據(jù)不完全統(tǒng)計,中國有各類報警服務中心上千家,發(fā)展歷經(jīng)20余年,仍沒有單個報警服務中心客戶量超過萬家。中國目前的報警服務商普遍產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小,再投入建設適合報警服務龐大市場需求的核心服務體系、高層次管理團隊和市場團隊的能力十分有限。
市場對報警服務需求的迅速增長與報警服務行業(yè)核心服務體系較弱的矛盾明顯。絕大多數(shù)的報警服務運營主體的服務對象局限在企事業(yè)單位和金融系統(tǒng)等固定場所,絕大多數(shù)的城市還沒有開展機動車GPS報警服務項目。
由于中國行政管理的特點,對報警服務歸屬于政府職能,還是歸屬于專業(yè)服務職能的認識,仍處在理順階段。報警服務從業(yè)者多來之安全防范行業(yè)的前端市場,對于報警服務商業(yè)形態(tài)的根本特點的認識及市場運作方法有待提高。
國際性報警服務巨頭具有先進的管理經(jīng)驗和服務體系,但本土化進程慢,對“資源”重要性的認識和前端客戶市場運作不力。
由于全國各地經(jīng)濟發(fā)展的不均衡,消費主體對報警服務的認知程度不同,運營主體對市場培育的力度不同,造就了中國報警服務業(yè)在國內發(fā)展的差異性。
1、經(jīng)營模式的多樣性
目前報警服務運營主體以經(jīng)營性質分,保安公司性質的,以北京和上海為代表;民營企業(yè)性質的,以河北安防公司、河南華安保全和陜西大華等為代表;外資或合資的,以美國ADT和日本西科姆為代表。
中國雖然有千余家的報警運營主體,但是各個主體之間的發(fā)展非常不均衡,在規(guī)模和實力上表現(xiàn)出非常大差異。
2、服務模式的多元化
一是自建出處警隊伍的模式,這種模式的運營主體不僅承擔報警后的警情復核,警情的現(xiàn)場處理也由企業(yè)組建的出警隊完全承擔。二是公安機關處警模式,報警運營主體只負責報警信息的接收、處理、復核、過濾和上傳,公安機關接收到由運營主體過濾后的報警,調度各種警力資源處置。
第二種模式由河北安防公司創(chuàng)立并沿用,具體的工作流程是:報警服務企業(yè)把接收到的報警信息進行先期的接收、復核和過濾,將過濾后的精確的信息上傳公安機關,公安機關依據(jù)接收到的精確信息進行警情處理。在這種模式下,報警服務企業(yè)實踐了企業(yè)責任,而公安機關在履行社會職能目標的同時,使得有限的警力資源得到合理使用。[nextpage]
3、市場環(huán)境得到進一步優(yōu)化
中國政府十分重視科技防范的建設,歷年來從政策方面給予了極大的扶持,在平安城市建設進程推動下,從而拉動了我國多方面、多層次的安防需求和報警服務需求。
取得了我國各級重點單位和企事業(yè)單位對報警服務的認同,同時在商業(yè)行業(yè)和居民家庭方面,也產(chǎn)生了很好的共鳴,報警服務消費的顯現(xiàn)強勁增長勢頭。