以客戶需求為核心 用專業(yè)制勝
安防與通信之間仍然存在需求與應(yīng)用的差異，僅依靠原有的技術(shù)傳承也是不夠的，只有研發(fā)出完全符合客戶需求的產(chǎn)品/系統(tǒng)，才能真正掌握住客戶。另一方面，安防行業(yè)也陷入過度的同質(zhì)化中，如何搶得后發(fā)優(yōu)勢呢?
高新興科技集團(tuán)股份有限公司(下稱高新興)通過近年來對(duì)行業(yè)應(yīng)用與需求的摸索，在安防技術(shù)的專業(yè)度上獲得了快速積累，并逐漸找到“竅門”所在。針對(duì)平安城市監(jiān)控攝像機(jī)在戶外使用環(huán)境復(fù)雜的特點(diǎn)，其在攝像機(jī)中加入低照度、寬動(dòng)態(tài)、防抖動(dòng)等功能。高新興董事長劉雙廣認(rèn)為：“不能一味的學(xué)別人，若別人做什么我們就做什么，那不一定會(huì)成功，比如針對(duì)環(huán)境、空氣以及交通狀況，甚至是查詢、WIFI方面的內(nèi)容，我們思考是否能做，同時(shí)我們還可以根據(jù)此來引導(dǎo)政府和公安，確確實(shí)實(shí)來解決用戶的實(shí)際問題。”只有增加產(chǎn)品的附加值，關(guān)注系統(tǒng)的服務(wù)與增值，另辟蹊徑，才能闖出另一片天地。
此外，為更好的服務(wù)平安城市，高新興提出融合監(jiān)控系統(tǒng)，推出監(jiān)控終端和融合監(jiān)控平臺(tái)，融合多種技術(shù)、融合多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，采用跨區(qū)域、大集中、分層級(jí)的架構(gòu)體系，秉承電信級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路推出整體解決方案，實(shí)現(xiàn)電信級(jí)專業(yè)化應(yīng)用向行業(yè)、政府、民生應(yīng)用拓展，提供更為高效、便捷、安全、節(jié)能的信息產(chǎn)品和服務(wù)。從高新興一系列的動(dòng)作來看，高新興一直堅(jiān)持術(shù)有專攻，以客戶需求為核心，做好平安城市的完整解決方案。
此外，為強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的安防專業(yè)度，高新興于2012年進(jìn)行事業(yè)部的改制，并進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的改變，通過組織架構(gòu)的變化和人才的引進(jìn)來做相應(yīng)的變化。高新興廣納安防人才加盟，吸引了包括大批研發(fā)、市場、產(chǎn)品、技術(shù)支持、項(xiàng)目實(shí)施等職能在內(nèi)的優(yōu)秀人才，為平安城市與智能交通事業(yè)部補(bǔ)齊相應(yīng)的人才，與原有的團(tuán)隊(duì)一起，令整個(gè)團(tuán)隊(duì)更快速的成長起來，以更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來為客戶服務(wù)。
大道至簡 以誠做人、做事、做企業(yè)
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展除了產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)過硬外，其領(lǐng)導(dǎo)人本身做事的風(fēng)格以及態(tài)度在一定程度上對(duì)公司也有著密不可分的影響。
大道至簡，最感動(dòng)人心的力量往往是樸實(shí)無華的情感與態(tài)度。做企業(yè)特別是上市企業(yè)往往需要高調(diào)宣揚(yáng)自己，但是對(duì)于劉雙廣來說，要做到這點(diǎn)甚至有點(diǎn)別扭。訪談時(shí)分，夜色中溫潤的燈光投影下，甚至懷疑眼前這位不是一個(gè)背負(fù)十多億市值上市企業(yè)的老總，而是一位負(fù)有責(zé)任感、真誠、情感內(nèi)斂的中國傳統(tǒng)男人。
他沒有豪言壯語，但以平等包容之心待人接物。在高新興，“虛”的人成不了一家人;他不需要隨從一大堆，在飯?zhí)门抨?duì)與員工隨意交談;在夜晚無論多么忙碌都要堅(jiān)持配合好各項(xiàng)工作;甚至在高新興十余年的發(fā)展中，公司在哪里，他的家就安在哪里。
作為高新興的靈魂人物，在他的心目中，高新興不僅僅是他一手創(chuàng)辦的公司，更像是他的“孩子”，公司是其內(nèi)心深處的一種情結(jié)，以企業(yè)為家，為企業(yè)、客戶、員工而活，這仿佛已經(jīng)形成了一種改不了的習(xí)慣。直到今年，他告訴我們：已經(jīng)準(zhǔn)備了近半年，計(jì)劃徒步行走112公里戈壁，試著為自己著想一點(diǎn)。
正是如此務(wù)實(shí)、真誠、充滿責(zé)任感的一個(gè)人，用看起來“笨笨“的辦法，讓高新興贏得了客戶的信任，并與客戶保持長期的合作關(guān)系。
在我們再三追問他個(gè)人對(duì)企業(yè)的影響力到底有多大的時(shí)候，他談到曾經(jīng)的一次經(jīng)歷，用“笨笨”的蠻勁硬是贏得客戶的尊重。基站監(jiān)控項(xiàng)目往往處于戶外且涉及范圍廣，服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說也是最為麻煩棘手的事情。某次高新興與另一同行共同參與的項(xiàng)目在運(yùn)營中出現(xiàn)了問題，另一家企業(yè)以各種理由推脫，而高新興則明知項(xiàng)目虧本的情況下無條件配合客戶做好服務(wù)。如此不計(jì)代價(jià)做好服務(wù)、履行向客戶承諾服務(wù)的態(tài)度和行為，讓高新興獲得大量運(yùn)營商合作伙伴的認(rèn)同。
回首過往，劉雙廣強(qiáng)調(diào)：“吃虧并不一定不好，人不要太計(jì)較。做事踏實(shí)，做任何事并非都要從利的角度出發(fā)，不要斤斤計(jì)較患得患失。不計(jì)小利，也可以獲得成功。”
如果說企業(yè)是有基因的，那么對(duì)于高新興來說，其企業(yè)基因就是真誠與包容。高新興的企業(yè)文化以“融”為著力點(diǎn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)均較為務(wù)實(shí)，個(gè)人的價(jià)值得到認(rèn)可與尊重，采取有商有量的管理風(fēng)格，使得公司整體氛圍比較單純，反觀很多企業(yè)“窩里斗”，這樣單純作風(fēng)的好處就在于，任何在公司的決策都比較快速，不會(huì)拖沓，遇到問題可及時(shí)響應(yīng)，更好地為客戶服務(wù)。
因此當(dāng)高新興進(jìn)入安防行業(yè)時(shí)，也將此思路帶入進(jìn)來，始終堅(jiān)持一切圍繞客戶，以專業(yè)度服務(wù)客戶，堅(jiān)持客戶為先。在做系統(tǒng)解決方案時(shí)，不僅要求對(duì)業(yè)務(wù)深入理解，而且對(duì)用戶的需求及要求都要有非常精確的把握。這種以誠做人、做事、做企業(yè)的作風(fēng)，也成為了高新興所特有的企業(yè)風(fēng)格，更助力其在安防行業(yè)大力發(fā)展。
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