際，安防行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)客戶權(quán)益呢?可以從以下幾方面著手：
◆改變服務(wù)觀念，重視用戶需要
現(xiàn)在安防企業(yè)的服務(wù)意識(shí)大多來(lái)自企業(yè)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。由于這些產(chǎn)品出廠時(shí)大多處于一種半成品狀態(tài)，需要后期的安裝、調(diào)試等工作，而對(duì)于那些商品本身就是產(chǎn)成品的企業(yè)往往很少站在消費(fèi)者的角度考慮服務(wù)的問(wèn)題?，F(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)意識(shí)是站在自身的角度而非站在消費(fèi)者的角度，所以需要轉(zhuǎn)變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時(shí)、完備的服務(wù)，用富有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)去贏得用戶的滿意和忠誠(chéng)。
◆多設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完善服務(wù)形式
企業(yè)的服務(wù)部或委托服務(wù)機(jī)構(gòu)大部分設(shè)在大城市，而在中小城市的網(wǎng)點(diǎn)并不多，這就給一些中小城市的消費(fèi)者帶來(lái)諸多不便。所以，各個(gè)企業(yè)不但要把精力放到一些大城市的一級(jí)市場(chǎng)上，而且也要考慮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向中小城市發(fā)展，并將服務(wù)做到精細(xì)化。
◆提高銷(xiāo)售人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，各種服務(wù)部門(mén)也都相應(yīng)配置了各種先進(jìn)的設(shè)備和工具，大部分從事服務(wù)的工作人員，過(guò)去可能沒(méi)有從事本行業(yè)的工作，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。而服務(wù)人員作為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的終端，對(duì)外直接代表著企業(yè)的形象，其言談舉止也直接映射著企業(yè)文化。提高服務(wù)人員的素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)樹(shù)立品牌形象的一個(gè)重要途徑。
安防服務(wù)不是一朝一夕就能夠完善的工作，是需要一點(diǎn)一滴的建立起來(lái)的服務(wù)體系，企業(yè)的服務(wù)不能僅僅是為圖虛名而存在，要為消費(fèi)者真真正正的解決問(wèn)題，值此315之際，希望廣大安防企業(yè)重視起來(lái)，打造先進(jìn)產(chǎn)品的同時(shí)打造一流的服務(wù)。
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