近年來，中國的報(bào)警服務(wù)的發(fā)展有了很大的發(fā)展變化，已經(jīng)由起步期逐步向發(fā)展期過渡，呈現(xiàn)明顯的商業(yè)化特征。下面，就我國商業(yè)化報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展談?wù)勎覀€(gè)人的淺見。

　　我國的報(bào)警服務(wù)業(yè)商業(yè)化的表現(xiàn)：

　　一是由開始的行政干預(yù)走向現(xiàn)在的市場化運(yùn)營。最早的報(bào)警服務(wù)一般都是政府出文件要求相關(guān)單位安裝報(bào)警系統(tǒng)，后來是公安機(jī)關(guān)建議單位安裝報(bào)警系統(tǒng)，到現(xiàn)在大多數(shù)報(bào)警公司已經(jīng)完全商業(yè)化運(yùn)作。

　　二是用戶從反感到感謝。前幾年部分用戶不愿安裝但又不得不安裝，而現(xiàn)在優(yōu)秀報(bào)警服務(wù)公司的客戶很感謝報(bào)警公司，甚至有些地方開始出現(xiàn)用戶排隊(duì)等待安裝的現(xiàn)象。

　　三是由市場無需求變?yōu)槭袌鲇幸?。前幾年，很少有用戶主動要求提供?bào)警服務(wù)，一般人也不知道什么是報(bào)警服務(wù)，而現(xiàn)在用戶對報(bào)警服務(wù)公司的產(chǎn)品、形象、服務(wù)等開始提出自己的要求。

　　四是由獨(dú)家經(jīng)營到市場競爭。前幾年很多地方都只有一家能提供報(bào)警服務(wù)的公司，多為公安局的保安公司，而現(xiàn)在很多城市都有兩家以上的報(bào)警服務(wù)公司，已開始出現(xiàn)了明顯的競爭。

　　從我國報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司的運(yùn)營模式來看，總體上分為兩種模式：一是公安模式，這是中國最早的報(bào)警服務(wù)模式。這種模式一般將接警中心設(shè)在公安局110指揮中心，由警察負(fù)責(zé)出警，這種模式的典型代表有我們的上海保安公司等大城市的報(bào)警服務(wù)企業(yè);二是中國特色的商業(yè)化模式，這種模式雖然也需要得到公安機(jī)關(guān)的支持，但它不依賴公安機(jī)關(guān)。通常以區(qū)市縣為服務(wù)范圍，由報(bào)警服務(wù)公司組建自己的保安服務(wù)隊(duì)伍，使用適合中國市場的系統(tǒng)設(shè)備，建立自己的接警中心平臺，有完整的商業(yè)化運(yùn)作機(jī)制。幾年來，我們成都理想在產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營實(shí)踐、標(biāo)準(zhǔn)制定、模式推廣等方面不斷努力，在全國幾百個(gè)城市成功推廣了這種商業(yè)化運(yùn)營模式。有些地方，公安機(jī)關(guān)的保安服務(wù)公司也開始引入商業(yè)化運(yùn)營模式，按照市場規(guī)律發(fā)展報(bào)警服務(wù)市場。

　　2009年國內(nèi)報(bào)警服務(wù)業(yè)的市場規(guī)模大約有60億，預(yù)計(jì)2010年國內(nèi)報(bào)警服務(wù)市場規(guī)模將會有20-30℅的增長。全國從事報(bào)警服務(wù)的企業(yè)大約有3000家，目前入網(wǎng)總用戶已超過100萬戶。從報(bào)警公司數(shù)量上看，商業(yè)化報(bào)警服務(wù)公司的數(shù)量已超過了公安模式報(bào)警服務(wù)公司的數(shù)量，很多地方同一區(qū)域有兩家甚至幾家公司同時(shí)經(jīng)營報(bào)警服務(wù)。隨著保安條例的實(shí)施，商業(yè)化報(bào)警服務(wù)公司的數(shù)量還會迅速增加。

　　從收費(fèi)來看，商業(yè)化運(yùn)營模式對一般商業(yè)店鋪基本服務(wù)費(fèi)每月在100-300元不等。一個(gè)縣的報(bào)警服務(wù)公司一般可以發(fā)展1000-3000戶左右。這些報(bào)警服務(wù)公司通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，完全尊重市場規(guī)律，所以發(fā)展速度較快，一般一年可以發(fā)展用戶300-800戶。這些報(bào)警公司都采用的是中國特色的商業(yè)化模式，他們控制好自己的服務(wù)半徑，注重企業(yè)文化建設(shè)，尊重市場規(guī)律，快速發(fā)展客戶。

　　中國商業(yè)化報(bào)警服務(wù)業(yè)這幾年的發(fā)展彌補(bǔ)了公安警力的不足，城市安全得到了更好的保障，大大降低了發(fā)案率，老百姓也認(rèn)識到報(bào)警服務(wù)帶來的諸多好處，同時(shí)也贏得了政府部門的大力支持，在有些地方報(bào)警服務(wù)已經(jīng)逐漸成為一個(gè)城市的基礎(chǔ)服務(wù)功能。

　　商業(yè)化報(bào)警服務(wù)當(dāng)前面臨的問題

　　隨著中國商業(yè)化報(bào)警服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，以及保安條例的實(shí)施，商業(yè)化的報(bào)警服務(wù)公司正在面臨或即將面臨一些內(nèi)部和外部的問題，這些問題如果處理得好，將會加速報(bào)警服務(wù)公司的發(fā)展，如果處理得不好可能會給報(bào)警服務(wù)公司帶來更多的麻煩。

　　第一、保安條例實(shí)施后對商業(yè)化報(bào)警服務(wù)公司帶來了一定的壓力。這種壓力首先是競爭的壓力，一方面是原來公安機(jī)關(guān)的保安公司一定會逐步加入到報(bào)警服務(wù)市場的商業(yè)化競爭中，對原來的商業(yè)化報(bào)警服務(wù)公司構(gòu)成壓力。另一方面，由于市場的放開，政策的明朗，一些有實(shí)力的投資人會看好報(bào)警服務(wù)業(yè)，從而投資該行業(yè)，這必然對原來的報(bào)警公司構(gòu)成威脅。作為原來的商業(yè)化報(bào)警服務(wù)公司不得不去面對越來越激烈的競爭壓力。同時(shí)，公安機(jī)關(guān)作為該行業(yè)的管理職能部門一定會依法加強(qiáng)對報(bào)警服務(wù)業(yè)的管理，包括對報(bào)警服務(wù)公司注冊資金、人員執(zhí)業(yè)資格、服務(wù)質(zhì)量等均會有所要求和進(jìn)行有效管理，這會給原來不規(guī)范的小型報(bào)警公司帶來很大的壓力，甚至?xí)蕴舨灰?guī)范的報(bào)警服務(wù)公司，這也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。[nextpage]

　　第二、商業(yè)化報(bào)警服務(wù)公司的產(chǎn)品選型與技術(shù)進(jìn)步問題需要更加重視。相對來講，原來的公安模式的報(bào)警服務(wù)公司由于主要服務(wù)的是高端客戶，較多選用的是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警專業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量比較有保障。而商業(yè)化報(bào)警公司一般服務(wù)的是大眾化的市場，多數(shù)收費(fèi)較低，常選用的是低端產(chǎn)品，尤其是部分報(bào)警公司圖一時(shí)方便，大量使用全無線產(chǎn)品，故障率高、系統(tǒng)可靠性差，有些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)本來就是為獨(dú)立報(bào)警系統(tǒng)使用而設(shè)計(jì)的，根本就不能真正地用于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)。商業(yè)化報(bào)警服務(wù)公司在產(chǎn)品選型時(shí)除了要求產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，通過了3C認(rèn)證外，還應(yīng)從報(bào)警服務(wù)公司持續(xù)安全發(fā)展的角度，重視產(chǎn)品制造企業(yè)的以下這些特征:

　　要看制造商是否是多年的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警產(chǎn)品專業(yè)制造企業(yè)，技術(shù)沉淀能保障制造企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)品質(zhì)。因?yàn)橹挥袑I(yè)才有精度。一個(gè)報(bào)警中心少者有幾百用戶同時(shí)運(yùn)行，多者數(shù)千上萬用戶同時(shí)運(yùn)行，所以報(bào)警服務(wù)對使用的產(chǎn)品穩(wěn)定性、可靠性和環(huán)境適應(yīng)性的精度要求是壓倒一切的。

　　要看制造商是否擁有有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，能否從源頭為報(bào)警服務(wù)公司量身定做。報(bào)警服務(wù)行業(yè)永遠(yuǎn)都是“道與魔”的較量，當(dāng)“魔高一尺”時(shí)，只有擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的制造商才能做到“道高一丈”，才能確保報(bào)警服務(wù)公司的安全!

　　第三，商業(yè)化報(bào)警公司自身的安全問題越來越突出。隨著報(bào)警服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，報(bào)警公司面臨的另外一個(gè)不容忽視的問題就是報(bào)警服務(wù)公司自身的安全問題。市場越大，用戶越多，安全問題也就越嚴(yán)峻。報(bào)警服務(wù)的流程和報(bào)警系統(tǒng)產(chǎn)品的特點(diǎn)已不再是秘密，小偷開始針對報(bào)警公司進(jìn)行研究，報(bào)警公司客戶被盜現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，例如電話線斷線問題、無線電干擾問題、服務(wù)半徑問題、出警速度問題等等。前幾年，有些報(bào)警公司由于沒有注重安全問題，將安全風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司賠付過多而對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)失去了信心。今年，全國已有多個(gè)地區(qū)的保險(xiǎn)公司停止了為報(bào)警公司承保，報(bào)警服務(wù)公司面臨更嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)。有些問題可以通過設(shè)備的升級換代，技術(shù)的提升來解決，有些問題需要通過管理措施手段來解決，需要我們報(bào)警服務(wù)公司和產(chǎn)品制造商共同思考和努力。

　　第四，商業(yè)化報(bào)警公司新業(yè)務(wù)拓展問題開始顯現(xiàn)出來。

　　如果說之前的報(bào)警公司要解決的難題是如何生存，那現(xiàn)在面臨的現(xiàn)實(shí)問題就是如何拓展新業(yè)務(wù)。目前，發(fā)展較好的商業(yè)化報(bào)警服務(wù)公司的商業(yè)店鋪業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步進(jìn)入飽和期，如何為更廣大的家庭用戶等潛在客戶提供服務(wù)，是報(bào)警服務(wù)公司正在思考的新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。家庭用戶有很大的市場空間，商業(yè)化報(bào)警公司要去研究家庭報(bào)警服務(wù)的模式，產(chǎn)品制造商應(yīng)根據(jù)這種模式的需求為報(bào)警服務(wù)公司量身定做系列配套產(chǎn)品。根據(jù)我們多年的研究，如果簡單選用市面上現(xiàn)有產(chǎn)品，很難將家庭報(bào)警服務(wù)做成功。

　　商業(yè)化報(bào)警服務(wù)的未來思考

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)越來越豐富，人們對安全的需求會更加的強(qiáng)烈，這不僅僅是財(cái)產(chǎn)安全需求，還有更廣泛、更深層的安全需求。這些需求的市場是巨大的，報(bào)警服務(wù)企業(yè)需要不斷去滿足這些需求。

　　據(jù)預(yù)測，中國報(bào)警服務(wù)業(yè)的市場份額至少將超過300億。其中，完全商業(yè)化報(bào)警服務(wù)的市場份額大約占70%，達(dá)到200億以上。主要包括商業(yè)店鋪報(bào)警服務(wù)、家庭綜合報(bào)警服務(wù)、民用移動目標(biāo)報(bào)警服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

　　隨著保安條例的實(shí)施，報(bào)警服務(wù)正式列入保安服務(wù)的范疇，中國的報(bào)警服務(wù)有法可依了。原來有些地方的民營公司想經(jīng)營報(bào)警服務(wù)很難得到批準(zhǔn)，很多民營公司經(jīng)營報(bào)警服務(wù)名不正言不順，很難把規(guī)模做大?，F(xiàn)在民營公司可以大膽經(jīng)營報(bào)警服務(wù)，同時(shí)一定會有一些有實(shí)力的其它民營公司逐步切入報(bào)警服務(wù)行業(yè)。另一方面，原來保安公司的總經(jīng)理將逐步地不再由民警擔(dān)任后，報(bào)警服務(wù)的行政干預(yù)將會越來越少，中國報(bào)警服務(wù)業(yè)的商業(yè)化特征將會更加明顯，市場的競爭將會更加激烈。這樣會促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，使中國報(bào)警服務(wù)發(fā)展到一個(gè)新的臺階。

　　首先，商業(yè)化報(bào)警服務(wù)需要面對即將到來的規(guī)?；l(fā)展趨勢，將會出現(xiàn)全國范圍服務(wù)的大型商業(yè)化報(bào)警公司。隨著報(bào)警服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展以及報(bào)警服務(wù)的普及，利用現(xiàn)有報(bào)警服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過用戶資源的整合、接警中心的對接并網(wǎng)，必將會出現(xiàn)跨區(qū)域的大型接警中心。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，全國性的報(bào)警公司的出現(xiàn)指日可待。商業(yè)化報(bào)警服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況去應(yīng)對行業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。比較有實(shí)力的報(bào)警服務(wù)公司可能會開展跨區(qū)域經(jīng)營，開辦異地分公司，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，這種模式速度較慢，但比較穩(wěn)妥，風(fēng)險(xiǎn)小。非常有資金實(shí)力的公司可以在全國范圍內(nèi)大量收購兼并現(xiàn)有的小型報(bào)警服務(wù)公司，來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，這種模式發(fā)展速度很快，但管理難度很大。對于一些沒有實(shí)力的報(bào)警公司也應(yīng)積極應(yīng)對，主動聯(lián)盟、加盟或加入大的報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)。