【安防知識網(wǎng)】我國的零售業(yè)態(tài)正在經(jīng)歷從簡單到復(fù)雜、由低級到高級、從單店到連鎖的演變，連鎖形式的超市、百貨店、賣場、便利店異軍突起。據(jù)商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會最新調(diào)查統(tǒng)計(jì)：2006年“中國連鎖經(jīng)營100強(qiáng)”銷售規(guī)模達(dá)到8552億元;門店總數(shù)達(dá)69100個(gè)，同比增長57%，剔除個(gè)別企業(yè)超常規(guī)發(fā)展因素，調(diào)整后門店總數(shù)增長26%，與銷售規(guī)模增幅基本持平;營業(yè)總面積達(dá)5170萬平方米，同比增長16%;以經(jīng)營大型超市為主的外資零售商(家樂福、大潤發(fā)、沃爾瑪、好又多、易初蓮花、麥德龍、百佳等)新開店鋪數(shù)量超過百家?？梢姡袊闶蹣I(yè)前景可期，零售連鎖企業(yè)大有可為。零售連鎖市場的容量在持續(xù)膨脹，各商場/超市正處于向各地突圍、迅猛擴(kuò)張時(shí)期。

　　鑒于零售連鎖店的分散性，這種迅速擴(kuò)張的勢頭如果缺乏高效管理反而會出現(xiàn)隱患;連鎖店作為人流、物流、資金流的集中地，也面臨棘手的安全問題。如何有效地對鞭長莫及的分店進(jìn)行統(tǒng)一管理，令連鎖店老板們夜不能寐;而這，卻正成為安防企業(yè)推動零售連鎖市場的突破口。

　　先天弱點(diǎn)，三大因素阻礙安防發(fā)展腳步

　　與商業(yè)大樓、住宅小區(qū)紅紅火火的安防應(yīng)用情況大為不同，零售連鎖店雖然需求看漲，十幾年來，零售連鎖應(yīng)用市場似乎一直處于不溫不火的狀態(tài)。就如上海恒生電訊工程有限公司某工程商所感慨，“超市的監(jiān)控系統(tǒng)安裝上去之后，少有傷筋動骨的變動，一般都是些小修小補(bǔ);報(bào)警系統(tǒng)的安裝都比較簡單，門禁系統(tǒng)的應(yīng)用也比較少?！绷頁?jù)了解，EAS系統(tǒng)都尚未普及，很多超市都是由一兩個(gè)保安在出口看守。

　　出現(xiàn)上述狀況，究其原因，主要與零售連鎖店與生俱來的弱點(diǎn)相關(guān)。本文從對眾多業(yè)內(nèi)工程商/廠商的訪談中總結(jié)出三大影響因素：資金、溝通渠道、安全管理機(jī)制。

　　資金掣肘

　　這點(diǎn)在加盟形式的小型連鎖超市尤其突出。通常，加盟店交了加盟費(fèi)用之后必須自負(fù)盈虧，總部將日常損失、設(shè)備維護(hù)的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到各地小業(yè)主身上。這些小型連鎖店相對在功能、要求等方面少一些，同時(shí)更關(guān)注預(yù)算，一般以達(dá)到基本的安全和管理需求為主，較少考慮采用功能更好的前端，有些甚至連基本的存儲設(shè)備都省了。而像7-11便利店，用一塊防盜反光鏡就解決了安全死角的問題。

　　更大型的連鎖超市因需求不同而預(yù)算更寬裕一些，從過去的32路、48路到現(xiàn)在的64路、80路，超市的監(jiān)控范圍一直在擴(kuò)大，相應(yīng)地安防投入也有所跟進(jìn)。但是，對安防方面的投入預(yù)算依然管控得比較緊，就如上海恒生電訊工程有限公司某工程商所言，“連鎖店老板們的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)一般都比較務(wù)實(shí)，很難量化投資。過去可能為了一個(gè)概念性的東西付出上百萬元，但現(xiàn)在基本上都保持在20萬-50萬元之間?！奔词故且恍┩赓Y連鎖商場/超市，總部都有一個(gè)整體預(yù)算規(guī)劃，一般只有新開分店才具備更充足的預(yù)算按更高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)安全系統(tǒng)。而且更重要的現(xiàn)實(shí)是，連鎖商場通常幾年之后才能達(dá)到投入與盈利的持平。在持續(xù)投入、收獲甚少的情況下，投資受限也是零售連鎖市場較普遍的現(xiàn)象。以目前的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控趨勢為例，費(fèi)用成本問題更是攔路虎。在這種前提下，工程商/廠商們很少視其為“肥肉”而大力推廣。

　　溝通渠道不暢

　　推動連鎖市場安防應(yīng)用，最大的問題是信息不對稱，零售行業(yè)和安防行業(yè)之間的溝通渠道不暢通。

　　深圳億維銳創(chuàng)科技有限公司銷售總經(jīng)理許宏安認(rèn)為，“安防對于很多連鎖店的老板來說，相對比較陌生，他可能有防盜、監(jiān)控的需求，但不知道應(yīng)該通過怎樣的途徑來實(shí)現(xiàn);而我們廠商也較少專門針對這一市場做宣傳、推廣?！彼€進(jìn)一步表示，“這個(gè)行業(yè)對安全的需求不像銀行、公安等的需求那么強(qiáng)烈，管理者的安全防范意識也沒有行業(yè)用戶那么專業(yè)。隔行如隔山，零售業(yè)內(nèi)通過‘口碑相傳'的方式來做安防，局限于業(yè)內(nèi)傳播，量的效應(yīng)沒有出現(xiàn)?！鄙踔粒行┝闶圻B鎖業(yè)主是懷著一種“攀比”的心態(tài)安裝設(shè)備，不管設(shè)備是否真正為我所用。

　　基于此，他建議，“安防監(jiān)控廠家和工程商應(yīng)該一起制定出更合理的行業(yè)解決方案，更好地適應(yīng)行業(yè)的特殊需求，并不斷地去引導(dǎo)和培育市場?！?/P>

　　安全管理機(jī)制欠缺

　　連鎖經(jīng)營有統(tǒng)一店面、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一人事、統(tǒng)一服務(wù)等特點(diǎn)，這“八個(gè)統(tǒng)一”可以保障較低的經(jīng)營成本。唯一欠缺的是，總部缺少針對分店統(tǒng)一的安全管理機(jī)制，并且停留在“人防+物防”的階段。

　　大多數(shù)商場專門設(shè)有防損部兼管安全保衛(wèi)和商品防損的工作，防損部的職能和隸屬特殊。國內(nèi)超市的防損部工作上隸屬于行政部門，經(jīng)濟(jì)上受制于營運(yùn)部。上海某集成商表示，“防損部的職責(zé)是如何把損失降到最低，但實(shí)際上，只有當(dāng)營運(yùn)過程中出現(xiàn)新的需求時(shí)，防損部才能從營運(yùn)部門分到資金用于技防建設(shè)。”而且，控制中心雖然設(shè)在防損部，但防損人員絕少呆在機(jī)房時(shí)刻緊盯監(jiān)控屏幕，其日常工作大體是巡視、保安、解決糾紛等。該集成商還以部分超市停車場的現(xiàn)狀為例解釋到，“一些超市提供免費(fèi)的停車服務(wù)，通常會在入口處裝一個(gè)攝像機(jī)拍照，并安排一兩個(gè)保安職守。攝像機(jī)是模模糊糊地拍，保安迷迷糊糊地守，車輛被盜或貴重品被偷的事時(shí)有發(fā)生，很多技防設(shè)備都淪為擺設(shè)。”

　　目前，大型商場/超市工作人員的壓力大、流動性大;下至防損、保安人員，上至管理層，素質(zhì)參差不齊，要讓流動性高的團(tuán)隊(duì)打造無懈可擊的管理機(jī)制很難。[nextpage]

　　向管理要效益，開拓更多非安全需求

　　雖然與連鎖店擴(kuò)張如火如荼的勢態(tài)相比，眾多因素致使零售連鎖店的安防設(shè)備應(yīng)用慢了一拍。但隨著同行競爭的加劇，分店數(shù)量在增加的同時(shí)，連鎖企業(yè)承受的壓力越來越大，零售連鎖企業(yè)在面臨失去高額利潤危機(jī)的狀況下，各大零售連鎖企業(yè)也不得不苦練“內(nèi)功”。除了基本的防損需求外，很多企業(yè)從自身挖潛、調(diào)整貨源、精簡機(jī)構(gòu)、改善購物環(huán)境，提高單位時(shí)間內(nèi)員工的工作效率，提高物流配送效率、貨物周轉(zhuǎn)速度等等，以增強(qiáng)競爭力。以往，管理者認(rèn)為安全設(shè)備本身不能創(chuàng)造效益，而不愿投入更多;現(xiàn)在，采用安全設(shè)備改善內(nèi)部經(jīng)營管理、調(diào)配吸引越來越多的連鎖店業(yè)主，以滿足營運(yùn)、管理等非安全應(yīng)用需求。

　　例如，國內(nèi)很多商場/賣場/超市在建成之初，通常出于安全考慮安裝基礎(chǔ)性監(jiān)控、防盜報(bào)警設(shè)備，隱蔽地在一些收銀臺、倉庫、重要貨架處安裝監(jiān)控探頭，機(jī)房評審合乎相關(guān)規(guī)定就行。但一些系統(tǒng)之所以升級改造，終極目的卻滿足營運(yùn)管理需求、提高運(yùn)營效率轉(zhuǎn)化。

　　超市在營運(yùn)過程中，反而是營運(yùn)人員、倉庫人員才需要頻繁地操作設(shè)備、調(diào)用視頻。他們幾乎每月都會根據(jù)哪種商品熱銷而對貨架進(jìn)行調(diào)整，此時(shí)，相應(yīng)的攝像機(jī)也需要移動位置。其次，以往都是通過人力每月統(tǒng)計(jì)或盤點(diǎn)商品，周期過長，商場可能會錯(cuò)過商品的熱銷期;而今，利用監(jiān)控設(shè)備的智能分析功能，可以盡快地分析到哪種商品熱銷，并及時(shí)作出調(diào)整。再者，越大的超市需要的工作人員越多，而攝像機(jī)的安裝無疑成為最忠實(shí)的“眼睛”，給超市減少了人力成本。同時(shí)為了提高收銀臺的工作效率，避免不必要的糾紛，錄像取證的作用也為管理者所看重。另外，超市與超市之間的競爭點(diǎn)之一在于能否吸引并留住顧客，因此營造寬松、舒適的購物環(huán)境相當(dāng)重要，利用監(jiān)控探頭可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)某個(gè)過道可能擁堵并及時(shí)疏通等。由此可見，安全產(chǎn)品的非安全應(yīng)用在連鎖店已經(jīng)表現(xiàn)得格外明顯。

　　此外，億維的許宏安分析，“連鎖店作為一個(gè)整體，在管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等方面存在距離障礙，導(dǎo)致效率、成本等問題;目前連鎖店非安全應(yīng)用較多的是會議、培訓(xùn)、配貨等，目前已有成功案例?！?/P>

　　天地偉業(yè)的李曉明則介紹，“有些業(yè)主還提出了多點(diǎn)網(wǎng)上視頻呼應(yīng)的需求，即幾個(gè)分店之間進(jìn)行簡單的音視頻會議交流，與視頻會議系統(tǒng)不同，它的設(shè)置和要求都比較簡單。通常只需要上行512K帶寬，而音頻占用帶寬也不足32K?！?/P>

　　更引人關(guān)注的是，越來越多的連鎖商場/超市業(yè)主注重企業(yè)自身的宣傳和推廣。深圳市圖敏實(shí)業(yè)有限公司服務(wù)中心總監(jiān)兼高級項(xiàng)目經(jīng)理冉權(quán)江解釋，“以加盟連鎖店為例，為了吸引加盟，通常有推廣優(yōu)秀店面的需要，主要給潛在合作伙伴演示和推廣連鎖店。讓潛在客戶直觀地看店面的人流量和服務(wù)等運(yùn)營情況。而這些連鎖店主要花錢在培訓(xùn)方面，因此利用監(jiān)控設(shè)備對員工進(jìn)行培訓(xùn)對業(yè)主也極有誘惑力。”如今，安全設(shè)備甚至成為連鎖店業(yè)主的盈利工具了。

　　聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控勢在必行

　　鑒于管理、非安全應(yīng)用需求日漸強(qiáng)烈，零售連鎖超市/商場聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的需求日益迫切。連鎖超市視頻監(jiān)控系統(tǒng)漸漸從早期的單機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)控系統(tǒng)，分散各地的分店可以通過網(wǎng)絡(luò)，將分店內(nèi)的視頻圖像、報(bào)警信息、DVR主機(jī)運(yùn)行情況實(shí)時(shí)傳送到管理中心，以便總部集中管理和及時(shí)發(fā)現(xiàn)各地分店的運(yùn)行狀況，真正實(shí)現(xiàn)對各分店更高級的統(tǒng)一管理，以便滿足老板們進(jìn)行開展會議、員工培訓(xùn)、監(jiān)管、推廣優(yōu)秀店面、吸引加盟等非安全的需要。因此，對于一些已經(jīng)安裝了閉路監(jiān)控系統(tǒng)的連鎖超市來說，目前面臨的主要是聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、系統(tǒng)升級的重任。

　　大中型連鎖超市/商場由于布點(diǎn)較多，需要傳輸?shù)穆窋?shù)較多，視頻數(shù)據(jù)增加必然面臨帶寬問題。因此，網(wǎng)絡(luò)選用至關(guān)重要。四川艾之普電子有限責(zé)任公司市場部經(jīng)理范清華指出，“ADSL理論上行最高速率為640Kbps，電信一般僅提供到局端最大上行512Kbps，而且這一速率為理論值，受上網(wǎng)用戶數(shù)量、電話線質(zhì)量、電信局端出口帶寬的很大影響，實(shí)際上行速率在200Kbps到300Kbps之間。如能使用2Mbps數(shù)字專線網(wǎng)絡(luò)，那所得到的網(wǎng)絡(luò)傳輸效果最好，但每個(gè)分店就要付出每個(gè)月6000元以上的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)?！庇需b于此，大中型連鎖店通常會退而求其次，選用成本更低、最為實(shí)際的ADSL網(wǎng)絡(luò)接入方式。

　　對于小型連鎖超市而言，所有監(jiān)控點(diǎn)同時(shí)傳回監(jiān)控中心，前端可以采用嵌入式DVR系統(tǒng)，通過寬帶網(wǎng)傳回監(jiān)控中心，通過一套集中管理軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括前端圖像的瀏覽、控制及存儲。不過，北京先進(jìn)視訊科技有限公司產(chǎn)品營銷中心符海龍不建議采用這種方式：“前端部分投資雖小，租用線路費(fèi)用太高，并且每個(gè)監(jiān)控前端需要固定IP地址?！?/P>

　　符海龍建議，“對于1-2個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的小超市，前端選擇單路或雙路的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器進(jìn)行編碼傳輸，接入點(diǎn)選用比較廉價(jià)的ADSL線路，這樣可以保證在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，本地的存儲錄像資料等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)再傳回監(jiān)控中心。而監(jiān)控中心的管理服務(wù)器可以托管到運(yùn)營商的機(jī)房?！?/P>

　　他還進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“為了節(jié)省投資、充分利用原有的設(shè)備，要花最少資金做到本店的接入聯(lián)網(wǎng)?！钡拇_，聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的腳步因成本門檻一度徘徊不前，釋放零售連鎖市場需求的關(guān)鍵在于提供一套低成本的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控解決方案。與推動傳統(tǒng)行業(yè)市場的思路不同，要讓私營老板們心甘情愿掏錢，必須讓他們知道自己在“花最少的錢做超值的事”。

　　不少業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，不論是大中型連鎖超市，還是小型連鎖超市/便利店，聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的費(fèi)用降低可以讓更多老板樂于接受，如此一來，或許可以引發(fā)整個(gè)連鎖行業(yè)潛藏的安防需求。但同時(shí)，他們也期待，廠商能夠提出更具針對性的經(jīng)濟(jì)型聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控解決方案，另一方面，網(wǎng)費(fèi)不會成為市場推廣的瓶頸，這尚待有關(guān)方面提出更合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。[nextpage]

　　企業(yè)“斗法”轉(zhuǎn)向民用市場，行業(yè)性解決方案“出爐”

　　經(jīng)過十幾年的發(fā)展，安防企業(yè)對公安、政府、銀行等行業(yè)用戶需求摸得很透徹，本身也累計(jì)了豐富的經(jīng)驗(yàn)，而由于連鎖市場對安防產(chǎn)品的需求量在近一兩年才開始釋放，因此，還沒有針對零售市場推出比較完善的解決方案。

　　而隨著行業(yè)內(nèi)競爭加劇，不論是廠商、工程商，都已經(jīng)深切地感受到拳腳空間越來越狹小，走向更廣闊的民用市場才是出路之一。隨著零售連鎖市場安全設(shè)備的使用量即將噴薄而出，針對零售連鎖市場，廠商對零售連鎖的市場細(xì)分也更加清晰，一些行業(yè)性解決方案即將出爐，天地偉業(yè)的李曉明說道，“在公司內(nèi)部發(fā)展規(guī)劃中，已經(jīng)把連鎖超市視為一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用市場進(jìn)行深挖，只是目前還處于起步階段?！?/P>

　　不過，零售連鎖業(yè)主的非安全需求要多余前者，且呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，廠商要制定滿足用戶需求的行業(yè)性解決方案比較困難?！傲闶圻B鎖市場本身涉及很多行業(yè)，看似混雜，其實(shí)亦有共性，廠商可以在其中找出基本的訴求點(diǎn)，”億維的許宏達(dá)對此建議，“每個(gè)公司都有自己的客戶群分類，可以把這種變動的需求固定下來，提出更具針對性的方案。在這個(gè)基礎(chǔ)上，進(jìn)行一些小修改，以滿足個(gè)性化、多樣化的需求?！?/P>

　　而對于工程商來說，很多連鎖店都缺乏具備專業(yè)知識的防損/保安人員，甚至一些小店基本上由員工兼職安全管理，所以，工程商將面臨繁重的維護(hù)工作。一旦聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控普及，如何有效避免連鎖店暴露在公網(wǎng)上的數(shù)據(jù)不被盜竊，以及避免DVR或網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器中毒等，將是工程商們頭痛的難題。為了避免工程商因網(wǎng)絡(luò)安全問題而不建議連鎖店業(yè)主選擇聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，廠商提出更安全的解決方案也很迫切。

　　另外，值得一提的是，零售連鎖業(yè)的安防應(yīng)用要在短期內(nèi)達(dá)到一個(gè)量的提升，還需要廠商和工程商規(guī)范合作及共同培育。上海恒生電訊某工程商就指出，“廠商和工程商的合作應(yīng)該更規(guī)范。例如，有些廠商直接找到用戶賣產(chǎn)品，甚至提出3年、5年的說法。而對于工程商來說，部分產(chǎn)品超長的保修期則可能意味著原來的設(shè)備根本不能再用，而需要買一套新的給他?！币虼耍瑥S商和工程商在推廣零售店市場時(shí)，必須要有一些規(guī)范的做法。

　　運(yùn)營商“探路”

　　零售連鎖市場除了專業(yè)的廠商/工程商主打之外，借助聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的契機(jī)，運(yùn)營商有望成為推動零售連鎖市場的領(lǐng)頭軍。運(yùn)營商進(jìn)入安防已經(jīng)不是鮮事，其業(yè)務(wù)從行業(yè)用戶拓展到更廣大的民用市場使之自然。目前，運(yùn)營商已針對零售業(yè)、倉儲業(yè)推廣全球眼項(xiàng)目，未來一兩年內(nèi)還將大力推動。

　　為了避免業(yè)務(wù)上承受更大的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營商采取的方式也比較靈活。在他們承包下一個(gè)項(xiàng)目后，一般是向合作伙伴定制化產(chǎn)品，廠商按照運(yùn)營商協(xié)議批量生產(chǎn)，然后與一些工程商合作進(jìn)行產(chǎn)品的安裝。北京互信互通信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理雍軍表示，“用戶則可選擇購買或者租用運(yùn)營商的設(shè)備，再支付一定的后臺使用費(fèi)，包括網(wǎng)絡(luò)帶寬費(fèi)用和收費(fèi)的增值業(yè)務(wù)費(fèi)用，例如存儲業(yè)務(wù)等，當(dāng)然，基本業(yè)務(wù)的使用是免費(fèi)的。一般情況下，用戶只要求監(jiān)看而已，甚至連DVR都可以省掉;而如果用戶要求對前端轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，或聽到聲音，那就是另一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)了。運(yùn)營商如果要將設(shè)備賣給用戶的話，預(yù)計(jì)前端的價(jià)格將迅速下降?！?/P>

　　而運(yùn)營商能否在民用零售連鎖市場順利打開局面呢?億維的許宏安預(yù)測，“對于小業(yè)主來說，他不太可能專門請一個(gè)專人24小時(shí)盯著顯示器看，這也是他們?nèi)菀捉邮苓\(yùn)營業(yè)務(wù)的一個(gè)重要因素。當(dāng)然，業(yè)主的心態(tài)不一，他也可能會選擇自己一次性投入，不愿去承擔(dān)高額的運(yùn)營費(fèi)用?！?/P>

　　無論如何，可以期待的是，運(yùn)營商憑借強(qiáng)大的后盾、實(shí)力、影響力，投入零售市場有望加速安防的普及率，甚至有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著運(yùn)營商的介入，零售連鎖安防市場有望實(shí)現(xiàn)量的翻倍。

　　未來不可預(yù)估的量

　　就零售連鎖市場，本篇文章以大中小型的連鎖超市/商場為主來探討，然而，當(dāng)你站在街上看，商店、超市、餐廳、酒店、網(wǎng)吧、各種營業(yè)廳、美發(fā)廳、影樓等等，各行各業(yè)的連鎖店都同樣面臨顧客、店面的安全管理，以及連鎖管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等多方面的需求，不難想象安防產(chǎn)品的需求量將會逐漸增多。

　　更加值得關(guān)注的是，“平安城市”以自上而下的方式拉動了各行各業(yè)的需求，零售連鎖行業(yè)也被波及到。在某些地方政府的平安城市項(xiàng)目中，就有要求將一些重要地段的連鎖超市納入整個(gè)城市監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)。隨著平安城市深入千家萬戶，零售連鎖超市的“聚眾效應(yīng)”也將出現(xiàn)。