臺(tái)灣金融安控市場(chǎng)，一向被認(rèn)為是處于較被動(dòng)與保守的角色，對(duì)于設(shè)備採(cǎi)購(gòu)與使用習(xí)慣，常常是僅止于符合法規(guī)的「基本」要求規(guī)範(fàn)即可。

　　然而，透過(guò)本刊這次採(cǎi)訪(fǎng)幾家本土公、私立銀行，以及外商銀行總結(jié)發(fā)現(xiàn)，銀行安控業(yè)主，對(duì)于設(shè)備採(cǎi)購(gòu)的自主意識(shí)，有越來(lái)越強(qiáng)烈的主導(dǎo)力，對(duì)于新產(chǎn)品與新技術(shù)的關(guān)懷程度，也採(cǎi)取較主動(dòng)與積極的態(tài)度。

　　IP監(jiān)控應(yīng)用更深化

　　臺(tái)灣銀行市場(chǎng)，目前大部分仍為類(lèi)比監(jiān)控系統(tǒng)。然而， 據(jù)相關(guān)業(yè)主與工程商表示，不分本土或外商，行舍規(guī)模夠多的銀行監(jiān)控系統(tǒng)，有慢慢朝IP化的進(jìn)程發(fā)展。目前有以下2個(gè)較明顯的改變。

　　百萬(wàn)畫(huà)素網(wǎng)路攝影機(jī)　捷足先登

　　不少銀行業(yè)者表示， 百萬(wàn)畫(huà)素網(wǎng)路攝影機(jī)，在各行舍某些重要區(qū)域，已成為監(jiān)控界的新寵兒!目前裝置比較普遍的位置，大多為銀行柜員與客戶(hù)交易的柜臺(tái)，一般建置的習(xí)慣為2∼3個(gè)柜員，共用一支百萬(wàn)畫(huà)素?cái)z影機(jī)。

　　由于金融機(jī)構(gòu)常常面臨交易紛爭(zhēng)之苦，只要點(diǎn)交過(guò)程中，出了一點(diǎn)小差錯(cuò)，客戶(hù)再回頭請(qǐng)求舉證時(shí)，銀行所調(diào)出的監(jiān)視影像，往往不能清楚呈現(xiàn)交易過(guò)程中的各個(gè)小細(xì)節(jié)，基于諸多前車(chē)之鑑，刺激業(yè)者開(kāi)始尋找更高解析的監(jiān)控新方案，以改善這個(gè)問(wèn)題，而百萬(wàn)畫(huà)素?cái)z影機(jī)就是救星!

　　舉凡交易過(guò)程中，鈔票面額的額度、點(diǎn)鈔機(jī)上所呈現(xiàn)的數(shù)字，都是傳統(tǒng)CCD類(lèi)比攝影機(jī)比較無(wú)法清楚錄製的影像，但有了高達(dá)百萬(wàn)畫(huà)素的攝影機(jī)，這些資訊都可以「錄得清」，有助于銀行進(jìn)行事后舉證，也減少了交易的紛爭(zhēng)。而目前，業(yè)主大多採(cǎi)用的是百萬(wàn)畫(huà)素網(wǎng)路攝影機(jī)。

　　Hybrid DVR 目前最夯

　　儲(chǔ)存系統(tǒng)的穩(wěn)定性，是銀行業(yè)主在整體安全系統(tǒng)中，最先考量的重點(diǎn)。目前金融機(jī)構(gòu)安全維護(hù)管理辦法有明文規(guī)定，銀行行舍錄製的影像至少須保留6個(gè)月，而又當(dāng)前端攝影機(jī)有部分為網(wǎng)路攝影機(jī)時(shí)，后端的儲(chǔ)存設(shè)備也勢(shì)必將有不同型態(tài)的呈現(xiàn)。混合式數(shù)位錄影主機(jī)(Hybrid DVR)就在此時(shí)，成為目前銀行界最受愛(ài)戴的儲(chǔ)存設(shè)備!

　　究竟，Hybrid DVR有何魅力，得以受到銀行業(yè)主的青睞?首先，Hybrid DVR對(duì)于類(lèi)比與數(shù)位的訊號(hào)得以通吃。當(dāng)銀行行舍前端同時(shí)裝設(shè)類(lèi)比攝影機(jī)與網(wǎng)路攝影機(jī)，要將影像丟回后端儲(chǔ)存設(shè)備時(shí)，Hybrid DVR是最有能力處理這2種不同訊號(hào)影像的儲(chǔ)存設(shè)備。

　　其二是Hybrid DVR的設(shè)備建置成本，幾乎與傳統(tǒng)的DVR不差上下。比起網(wǎng)路型錄影主機(jī)(NVR)，價(jià)格又便宜許多，對(duì)採(cǎi)購(gòu)者而言，這種能兼容雙訊號(hào)、性?xún)r(jià)比又高的儲(chǔ)存設(shè)備，當(dāng)然成為目前應(yīng)用首選!

　　其叁則是Hybrid DVR的系統(tǒng)穩(wěn)定性高，又具有資料備援機(jī)制(Mirror)，不必?fù)?dān)心系統(tǒng)癱瘓時(shí)，無(wú)法正常錄製，導(dǎo)致影像掉張、漏失;同時(shí)，當(dāng)業(yè)主添購(gòu)越來(lái)越多的網(wǎng)路攝影機(jī)時(shí)，Hybrid DVR具有不錯(cuò)的彈性，對(duì)于類(lèi)比或數(shù)位訊號(hào)路數(shù)的擴(kuò)充，Hybrid DVR是較具擴(kuò)充潛力的。

　　縮短採(cǎi)購(gòu)週期　加快汰換速度

　　銀行業(yè)主的覺(jué)醒還發(fā)生在採(cǎi)購(gòu)行為的改變。過(guò)去，臺(tái)灣銀行企業(yè)對(duì)于安控的採(cǎi)購(gòu)行為，主要採(cǎi)行5∼7年的更新頻率。除了考量到電子設(shè)備的更新週期，業(yè)主塬本也以為只要跟工程商簽訂5∼7年的保固約，期間就可以高枕無(wú)憂(yōu)地將安控設(shè)備全權(quán)交由合作的工程商管理，這樣的合作模式，聽(tīng)起來(lái)似乎合理。然而，紛爭(zhēng)與衝突卻隨著時(shí)間變遷一一浮上檯面!

　　臺(tái)灣許多中小企銀， 對(duì)于安控設(shè)備的建置預(yù)算往往不多，加上負(fù)責(zé)採(cǎi)購(gòu)的單位，對(duì)于設(shè)備的專(zhuān)業(yè)了解本來(lái)就很有限，選擇系統(tǒng)建置的廠(chǎng)商時(shí)，對(duì)廠(chǎng)商的工程實(shí)力自然也不甚了解。這種資訊不對(duì)稱(chēng)的狀況下，吃虧的往往會(huì)是業(yè)主。

　　常見(jiàn)的問(wèn)題便是在5∼7年期間，當(dāng)設(shè)備故障時(shí)，因?yàn)楹灱s之初，沒(méi)有明文規(guī)定責(zé)任歸屬，使得設(shè)備維修與汰換過(guò)程，易引起紛爭(zhēng)，常逼得業(yè)主掏錢(qián)，才能作設(shè)備的更新。

　　也有的是，承攬的工程商日后組織改組或合併，使得業(yè)主找不到負(fù)責(zé)修繕的團(tuán)隊(duì)。這種種的教訓(xùn)，便促使銀行業(yè)主對(duì)于傳統(tǒng)採(cǎi)購(gòu)行為，做出改革。

　　近年來(lái)，不論是本土公私立銀行、或外商銀行，紛紛將採(cǎi)購(gòu)行為轉(zhuǎn)為年度性的預(yù)算制。也就是說(shuō)，業(yè)主不再遵循5∼7年的傳統(tǒng)汰換模式，而是會(huì)開(kāi)始每年編列一筆固定預(yù)算，作為安控設(shè)備的採(cǎi)購(gòu)與維護(hù)。[nextpage]

　　如此一來(lái)，也改變了業(yè)主與工程商的合作方式。從前，一個(gè)專(zhuān)案要維持5∼7年的合作關(guān)係，現(xiàn)在則縮短為1年，這么做不但增加業(yè)主篩選工程商的彈性與自主性，也可降低工程商擔(dān)負(fù)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)，減少其「半路落跑」的問(wèn)題，也有機(jī)會(huì)吸引更多工程商投入。

　　ATM傾向拉回銀行自管

　　而若要探究銀行市場(chǎng)的變動(dòng)，ATM絕對(duì)是不可忽視的一塊。近年來(lái)，隨著ATM所能執(zhí)行的業(yè)務(wù)越來(lái)越多元，銀行業(yè)者對(duì)其依賴(lài)程度也跟著水漲船高，這點(diǎn)，從ATM建置的增長(zhǎng)速度比銀行機(jī)構(gòu)更可觀(guān)，便可窺知一二。

　　之前，金融企業(yè)對(duì)于ATM的管理模式，不外乎是銀行自管或交由保全管理。根據(jù)採(cǎi)訪(fǎng)了解，一些營(yíng)業(yè)額較大且行舍較多的本土與外商銀行，大多會(huì)將在行舍內(nèi)或緊鄰行舍設(shè)立的ATM，其所錄製的影像、儲(chǔ)存設(shè)備的管理、ATM的補(bǔ)鈔機(jī)制，以及警報(bào)模式，全部都?xì)w為該銀行所管轄的業(yè)務(wù)範(fàn)圍;唯獨(dú)不依附于行舍、單獨(dú)設(shè)置 ATM，才將這些業(yè)務(wù)交由保全公司管理。

　　至于一些營(yíng)業(yè)額較小、且行舍較少的本土中小企銀，由于人力有限，因此將所有的ATM(不論設(shè)置于行舍內(nèi)或獨(dú)立存在)管理事物，都承包給保全公司作控管，一切管理責(zé)任均歸屬于保全公司。

　　可喜的是，有些金融企業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始計(jì)畫(huà)將該公司所有的ATM業(yè)務(wù)，收納回到企業(yè)本身自主管理。這不是法規(guī)的規(guī)定!也不是客戶(hù)施予金融業(yè)者的壓力!而是銀行業(yè)主逐漸重視企業(yè)形象與客戶(hù)資訊的保護(hù)，開(kāi)始更加注意風(fēng)險(xiǎn)管控的重要性。

　　眾所皆知， 銀行對(duì)于客戶(hù)的所有個(gè)人資料，不論是個(gè)資的取得、監(jiān)控錄製的影像抑或是交易過(guò)程的資料，都需有保密的義務(wù)。業(yè)主認(rèn)為，雖然公司本身與執(zhí)行ATM管理的保全業(yè)者，彼此簽有保密協(xié)定，但對(duì)其信譽(yù)的掌握，仍非常有限，也因此，無(wú)法完全免除個(gè)資被洩漏的風(fēng)險(xiǎn)，所以最終還是希望能逐漸將所有ATM拉回銀行自行管理。

　　ATM管理模式的改變，意味著未來(lái)相關(guān)業(yè)務(wù)的承包商將會(huì)「換人做做看」，一股新的安控設(shè)備汰換氛圍，也似乎正在悄悄醞釀。舉凡ATM影像監(jiān)控設(shè)備的更置(包含攝影機(jī)與儲(chǔ)存設(shè)備)、對(duì)于資料存取與接受對(duì)象的設(shè)定、以及影像傳送線(xiàn)路的佈建，都將重新部署。

　　業(yè)主覺(jué)醒 主導(dǎo)意識(shí)更提升

　　隨著業(yè)主自我選購(gòu)意識(shí)的抬頭，過(guò)去大多受工程商主導(dǎo)的情形，已逐漸式微。銀行安控市場(chǎng)一向採(cǎi)取較保守與穩(wěn)定態(tài)度，工程商從系統(tǒng)的規(guī)劃、線(xiàn)路的佈建、以及產(chǎn)品類(lèi)型的選購(gòu)，都具有舉足輕重的角色，而業(yè)主也習(xí)慣由工程商主導(dǎo)。不過(guò)，現(xiàn)在業(yè)主漸漸變成主人翁!

　　有些業(yè)主已經(jīng)開(kāi)始會(huì)從挑選適當(dāng)?shù)陌部禺a(chǎn)品，為自己公司的安全作更完善的把關(guān)。臺(tái)灣不少金融企業(yè)的安全官，從參加不同的展覽會(huì)中，學(xué)會(huì)選擇適合該企業(yè)各行舍的安控產(chǎn)品。

　　除了選擇產(chǎn)品外，部分安全官在作產(chǎn)品採(cǎi)購(gòu)前，也會(huì)要求作產(chǎn)品的測(cè)試，對(duì)于不同的產(chǎn)品，會(huì)有不同的測(cè)試期限，一方面測(cè)試產(chǎn)品本身的穩(wěn)定度，另一方面也測(cè)試新產(chǎn)品與既有的系統(tǒng)相容度是否能穩(wěn)定的運(yùn)作;有些安全官也從中學(xué)到不少對(duì)安控的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，據(jù)了解，這樣的經(jīng)驗(yàn)，也更強(qiáng)化他們自己為企業(yè)選擇產(chǎn)品與系統(tǒng)的信心。對(duì)銀行安控市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這是好的開(kāi)始!

　　金融安控全面革新　穩(wěn)定性是不變價(jià)值

　　臺(tái)灣金融企業(yè)， 有國(guó)際性的外商銀行、有本國(guó)民營(yíng)化與具相當(dāng)規(guī)模的私人企業(yè)、也有一般的中小企銀，不論哪種銀行業(yè)主，他們都不約而同地正在做些改變，或許是受到被動(dòng)的刺激，也或許是主動(dòng)的防範(fàn)，總之，銀行業(yè)者的管理觀(guān)念正在接受新的洗禮，對(duì)于企業(yè)本身的安全規(guī)劃?rùn)C(jī)制，出現(xiàn)更深刻的體驗(yàn)與更強(qiáng)烈的自我選擇意識(shí)。

　　因此， 面對(duì)全面翻新的銀行安控市場(chǎng)，若想要大展身手的工程商，應(yīng)該全力朝「穩(wěn)定性」的方向下手，不論是採(cǎi)用各項(xiàng)工具維持設(shè)備的妥善率，抑或提供更多的管理平臺(tái)與服務(wù)機(jī)制，即時(shí)檢視系統(tǒng)狀態(tài)，同時(shí)必須走在這群覺(jué)醒中的業(yè)主之前，更大量的吸收新知，才能在新商機(jī)來(lái)臨時(shí)，牢牢掌握!