【安防知識網(wǎng)】“我們現(xiàn)在正從單個(gè)探測器供應(yīng)商向安防解決方案供應(yīng)商過渡，”豪恩的戴建中表示，這就意味著，豪恩將不僅僅是推一個(gè)探測器或主機(jī)，而是一整套系統(tǒng)和全程的服務(wù)。
戴建中解釋，只要工程商提出需求，廠家都會盡力去配合。“客戶現(xiàn)在更多的是購買整套系統(tǒng)，而不希望從東家采購探測器從西家采購主機(jī)，這就對我們的服務(wù)能力提出了較高的考驗(yàn)，我們需要提供一整套的系統(tǒng)和服務(wù)，全程參與項(xiàng)目，幫助客戶做標(biāo)書、圖紙等。目前我們已經(jīng)嘗到了甜頭，比如我們以前賣很多個(gè)探測器也比不上現(xiàn)在賣一套系統(tǒng)。”
而對于代理商的服務(wù)，華際的余剛則有另一番見解?！拔覀兊亩ㄎ皇菫槟繕?biāo)客戶服務(wù)的服務(wù)商。是‘行商'而不是‘坐商'，我們的銷售人員、技術(shù)人員都會參與工程項(xiàng)目，去項(xiàng)目現(xiàn)場，因此我們可以盡量地解決了跟客戶之間的隔閡。正是由于我們與客戶之間彼此了解，我們可以去扮演一個(gè)緩沖的角色，向廠商傳達(dá)用戶的需求。以BOSCH一款用于銀行柜員機(jī)的產(chǎn)品為例，很多人都不清楚這個(gè)產(chǎn)品要裝在哪里，而我們做的工作是要讓BOSCH了解來自中國市場的特殊需求?！彼硎?，客戶如果直接跟廠家提出要求的話，廠家并不會隨便答應(yīng)，而是要先問客戶為什么會提這個(gè)要求，然后再考慮這個(gè)要求可以為自己帶來什么好處，而我們可以用廠家容易接受的理由提出客戶的需求。
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