據(jù)A＆S【2005/2006中國防盜報警產(chǎn)品市場調(diào)查】顯示，與報警服務(wù)中心合作來“走貨”成了時下防盜報警類產(chǎn)品廠家們的一個主要出貨渠道，同時，這一渠道所占比重還有日益上升的跡象。
廠家只要把防盜報警產(chǎn)品賣出去，而工程商只要給用戶安裝好了，這樣事情就算完了嗎？答案是否定的。用戶安裝防盜報警產(chǎn)品不只是要報警，而是關(guān)心報警后他的財產(chǎn)會不會受到威脅，有沒人來處理警情等系統(tǒng)報警后發(fā)生的一系列事件。因此，防盜報警服務(wù)中心的角色定位越來越明顯，它是作為一個運(yùn)營商出現(xiàn)在這個市場上的，而同時，又像工程商一樣做采購、安裝等事宜。因此，廠家出貨的另一個重要渠道是“廠家——報警服務(wù)中心——用戶”。\r\n據(jù)了解，通過報警中心“走貨”的還主要集中在中高端品牌，尤其是進(jìn)口品牌，比如霍尼韋爾安防的有65%以上，EL大概有70%，TYCO的約是60%多等，而大量的國產(chǎn)品牌還主要是經(jīng)由工程商來流通的。因此，根據(jù)A＆S【2005/2006中國防盜報警產(chǎn)品市場調(diào)查】數(shù)據(jù)分析，廠家通過報警中心“走貨”的量平均占到33%（如圖），但是很明顯，這個比重正在逐漸加大。\r\n深圳市盛波爾實業(yè)發(fā)展有限公司的總經(jīng)理陳偉達(dá)表示，“我們是兩三年前從公安局入手的，開始在這方面打基礎(chǔ)，并做一些相關(guān)的投入，因此，現(xiàn)在專注的市場是保安公司即報警服務(wù)中心這一塊，對我們來說，報警服務(wù)中心就是我們的客戶。現(xiàn)在，也有了明顯的效果，例如今年上半年，我們的產(chǎn)品有1/3是通過報警服務(wù)中心‘走’的，而到明年或者下半年，這個數(shù)字就不是1/3了。我估計將會達(dá)到一半?！睋?jù)陳偉達(dá)表示，現(xiàn)在在大中城市已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的報警服務(wù)中心，而盛波爾則是在一些發(fā)展中的城市及縣/地級城市開發(fā)新客戶，建設(shè)新的報警中心，開辟新的戰(zhàn)場。\r\n據(jù)了解，廠家紛紛看好報警服務(wù)中心的前景，尤其是2008奧運(yùn)會召開在即，國家在安防這塊比較重視，又在大力創(chuàng)建“平安城市”，而在全國大約三四千個報警服務(wù)中心里，大部分都跟政府的合作關(guān)系非常密切，因此，在市場上有近水樓臺的優(yōu)勢。\r\n對于全國大多數(shù)的報警服務(wù)中心來說，2005年，他們已經(jīng)走過了建設(shè)的初級階段，現(xiàn)在的主要動作是擴(kuò)大規(guī)模、完善服務(wù)質(zhì)量、提高附加值等，以便因應(yīng)市場的需求。而廠家也希望以后有更多的產(chǎn)品是通過報警中心來走的，那么報警服務(wù)中心怎么就成了廠家的“優(yōu)質(zhì)”客戶的呢？\r\n報警服務(wù)中心擁有大量的商業(yè)客戶\r\n在全國的報警服務(wù)中心里，單體最多的用戶大約有12000多個用戶，而僅僅在上海，就大概有三、四萬個用戶與報警服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)。\r\n“在這些用戶里，目前還是以企事業(yè)單位為主。而在南方的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，有很多報警中心的家庭用戶的比例在增加；此外，在家庭用戶方面，還是高端的用戶多一點(diǎn)?！北本R斯康的副總經(jīng)理張英勇表示。\r\n據(jù)深圳市神保公共安全網(wǎng)絡(luò)有限公司的總經(jīng)理謝仲全介紹，在他們的用戶結(jié)構(gòu)中，商業(yè)用戶占較大的比例，家庭用戶相當(dāng)少，目前還不到20%。而企業(yè)用戶在不斷地增多，前幾年的增長率將近100%，近幾年是30%左右，去年的增長率也有20%。截止目前，用戶數(shù)已達(dá)到1000多戶。\r\n而在家庭用戶方面，增長趨勢非常緩慢。主要是因為家庭用戶對服務(wù)的需求不明顯，而報警服務(wù)中心的服務(wù)費(fèi)用一般比較高，一般是100多塊每個月，有的最低可達(dá)30塊，但是，如果他真的不需要這種服務(wù)的話，就連30塊用戶也會覺得多。因此，現(xiàn)在報警中心的家庭用戶大部分是收入較高的人群，一般的公務(wù)員、白領(lǐng)都不會用。\r\n深圳市神保公共安全網(wǎng)絡(luò)的謝仲全說，在家庭用戶里，很少人愿意用或習(xí)慣用報警產(chǎn)品，當(dāng)然這也跟提供的產(chǎn)品有關(guān)，產(chǎn)品使用太過麻煩，不符合一般人的日常使用習(xí)慣，老人、小孩都不方便用。因此，家庭用戶的數(shù)量比較少。而在國際上也是這樣，例如西科姆的做法是單位用戶做的差不多了，才開始發(fā)展家庭用戶。對于家庭用戶不是主動要求的，他們目前都不會主動去發(fā)展。\r\n對國內(nèi)已存在的報警中心來說，商業(yè)用戶是最大的群體，但對于即將進(jìn)入中國市場的報警中心來說，先發(fā)展商業(yè)用戶未必就是一成不變的真理。就像全球最大的報警服務(wù)中心ADT，非?？春弥袊壳暗拿裼檬袌?，并以小區(qū)為切入點(diǎn)來爭食中國市場的份額。\r\n據(jù)TYCO的保安系統(tǒng)經(jīng)理袁宏表示，“中國的民用市場相對比較開放，對于我們來說，比較容易進(jìn)入。因此，我們會考慮先從發(fā)達(dá)地區(qū)著手，發(fā)展民用市場的高端用戶?！盶r\n此外，從管理部門的要求來看，將來是希望能做多級網(wǎng)絡(luò)，并且把小區(qū)的用戶拉進(jìn)來進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)然現(xiàn)在很多城市未必做到這一步，不同的城市有不同的規(guī)劃，北京的相關(guān)部門就曾提出過把北京幾千個小區(qū)信號統(tǒng)一監(jiān)管。\r\n市場需要報警服務(wù)中心這一角色\r\n目前的市場還要培育階段，用戶需要的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶來的一種安全“保障”，所以說，以提供服務(wù)為專職的報警服務(wù)中心這一運(yùn)營商的角色很重要。\r\n豪恩安全科技有限公司的產(chǎn)品總監(jiān)時志杰表示，現(xiàn)在的小區(qū)用戶很多都沒有納入到報警服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)中，而實際上，一個小區(qū)就類似一個報警中心，由物業(yè)管理處或保安處來統(tǒng)一管理。但是小區(qū)沒有執(zhí)法權(quán)，如果出了事，還要找公安局、派出所一類的部門來處理。那種報警中心都是由110或有執(zhí)法權(quán)的部門來做一個后端的處理，因此需要報警服務(wù)中心這樣一個角色的存在。\r\n而現(xiàn)在的小區(qū)雖然安了報警中心，但有相當(dāng)大的一部分小區(qū)并不注重，用戶甚至都不知道怎么用，或根本不用，探測器壞了也不知道，這種情況在中國很普遍。只有用戶對報警系統(tǒng)慢慢認(rèn)識到后，才會關(guān)心這些東西，也才會對服務(wù)有需求。而不是現(xiàn)在，選擇產(chǎn)品越便宜越好，停留在低價位的競爭上，只是“有”和“無”的區(qū)別，而不是“好”與“差”的不同。\r\nTYCO的袁宏表示，現(xiàn)在的安防從某種程度上來說不是用戶需要安防，而是有關(guān)部門規(guī)定必須要有安防，如小區(qū)，如果不裝安防系統(tǒng)，房子不能通過檢驗，無法銷售，所以說整體市場還是處于被動的狀態(tài)；尤其在民用市場，這樣的問題比較明顯；以ADT進(jìn)入中國為例來說，現(xiàn)在首先要做的是讓這個市場慢慢地、逐漸地了解報警服務(wù)，提高主動需求的意識，就像家家戶戶的電視機(jī)，大家都認(rèn)為到這東西是必不可少的，到這個時候，市場才算是已經(jīng)培育成熟了，而中國現(xiàn)在正在經(jīng)歷這樣的過程。\r\n而對此，深圳市神保公共安全網(wǎng)絡(luò)的謝仲全則充滿信心，他表示，其實所有的企業(yè)用戶都有潛在的安全的需求，即便現(xiàn)在沒有裝防盜系統(tǒng)，隨著市場的不斷成熟，他們遲早也會裝的。\r\n報警服務(wù)中心重在服務(wù)\r\n在報警服務(wù)中心市場，產(chǎn)品所有權(quán)有兩種情況，一是租賃制，即用戶租賃報警服務(wù)中心的系統(tǒng)，并付一定的費(fèi)用享受服務(wù)，如果不用了，報警中心會將系統(tǒng)拆走；另一種是買斷制，很顯然，這種方式的用戶擁有系統(tǒng)的所有權(quán)，而報警中心也會在這個環(huán)節(jié)賺取一定的安裝費(fèi)用。對運(yùn)營商來說，如果是租賃制，那會收取相對較高的服務(wù)費(fèi)，也就是把產(chǎn)品的折舊費(fèi)用通過服務(wù)費(fèi)用來收取了，而這種一般是面向高端用戶。如果是買斷制的，產(chǎn)品到了一定年限，用戶“舍不得”扔掉舊產(chǎn)品的，這樣誤、漏報必然很多，報警中心的負(fù)擔(dān)也會更加沉重。而如果是租賃制的，報警中心會去想更新?lián)Q代這樣的事，并考慮到服務(wù)成本，會強(qiáng)制性的淘汰舊產(chǎn)品。\r\n據(jù)有關(guān)行業(yè)人士介紹，目前的情況是買斷制的多一些，但以后的發(fā)展方向肯定是租賃制的，這樣有利于產(chǎn)品正常的更新?lián)Q代。不僅為了更新?lián)Q代，一個報警服務(wù)中心的正常發(fā)展是要依靠長期的服務(wù)來支撐的。正如深圳市神保公共安全網(wǎng)絡(luò)的謝仲全所說，“我們公司有90%多的客戶都是租賃制的。因為假如你的服務(wù)很到位、非常貼心，那用戶會習(xí)慣你的系統(tǒng)、信賴你的服務(wù)。覺得這樣子比較好了，今年裝上了系統(tǒng)，用習(xí)慣了明年還會繼續(xù)用的，拆走了反而會覺得不安全，這是培養(yǎng)用戶的忠誠度。從長遠(yuǎn)角度來看，公司的運(yùn)作是比較穩(wěn)定的，如果是賣斷產(chǎn)品的，可能當(dāng)時會覺得賺了錢，而服務(wù)費(fèi)就變成很少的維護(hù)費(fèi)用了?，F(xiàn)在的市場還正在快速發(fā)展，有很多新客戶可以挖掘。而一旦市場趨于飽和，只是靠很低的維護(hù)費(fèi)來維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)是很艱難的。通過租賃的方式，也許當(dāng)年租賃產(chǎn)品給用戶報警中心不會賺到錢，但是成本回收期比較長，而且可以肯定地是，這種方式是長期盈利的。”\r\n謝仲全補(bǔ)充說，假如今年發(fā)展了100戶，到明年不可能這些用戶都不裝了要拆掉，這種情況會存在一定的客戶流失率，但這個數(shù)據(jù)是很小的，應(yīng)該在一個合理的范圍內(nèi)。而買斷制其實無形中把客戶資源浪費(fèi)了。\r\n但租賃制的成本回收期比較長，而且前期大量的產(chǎn)品費(fèi)用要由報警中心來先消化，所以投入是巨大的，而國內(nèi)的很多公司對這種方式還抱著嘗試的態(tài)度。\r\n對于靠服務(wù)賺錢的報警服務(wù)中心來說，如果安裝的產(chǎn)品質(zhì)量不好，誤報率太高，那么直接的后果是報警中心頻繁出警，帶來服務(wù)成本的增加。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響了報警中心的服務(wù)量，報警中心要求整個系統(tǒng)穩(wěn)定，可靠，但這并不是說報警服務(wù)中心不注重系統(tǒng)的價格，而是因為做系統(tǒng)后期的維護(hù)及服務(wù)成本都要合計到總體成本里的，只是說價格不是第一考慮要素。\r\n看來，報警服務(wù)中心只有做好了服務(wù)才有長期的盈利，并非像工程商一樣通過安裝系統(tǒng)來賺錢。報警中心只要求產(chǎn)品穩(wěn)定性好點(diǎn)，少誤報，因為他們的服務(wù)費(fèi)跟誤報是密切相關(guān)的。而且還要產(chǎn)品用的年限長一些，年折舊費(fèi)用也可以少一些。對做運(yùn)營來說，產(chǎn)品并非最重要的，尤其對于用戶，裝什么東西不重要，哪怕是用舊的產(chǎn)品，反正出了問題由報警中心來負(fù)責(zé)，有問題會馬上換新的。\r\n可見，報警服務(wù)中心在扮演著運(yùn)營商角色的過程中，客戶越多越好，服務(wù)越多越好，客戶愿意用，報警中心自然收入也可觀。例如ADT在國外不僅僅是報警，還有很多增值服務(wù)，如小孩回家了，可以通過圖片把這些信息告訴家長等?？傊瑢τ趫缶行膩碚f，以服務(wù)取勝是根本。\r\n
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