來(lái)到2009年，安防企業(yè)如何深入行業(yè)端已經(jīng)成為各家的工作重點(diǎn)，各國(guó)內(nèi)、國(guó)外安防企業(yè)都在下大力氣走行業(yè)端發(fā)展路線，例如，密切接觸行業(yè)客戶(hù)，細(xì)化行業(yè)需求、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。然而，用戶(hù)是否真的已經(jīng)感受到廠家的發(fā)力？為此，本次【十大品牌調(diào)查】專(zhuān)題也特地采訪到一些用戶(hù)單位，去切身感受用戶(hù)對(duì)于品牌的感知和需求。并試圖探討出一條更貼近用戶(hù)的品牌經(jīng)營(yíng)之路。

        在這個(gè)品牌制勝的年代，安防企業(yè)無(wú)不重視品牌經(jīng)營(yíng)，不斷推廣和提升自己的品牌形象，然而，到底用戶(hù)對(duì)品牌的感知是怎樣的？在他們心目中如何才算是一個(gè)好品牌，品牌的附加值又體現(xiàn)在哪里？廠家在品牌經(jīng)營(yíng)上的努力又能獲得幾分回報(bào)？

        可喜的是，通過(guò)此次采訪了解到，大部分用戶(hù)對(duì)品牌的附加值都給予了高度肯定，在實(shí)際的選擇中，也以選擇具有一定知名度的品牌為主。在用戶(hù)看來(lái)，大品牌即意味著較好的品質(zhì)及售后服務(wù)，且信譽(yù)度也會(huì)相對(duì)較高，這幾項(xiàng)正是用戶(hù)衡量品牌好壞的主要因素（詳見(jiàn)圖1）。北京首都機(jī)場(chǎng)弱電系統(tǒng)采購(gòu)負(fù)責(zé)人李峰從實(shí)際的使用感受出發(fā)表示，“大的品牌一般都比較成熟，質(zhì)量、維保和穩(wěn)定性都相當(dāng)不錯(cuò)，鮮少出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或產(chǎn)品不能用的情況，因此在采購(gòu)時(shí)一般都會(huì)優(yōu)先選擇有一定影響力的品牌。”由此可見(jiàn)，品牌的好壞與用戶(hù)的采購(gòu)意向是息息相關(guān)的。

        既然用戶(hù)確實(shí)是看重品牌效應(yīng)的，那么，廠家可以放心了，你們的努力是有必要的也不會(huì)白費(fèi)。然而，接下來(lái)新的問(wèn)題又來(lái)了。用戶(hù)重視，那你，真的做好了嗎？雖然在前面兩篇文章中都有提到為了深入行業(yè)用戶(hù)，各廠家都各出其招與用戶(hù)貼近，如騰龍將合作集成商按區(qū)域按行業(yè)細(xì)分，進(jìn)一步細(xì)化渠道。如此煞費(fèi)苦心，不得不承認(rèn)廠商們對(duì)經(jīng)營(yíng)行業(yè)端的重視與努力。

        即便如此，但從對(duì)用戶(hù)的調(diào)查來(lái)看，大家對(duì)廠家在行業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)方式卻并非眾口一詞的表示贊賞。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于廠家與用戶(hù)直接接觸，表示“支持”、“不支持”和“無(wú)所謂”的人數(shù)不相上下（詳見(jiàn)圖2）。表示歡迎的用戶(hù)是希望通過(guò)與廠家的直接接觸使之更了解自己的需求，同時(shí)避免通過(guò)工程商接觸可能產(chǎn)生的貓膩。“不支持”的用戶(hù)則認(rèn)為還是應(yīng)該走傳統(tǒng)程序，盡量避免廠家與采買(mǎi)方直接接觸，從而保證招標(biāo)過(guò)程的公正、公平。還有部分用戶(hù)對(duì)此并不敏感，他們雖然認(rèn)為雙方直接溝通有利于廠家更好的了解自己的需求，但對(duì)于這種方式是否確實(shí)可以改善彼此的配合并不樂(lè)觀。例如，產(chǎn)品真的會(huì)更有針對(duì)性嗎？售后服務(wù)真的會(huì)得到改善嗎？等等。[nextpage]

        不過(guò)，從整體采訪來(lái)看，絕大多數(shù)用戶(hù)對(duì)與廠家的接觸還是充滿(mǎn)期待的，但要讓用戶(hù)樂(lè)意接受并獲得認(rèn)可，廠家在方式與方法上還需要用些“巧”力！看來(lái)，隨著用戶(hù)對(duì)安防行業(yè)的日漸熟悉，面對(duì)越來(lái)越理性的用戶(hù)，要打好這場(chǎng)行業(yè)品牌攻堅(jiān)戰(zhàn)，確實(shí)需要好好斟酌一番。下文就將從用戶(hù)對(duì)品牌的切身感受出發(fā)，重點(diǎn)來(lái)談?wù)剰S家的攻堅(jiān)戰(zhàn)怎樣打才更有效，試圖尋找一條更貼近用戶(hù)的品牌經(jīng)營(yíng)之路。

要重視打響第一炮
        從對(duì)用戶(hù)的采訪來(lái)看，絕大多數(shù)用戶(hù)都非?？粗仄放圃谄渫兄械氖褂媒?jīng)驗(yàn)，只要曾經(jīng)有過(guò)成功案例便非常容易取得同行中其他用戶(hù)的信賴(lài)。相對(duì)的是，那些沒(méi)有相關(guān)經(jīng)歷的品牌則很難打入到行業(yè)內(nèi)。這一現(xiàn)象，也給廠商一些啟示：如何通過(guò)一次使用就給用戶(hù)留下深刻印象，獲得認(rèn)可？

        “大機(jī)場(chǎng)的借鑒作用很大，我們會(huì)去看看國(guó)內(nèi)其他機(jī)場(chǎng)都在用什么，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。”當(dāng)提到挑選品牌的考量因素時(shí)，張家界荷花機(jī)場(chǎng)航務(wù)部程軍告訴筆者。對(duì)此深有同感的還有中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行海南省分行信息技術(shù)管理部總經(jīng)理林海，他表示，“使用經(jīng)驗(yàn)是挑選品牌非常重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，如果該廠家在海南其他主流銀行或者農(nóng)行其他分行曾使用過(guò)，我們會(huì)比較放心，至少說(shuō)明他們這個(gè)產(chǎn)品在銀行是合適用的。”

        除此之外，筆者還發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，但凡用戶(hù)曾經(jīng)使用過(guò)的品牌，只要在品質(zhì)和服務(wù)上未有太多詬病，一般用戶(hù)都不會(huì)滋生“換口味”的想法。換言之，其品牌沿襲性非常強(qiáng)！例如，江蘇銀行鹽城分行以前也用過(guò)幾個(gè)品牌的硬盤(pán)錄像機(jī)，都有過(guò)幾次返修，感覺(jué)不是太好。“后來(lái)轉(zhuǎn)而選用?？低暤?，三年都沒(méi)有一臺(tái)返修，因此之后的新增采購(gòu)計(jì)劃也都鎖定在?？低暽希矔?huì)給他們提意見(jiàn)，與廠家形成了良好的互動(dòng)”，該銀行安全保衛(wèi)部總經(jīng)理唐興仁不無(wú)感慨的說(shuō)。

        不僅銀行如此，在其他行業(yè)也有這樣的觀念。西安交通大學(xué)公安處高鴻州是一位對(duì)安防技術(shù)和應(yīng)用非常熟悉的用戶(hù)，據(jù)他介紹，西安交大自上世紀(jì)九十年代末便已開(kāi)始較具規(guī)模的安防建設(shè)，先后建設(shè)了幾代安防系統(tǒng)，子系統(tǒng)眾多，但在選用品牌方面一直比較固定，主要有SONY、松下、JVC、?？低暤?。高鴻州表示，“在升級(jí)換代時(shí)通常都會(huì)繼續(xù)選用曾經(jīng)使用過(guò)感覺(jué)又還不錯(cuò)的品牌，其他品牌很少去了解，沒(méi)必要把精力花費(fèi)在這上面，除非是有新技術(shù)出來(lái)”。[nextpage]

        不得不承認(rèn)，要真正走入行業(yè)用戶(hù)，能否打響“第一炮”至關(guān)重要！這不僅關(guān)系到是否可以穩(wěn)住這一個(gè)客戶(hù)，同時(shí)也關(guān)系到廠家打動(dòng)同一行業(yè)中其他用戶(hù)的資本夠不夠硬氣。究竟“第一炮”要如何才能打好？

        “試用”會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。要讓別人樂(lè)意選用自己的產(chǎn)品，當(dāng)然首先要讓別人了解你的產(chǎn)品，鋪天蓋地的廣告和宣傳單早已不新鮮，雖然許多用戶(hù)承認(rèn)廣告和宣傳能讓他們了解到更多品牌的信息，但還無(wú)法成為他們決定具體選擇哪一個(gè)品牌的主導(dǎo)因素。在他們眼里，這個(gè)品牌見(jiàn)到過(guò)、聽(tīng)到過(guò)只是第一步，到底用不用還要看是不是適合他們，即在性能和品質(zhì)上是否能滿(mǎn)足項(xiàng)目需求，這些都需要在實(shí)際的使用中去考驗(yàn)。如廣州市地下鐵道總公司建設(shè)事業(yè)總部總工程師室工程師陳鋼所言，“不要告訴我你的產(chǎn)品有多好，我要用過(guò)了才知道。”一番話，也許對(duì)于有心經(jīng)營(yíng)行業(yè)的廠家是個(gè)好的提示，當(dāng)然前提還是產(chǎn)品要真的經(jīng)得起試用的考驗(yàn)。據(jù)了解，江蘇銀行鹽城分行之所以會(huì)選擇海康威視，其實(shí)也是從試用開(kāi)始的，使用一段時(shí)間后各方面感覺(jué)都不錯(cuò)才開(kāi)始了合作之旅，同時(shí)也成為了長(zhǎng)期的伙伴。看來(lái)，只要打響了第一炮，“處處開(kāi)花”變得真的不再是妄想。

需求，從符合到精準(zhǔn)
        綜合以往對(duì)廠家的采訪經(jīng)驗(yàn)以及此次對(duì)用戶(hù)的調(diào)查，突發(fā)奇想，如果同時(shí)對(duì)廠家和用戶(hù)做一個(gè)關(guān)于“您覺(jué)得您對(duì)用戶(hù)需求的了解度怎樣/您覺(jué)得廠家對(duì)您需求的了解度怎樣”的調(diào)查的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：一方面廠家極力強(qiáng)調(diào)打造符合行業(yè)需求的定制化解決方案，一方面用戶(hù)卻抱怨自己所使用的只是一套普適系統(tǒng)，絲毫感受不到“為我而做”。

        無(wú)可否認(rèn)，確實(shí)很多廠家是花了大力氣去了解行業(yè)需求，業(yè)內(nèi)多數(shù)廠家也都已經(jīng)走上了行業(yè)定制化解決方案之路。然而，這些解決方案是否真的是用戶(hù)想要的？安防發(fā)展到今天，技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟，早已脫離了單純品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，對(duì)用戶(hù)需求把握不準(zhǔn)確，套用模式和系統(tǒng)不夠靈活都會(huì)嚴(yán)重影響用戶(hù)的選購(gòu)意向。

        分享采訪過(guò)程中的幾個(gè)事例或許能讓大家更直觀的了解用戶(hù)的真切感受。當(dāng)筆者問(wèn)到廠家是否了解其需求時(shí)，超過(guò)70%的用戶(hù)認(rèn)為并不十分了解。進(jìn)一步深究，一部分用戶(hù)認(rèn)為廠家只是在套用模式，一部分用戶(hù)認(rèn)為廠家根本不重視用戶(hù)需求。對(duì)此感受最深的莫過(guò)于華南理工大學(xué)保衛(wèi)處副處長(zhǎng)陳偉興了，“雖然許多廠家都打著‘教育系統(tǒng)應(yīng)用解決方案'的旗號(hào)，實(shí)質(zhì)上卻只是一些拼湊。例如，很多廠家都在推的‘教育系統(tǒng)安防管理方案'，將監(jiān)考、遠(yuǎn)程教學(xué)等綜合到同一個(gè)系統(tǒng)中，這正體現(xiàn)出他們對(duì)高校需求的不了解！”提到這些，陳偉興依然有些怒氣，他進(jìn)一步指出，在一些較具規(guī)模的學(xué)校里，各部門(mén)之間的權(quán)限和利益都非常明確，體現(xiàn)在安防建設(shè)上，只要考慮各部門(mén)之間的銜接即可，把所有功能糅合在一起根本毫無(wú)必要。

        有著高安保要求同時(shí)也是廠家們的大客戶(hù)的機(jī)場(chǎng)也存在同樣的困惑，上海浦東機(jī)場(chǎng)技術(shù)設(shè)備部陸開(kāi)也認(rèn)為，即使是一些國(guó)際大品牌對(duì)用戶(hù)的需求了解度也不盡如人意。舉例來(lái)說(shuō)，“機(jī)場(chǎng)有許多點(diǎn)位，每個(gè)點(diǎn)所需要的性能不一樣，看的角度和清晰度也會(huì)有不同，有些時(shí)候其實(shí)黑白攝像機(jī)就能滿(mǎn)足要求，關(guān)鍵看用在什么地方，但廠家往往只是一味推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品”。

        在聊需求時(shí)，筆者還聽(tīng)到了一個(gè)令人“耳邊一亮”的概念——需求的精準(zhǔn)度！當(dāng)大家都在探討符合需求的解決方案時(shí)，北京市軌道交通建設(shè)管理有限公司設(shè)備管理中心機(jī)電線路部趙金勇向我們?cè)V說(shuō)了他心目中的需求精準(zhǔn)度。他認(rèn)為目前的安防產(chǎn)品基本都已經(jīng)能夠滿(mǎn)足各行業(yè)的需求，各用戶(hù)單位根據(jù)自己的需求去尋找價(jià)位和檔次相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品即可，“但多數(shù)用戶(hù)都苦于難以找到針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品，并且對(duì)于需求精準(zhǔn)度高的產(chǎn)品我們也很樂(lè)意買(mǎi)單！”

        除了驚嘆于用戶(hù)對(duì)安防的了解如此深入，要求如此之高外，筆者同時(shí)也在思考，當(dāng)用戶(hù)這個(gè)“外行”都已經(jīng)開(kāi)始提及需求的“精準(zhǔn)度”時(shí)，廠家依然還是提“定制化”解決方案是否足夠？也許，正是因?yàn)闈M(mǎn)足用戶(hù)需求、精準(zhǔn)度高的產(chǎn)品還不多，對(duì)于那些真正了解用戶(hù)需求的廠家，其脫穎而出的機(jī)會(huì)反而大增。當(dāng)然，從“符合”到“精準(zhǔn)”，廠家或許要投入更多的心血與精力。[nextpage]

經(jīng)營(yíng)心態(tài)決定溝通效果
        調(diào)查顯示，近三成用戶(hù)不贊成廠家與用戶(hù)產(chǎn)生直接關(guān)系，另有三成表示無(wú)所謂，這也就是表示有近六成用戶(hù)對(duì)此不敏感。而廠家大張旗鼓向行業(yè)端邁進(jìn)，費(fèi)盡心思希望與用戶(hù)走得近一點(diǎn)再近一點(diǎn)，以期獲得其認(rèn)可，打開(kāi)行業(yè)之門(mén)。究竟怎樣與用戶(hù)接觸，會(huì)獲得事半功倍的效果，又讓用戶(hù)心理覺(jué)得舒適？一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)的聲音。

        “如果所有廠家都來(lái)找我，時(shí)間和精力上都處理不過(guò)來(lái)”，中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行高級(jí)工程師仇振民直接告訴筆者他并不太樂(lè)意接受這樣的方式。不僅在時(shí)間上難以顧及，其對(duì)直接接觸后的結(jié)果也心存懷疑，“即使了解了我們的需求，但最后會(huì)不會(huì)按照我們的意見(jiàn)去做呢？”用戶(hù)的擔(dān)心不無(wú)道理，如果直接接觸之后依然只是賣(mài)給他“相對(duì)合適”的產(chǎn)品，與以往未有不同，用戶(hù)們何必耗費(fèi)精神來(lái)與廠家周旋，按照以前的路子把這些程序交給集成商不就可以了嗎？

        這還不是最讓用戶(hù)無(wú)法接受的，北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院總務(wù)部工程師趙旭春一針見(jiàn)血地指出，“更讓人無(wú)奈的，有些廠家并非來(lái)了解需求，只字不提‘您需要什么樣的產(chǎn)品'，而是想直接向我賣(mài)東西！”與趙旭春有同感的用戶(hù)為數(shù)不少，他們表示，如果廠家與用戶(hù)接觸的目的是銷(xiāo)售產(chǎn)品，即使他們有與廠家直接溝通的意愿也可能被煩得“不敢”了。

        站在用戶(hù)角度設(shè)身處地想一想，每天的工作都忙不過(guò)來(lái)，卻要應(yīng)酬一撥又一撥銷(xiāo)售人員，的確是一件困惑的事情。廠商們費(fèi)盡心機(jī)走到用戶(hù)面前，反倒換來(lái)了用戶(hù)的內(nèi)心不悅，問(wèn)題出在哪里？這種見(jiàn)了面就開(kāi)始推銷(xiāo)，急功近利的做法或許真的值得反思。假使能夠放下馬上“拿單“的心，耐心聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)的想法，仔細(xì)分析其行業(yè)需求，或許會(huì)有意想不到的收獲。

        從用戶(hù)的反應(yīng)來(lái)看，廠商除了要注意與用戶(hù)的接觸方式之外，繞過(guò)集成商直接與用戶(hù)接觸時(shí)也要慎重。相比之下，用戶(hù)對(duì)于大品牌的接受度較高。因此，較大品牌在特定行業(yè)走到合作伙伴前面為其破冰是可取的。然而，如果還未能躋身大牌行列可就要小心了，幸運(yùn)的可能真的能碰出火花，不幸的可就要小心別“觸電”了。多數(shù)用戶(hù)表示，當(dāng)他們有需求時(shí)，會(huì)通過(guò)經(jīng)常配合的集成商去了解一些潛在廠家后，再請(qǐng)他們來(lái)做相關(guān)溝通，這樣可以使溝通更有效。

        綜上所述，在行業(yè)用戶(hù)這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)面前，確實(shí)需要正確的心態(tài)及良好的溝通技巧：如果廠商還只是停留在簡(jiǎn)單的宣傳式，用戶(hù)認(rèn)為沒(méi)必要直接找到他們，看廣告即可；另外，即使是經(jīng)營(yíng)行業(yè)用戶(hù)，積極與合作伙伴溝通依然顯得非常重要。總之，不急功近利，從用戶(hù)角度出發(fā)，與合作伙伴保持良好的關(guān)系，細(xì)細(xì)耕耘一定會(huì)有收獲！[nextpage]

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否如銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)一樣完善？
        服務(wù)是安防產(chǎn)業(yè)一個(gè)老生常談的話題，但卻又無(wú)法回避。在衡量品牌的幾大因素中，售后服務(wù)位居榜眼，直接影響了用戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)該品牌。上文中提到，隨著用戶(hù)對(duì)安防的日益熟悉，他們對(duì)安防產(chǎn)品的焦點(diǎn)也不僅僅只聚焦在品質(zhì)上。他們深知，即使品質(zhì)再好也難免有出現(xiàn)故障的時(shí)候，問(wèn)題出現(xiàn)后能否解決、何時(shí)解決在他們心中的分量越來(lái)越重。隨著安防技術(shù)的不斷成熟，當(dāng)產(chǎn)品在單純功能和性能上已經(jīng)很難拉開(kāi)各品牌之間的差距時(shí)，服務(wù)無(wú)可厚非的成為品牌增值的重要手段，誰(shuí)能將服務(wù)做得更到家誰(shuí)就能贏得話語(yǔ)權(quán)（指同一檔次品牌）。在此次對(duì)用戶(hù)的采訪調(diào)查中，各用戶(hù)單位對(duì)使用品牌的售后服務(wù)基本滿(mǎn)意，感覺(jué)非常不滿(mǎn)意的并不多，但提及有哪些地方需要改善卻滔滔不絕。

         “賣(mài)東西給我的時(shí)候四面八方都涌過(guò)來(lái)了，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候卻找不到人”，這是江蘇沿江高速公路有限公司某部門(mén)副主任孫文波的真實(shí)感受，他不無(wú)感慨的表示如果廠商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也能如銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)一樣完善就好了。這確實(shí)是一個(gè)值得思考的現(xiàn)象！在全國(guó)各地廣布銷(xiāo)售人員的廠家或許數(shù)不勝數(shù)，但在各地都設(shè)有維修服務(wù)點(diǎn)的企業(yè)卻不多，當(dāng)系統(tǒng)出了問(wèn)題，用戶(hù)不得不通過(guò)工程商/集成商向廠家反映，并且多數(shù)集成商也還只是與代理商有接觸，而代理商又并沒(méi)有研發(fā)和處理問(wèn)題的能力，也只能進(jìn)一步向生產(chǎn)廠家反饋，如此輾轉(zhuǎn)，不僅耗費(fèi)了大量時(shí)間也耗涼了用戶(hù)的心！在同一檔次的品牌競(jìng)爭(zhēng)中，完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為品牌增值頗多。據(jù)江蘇銀行鹽城分行唐興仁介紹，他們之所以放棄以前選擇的某品牌，主要是因?yàn)樵撈放朴脖P(pán)錄像機(jī)幾次故障都是他們千辛萬(wàn)苦將設(shè)備運(yùn)到南京去返修，“這樣太費(fèi)事、太勞神了！”

        當(dāng)前，許多廠家將建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)成是一項(xiàng)成本支出來(lái)算，殊不知用戶(hù)早已把是否在當(dāng)?shù)鼗蜉^近區(qū)域設(shè)有服務(wù)點(diǎn)當(dāng)成了是否選購(gòu)該品牌的參考因素。

        首都機(jī)場(chǎng)航空保安業(yè)務(wù)部經(jīng)理呂海峰還指出，品牌廠商應(yīng)該主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)。他舉例說(shuō)，“設(shè)備都會(huì)有故障率較高的時(shí)段，好的品牌應(yīng)該持續(xù)跟蹤自己的設(shè)備，不僅僅是指質(zhì)保期內(nèi)的維保，超過(guò)質(zhì)保期時(shí)最好也能組織一些現(xiàn)場(chǎng)的檢查或者給予用戶(hù)一些咨詢(xún)意見(jiàn)。這對(duì)于用戶(hù)的下次采購(gòu)意向有很好的推動(dòng)作用，畢竟設(shè)備投入使用之后，用戶(hù)最關(guān)心的便是服務(wù)是否跟得上需求，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間等。”

        從本次采訪調(diào)查看，用戶(hù)普遍認(rèn)同的響應(yīng)時(shí)間是不超過(guò)一天開(kāi)始處理問(wèn)題，涉及調(diào)貨也最好不超過(guò)三天，部分高安保領(lǐng)域要求幾小時(shí)內(nèi)必須給出回應(yīng)，如機(jī)場(chǎng)、地鐵等。目前的現(xiàn)實(shí)卻是，大家基本還是會(huì)按合同辦事，雖然很少有廠家做得令他們特別不滿(mǎn)意，但特別滿(mǎn)意的也不多。尤其令用戶(hù)映像深刻的是某些國(guó)際品牌，普遍售后周期較長(zhǎng)，如果需要更換設(shè)備有些甚至需要等上三四個(gè)月！用戶(hù)提議，國(guó)際品牌在服務(wù)上如能將程序減一減，將本土化更深化一些，其口碑定能更上一層樓。

        眾所周知，家喻戶(hù)曉的海爾家電正是以“服務(wù)”為旗幟開(kāi)創(chuàng)出屬于自己的一片天地。面對(duì)已然如此成熟的安防市場(chǎng)，與其在大同小異的品質(zhì)和功能上大費(fèi)周章，拼得你死我活，還不如另辟蹊徑，也學(xué)海爾打打服務(wù)牌，用完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)增加品牌競(jìng)爭(zhēng)力！期待安防界“海爾”的到來(lái)！