【安防知識網(wǎng)】做服務(wù)并非偶然，尤其是在寫字樓/辦公樓市場。盡管一線城市寫字樓市場的開發(fā)速度穩(wěn)步前進(jìn)，二三線城市的寫字樓盤的開發(fā)也后勁十足，但對于做寫字樓的工程公司來說，最大的危機(jī)感莫過于“工程做一個少一個”，工程市場越來越狹窄。于是，在這種危機(jī)意識之下，一些在夾縫中圖存的安防工程公司在受新建寫字樓工程利潤吸引的同時，也越來越重視寫字樓的后期服務(wù)市場，包括設(shè)備維護(hù)、維修，甚至系統(tǒng)的升級、改造、擴(kuò)容等，認(rèn)為服務(wù)市場可提供更長久的生存空間。

　　達(dá)明平安的鄭宏解釋，“畢竟樓市的容量有限，現(xiàn)有的樓房總是多過于新建的，不可能總是有工程可做，反而更多的是做服務(wù)。例如，我們很多工程都是憑借服務(wù)贏得的，其中就包括對系統(tǒng)的重新改造，有的服務(wù)時間甚至長達(dá)11年?！绷硪环矫?，當(dāng)系統(tǒng)擴(kuò)充、擴(kuò)建、升級、改造的時候，甲方基本上也是以工程公司的服務(wù)能力作為依據(jù)。越來越多的工程公司已經(jīng)看到了服務(wù)的商機(jī)。

　　新的利潤增長點：維護(hù)、升級、改造

　　安防產(chǎn)品/系統(tǒng)一直處于更新?lián)Q代之中，隨著技術(shù)的進(jìn)步，寫字樓安防系統(tǒng)后期的維護(hù)、升級、改造成為新的利潤來源。

　　“對于工程公司而言，新建寫字樓的利潤空間越來越小。而大樓有自己的生命周期，設(shè)備免費保修期不過1年，但用樓長達(dá)70年。因此，后期維護(hù)合同、升級換代合同，將轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌睦麧檨碓矗辟愔Z愛迪師永峰認(rèn)為，“維護(hù)和升級換代比例將會越來越大，不論是普通還是高檔的寫字樓，由于改造的系統(tǒng)不同，差別很大，有的系統(tǒng)改造成本是原成本的10%-20%，比如報警系統(tǒng)的前端改造?！?/P>

　　上海三意樓宇實業(yè)有限公司市場部經(jīng)理王偉春也表示，“隨著國家對房地產(chǎn)開發(fā)的宏觀調(diào)控，商務(wù)辦公樓開發(fā)速度的調(diào)整勢必會影響商務(wù)辦公樓對安防系統(tǒng)的需求。市場規(guī)?？此谱冃?、競爭更激烈了，但實際上，商務(wù)樓對安防系統(tǒng)的要求越來越高了。加上國內(nèi)對安防系統(tǒng)的要求更高、產(chǎn)品更新速度更快，就目前來看，已經(jīng)存在升級換代的需求。而我們認(rèn)為未來安防系統(tǒng)的升級換代將占整個商務(wù)辦公樓市場的20%-40%。”

　　另外，就甲方而言，除了希望工程公司能夠在出現(xiàn)問題時，及時地維修和維護(hù)、診斷各種系統(tǒng)問題，還希望系統(tǒng)預(yù)留接口，便于將來擴(kuò)容。深圳市福田區(qū)物業(yè)發(fā)展有限公司的周先生也承認(rèn)，“安防產(chǎn)品本身也在升級換代，維修件的缺少、配置檔次的提升，都會帶來一些升級、改造的可能，例如增加某個配件、前端布控的調(diào)整等。而這是一個分期投入的過程，難以一步到位。”

　　據(jù)了解，一年下來，工程公司基本上只需出人力，支出更少，所獲的維護(hù)費用至少也有十幾萬。而且，系統(tǒng)升級換代的主動權(quán)往往更多地掌握在系統(tǒng)集成商、產(chǎn)品供應(yīng)商的手中。由于關(guān)鍵技術(shù)掌握在手中，他們可以憑借提高技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，而“迫使”應(yīng)用市場相應(yīng)地提高系統(tǒng)的質(zhì)量。這個道理容易理解，比如MICROSOFT及其經(jīng)銷商通過操作系統(tǒng)的升級，而迫使用戶使用新的技術(shù)。當(dāng)然，出資方的意志、寫字樓的類型仍然會影響到更高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)或產(chǎn)品的采用。

　　另外，值得一提的是，上海市強(qiáng)制性地方標(biāo)準(zhǔn)《重點單位重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求第8部分：旅館、商務(wù)辦公樓》9月1日正式實施。該標(biāo)準(zhǔn)要求500m2(含)以上商務(wù)辦公樓，它要求新建、改建、擴(kuò)建的商務(wù)辦公樓必須按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立相關(guān)安防系統(tǒng)，而已建成的旅館、商務(wù)辦公樓則必須在2009年底前完成改造。上海三意的王偉春對其分析，“上海要求新建商務(wù)辦公樓必須安裝安防系統(tǒng)，并對安防系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求不斷提高，例如視頻監(jiān)控系統(tǒng)，特別強(qiáng)調(diào)對人的圖像和臉部特征、車輛車牌號碼等重要部位的識別?！焙翢o疑問，該標(biāo)準(zhǔn)將有力地推動寫字樓安防系統(tǒng)后期的升級、改造，同時，也迫使甲方投入更多資金。

　　如何實現(xiàn)可盈利的服務(wù)模式

　　工程和服務(wù)是工程商的兩條腿，但現(xiàn)實中，不少工程公司很難把服務(wù)做到位。眾所周知，服務(wù)本身是一項很雜、很碎、長久、利潤不大的工作;服務(wù)市場形成之初，用戶是不情愿為服務(wù)買單。尤其是在寫字樓領(lǐng)域，作為系統(tǒng)管理者和使用者的物業(yè)公司，由于本身資金有限，他們考慮得更多的是有限的系統(tǒng)維護(hù)成本，這就意味著服務(wù)需要長期投入才有所回報。諸多不利因素，往往使很多工程在服務(wù)時疲于奔命，更惶論借服務(wù)盈利。

　　正因為如此，對于只做服務(wù)的公司來說，最重要的是探索一個完備的服務(wù)體系，這個體系是高效的、可被市場接受的、可盈利的。

　　目前，服務(wù)市場上出現(xiàn)了一種思路：智能化服務(wù)，即成立一個遠(yuǎn)程指揮或診斷中心，指揮或診斷中心構(gòu)建一個完善的集成平臺，融合可視會議的形式，更快、更便捷地診斷故障。不過，這種思路的弊端也是比較明顯的，受寫字樓用戶意識、平臺安全性、集成度，以及工程公司軟件開發(fā)能力的影響，實行起來非常困難，更何況要保證它是可盈利的。

　　另外，受訪者中也有提出參考電信“托管業(yè)務(wù)”的說法，顯然，該業(yè)務(wù)的前提是需要工程公司具備強(qiáng)大的平臺管理能力和資金實力。