防盜報(bào)警近兩年來銷售快速增長(zhǎng)，但市場(chǎng)仍然處于發(fā)展的前期階段，本文就如何加強(qiáng)民用市場(chǎng)產(chǎn)品的前期開發(fā)進(jìn)行論述，以資借鑒。
08年以來，世界經(jīng)濟(jì)面臨的不確定因素增多，風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大，經(jīng)濟(jì)增勢(shì)明顯減緩，在天時(shí)不利、美元貶值和地緣政治等因素推動(dòng)下，國(guó)際石油、小麥和有色金屬等初級(jí)產(chǎn)品價(jià)格大幅度上漲，不斷創(chuàng)出歷史新高，到現(xiàn)在為止，美國(guó)次貸危機(jī)還在加深和蔓延。
同時(shí)，在世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的情況下，中國(guó)也借此進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，推進(jìn)工業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。在原材料及勞動(dòng)力成本大幅上漲及國(guó)家宏觀產(chǎn)品調(diào)控的雙重?cái)D壓下，中國(guó)的制造業(yè)面臨前所未有的沖擊，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在都面臨非常大的困難。但安防產(chǎn)業(yè)，卻表現(xiàn)出極大的生機(jī)與活力，呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，作為安防產(chǎn)業(yè)中的重要分支——家庭防盜報(bào)警業(yè)，也讓大家看到了快速發(fā)展的“曙光”。
市場(chǎng)仍處于前期發(fā)展階段
近兩年，家庭防盜報(bào)警產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)都超過30%，成長(zhǎng)速度非常喜人，加上國(guó)家政策的宣傳，人們的安防意識(shí)空前提高，讓很多人認(rèn)為，防盜報(bào)警產(chǎn)品的普及已經(jīng)來臨。但筆者認(rèn)為，目前民用市場(chǎng)還處于前期發(fā)展的階段，防盜報(bào)警民用市場(chǎng)普及的主體特征仍不明顯。
開通率低下
06年以來，防盜報(bào)警產(chǎn)品銷售快速增長(zhǎng)，但這些都是房地產(chǎn)商為了炒作住房概念的一種硬性拉動(dòng)，防盜報(bào)警產(chǎn)品雖然大量被購(gòu)買，卻未被消費(fèi)：目前智能小區(qū)安裝的防盜報(bào)警產(chǎn)品，開通率比較低。
產(chǎn)業(yè)鏈尚未健全
防盜報(bào)警產(chǎn)品和技術(shù)與安防服務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重不平衡。防盜報(bào)警產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展很多年，而中國(guó)安防服務(wù)業(yè)才剛剛萌芽，在這種市場(chǎng)狀態(tài)下，整個(gè)民用防盜報(bào)警市場(chǎng)，無法形成一個(gè)良性的“產(chǎn)業(yè)鏈”。
防盜報(bào)警市場(chǎng)發(fā)展極不平衡
北京、上海、廣州、深圳等一線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，但在很多二線城市和廣大的農(nóng)村，幾乎還不存在安防的概念，也沒有廠商去這些市場(chǎng)“拓荒”。
產(chǎn)品性能尚待提升
結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的特殊性，處在民用市場(chǎng)前期的安防產(chǎn)品在產(chǎn)品的開發(fā)上，除了產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，還需要在產(chǎn)品的開發(fā)方面有更多的考慮。
人性化
從共性方面來看，適用于民用市場(chǎng)的產(chǎn)品，必須有一個(gè)非常好的人機(jī)界面，產(chǎn)品操作要簡(jiǎn)單化、人性化，安裝要方便；同時(shí)產(chǎn)品的可靠性要高，穩(wěn)定性要好；價(jià)格要非常 “貼近百姓”。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化，加強(qiáng)市場(chǎng)教育。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)上，要結(jié)合用戶的時(shí)間安裝使用情況進(jìn)行全面的考慮，真實(shí)地模仿客戶使用的情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。用戶判斷產(chǎn)品是否人性化，跟客戶對(duì)行業(yè)及產(chǎn)品的知識(shí)水平有很大關(guān)系。從當(dāng)前的實(shí)際市場(chǎng)情況來看，雖然防盜產(chǎn)品安裝在客戶端的數(shù)量已經(jīng)很大，但這些產(chǎn)品都是房地產(chǎn)開發(fā)商或者工程商安裝上去的，用戶對(duì)產(chǎn)品并不熟悉。作為廠商，應(yīng)該主動(dòng)給用戶提供產(chǎn)品選購(gòu)安裝方面知識(shí)的培訓(xùn)，比如說，免費(fèi)為用戶提供安裝使用的宣傳冊(cè)與安防知識(shí)宣傳冊(cè)，或者對(duì)終端客人有選擇性地定期上門培訓(xùn)。
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維護(hù)便利性
從特殊性方面來看，要充分考慮到安防服務(wù)及維護(hù)的便利性。防盜報(bào)警產(chǎn)品即使普及，它也不同于普通的電子消費(fèi)品，可以用了就扔，壞了去修。它需要有及時(shí)、完善的服務(wù)支持，才能讓用戶感受到防盜報(bào)警系統(tǒng)對(duì)生命財(cái)產(chǎn)安全的意義，用戶才能接受防盜報(bào)警產(chǎn)品，防盜報(bào)警產(chǎn)品才能普及。
防盜報(bào)警產(chǎn)品廠商在產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候，要切實(shí)地考慮，安保服務(wù)人員如何更好地提供服務(wù)。一個(gè)報(bào)警中心可能會(huì)連接幾萬甚至十萬個(gè)用戶，如果其中某個(gè)用戶的報(bào)警主機(jī)，由于用戶的錯(cuò)誤操作或者機(jī)器本身出了故障，用戶會(huì)要求保安服務(wù)公司前去維修服務(wù)。服務(wù)人員需要安排用戶在家的時(shí)間進(jìn)行維修，另外，保安服務(wù)中心雖然知道產(chǎn)品出現(xiàn)問題，但也沒有辦法完全了解到其中的問題所在，服務(wù)人員需要二次甚至多次上門服務(wù)才能解決問題，造成服務(wù)效率低下。如果出現(xiàn)以上問題，無論是用戶還是安保服務(wù)公司，都是會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常地反感。
在這種情況下，如果產(chǎn)品主機(jī)能有一套軟件，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程的故障診斷及軟件更新服務(wù)，就能極大地提高服務(wù)的質(zhì)量。如果客戶的操作引起軟件的問題，廠家只要進(jìn)行軟件更新或者編程重新設(shè)置就能解決問題；如果是硬件問題，可以通過遠(yuǎn)程診斷查出問題所在，一次解決問題；如果報(bào)警廠家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷，要對(duì)軟件進(jìn)行更新升級(jí)，有了遠(yuǎn)程更新功能，服務(wù)人員就可以很快地對(duì)軟件進(jìn)行快速的統(tǒng)一更新，而不需要對(duì)每家每戶進(jìn)行上門服務(wù)。
報(bào)警準(zhǔn)確性
談到防盜報(bào)警產(chǎn)品的質(zhì)量問題，誤報(bào)被認(rèn)為是最大的問題。其實(shí)，即使在安防發(fā)展最為成熟的美國(guó)，誤報(bào)也是最頭疼的問題之一。在這方面，除了一再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性外，還可以在產(chǎn)品的功能擴(kuò)展性下工夫，比如說，增加報(bào)警主機(jī)的語音復(fù)核功能，以便服務(wù)中心通過語音對(duì)報(bào)警進(jìn)行復(fù)核，相比視頻復(fù)核，這也是一個(gè)相對(duì)經(jīng)濟(jì)和簡(jiǎn)單的辦法。
另外，現(xiàn)在防盜報(bào)警產(chǎn)品的廠商很多，但產(chǎn)品的通用性和互換性還存在很大問題，特別是無線方面，我們?nèi)绻I這家公司的報(bào)警主機(jī)，另外一家公司的探測(cè)器，匹配性就會(huì)出現(xiàn)問題。
市場(chǎng)化操作
以上筆者對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)做了幾點(diǎn)淺顯的論述，其實(shí)，對(duì)于民用市場(chǎng)的普及，但是從產(chǎn)品質(zhì)量、功能和價(jià)格層面下工夫，還是遠(yuǎn)不夠的。筆者認(rèn)為以下三點(diǎn)需要全報(bào)警同行共同努力：
·安全意識(shí)的普及。在國(guó)家政策的推廣下，人們安防認(rèn)識(shí)有了很大的提高，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，整個(gè)全民安防意識(shí)的推廣，還需要全體安防廠商的努力。
·行業(yè)的規(guī)范化。現(xiàn)在的防盜報(bào)警市場(chǎng)非?；靵y，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。以無線報(bào)警產(chǎn)品的例子來說，國(guó)內(nèi)有的廠商的無線發(fā)射距離100m到300m不等，非常的不統(tǒng)一，極容易造成無線發(fā)射功率過大而對(duì)其它設(shè)備造成干擾。
·營(yíng)銷的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的以大城市為據(jù)點(diǎn)、以工程商為主要目標(biāo)客戶的銷售模式，難以實(shí)現(xiàn)民用市場(chǎng)的普及，要想民用市場(chǎng)成為普及的一個(gè)產(chǎn)品，必須在銷售模式上有所創(chuàng)新。同時(shí)，由于防盜報(bào)警電子產(chǎn)品與消費(fèi)電子屬性有著本質(zhì)的區(qū)別，所以也不能直接引用消費(fèi)電子的銷售模式。
結(jié)語
總的來說，針對(duì)中國(guó)防盜報(bào)警行業(yè)，如果民用市場(chǎng)打不開，那么防盜報(bào)警產(chǎn)品的市場(chǎng)量始終都是有限的。從日本、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展歷程看，民用市場(chǎng)的啟動(dòng)才是防盜報(bào)警業(yè)獲得規(guī)?；l(fā)展的基礎(chǔ)。目前，防盜報(bào)警產(chǎn)品在我國(guó)城市的普及率只有20%（還不包括農(nóng)村），而歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家為70%，差距還很大，但這也說明，中國(guó)的市場(chǎng)充滿了潛力。同時(shí)，防盜報(bào)警民用市場(chǎng)的開拓和維護(hù)需要防盜報(bào)警廠商的共同努力，共同去引導(dǎo)和開發(fā)市場(chǎng)，民用市場(chǎng)的大門一旦被“撬開”，屆時(shí)，收益不僅僅是幾家企業(yè)，而是整個(gè)行業(yè)。
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