2013年7月份安防行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司自主開發(fā)運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)“?？惦娚?rdquo;上線運(yùn)行，該電商平臺(tái)首期上線銷售?？低曖槍?duì)小微企業(yè)和民用市場(chǎng)的多功能高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，并提供相應(yīng)的配套服務(wù)。這對(duì)于民用安防、安防電商甚至整個(gè)安防行業(yè)來說，都是一件非常重大的事件。近年來，民用安防市場(chǎng)備受親睞，行業(yè)巨頭紛紛搶灘。
借助電商拓展民用安防
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平不斷提高，安防產(chǎn)品價(jià)格的持續(xù)下降，小型安防系統(tǒng)的組建以及操作越來越簡(jiǎn)單方便，激發(fā)了民用安防市場(chǎng)的發(fā)展，特別是以企業(yè)，居民小區(qū)，商鋪超市，家庭等為代表的民用安防市場(chǎng)的發(fā)展非常迅速，普通群眾對(duì)于安防產(chǎn)品的接受程度越來越高，這些都將給安防電商化帶來非常好的契機(jī)
?？低曔M(jìn)軍電商領(lǐng)域意味著安防龍頭企業(yè)開始著手民用、將之作為企業(yè)的戰(zhàn)略重心;也意味著安防與電子商務(wù)的結(jié)合上升到了一個(gè)新的臺(tái)階。?？低暩笨偛檬Y海青先生在接受專訪時(shí)表示，海康電商是?？低曔M(jìn)入民用市場(chǎng)的一個(gè)舉措，主要在電商上銷售面向民用市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，是?？低曢_辟的一個(gè)新的銷售渠道模式，這里談的民用市場(chǎng)主要是家庭及小微企業(yè)和商鋪，家庭市場(chǎng)的終端客戶，主要采用B2C的銷售模式，渠道經(jīng)銷商則可以主要采用B2B的模式，B2B實(shí)質(zhì)上和通常的模式差別不大，只是是簡(jiǎn)化了經(jīng)銷商給企業(yè)訂單的業(yè)務(wù)流程，使訂單管理和交付更加便捷。
海康威視自主運(yùn)營(yíng)的B2C平臺(tái)，只是其中?？低曉诿裼檬袌?chǎng)做的一個(gè)嘗試，其經(jīng)營(yíng)模式還會(huì)繼續(xù)演變，在民用市場(chǎng)，會(huì)繼續(xù)嘗試其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和常規(guī)渠道營(yíng)銷的方式，最終形成的是O2O的模式，即線上和線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的模式。
通過此次安防企業(yè)借助電商拓展安防民用市場(chǎng)，我們可以看出視頻技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化后，可帶來更多的可視管理、可視服務(wù)等提升經(jīng)營(yíng)和管理的機(jī)會(huì)卻被忽視了，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆性改造，零售行業(yè)面臨著巨大的沖擊，如能通過互聯(lián)網(wǎng)視頻提供實(shí)體店更多的商品信息、位置信息、服務(wù)信息，強(qiáng)化本地服務(wù)，實(shí)現(xiàn)O2O模式，也許能夠在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中博得生機(jī)，尋找到自己一個(gè)有利位置，這實(shí)際上是一種運(yùn)營(yíng)服務(wù)，未來的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)，一定不是目前電話報(bào)警主導(dǎo)的模式，而是更為廣闊的安防互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式。
用戶體驗(yàn)是吸引客戶關(guān)鍵
目前部分產(chǎn)品已嘗試電子商務(wù)模式，如CCTV、DVR、IPC等，但不是所有安防產(chǎn)品都適合網(wǎng)絡(luò)銷售。因?yàn)榘卜喇a(chǎn)品電子商務(wù)的最大缺點(diǎn)是無法解決客戶實(shí)際體驗(yàn)和售后服務(wù)問題，有些安防產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特性，要求必須有售前產(chǎn)品規(guī)劃。因此，需要廠商提供很好的用戶體驗(yàn)吸引客戶。
有些廠商只是改變了銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品包裝、功能均是百分百一致。這些能滿足客戶需求?在民用安防市場(chǎng)尚未形成體系的情況下，網(wǎng)絡(luò)銷售的安防產(chǎn)品如果不是終端用戶所需求的，是否會(huì)影響用戶的使用積極性?因此廠商及渠道商要注意到一點(diǎn)：你的產(chǎn)品是否適合在網(wǎng)絡(luò)銷售?是否根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行定制或修改升級(jí)?
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為做好安防電子商務(wù)，以下幾點(diǎn)是不可或缺的：專業(yè)的產(chǎn)品銷售顧問，了解產(chǎn)品，具備良好的溝通技巧;完善的產(chǎn)品售后機(jī)制;快速的物流配套支撐體系;完備有效的配套營(yíng)銷體系，精于微博、促銷、用戶互動(dòng)等;體系化的用戶反饋搜集流程及反向流程，從用戶、市場(chǎng)、研發(fā)進(jìn)一步推動(dòng)安防產(chǎn)品民用市場(chǎng)化。
安防電商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要堅(jiān)持不懈的探索
安防電子商務(wù)的發(fā)展最大問題在于是否和傳統(tǒng)的渠道商、工程商有沖突，比如價(jià)格、渠道沖突等。這些沖突會(huì)讓渠道商利潤(rùn)減低，導(dǎo)致串貨現(xiàn)象嚴(yán)重。但是對(duì)傳統(tǒng)安防商業(yè)模式?jīng)_擊不大，由于中國(guó)消費(fèi)類安防產(chǎn)業(yè)特別是民用市場(chǎng)并沒有成型，對(duì)其沖擊也是有限的。中國(guó)民用消費(fèi)安防時(shí)代的真正來臨，需要互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品、智能家居等結(jié)合在一起來推動(dòng)。
未來安防電子商務(wù)將誕生2-3個(gè)安防電商知名品牌，主要面對(duì)消費(fèi)民用市場(chǎng)，甚至?xí)霈F(xiàn)專門針對(duì)安防電商設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。因此，安防電商化或許能對(duì)中國(guó)民用消費(fèi)安防市場(chǎng)發(fā)展起到助推劑作用。當(dāng)然，安防的電子商務(wù)也需要不斷地“試錯(cuò)”，才能知道什么是對(duì)的，哪些才是終端用戶真正的需求。還需要中國(guó)安防廠商堅(jiān)持不懈地走下去。
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