近日，Verint® Systems Inc.(NASDAQ：VRNT)推出了全新產(chǎn)品Verint Engagement Analytics™，可提供有關(guān)客戶體驗(yàn)的可行性情報(bào)(Actionable Intelligence®)，并通過(guò)迅速拓展的多種客戶渠道將信息傳遞給企業(yè)。Verint Engagement Analytics是一款基于云的軟件與服務(wù)產(chǎn)品，可通過(guò)動(dòng)態(tài)儀表板、高級(jí)數(shù)據(jù)可視化工具與精細(xì)的互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)前所未有的分析體驗(yàn)。它充分利用大數(shù)據(jù)與預(yù)測(cè)模型以及Verint獨(dú)特而強(qiáng)大的員工與客戶互動(dòng)解決方案組合，幫助企業(yè)真正了解并影響端到端的客戶體驗(yàn)。Verint Engagement Analytics能夠讓組織獲得強(qiáng)大的分析能力，將客戶交易與行為信息與內(nèi)部員工及流程數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而促進(jìn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。
客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)通常都埋藏于各部門(mén)內(nèi)，企業(yè)因而難以察覺(jué)，也無(wú)法真正了解各個(gè)渠道、互動(dòng)實(shí)情、各種流程與結(jié)果。這種分散的數(shù)據(jù)讓組織難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的全渠道互動(dòng)，不能增強(qiáng)綜合分析平臺(tái)的關(guān)鍵需求以全面洞察端到端的客戶體驗(yàn)意見(jiàn)與業(yè)務(wù)成果。Verint Engagement Analytics可捕捉客戶、員工、交易與互動(dòng)數(shù)據(jù)，將其整合后統(tǒng)一輸出。然后，它利用強(qiáng)大的算法構(gòu)建客戶、員工績(jī)效及滿意度等跨渠道指標(biāo)，真實(shí)反映客戶體驗(yàn)，提供可行性情報(bào)以了解行為并預(yù)測(cè)結(jié)果。
Verint Engagement Analytics與Verint Workforce Optimization™和KANA® 客戶服務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)了完美融合，有助于企業(yè)機(jī)構(gòu)洞察關(guān)鍵信息，讓其與客戶及員工的互動(dòng)變得更加高效。
真正全方位了解客戶體驗(yàn)
Verint可極大簡(jiǎn)化與客戶體驗(yàn)相關(guān)的大數(shù)據(jù)復(fù)雜性，全方位了解客戶體驗(yàn)，確定互動(dòng)驅(qū)動(dòng)因素與根本原因，促使企業(yè)采取行動(dòng)，構(gòu)建更加個(gè)性化的互動(dòng)方式，降低客戶流失與風(fēng)險(xiǎn)。
Verint Engagement Analytics可幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)成以下目標(biāo)：
• 洞察整個(gè)企業(yè)內(nèi)的客戶互動(dòng)：通過(guò)評(píng)估所有渠道的互動(dòng)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)活動(dòng)、電話互動(dòng)、電子郵件、聊天、安全信息、案例筆記、社交媒體信息、桌面活動(dòng)、員工績(jī)效以及調(diào)查反饋，企業(yè)借助一個(gè)集中化的解決方案就能夠快速確定在哪些方面重點(diǎn)開(kāi)展客戶互動(dòng)工作可取得最大影響力。Verint Engagement Analytics可對(duì)不同渠道的客戶體驗(yàn)進(jìn)行細(xì)分、鎖定與追蹤，以幫助了解客戶趨勢(shì)、實(shí)際情況及問(wèn)題的根本原因。通過(guò)使用多渠道數(shù)據(jù)收集與分析、可視化以及自動(dòng)體驗(yàn)映射，企業(yè)能夠更加深入、更全面地了解員工及客戶體驗(yàn)，推動(dòng)實(shí)時(shí)客戶互動(dòng)。
• 按照客戶期望的地點(diǎn)、時(shí)間及方式開(kāi)展互動(dòng)：Verint Engagement Analytics可幫助企業(yè)精確定位商機(jī)，改進(jìn)整個(gè)客戶體驗(yàn)的流程。它還可以幫助企業(yè)了解此前的互動(dòng)及可能的結(jié)果，并利用此類(lèi)信息有條不紊地交付高度個(gè)性化的服務(wù)、后續(xù)最佳行動(dòng)與產(chǎn)品。通過(guò)運(yùn)營(yíng)解決方案提供客戶反饋洞察，Verint可幫助企業(yè)實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變客戶互動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)可衡量的業(yè)績(jī)。
Verint Enterprise Intelligence Solutions™戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“我們很高興能借助Engagement Analytics的發(fā)布進(jìn)一步推動(dòng)客戶互動(dòng)優(yōu)化市場(chǎng)向前發(fā)展。這一世界領(lǐng)先的全新產(chǎn)品充分利用了Verint與KANA的數(shù)據(jù)、知識(shí)及客戶互動(dòng)工具，所構(gòu)建的卓越解決方案能幫助企業(yè)通過(guò)為實(shí)現(xiàn)客戶至上而設(shè)計(jì)的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和洞察力將各部門(mén)緊密聯(lián)系在一起。Engagement Analytics可確保企業(yè)能夠聽(tīng)到客戶的聲音，并調(diào)動(dòng)員工參與互動(dòng)的積極性。”
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團(tuán)旗下的專(zhuān)業(yè)媒體平臺(tái)，自1994年品牌成立以來(lái)，一直專(zhuān)注于安全&自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)前沿產(chǎn)品、技術(shù)及市場(chǎng)趨勢(shì)的專(zhuān)業(yè)媒體傳播和品牌服務(wù)。從安全管理到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國(guó)際行業(yè)展覽會(huì)資源以及豐富的媒體經(jīng)驗(yàn)，提供媒體、活動(dòng)、展會(huì)等整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
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