信訪局作為接受群眾訴求和意見反饋的部門，是聯(lián)系政府與群眾的紐帶，是政府了解民情的窗口。信訪工作的好壞，直接影響到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策是否符合民眾需求，進(jìn)而影響社會(huì)的穩(wěn)定。
湖南省信訪局作為全國最早開通“人民來信綠色通道”的部門，對(duì)信訪工作一直非常重視。2009年11月，該局部署科達(dá)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，一方面保障信訪局財(cái)產(chǎn)安全，另一方面可規(guī)范信訪工作流程，監(jiān)督工作人員信訪接待工作，提高信訪接待工作的水平。
該監(jiān)控系統(tǒng)在信訪局大門口、大廳、樓道、各信訪接待室都部署了監(jiān)控點(diǎn)，信訪局領(lǐng)導(dǎo)通過電腦登陸監(jiān)控系統(tǒng)，即可實(shí)時(shí)監(jiān)督各工作人員接待上訪百姓的工作情況，評(píng)判其是否做到“四有”（有茶水相待，有人員接談，有明確告知，有結(jié)果反饋）、“四不”（不盛氣凌人，不敷衍塞責(zé)，不擅離職守，不索拿卡要），避免個(gè)別人員工作不到位、激發(fā)民眾矛盾、損害政府形象。此外，如有群眾出現(xiàn)過激行為，保安也能夠通過監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止，避免沖突和意外情況發(fā)生。
另外，該系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)化架構(gòu)建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理。通過在下級(jí)信訪部門部署前端監(jiān)控點(diǎn)，并將監(jiān)控點(diǎn)接入省級(jí)監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，省信訪局領(lǐng)導(dǎo)在省局即可遠(yuǎn)程監(jiān)查下級(jí)部門的工作，確保各地信訪工作到位。
湖南省信訪局借助科達(dá)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全方位的監(jiān)督與考察，有利于認(rèn)真查找群眾來訪接待工作中的不足，并針對(duì)這些不足采取切實(shí)有效的措施，把信訪部門建設(shè)成工作一流、群眾滿意的窗口部門。
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