中國安防行業(yè)發(fā)展幾十年來一直是以提供產(chǎn)品、設(shè)備為主，運營服務(wù)則被擺在了次要的位置。隨著安防市場的高速發(fā)展和百姓安全需求的提升，運營服務(wù)的重要性近兩年來上升到一個新的階段。一方面，平安城市、企事業(yè)單位等政府項目從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)向深入應(yīng)用階段，另一方面，社區(qū)家庭用戶以及商鋪等民用市場的用戶，開始顯露出對人身、財產(chǎn)安全保護(hù)的迫切需求，不再僅僅滿足于對產(chǎn)品、設(shè)備以及系統(tǒng)的單一提供。隨著政府出臺了《保安服務(wù)管理條例》等一系列政策辦法，不僅開放和激活了保安服務(wù)市場，一定程度上加速了保安服務(wù)在安防市場深入發(fā)展

　　眾所周知，國內(nèi)市場不僅區(qū)域覆蓋面廣，而且人口基數(shù)和家庭用戶數(shù)量龐大，經(jīng)濟(jì)也一直保持發(fā)展活躍的狀態(tài)，這讓安防行業(yè)看到了未來保安服務(wù)市場隱藏著不可預(yù)估的潛力。但由于國內(nèi)報警運營服務(wù)起步較晚，而且很長一段時間內(nèi)市場處于封閉的狀態(tài)，因此，目前保安服務(wù)的發(fā)展和規(guī)模仍然都處于初級階段。盡管在政策的引導(dǎo)下，市場逐漸開放，但是面臨日益變化的安防市場和不同行業(yè)的用戶需求，保安服務(wù)企業(yè)將面臨更多刺激和挑戰(zhàn)。比如許多新面孔的出現(xiàn)，加劇了保安服務(wù)市場的競爭，傳統(tǒng)的保安服務(wù)公司開始思考市場化的運作?新的行業(yè)需求和運營模式正在被發(fā)掘等等?運營服務(wù)市場正在發(fā)生不可思議的改變，而新的格局中保安服務(wù)企業(yè)該如何應(yīng)戰(zhàn)?這些都成為當(dāng)下不可避免要思考的問題。

　　市場空間擴(kuò)大，競爭格局在演變

　　從一組數(shù)據(jù)我們可以大約了解到安防運營服務(wù)的基本市場情況以及未來發(fā)展趨勢。安防運營服務(wù)發(fā)展到今天已然成為安防一個重要組成部分，據(jù)了解，其年增長率達(dá)到8%左右。十一五期間，安防運營服務(wù)獲得了明顯的發(fā)展，運營服務(wù)所占的安防比例也逐年上升。隨著2011年整個安防產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值達(dá)到2340億，而安防服務(wù)業(yè)的市場規(guī)模大約在75億，占到整個安防產(chǎn)業(yè)的3.2%，以目前的經(jīng)濟(jì)和安防發(fā)展態(tài)勢可以看到未來保安服務(wù)迅速增長的發(fā)展趨勢。據(jù)統(tǒng)計，在“十二五”規(guī)劃中，截止到“十二五”末期，安防行業(yè)市場產(chǎn)值將達(dá)到5000億，而安防運營業(yè)務(wù)將達(dá)到整個行業(yè)產(chǎn)值的20%。“從這兩組數(shù)據(jù) (從2010年的75億到2015年1000億)對比發(fā)展可以看出，國內(nèi)保安運營服未來增長空間非常大，而且有著非常光明的前景，這為許多安防企業(yè)提供了很好的發(fā)展機(jī)遇。”北京聲迅電子股份有限公司的副總裁聶蓉分析到。

　　另外，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前全國從事保安服務(wù)企業(yè)大約有近3000家，入網(wǎng)用戶有近上百萬戶。按性質(zhì)劃分，民營保安服務(wù)企業(yè)與國有保安服務(wù)公司所占總體的比例相當(dāng)，隨著近兩年的保安運營市場的發(fā)展，民營保安服務(wù)公司的數(shù)目已超越了國有保安服務(wù)公司，保安條例的施行，促使了民營保安服務(wù)公司的數(shù)目正在逐年增長。

　　同時，國內(nèi)的保安服務(wù)市場正在產(chǎn)生變化，已然從初級的階段轉(zhuǎn)向市場化的深入應(yīng)用擴(kuò)展。一方面，保安服務(wù)從初期的強(qiáng)烈需要政府的政策支持，發(fā)展到現(xiàn)在許多保安服務(wù)公司在全國市場拓展商業(yè)化的市場運作。其次，用戶的需求從“被動”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動”，這對于保安服務(wù)市場的全面推動起到了不可忽略的作用，不再僅僅是依賴于服務(wù)商全面被動的推廣。除此以外，從過去一個地區(qū)的少數(shù)幾家甚至只有一兩家保安服務(wù)公司的競爭格局，發(fā)展到現(xiàn)在很多城市都有兩家以上的保安服務(wù)公司展開了激烈市場競爭，這對于推進(jìn)保安服務(wù)規(guī)?；陀行虻陌l(fā)展十分有益。

　　市場格局演變，新角色加入

　　保安服務(wù)市場逐漸開放，除卻傳統(tǒng)公安下屬的保安服務(wù)公司外，海康、大華、CSST、北京聲迅、金鵬安保運營以及深圳豪恩等借助自身的技術(shù)優(yōu)勢，嘗試進(jìn)入運營服務(wù)市場。

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　　由于受國內(nèi)政策環(huán)境影響，以及國內(nèi)市場地域覆蓋范圍廣闊，各地區(qū)、不同行業(yè)的需求都會存在諸多差異，也造成市場上存在針對不同市場、不同行業(yè)需求的運營模式。目前而言，主要有三類模式：一種是保安服務(wù)有限公司如典型的上海保安和浙江保安服務(wù)公司等，即所謂的公安模式，這種模式一般將聯(lián)網(wǎng)接警中心設(shè)在公安局110指揮中心，主要由政府投資，由公安負(fù)責(zé)出警。第二種是在國外有成熟應(yīng)用經(jīng)驗的外商模式，這種模式通過大規(guī)模資金投入，建立大型聯(lián)網(wǎng)接警中心平臺，建立自己的護(hù)衛(wèi)隊，主要在大城市開展相關(guān)業(yè)務(wù)比如ADT、西科姆，其中ADT先后在上海、北京成立了兩大報警監(jiān)控中心，據(jù)ADT安防中國區(qū)總經(jīng)理唐健介紹：“ADT所有巡邏警衛(wèi)均是統(tǒng)一制服與裝備，對報警監(jiān)數(shù)據(jù)進(jìn)行雙備份處理，并保持一定時間的可追溯性，報警監(jiān)控中心還配備自有發(fā)電設(shè)施，在斷電的情況下服務(wù)持續(xù)不間斷，所有報警監(jiān)控中心都互相覆蓋等等。”

　　最后一種是中國特色的商業(yè)化模式，這種模式不需要大的資金投入，以區(qū)市縣為聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)范圍，使用適合國內(nèi)市場的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)設(shè)備，建立比較完整的商業(yè)化運作機(jī)構(gòu)，也是各地區(qū)采用較多的模式，如成都的廣德安防以及深圳豪恩科技，隨著市場開放，為了擴(kuò)展市場，這些地區(qū)報警運營服務(wù)公司不僅加強(qiáng)了對本地資源的整合，希望在穩(wěn)定本地市場的同時向外拓展，成都理想科技開發(fā)有限公司的市場總監(jiān)彭朝剛提到：“市場開放后，成都廣德安防成功并購了當(dāng)?shù)囟嗉铱h級報警服務(wù)公司，新的集團(tuán)公司下轄報警分公司有10家，員工人數(shù)超過300人，服務(wù)客戶數(shù)量超過10000戶，服務(wù)市場覆蓋了大成都七區(qū)十二縣市。”

　　新面孔的出現(xiàn)

　　此外，近年來安防的高速發(fā)展，可以看到許多集團(tuán)型的安防公司進(jìn)入保安服務(wù)市場，如?？低?、大華、CSST等，這些公司借助覆蓋全國各地資源以及自身強(qiáng)大整合能力，在各地建立了運營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅地域覆蓋面廣且客戶群體龐大，應(yīng)對不同市場的靈活性也較高，ADT唐健認(rèn)為，相較于在不同的地區(qū)選擇不同的供應(yīng)商，集團(tuán)型公司通過統(tǒng)一的供應(yīng)商在各個地區(qū)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不僅有助于提高管理績效還可以控制營運成本，在這方面，跨區(qū)域的集團(tuán)型安防公司有著不可忽略的優(yōu)勢。

　　另外，用戶對產(chǎn)品、設(shè)計、安裝、聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及后期維護(hù)一體方案的需求，也促使一些系統(tǒng)集成商加速拓展運營服務(wù)市場，如北京聲迅電子股份有限公司、廣東金鵬安保運營有限公司等，利用其在各地項目資源，順勢建立運營服務(wù)中心和保安團(tuán)隊，廣東金鵬安保運營有限公司的市場部經(jīng)理周永麗分析到：“金鵬電子在各地參與了許多城市級的系統(tǒng)集成項目，如廣東、江蘇、長沙、東北等地區(qū)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐馁Y源圍繞這些項目客戶的需求，在當(dāng)?shù)亟⑦\營中心平臺，逐漸在這些城市開展保安服務(wù)。針對商業(yè)樓宇、連鎖商鋪等民用市場，也會利用金鵬西科姆的運營服務(wù)經(jīng)驗，從廣州嘗試運營開始逐漸向其他城市復(fù)制。”北京聲迅電子股份有限公司的副總裁聶蓉提到：“從2009年開始聲訊就在湖南株洲為試點，也是初次以中小城市為單位的報警運營服務(wù)模式的探索，以防盜搶為目標(biāo)針對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、商鋪客戶提供報警運營服務(wù)。”