由于產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，利潤率降低，部分安防制造商試水電子商務(wù)，但是由于缺乏詳細(xì)的市場調(diào)查和規(guī)劃，導(dǎo)致產(chǎn)品不適合在網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售。如何就安防和電子商務(wù)特點建立正確模式?
尋找電子商務(wù)與安防需求的契合點
目前部分產(chǎn)品已嘗試電子商務(wù)模式，如CCTV、DVR 、IPC等，但不是所有安防產(chǎn)品都適合網(wǎng)絡(luò)銷售。因為安防產(chǎn)品電子商務(wù)的最大缺點是無法解決客戶實際體驗和售后服務(wù)問題，有些安防產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特性，要求必須有售前產(chǎn)品規(guī)劃。因此，需要廠商提供很好的用戶體驗吸引客戶。
另外筆者發(fā)現(xiàn)，有些廠商只是改變了銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品包裝、功能均是百分百一致。這些能滿足客戶需求?在民用安防市場尚未形成體系的情況下，網(wǎng)絡(luò)銷售的安防產(chǎn)品如果不是終端用戶所需求的，是否會影響用戶的使用積極性?因此廠商及渠道商要注意到一點：你的產(chǎn)品是否適合在網(wǎng)絡(luò)銷售?是否根據(jù)市場進(jìn)行定制或修改升級?
筆者認(rèn)為做好安防電子商務(wù)，以下幾點是不可或缺的：專業(yè)的產(chǎn)品銷售顧問，了解產(chǎn)品，具備良好的溝通技巧;完善的產(chǎn)品售后機(jī)制;快速的物流配套支撐體系;完備有效的配套營銷體系，精于微博、促銷、用戶互動等;體系化的用戶反饋搜集流程及反向流程，從用戶、市場、研發(fā)進(jìn)一步推動安防產(chǎn)品民用市場化。
如何定位規(guī)劃安防的電子商務(wù)運營?
電子商務(wù)運營有自主運營和外包運營兩者方式，從安防特性來看，無論是產(chǎn)品技術(shù)還是售后服務(wù)，外包運營相對有一定難度，因此一定要自主運營。安防產(chǎn)品中，報警產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、獨立型樓宇可視對講產(chǎn)品均適合在網(wǎng)絡(luò)銷售，但是不是整個產(chǎn)品線如此，切勿把終端用戶的需求和工程商、渠道商需求劃等號，應(yīng)適當(dāng)做減法，根據(jù)民用市場需求對1-2款產(chǎn)品的包裝、功能、配置等進(jìn)行針對性修改，以適應(yīng)終端用戶需求。
電子商務(wù)當(dāng)下流行的推廣主要是秒殺+團(tuán)購，團(tuán)購也許是銷量增長的一個絕佳途徑，實際上再次走進(jìn)了價格大戰(zhàn)的圍城。線下產(chǎn)品拼到同質(zhì)化、沒有利潤率，線上繼續(xù)激烈價格競爭，最后導(dǎo)致再次陷入惡性競爭的死循環(huán)。如果這樣不如不做電子商務(wù)。
未來對傳統(tǒng)安防市場格局影響?
安防電子商務(wù)的發(fā)展最大問題在于是否和傳統(tǒng)的渠道商、工程商有沖突，比如價格、渠道沖突等。這些沖突會讓渠道商利潤減低，導(dǎo)致串貨現(xiàn)象嚴(yán)重。但是對傳統(tǒng)安防商業(yè)模式?jīng)_擊不大，由于中國消費類安防產(chǎn)業(yè)特別是民用市場并沒有成型，對其沖擊也是有限的。中國民用消費安防時代的真正來臨，需要互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品、智能家居等結(jié)合在一起來推動。
未來安防電子商務(wù)將誕生2-3個安防電商知名品牌，主要面對消費民用市場，甚至?xí)霈F(xiàn)專門針對安防電商設(shè)計的產(chǎn)品。因此，安防電商化或許能對中國民用消費安防市場發(fā)展起到助推劑作用。當(dāng)然，安防的電子商務(wù)也需要不斷地“試錯”，才能知道什么是對的，哪些才是終端用戶真正的需求。還需要中國安防廠商堅持不懈地走下去。
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