隱藏的監(jiān)控探頭和其他監(jiān)控措施都會(huì)使員工產(chǎn)生厭惡感，甚至影響企業(yè)業(yè)績(jī)，甚至企業(yè)還有可能面臨被起訴的尷尬。

　　辦公室的天花板滴水吸引了新員工的注意力。她想知道為什么天花板漏水?左看右看，她沒(méi)有找到漏水的地方。不過(guò)讓她吃驚的是，她發(fā)現(xiàn)了一個(gè)隱蔽的監(jiān)控探頭。

　　如果她提出控訴，該公司應(yīng)該不會(huì)表示太大的驚訝。

　　這個(gè)轟動(dòng)性事件發(fā)生在幾年前，公司辯護(hù)律師在該女子提起了非法終止訴訟之后回憶了此次事件。為什么在天花板上藏匿著監(jiān)控探頭? 原來(lái)，在人力資源總監(jiān)的強(qiáng)烈要求下，公司在那個(gè)特定的辦公室里安裝了隱藏的監(jiān)控探頭以防止盜竊的發(fā)生。讓人顯而易見(jiàn)的是，這個(gè)監(jiān)控探頭并沒(méi)有在使用。該員工辭職后，公司重新裝修了辦公室，遮蓋了(但未拆除)監(jiān)控探頭。

　　最后，該公司提出辯論，表明這是一個(gè)不可用的攝像頭，該訴訟以其他理由被駁回。 “如果隱藏的監(jiān)控探頭一直在工作，這可能是一個(gè)不同的結(jié)果，”律師說(shuō)。

　　當(dāng)談到監(jiān)督員工時(shí)，CSO們總是有太多的理由的。畢竟，公司提供電腦，電話(huà)等電子設(shè)備給員工使用，并有完全的權(quán)利監(jiān)督其使用情況。這同樣適用于視頻監(jiān)控，企業(yè)有權(quán)利將合法的監(jiān)控探頭安裝或放置在工作區(qū)域的任何一個(gè)角落，當(dāng)然侵犯員工隱私(浴室，更衣室等)的區(qū)域除外。

　　但是，實(shí)際上許多公司都沒(méi)有一個(gè)書(shū)面的文件宣稱(chēng)其有權(quán)在工作場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)控。某項(xiàng)調(diào)查研究顯示，44%的受訪(fǎng)者不具有正式的視頻監(jiān)控政策。盡管目前很多公司都沒(méi)有表明其監(jiān)控的態(tài)度，不過(guò)在不久的將來(lái)，書(shū)面承諾將變得越來(lái)越更清晰和形式化。數(shù)字監(jiān)控，基于IP的視頻監(jiān)控系統(tǒng)已開(kāi)始削弱傳統(tǒng)CCTV監(jiān)控系統(tǒng)的老大哥的地位，監(jiān)控探頭越來(lái)越更小，造價(jià)更便宜，功能也更為強(qiáng)大。而企業(yè)安全信息官(CSO)卻忽視了這些，他們不知道自己正坐在法律雷區(qū)上。

　　不過(guò)，樂(lè)觀(guān)看來(lái)，你只要稍微考慮得長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，便可以在很大程度上化解這些危險(xiǎn)。 “這并不是復(fù)雜的事情，”軟件巨頭SAS安全運(yùn)營(yíng)主管Miles Bielec說(shuō)，“安防，在我看來(lái)，是完全植根于常識(shí)的?！币韵率俏鍌€(gè)常見(jiàn)的小技巧，你該做什么和不該做什么，可以幫助您了解當(dāng)前世界上的視頻監(jiān)控，適應(yīng)其快速發(fā)展，同時(shí)避免任何可笑的舉動(dòng)(比如說(shuō)安裝一個(gè)欠妥當(dāng)?shù)碾[藏監(jiān)控探頭)，也許其可以讓您在瞬間就喪失花費(fèi)數(shù)年時(shí)間建立的所有商譽(yù)。

　　制定企業(yè)監(jiān)控條例

　　這是職場(chǎng)走向智能化監(jiān)控的開(kāi)始，由于目前在眾多的大型公司都沒(méi)有成功的應(yīng)用案例，所以也許你會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)驚訝。視頻監(jiān)控條例可能會(huì)正式出臺(tái)——企業(yè)可以在員工的工作區(qū)域內(nèi)安裝視頻監(jiān)控探頭，但不得侵犯員工的隱私。同時(shí)，條例還應(yīng)明確規(guī)定違紀(jì)所引起的后果，即一旦視頻監(jiān)控拍攝到員工有違反職業(yè)道德的行為，則有可能追究其法律責(zé)任。

　　“這應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，”加利福尼亞州薩克拉門(mén)托杰克遜劉易斯的職業(yè)律師和合伙人詹妮弗·肖說(shuō)， “很多雇主并不希望他們被超詳細(xì)資料弄得發(fā)瘋?！? 肖建議她的客戶(hù)將此條款寫(xiě)入員工手冊(cè)，并確保每一個(gè)員工都已認(rèn)真閱讀并理解了此條款，然后再讓員工在手冊(cè)上簽字。

　　該政策帶來(lái)的好處是它表明公司對(duì)視頻監(jiān)控已經(jīng)有一個(gè)合格的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。布朗大學(xué)的IT安全主管康妮·薩德勒認(rèn)為這件事情可能在高校并未引起注意。她聽(tīng)說(shuō)為了防止盜竊，不少高校在建筑物內(nèi)不明顯的地方安裝了監(jiān)控探頭。安裝監(jiān)控探頭應(yīng)該“慎之又慎，”而她聽(tīng)說(shuō)的事情讓她感到不安?！拔谊P(guān)注的不是他們是否使用或如何使用(監(jiān)控探頭)，而是我們有義務(wù)向社會(huì)和員工提供我們賦予他們的權(quán)利，”她說(shuō)。舉例來(lái)說(shuō)，這些監(jiān)控探頭是否被允許安裝?她還指出，在一些灰色地帶：假如一個(gè)學(xué)生在諸如學(xué)校圖書(shū)館之類(lèi)的地方偷盜了一臺(tái)筆記本電腦，并被視頻監(jiān)控拍到并記錄了下來(lái)，情況會(huì)怎樣呢?“學(xué)生可以說(shuō)，我沒(méi)有被告知，也沒(méi)有條例表明圖書(shū)館安裝了監(jiān)控探頭?！彼_德勒猜測(cè)。

　　薩德勒很想看到諸如大學(xué)其他管理?xiàng)l例之類(lèi)的有關(guān)視頻監(jiān)控的規(guī)定。 “我認(rèn)為人們正在尋找指導(dǎo)。面對(duì)如此多的規(guī)定條例的事情，我們期待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠合理應(yīng)用。但對(duì)于視頻監(jiān)控，我實(shí)在看不出任何合理的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　然而，缺乏一貫的政策并不是僅僅局限于學(xué)術(shù)界殿堂。當(dāng)被問(wèn)及大概估算正在實(shí)施視頻監(jiān)控條例的公司的百分比時(shí)，蕭伯納只能粗略地對(duì)參與CSO調(diào)查的公司進(jìn)行估算?！案嗟娜烁嬖V我他們需要關(guān)于監(jiān)控的相關(guān)方面的資料。有些焦頭爛額的雇主不斷打來(lái)電話(huà)，因?yàn)樗麄儧](méi)有一個(gè)適當(dāng)?shù)恼呖梢栽毙ふf(shuō)。[nextpage]

　　不要期望采取一勞永逸的溝通方法

　　當(dāng)你新起草了一個(gè)規(guī)定，不要害羞，站在屋頂上去告訴大家吧!把規(guī)定寫(xiě)入手冊(cè)是一個(gè)開(kāi)始，但也僅僅只是一個(gè)開(kāi)始而已。(這里有一個(gè)并不出乎意料的事情：并非所有的雇員都會(huì)閱讀他們的員工手冊(cè)。)當(dāng)然，你可以從下面的事例中獲得一定的底氣——如果雇員決定控告公司侵犯隱私，但監(jiān)控探頭在禁區(qū)內(nèi)并沒(méi)有拍攝或者記錄任何影像，那么公司將由此獲得保護(hù)。但是，為什么不提醒員工公司的既定規(guī)定呢，如果你能避免任何由于某種原因或某些因素讓員工覺(jué)得他們被不適當(dāng)?shù)乇O(jiān)視的誤解或抵制呢?為什么要去面對(duì)一個(gè)可能的尷尬和昂貴的訴訟呢?

　　肖認(rèn)為，這只是傳達(dá)一個(gè)信號(hào)，即公司有一項(xiàng)規(guī)定可以某個(gè)潛在的違法者起到恐嚇作用。她列舉了三至四個(gè)主要零售與大型配送中心客戶(hù)：“一旦他們宣布他們的措施，盜竊案例就減少了，因?yàn)槿藗冎繹他們公司]有監(jiān)控措施?！?/p>

　　請(qǐng)抽出時(shí)間告訴員工為什么要使用監(jiān)控探頭。

　　一定要不斷提醒員工公司有此規(guī)定，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的敏感性信息就有可能會(huì)大大導(dǎo)致員工的不滿(mǎn)。

　　解釋監(jiān)控的原因已被證明極為關(guān)鍵的一步。1993年，SAS公司的Bielec在北卡羅來(lái)納州的卡里校園內(nèi)建造了一棟被稱(chēng)為研發(fā)大樓的建筑。安全監(jiān)控中心設(shè)在地下二層，以監(jiān)測(cè)新安裝在校園大廳周?chē)?、建筑出入口和校園托兒所的閉路電視監(jiān)控探頭。(在1993年以前，Bielec說(shuō)，SAS使用的是并不成熟的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。)

　　Bielec很高興。但他沒(méi)有預(yù)料到工人們的不滿(mǎn)情緒正在不斷擴(kuò)散。不久，謠言開(kāi)始盛傳還有隱藏的監(jiān)控探頭。問(wèn)題出現(xiàn)了：他們?yōu)槭裁匆惭b監(jiān)控探頭?他們看到了什么?我們?yōu)槭裁匆蝗绱硕嗟谋O(jiān)控探頭監(jiān)視? 當(dāng)這些謠言開(kāi)始傳到Bielec的耳邊時(shí)，“恐怖如附骨之蛆，讓我徹夜難眠，”他回憶道?！拔乙恢北M最大努力改善同員工的關(guān)系，”他說(shuō)，但現(xiàn)在他擔(dān)心他的成績(jī)將要倒退一大步。

　　Bielec靈機(jī)一動(dòng)。由于控制中心的兩側(cè)都是玻璃，他決定把銀行的監(jiān)控畫(huà)面調(diào)轉(zhuǎn)方向，從而使顯示器的屏幕面向所有工作人員。有了這個(gè)變化，SAS的任何員工都可以走到控制中心外面看正在工作的監(jiān)控探頭在監(jiān)控些什么。“我告訴員工，下來(lái)吧，你可以看到我們正在監(jiān)控的畫(huà)面。我們可以告訴你[監(jiān)控系統(tǒng)]如何工作，我們可以讓你使用操縱桿，”他說(shuō)。 “這就平息了由于監(jiān)控所引起的恐懼。”

　　不同于大學(xué)校園，Bielec碰到的是一個(gè)非常開(kāi)放的、創(chuàng)造性的企業(yè)環(huán)境。 對(duì)于許多員工來(lái)說(shuō)，安裝監(jiān)控探頭就如同引發(fā)了老年綜合征。Bielec向員工保證，該系統(tǒng)更多的是關(guān)注于客戶(hù)服務(wù)(如因?yàn)閱T工在大樓后面抽煙而不小心被鎖在門(mén)外)，讓員工以平常心面對(duì)，把注意力放在其他更需要人工監(jiān)控的地方(例如數(shù)據(jù)中心)。

　　對(duì)于Bielec來(lái)說(shuō)，這是他最近被上的很好的一課。在SAS生產(chǎn)車(chē)間外的裝卸碼頭著火(車(chē)床上的一集裝箱被亞麻籽浸泡過(guò)的抹布被點(diǎn)燃了)之后，Bielec就在存儲(chǔ)液體溶劑的貨架上安裝了監(jiān)控探頭進(jìn)行監(jiān)控，期望能在再次發(fā)生火災(zāi)之前能夠及早預(yù)料。監(jiān)控探頭實(shí)際上已經(jīng)一點(diǎn)點(diǎn)地進(jìn)入了工人們把零件組裝成一套件的工作區(qū)域。工人們表示充分理解公司對(duì)監(jiān)控探頭的需要，但是并不希望這只是唯一被監(jiān)控的區(qū)域。Bielec解決了這個(gè)問(wèn)題，他將監(jiān)控探頭移動(dòng)到了20英尺遠(yuǎn)的地方，僅僅是監(jiān)控存儲(chǔ)易燃材質(zhì)的區(qū)域。

　　不要沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)就使用假冒的監(jiān)控探頭

　　如果監(jiān)控探頭的存在僅僅是為了阻止盜竊的話(huà)，CSO們可能會(huì)受到誘惑去安裝一些未被激活的監(jiān)控探頭。在對(duì)CSO們的調(diào)查中，23%的受訪(fǎng)者表示，他們會(huì)使用一些假冒的或已失效的監(jiān)控探頭作為實(shí)踐的一部分。

　　但是，假冒的監(jiān)控探頭有存在的價(jià)值嗎?馬洛里亞歷山大國(guó)際物流安全、保安和資產(chǎn)保留經(jīng)理道格拉斯·德登認(rèn)為他們往往并非如此。他認(rèn)為，假冒的監(jiān)控探頭可能會(huì)傳遞一個(gè)虛假的安全感?！氨热缯f(shuō)某人站在那個(gè)看似監(jiān)控探頭的東西面前。如果一個(gè)男人拿出一把槍?zhuān)屪吡艘蝗说腻X(qián)包，監(jiān)控探頭應(yīng)該能夠在磁帶上記錄下來(lái)[但實(shí)際上不能]。然后你必須告訴被搶的那個(gè)人，這是假的監(jiān)控探頭，”他說(shuō)。

　　訴訟，對(duì)象呢?

　　沃爾特·帕爾默是以預(yù)防零售業(yè)虧損的咨詢(xún)顧問(wèn)業(yè)務(wù)為主的PCGsolutions公司的主要?jiǎng)?chuàng)始人和執(zhí)行董事，他也建議要謹(jǐn)慎對(duì)待?！澳惚仨氁⌒牡氖虑橹皇牵闶欠裼心芰μ峁┮欢ǖ陌踩Ｕ纤?如果沒(méi)有安裝監(jiān)控探頭或安裝假冒的監(jiān)控探頭，當(dāng)有事情發(fā)生時(shí)，你是否該為安全疏忽負(fù)責(zé)?” 他說(shuō)。當(dāng)然這取決于實(shí)際情況，但是答案是肯定的。[nextpage]

　　杰克遜·劉易斯的肖認(rèn)為，從全盤(pán)考慮，在有限環(huán)境下可以適當(dāng)?shù)匕惭b假的監(jiān)控探頭，但一般這種做法弊大于利。 “在我看來(lái)，這不是一個(gè)好主意，”她說(shuō)。

　　安裝隱藏監(jiān)控探頭之前必須要深思熟慮

　　監(jiān)控探頭微型化發(fā)展迅猛，更高的分辨率，更便宜的價(jià)格也使越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用它們。但它也為偷窺濫用等大開(kāi)了方便之門(mén)。

　　去年十一月，洛杉磯Good Samaritan醫(yī)院的護(hù)士們?cè)谛菹㈤g發(fā)現(xiàn)有道微弱的光束從時(shí)鐘里透過(guò)來(lái)。他們震驚地發(fā)現(xiàn)在“9”這個(gè)數(shù)字背后隱藏著一個(gè)微型監(jiān)控探頭。護(hù)士立即把這一發(fā)現(xiàn)告訴給了她們的同事，最終他們?cè)谛菹⑹?，藥房和健身中心等地點(diǎn)的時(shí)鐘上一共發(fā)現(xiàn)了16個(gè)隱藏的微型監(jiān)控探頭。

　　除了該院護(hù)士并未被告知有關(guān)隱藏監(jiān)控探頭的事情之外，讓護(hù)士同時(shí)感到很惱火的事情是，他們中的某些人會(huì)在休息室換衣服。他們認(rèn)為，他們的隱私權(quán)受到了侵犯。在一份新聞稿中，加州護(hù)士協(xié)會(huì)發(fā)言人說(shuō)：“這個(gè)醫(yī)院管理普遍存在的問(wèn)題是醫(yī)院可恥地侵犯了合法注冊(cè)護(hù)士的隱私權(quán)，反映了其對(duì)護(hù)士們的惡劣態(tài)度。

　　醫(yī)院的管理者對(duì)他們的行為進(jìn)行辯護(hù)，他們說(shuō)，出于安全原因安裝了監(jiān)控探頭，這在醫(yī)院是標(biāo)準(zhǔn)的做法，他們?cè)?jì)劃告知護(hù)士們這一點(diǎn)，并且這些監(jiān)控探頭還沒(méi)有被啟用。他們還指出，每個(gè)人都必須簽署的護(hù)士員工手冊(cè)已經(jīng)明白指出可能被監(jiān)控。

　　從根本上說(shuō)，如果醫(yī)院高層事先向護(hù)士們告知他們的計(jì)劃，并解釋出于安全原因安裝監(jiān)控探頭，并讓他們知道隱藏的監(jiān)控探頭所在地，那么這種混亂的情況完全是有可能避免的。由于疏忽，醫(yī)院并沒(méi)有告訴員工，所以監(jiān)控探頭被發(fā)現(xiàn)之后，醫(yī)院核心骨干員工心里就會(huì)產(chǎn)生各種猜疑。

　　當(dāng)然，在CSO們的產(chǎn)品庫(kù)里面隱藏的監(jiān)控探頭可能仍然占有一席之地。因?yàn)槔碇歉嬖V他們，部署隱蔽的監(jiān)控探頭是很有實(shí)際意義的。

　　不要忽略工會(huì)員工的特殊影響

　　工會(huì)雇員有一定的合同權(quán)利，非公會(huì)員工可能沒(méi)有。CSO們和公會(huì)在工作場(chǎng)所需要審查國(guó)家勞資關(guān)系委員會(huì)(NLRB)專(zhuān)門(mén)關(guān)于視頻監(jiān)控的裁決。

　　例如，1997年，國(guó)家勞資關(guān)系委員會(huì)與高露潔棕欖有限公司有關(guān)安裝隱藏監(jiān)控探頭的討價(jià)還價(jià)事件，一個(gè)員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)監(jiān)控探頭隱藏在男洗手間的通氣孔里。2003年，在聯(lián)邦上訴法庭審理國(guó)家鋼鐵公司起訴國(guó)家勞資關(guān)系委員會(huì)的案件中，此決議得到了加強(qiáng)，該公司在經(jīng)理室安裝了一個(gè)隱藏的監(jiān)控探頭，以希望抓住在夜間打公司長(zhǎng)途電話(huà)的人。

　　更近一些的是今年7月美國(guó)哥倫比亞特特區(qū)上訴法院支持了國(guó)家勞資關(guān)系委員會(huì)2004年關(guān)于安海斯公司的裁決。1998年，啤酒之王就在圣路易斯的一個(gè)工廠(chǎng)內(nèi)的工作區(qū)域和休息區(qū)域安裝了隱藏監(jiān)控探頭。十六名員工因睡覺(jué)、抽煙和在屋頂小便等行為被隱藏監(jiān)控探頭記錄了下來(lái)，后來(lái)被處分，其中五名被解雇。

　　法院支持了國(guó)家勞工關(guān)系委員會(huì)先前的裁定，安海斯錯(cuò)在沒(méi)有在安裝攝像頭前(雖然國(guó)家勞工關(guān)系委員會(huì)還裁定，員工有權(quán)利拿到拖欠的工資或恢復(fù)職位)通知工會(huì)。T法院將案件發(fā)回給國(guó)家勞工關(guān)系委員會(huì)，以確定工人是否有權(quán)獲得任何補(bǔ)救。

　　據(jù)勞動(dòng)研究協(xié)會(huì)介紹，CSO也應(yīng)注意到在工作場(chǎng)所安裝任何視頻監(jiān)控探頭都可能會(huì)引起工會(huì)的不滿(mǎn)。一則標(biāo)題為“雇主監(jiān)控：?jiǎn)T工實(shí)際上還有什么權(quán)利呢?”新聞報(bào)道說(shuō)： “據(jù)國(guó)家勞資關(guān)系委員會(huì)介紹，當(dāng)一家公司在工作場(chǎng)所采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控電子郵件，進(jìn)行隨機(jī)檢查或其他監(jiān)測(cè)的措施時(shí)，它是試圖改變工作條件。因此，這些規(guī)定的條款被認(rèn)為是與工人工會(huì)集體談判和協(xié)商的必修課的。”它繼續(xù)引用了一些例子，雇主與工會(huì)進(jìn)行可能談判的內(nèi)容，包括允許工人對(duì)控告進(jìn)行自我辯護(hù)，并要求在非工作區(qū)域不得安裝監(jiān)控探頭。

　　隨著科技的進(jìn)步，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)控比以往任何時(shí)候都更便宜，也更容易，但相伴而來(lái)的是可能導(dǎo)致混亂的幾率也隨之增加。花時(shí)間去了解所有的爭(zhēng)議問(wèn)題來(lái)控制你的監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)以確保你的監(jiān)控措施不會(huì)落后。