【安防知識網(wǎng)】從目前而言，“盡管電信運(yùn)營商的進(jìn)入為大眾安防市場帶來了生機(jī)，但由于體制、市場定位、經(jīng)營策略等原因，目前運(yùn)營商尚無法提供端到端完善的安保服務(wù)，”上海貝爾的韓峻介紹道。也就是說，當(dāng)前運(yùn)營商主要提供的服務(wù)，在于讓用戶看到店鋪、住宅等是否被盜，讓中小企業(yè)、工廠監(jiān)看生產(chǎn)以及安全情況等，并不具備處警能力。這樣的系統(tǒng)，對于用戶而言，作用僅在于監(jiān)看，而無法充分滿足監(jiān)控的需求。為此，金鵬電子信息機(jī)器有限公司市場發(fā)展部總經(jīng)理、廣州金微軟件技術(shù)有限公司副總經(jīng)理魏一表示：“大眾安防市場重視的是你背后所提供的服務(wù)，而不是你的設(shè)備。”例如全球著名保全服務(wù)公司西科姆，人們之所以愿意選擇他們，并不是因為他們給用戶提供了多么先進(jìn)的設(shè)備，而是因為他們提供了更便利、完善的安保服務(wù)，及時、妥善解決用戶的安全問題。
然而，當(dāng)前的中國安保服務(wù)市場并不成熟。從目前的中國市場來看，運(yùn)營商運(yùn)營的不只是一個孤立的線上技術(shù)平臺，比如接報警中心和數(shù)據(jù)存儲中心，運(yùn)營商還需要向用戶提供及時的處警服務(wù)，即線下具體的服務(wù)。廣州警獅的余炯分析，現(xiàn)如今要把處警服務(wù)外包給110是不可能的，警方本來就警力不足，而要自己來建立處警中心則相當(dāng)困難，這不僅是因為處警業(yè)務(wù)在中國并未完全放開(主要還是由與公安有關(guān)聯(lián)的保安服務(wù)公司來完成)，更重要的是建立一個大范圍的處警服務(wù)中心，前期的投入十分驚人，很難有人下決心進(jìn)行如此長期低效的投資，更為令人頭疼的是中國市場用戶，尤其是個人用戶并沒有養(yǎng)成“接受服務(wù)而付費”的習(xí)慣，想讓大家養(yǎng)成“服務(wù)付費”的習(xí)慣需要假以時日。
慶幸的是，安防業(yè)內(nèi)已經(jīng)意識到安保服務(wù)對大眾安防市場的主要性，目前上海、北京的安保服務(wù)業(yè)正在形成，包括安防運(yùn)營服務(wù)(中國)有限公司、西科姆、ADT等安保服務(wù)公司均參與其中，而一些原來的安防設(shè)備提供商也正在實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，計劃涉足安保服務(wù)行業(yè)，如金鵬等。金鵬的魏一表示，在大眾安防市場趨勢下，安防企業(yè)要轉(zhuǎn)變精英觀念，向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，并不是每一個安防企業(yè)都具備進(jìn)入安保服務(wù)行業(yè)的條件，它需要有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和一定的資金實力支持，安保服務(wù)的前期投入相當(dāng)巨大，需進(jìn)行長期投資才有回報;服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是人的管理，其需要有完善的企業(yè)管理機(jī)制，包括制度管理、人員培訓(xùn)管理等，通過管理可使安保企業(yè)、保安人員具備較高的服務(wù)意識;需要擁有一定的資源，如好的合作伙伴、成熟而較低成本的產(chǎn)品、廣泛的社會資源和政府資源等。
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