軟硬實(shí)力并舉 促長遠(yuǎn)發(fā)展
當(dāng)然，面對(duì)層出不窮的競爭對(duì)手，需要強(qiáng)大的后援團(tuán)。我們在項(xiàng)目中也需要強(qiáng)大的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、工程、維護(hù)團(tuán)隊(duì)來支撐，缺一不可。強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)使得我們可以面向用戶提供多種定制化方案，快捷的物流保證了供貨時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的工程隊(duì)伍保證了工藝質(zhì)量，穩(wěn)定的維護(hù)人員保證了售后服務(wù)，各個(gè)部門間的密切配合和精益求精才成就了企業(yè)良好的口碑。如正木桶原理，決定一只木桶盛水多少的關(guān)鍵在于最短的那塊板，還在于各塊木板之間的連接是否緊密。
隨著安防技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)行業(yè)也呈現(xiàn)出百家爭鳴的狀態(tài)，大浪淘沙留下的都是金子。此時(shí)決定企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的因素不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量、功能等硬實(shí)力，工程質(zhì)量和維護(hù)等軟實(shí)力也更多的被提及。某知名安防企業(yè)曾長期壟斷了西北某省運(yùn)營商的動(dòng)環(huán)監(jiān)控項(xiàng)目，而該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、平臺(tái)功能、施工工藝也長期被認(rèn)作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，長年的合作也累積了非常好的用戶基礎(chǔ)，很多廠家擠破了頭想分一杯羹，可每年的擴(kuò)容仍然被該公司順利收入囊中?？呻S著工程的積累，維護(hù)的壓力也隨時(shí)間軸正比上升，維護(hù)力量不足的問題也逐漸顯露。于是問題像滾雪球一樣越來越大，多年積累的成果在頃刻間垮塌，用戶也終于無法忍受花費(fèi)大價(jià)錢搭建的系統(tǒng)成了擺設(shè)。準(zhǔn)備已久的競爭者抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)推出針對(duì)性產(chǎn)品，一舉拿下新一期擴(kuò)容合同。
用真心換取用戶信任
正如戀人間相處，即使約定海誓山盟，至死不渝，可若不用心維護(hù)，終會(huì)一代新人換舊人。其實(shí)相處之道，在乎真心。
記得第一次單獨(dú)負(fù)責(zé)項(xiàng)目時(shí)，之前的同事不停向我倒苦水，快被用戶負(fù)責(zé)人整死了。第一次和領(lǐng)導(dǎo)去拜訪時(shí)便結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)來了個(gè)下馬威，從區(qū)總到省經(jīng)理到現(xiàn)在的項(xiàng)目經(jīng)理都被罵了個(gè)狗血噴頭。天哪，這就是傳說中的三大男高?可《道德經(jīng)》云：大道五十，天衍四十九。天道缺一，但留一線生機(jī)。于是第二天我便把辦公地點(diǎn)從單位改到了用戶隔壁空置的沙發(fā)，每天早上先到用戶處報(bào)道，匯報(bào)工程進(jìn)度和問題。第一次匯報(bào)時(shí)，用戶直接把我趕出了辦公室，我現(xiàn)在沒時(shí)間，你先出去;第二次匯報(bào)時(shí)，精心準(zhǔn)備了一晚上的施工計(jì)劃看了不超過3秒，就被扔回來，你這寫的什么東西;第三次，第四次……終于一個(gè)多星期以后，用戶告訴我：小王，你上次說的傳輸問題找對(duì)面辦公室的趙C，我跟他說過了，有什么問題再找我。兩個(gè)月后，公司高層領(lǐng)導(dǎo)來拜訪用戶，我那個(gè)忐忑啊。沒想到用戶一開口：小王不錯(cuò)，做事很積極，你們當(dāng)初早把他調(diào)過來那會(huì)兒也不會(huì)搞那么亂了。欣喜若狂之余，我也在反思，我沒有經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)也一般，是什么原因沒讓我像前任一樣重蹈覆轍。也許是因?yàn)檎J(rèn)真的態(tài)度吧。
當(dāng)孫悟空不再一個(gè)人拎條棒子就跳進(jìn)包圍學(xué)會(huì)了依靠團(tuán)隊(duì)的力量，當(dāng)豬八戒不再好吃懶做慌話連篇碰到妖怪敢第一個(gè)沖上去，當(dāng)沙僧不再傻傻高呼“師父被妖怪抓走了”變身卷簾將軍，當(dāng)唐僧不再是個(gè)隨軍牧師而是大唐御弟兼首席外交官的時(shí)候。這個(gè)組合不再有短板，并且能親密合作，西游，不過是一趟公費(fèi)旅游順便打怪升級(jí)的郊游罷了。
安防工作——痛并快樂著（上）
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