據(jù)統(tǒng)計，2010年安防產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約為2300億元，其中安防運營服務(wù)業(yè)產(chǎn)值約為75億元，占到2010年安防產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的3.2%左右。而據(jù)相關(guān)部門預(yù)測，在整個“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，截止到“十二五”末期，安防行業(yè)的總產(chǎn)值將達(dá)到5000億元，安防運營服務(wù)所占比重將達(dá)到安防產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的20%左右。從這些增長的數(shù)據(jù)中，可以預(yù)見，未來國內(nèi)的安防運營服務(wù)市場發(fā)展空間潛力無限，保安服務(wù)作為安防運營服務(wù)的重要一支，市場的增長空間巨大。從2011年安防運營服務(wù)市場發(fā)展情形來看，整個安防運營服務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出百花齊放的局面，保安服務(wù)從一線城市快速向二、三線城市滲透發(fā)展;全國各地的安防運營服務(wù)商不僅在業(yè)務(wù)模式上有不斷創(chuàng)新，而且在客戶源上也保持快速增長。

　　近年來，隨著安防運營服務(wù)行業(yè)市場化程度的不斷提高，報警運營服務(wù)的應(yīng)用不斷深化普及，尤其是《保安服務(wù)管理條例》(以下簡稱《條例》)和《公安機關(guān)實施保安服務(wù)管理條例辦法》的相繼發(fā)布與實施，逐漸打破了保安服務(wù)市場的藩籬，市場蘊藏的潛在需求得到了進一步的釋放，為國內(nèi)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境。據(jù)安防運營服務(wù)(中國)有限公司副總經(jīng)理楊棟梁說：“《保安服務(wù)管理條例》的頒布出臺對保安服務(wù)行業(yè)影響深遠(yuǎn)，一方面從政策上保障保安服務(wù)市場的開放，吸引了眾多安防企業(yè)積極參與到保安服務(wù)行業(yè)，并且通過競爭將提高服務(wù)品質(zhì);另一方面也體現(xiàn)出政府提高保安服務(wù)行業(yè)地位，加強行業(yè)監(jiān)管的信心和決心?！痹谡咚山壍那樾蜗拢袌錾铣霈F(xiàn)許多企業(yè)跨區(qū)域擴充發(fā)展，在全國范圍內(nèi)拓展商業(yè)化市場運作的局面。這對市場起到了助推的作用，也間接刺激了市場用戶的需求從“被動”轉(zhuǎn)而“主動”，進一步加劇市場競爭格局的形成。

　　企業(yè)跨地域擴張布局

　　大量資本涌入保安服務(wù)市場，在全國范圍內(nèi)將引發(fā)市場新一輪的競爭格局，今后將會產(chǎn)生大規(guī)模的保安服務(wù)運營公司，并且報警中心會升級成跨地區(qū)、跨省市的大報警運用中心，進行規(guī)?；\作。例如廣東金鵬安保運營有限公司先后在廣東、四川、湖北、江蘇等地成立安保運營服務(wù)分公司;2009年12月，浙江大華技術(shù)股份有限公司成立控股子公司浙江大華安防聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)有限公司;以及2009年12月廣州金鵬集團有限公司與日本西科姆公司合資成立廣東金鵬西科姆電子安全有限公司等。

　　隨著跨區(qū)域整合的步伐加快，保安服務(wù)行業(yè)的規(guī)模化、集團化局面將快速形成，未來以成立分公司、合資、并購等方式的資本運作將會不斷出現(xiàn)?！袄?，安防運營服務(wù)(中國)有限公司旗下聚集了北京達(dá)明平安、北京冠林神州、北京冠林盈科、上海永安保全、天津同方科技等一系列安防運營服務(wù)企業(yè);成都廣德安防成功并購了當(dāng)?shù)囟嗉铱h級報警服務(wù)公司，新的集團公司下轄報警分公司10家，服務(wù)客戶數(shù)量超過10000戶，服務(wù)市場覆蓋了成都七區(qū)十二縣市?！鄙钲诤蓝骺萍脊煞萦邢薰卷椖拷?jīng)理袁云波舉例說道。未來，保安運營服務(wù)將逐漸形成強強聯(lián)合、多足鼎力的局面，競爭淘汰和合作共贏將長期存在。“未來企業(yè)之間的并購、合作會成為一種趨勢，企業(yè)形成規(guī)?；?jīng)營，不僅整體的市場競爭力變強了，而且有利于降低公司的運營成本，促進公司運營服務(wù)的投入和開拓新業(yè)務(wù)?！? 安防運營服務(wù)(中國)有限公司副總經(jīng)理楊棟梁補充道。但是，目前市場有許多新成立的保安服務(wù)公司在資本投資和技術(shù)投入上都不高，這些企業(yè)常常是拉到業(yè)務(wù)之后才開始計劃怎么做，缺少服務(wù)框架體系，始終未能形成規(guī)模效應(yīng)。

　　雖然目前中國的保安服務(wù)市場還處于培育階段，但隨著政策環(huán)境的不斷好轉(zhuǎn)和市場化進程的加快，各行業(yè)的需求不斷擴大，未來保安服務(wù)行業(yè)將處于高速增長的態(tài)勢，成為安防運營服務(wù)中較為重要的一環(huán)，這當(dāng)中也將會誕生一些具有領(lǐng)先技術(shù)和核心競爭力的大型安防運營服務(wù)商。據(jù)安防運營服務(wù)(中國)有限公司副總經(jīng)理楊棟梁說：“未來保安市場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；l(fā)展是保安運營服務(wù)企業(yè)的必由之路，在市場發(fā)展過程中，企業(yè)之間通過強強聯(lián)手、戰(zhàn)略合作，將誕生一批具有一定規(guī)模的‘龍頭’企業(yè)主導(dǎo)市場。”

　　業(yè)務(wù)種類創(chuàng)新，成功案例獲企業(yè)復(fù)制推廣

　　由于中國市場地域覆蓋范圍較廣，各地區(qū)、各行業(yè)對保安服務(wù)的需求存在差異，這就造成了保安服務(wù)公司針對不同的市場需求，提供各種不同的運營服務(wù)。最早的從“公安模式”開始，即由保安公司投資和運營，將接警中心設(shè)在公安局110指揮中心，由警察負(fù)責(zé)出警，逐步發(fā)展到目前的社區(qū)模式、租賃模式和保安服務(wù)公司自建模式等。

　　首先，社區(qū)模式是由地產(chǎn)開發(fā)商或社區(qū)物業(yè)管理公司自行投資建設(shè)和運營的局域聯(lián)網(wǎng)報警中心，面向社區(qū)開展業(yè)務(wù)，規(guī)模較小。其次，租賃模式是指市場客戶的需求越來越大，許多保安服務(wù)公司通過設(shè)備租賃和人員服務(wù)外包的方式，向有需求客戶提供技術(shù)和人員安保服務(wù)的支持，將設(shè)備和安保人員租賃給用戶之后，為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)。第三，保安服務(wù)公司自建模式是指保安服務(wù)公司自行投資和運營的報警服務(wù)中心，通過大規(guī)模的資金投入，建立自己的報警中心平臺和巡邏隊伍，這種規(guī)模相對社區(qū)模式較大，通常都是針對大城市或地區(qū)開展業(yè)務(wù)。

　　從去年的市場情形來看，“保安服務(wù)公司自建模式”呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，占據(jù)的市場份額越來越大，參與的保安服務(wù)公司數(shù)量也逐漸增加，該運營模式不僅可以滿足行業(yè)用戶的需求，在民用市場也推廣的較好。例如，在民用市場，ADT先后在上海、北京成立了報警監(jiān)控中心和巡邏警衛(wèi)團隊，為客戶提供每周7天，每天24小時的安全保護，除了基本的報警監(jiān)控、派遣服務(wù)、持鑰匙服務(wù)等，還有一系列適用于不同客戶群體的增值服務(wù),如針對老人或兒童的緊急求助服務(wù)、針對跨區(qū)域運營管理企業(yè)的出入確認(rèn)和定期報告等。以及行業(yè)市場，北京聲迅公司在湖南株洲推廣的“廣義平安城市”，采用專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)管理平臺，結(jié)合人技防融合的模式，同時還嘗試了與保險公司合作，該案例在全國安防運營服務(wù)市場產(chǎn)生了一定的影響，這種在中小型城市推廣保安服務(wù)，在未來幾年內(nèi)將有望成為安防運營服務(wù)行業(yè)的重要模式之一?！霸谥曛尬覀兺茝V的是‘廣義平安城市’的概念，逐漸切入到連鎖商鋪、家庭、企事業(yè)單位等，建立市級的監(jiān)控報警中心，同時配備巡邏隊，為全市20000多用戶提供保安服務(wù);在鄂爾多斯的前期考察已經(jīng)結(jié)束，目前正在接洽中，未來有望將這種‘廣義平安城市’的案例進行復(fù)制?！北本┞曆鸽娮庸煞萦邢薰境鞘邪卜牢锫?lián)事業(yè)部總經(jīng)理張波舉例說道。除了上述這些業(yè)務(wù)種類之外，未來保安運營服務(wù)業(yè)務(wù)類型將更加豐富，創(chuàng)新的服務(wù)模式將不斷推出。[nextpage]

　　客戶需求關(guān)系企業(yè)發(fā)展命脈

　　保安服務(wù)最具魅力的地方，在于企業(yè)與客戶之間建立一種互惠、互利、互信的長期穩(wěn)定關(guān)系，客戶將“身家性命”托付給保安服務(wù)公司，企業(yè)為客戶提供安全保護，所以保安服務(wù)公司的任何不恰當(dāng)行為受傷害的不僅是客戶，更是企業(yè)本身。客戶選擇保安服務(wù)公司的動因，一是來自于客戶自身需求;二是看保安服務(wù)公司是否有能力滿足客戶需求。隨著科技進步和經(jīng)濟發(fā)展，市場需求不斷變化，企業(yè)在圍繞用戶需求發(fā)展的同時，必須要注重鞏固現(xiàn)有用戶，開拓保安服務(wù)新市場，因為用戶的需求對每一個保安服務(wù)公司來說都至關(guān)重要。

　　企業(yè)在滿足客戶基本需求的基礎(chǔ)上，要結(jié)合客戶的實際情況，為客戶提供科學(xué)、實用和完善的“人防+技防”一體化服務(wù)解決方案。例如，ADT在韓國做了一個大學(xué)校園項目，該項目中不僅有視頻監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)報警和保安服務(wù)等基本內(nèi)容之外，還將門禁管理與校園公共設(shè)施使用記錄和管理進行巧妙的結(jié)合，對學(xué)校管理起到了事半功倍的成效。據(jù)廣東金鵬安保運營有限公司總經(jīng)理云翔介紹：“金鵬安保運用‘人防+技防+物防’深度結(jié)合的理念和模式，面向政府、企業(yè)、家庭以及個人提供以聯(lián)網(wǎng)報警、人技防結(jié)合的綜合安保運營服務(wù)，為用戶提供前期風(fēng)險分析評估、安防規(guī)劃、工程維保等服務(wù)?！?/p>

　　“隨著科技的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，對用戶來說服務(wù)理念也有所變化，服務(wù)商為用戶提供‘技防+人防’的整套保安服務(wù)解決方案，對企業(yè)自身而言，既贏得口碑，又有利于市場的良好發(fā)展。” 北京聲迅電子股份有限公司城市安防物聯(lián)事業(yè)部總經(jīng)理張波補充道。

　　企業(yè)為了自身能夠在市場競爭中取勝，須采用科學(xué)的管理模式，利用市場化手段，運用差異化服務(wù)，來解決資金、技術(shù)、人力和物力等多方面難題。在長期的保安服務(wù)發(fā)展過程中，將專業(yè)化隊伍和多元化服務(wù)相結(jié)合顯得尤為重要，只有把這兩項工作做扎實，企業(yè)才能為客戶提供現(xiàn)實而優(yōu)良的服務(wù)。“技防+人防”換句話而言就是“產(chǎn)品+服務(wù)”，要使企業(yè)脫穎而出，就必須從產(chǎn)品和服務(wù)兩個層面著手。一方面嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場;另一方面架構(gòu)完整的服務(wù)體系，利用現(xiàn)有資源提高服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求，提升客戶體驗，提供標(biāo)準(zhǔn)化的保安服務(wù)?！澳壳暗陌卜肋\營服務(wù)已不是簡單的人防或技防，客戶需要的是兩者有效結(jié)合的全面綜合一體化服務(wù)的解決方案，而對客戶而言保安服務(wù)公司，不僅扮演安防服務(wù)提供商的角色，更應(yīng)該起到一個合作伙伴的積極作用?！? 泰科安防大中華區(qū)總裁楊偉漢(Yeong Wai Hon)補充道。

　　民營資本，在行業(yè)、民用市場齊豐收

　　近年來，保安服務(wù)在政府單位、平安城市、金融等重點行業(yè)應(yīng)用較為普遍。如平安城市、企事業(yè)單位等政府項目從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)向深入應(yīng)用階段，設(shè)備維護、值機等需求逐漸顯現(xiàn)，給保安服務(wù)公司帶來機遇，例如聲迅在湖南株洲做的“廣義平安城市”項目，以及在北京為金融、內(nèi)保單位等行業(yè)市場提供保安服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計目前聲訊為北京18家商業(yè)銀行，近4000臺ATM機提供保安服務(wù)。行業(yè)用戶對保安服務(wù)需求強烈，對安全防范等級要求較高，對安全技術(shù)防范體系要求嚴(yán)格，他們需要系統(tǒng)運行穩(wěn)定、保安服務(wù)及時到位等，這就迫使保安服務(wù)公司在產(chǎn)品技術(shù)和人員安保方面必須要做到“專而精”，因為只有這樣才能使企業(yè)在激烈競爭格局下占得一席之地。

　　從2011開始，市場需求開始出現(xiàn)新的變化，民用市場如連鎖商鋪、大型超市、家庭等行業(yè)所占的保安服務(wù)市場比例逐漸增加。據(jù)了解，全國各地的商鋪對保安服務(wù)的需求日益重視，增長明顯。隨著經(jīng)濟水平的日益提升，商鋪用戶已經(jīng)不在滿足簡單的物防，對他們而言，需要的是“技防+人防+保險”全方位的保安服務(wù)，不僅需要保安服務(wù)公司提供技術(shù)支持，還需要保安服務(wù)公司提供人防的安全保護，以及在商鋪用戶發(fā)生財產(chǎn)損失時可以提供保險補償。例如，ADT在上海為連鎖商鋪、以及專門為家庭老人和兒童提供緊急救助服務(wù)等;G4S在深圳為優(yōu)衣庫(UNIQLO)連鎖商店提供保安服務(wù)等?！昂蓝髟趶V東地區(qū)為星巴克、金六福等連鎖商鋪，提供報警平臺結(jié)合人技防的全方位綜合保安運營服務(wù)，進一步提升連鎖企業(yè)的綜合管理能力?！? 深圳豪恩科技股份有限公司項目經(jīng)理袁云波舉例說道。

　　“當(dāng)前中國對安全性要求較高的行業(yè)，如金融機構(gòu)、交通等對保安服務(wù)需求較大，且對先進理念接受快速，但是保安服務(wù)不應(yīng)該僅限于高風(fēng)險行業(yè)，應(yīng)當(dāng)向更多的行業(yè)包括家庭用戶進行推廣?！? 泰科安防大中華區(qū)總裁楊偉漢(Yeong Wai Hon)補充道。

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物質(zhì)財產(chǎn)日益豐富，以及城市化進程加快，居民對財產(chǎn)和生命安全的需求日趨強烈，這些都給保安服務(wù)公司帶來機會。近年來家庭保安服務(wù)市場逐步發(fā)展，不少保安服務(wù)公司也做了很多嘗試和探索，例如與地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理公司、社區(qū)聯(lián)防辦以及保險公司等多方進行合作。

　　未來需共同努力，實現(xiàn)共贏

　　雖然《條例》出臺給保安服務(wù)市場帶來政策支持，但是保安服務(wù)市場還存在諸多問題，例如《條例》的相關(guān)配套的細(xì)則法規(guī)還不健全，各地方的相關(guān)部門對保安從業(yè)人員的培訓(xùn)與資格審核存在很大差異，造成《條例》實施至今無法落地;保安服務(wù)從業(yè)人員收入低、社會地位低給保安服務(wù)公司造成招聘困難;各保安運營服務(wù)企業(yè)之間互相挖掘人才的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，以及企業(yè)在管理人員的素質(zhì)上有待提升，行業(yè)規(guī)范性不高，企業(yè)之間有各自的標(biāo)準(zhǔn)等。

　　總體來說，目前保安運營服務(wù)市場還是較為混亂，《條例》規(guī)范執(zhí)行不到位，對于保安服務(wù)公司管理、運營等問題，需要政府機構(gòu)、企業(yè)和用戶三方積極參與。需要政府有效的推動和引導(dǎo)以及國家法律的規(guī)范，規(guī)范市場競爭機制，進一步完善市場次序，促進保安服務(wù)行業(yè)的有序發(fā)展。同時保安服務(wù)企業(yè)必須創(chuàng)新運營和服務(wù)模式，拓寬經(jīng)營思路，與保險等理賠機制相結(jié)合，攜手政府、用戶共同推進保安服務(wù)市場朝著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；姆较虬l(fā)展。據(jù)泰科安防大中華區(qū)總裁楊偉漢(Yeong Wai Hon)說：“保安運營服務(wù)商需要深入了解當(dāng)?shù)厥袌隹蛻舻男枨?，制定統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻粼谌魏蔚胤蕉寄芟硎艿狡髽I(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，《條例》就好比良師，引導(dǎo)從業(yè)者入門，但從業(yè)者需要不斷努力，最大化實現(xiàn)客戶的利益價值，讓客戶深切受益，帶動市場繁榮向上?！?/p>

　　“在安防行業(yè)中，安保運營服務(wù)常常被稱之為‘朝陽行業(yè)’，隨著國家政策法規(guī)的逐漸完善，作為安保運營服務(wù)企業(yè)而言，要堅持不懈的提高團隊素質(zhì)，建立完善的服務(wù)體系和培訓(xùn)機制，以客戶實際需求為出發(fā)點，建立細(xì)致的定制化服務(wù)，全面修煉‘內(nèi)功’，這樣在未來市場全面開放時才能立于不敗之地?！睆V東金鵬安保運營有限公司總經(jīng)理云翔補充道。