安防報(bào)警服務(wù)，即通常意義上我們所指的防盜報(bào)警服務(wù)，它并不是新事物。在全球安防產(chǎn)業(yè)中，服務(wù)占了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。在目前的全球電子安防市場的年銷售額中，報(bào)警服務(wù)占總銷售額的三分之一左右，幾乎是與產(chǎn)品及系統(tǒng)銷售持平。在世界范圍內(nèi)，大眾普遍對安防的需求與理解都已經(jīng)上升到了“服務(wù)”的領(lǐng)域。
報(bào)警監(jiān)控服務(wù)的運(yùn)作原理其實(shí)十分簡單，就是指經(jīng)由主機(jī)控制的一系列報(bào)警設(shè)備，通過通訊設(shè)施與一個(gè)配備專業(yè)接處警人員24小時(shí)運(yùn)作的報(bào)警監(jiān)控中心相連。當(dāng)安裝這些設(shè)備的客戶現(xiàn)場發(fā)生了非法入侵、盜竊、脅迫、火災(zāi)等危急情況時(shí)，報(bào)警信號(hào)立刻生成并自動(dòng)被傳送至報(bào)警監(jiān)控中心。受過訓(xùn)練的接處警人員通過智能技術(shù)迅速回應(yīng)、同時(shí)甄別報(bào)警信號(hào)，按照客戶預(yù)選設(shè)定的流程采取相應(yīng)的行動(dòng)。報(bào)警監(jiān)控服務(wù)的優(yōu)勢在于其7x24小時(shí)不間斷的運(yùn)作，由專業(yè)的報(bào)警監(jiān)控人員時(shí)刻確保客戶的安全與安心。
報(bào)警服務(wù)市場需求的增長，推動(dòng)市場規(guī)范發(fā)展
其實(shí)，這一全新的服務(wù)理念在90年代初就已經(jīng)在中國市場出現(xiàn)。但由于國內(nèi)市場起步較晚，大眾對安防的理解與接受程度都尚未上升至一個(gè)“服務(wù)”的概念，因此，整體上，安防服務(wù)產(chǎn)業(yè)在中國現(xiàn)階段尚處于一個(gè)起步的初級(jí)階段。但是，隨著21世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮，以及中國舉辦了許多國際性項(xiàng)目，比如奧運(yùn)、世博會(huì)等，都在預(yù)示著中國的安防市場正逐步走向成熟，與國際市場接軌。
由于，國內(nèi)安防報(bào)警服務(wù)尚處于初級(jí)階段，在良好的發(fā)展趨勢中，還有許多有待完善的地方。比如，目前的從業(yè)單位與人員的資質(zhì)仍存在很大的差別。消費(fèi)者在選擇的時(shí)候，沒有一個(gè)考量的標(biāo)準(zhǔn)。另外，由于是新興行業(yè)，從業(yè)單位的規(guī)模參差不齊。提供區(qū)域性服務(wù)的單位較多，而提供能覆蓋全國范圍的服務(wù)單位較少；提供單一性服務(wù)的單位較多，而可以同時(shí)提供人性化及增值服務(wù)的單位較少。雖然大眾對安防的理解與認(rèn)知正在提高，但是這種認(rèn)知還未大面積普及，市場教育的重任還將持續(xù)一段時(shí)間。所有這些都是初級(jí)階段市場的必然特性。
《條例》的出臺(tái)，促進(jìn)報(bào)警服務(wù)市場規(guī)范的逐步完善
在這幾年，隨著安防市場的逐步開放與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的逐步清晰與完善，促使許多國際安防服務(wù)供應(yīng)商也紛紛加入，這一行動(dòng)有效帶動(dòng)了本土企業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了安防市場的規(guī)范化與成熟化，最終使全體消費(fèi)者得以受益。
《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》可以說是業(yè)界翹首以待的一項(xiàng)重要文件批示，它的出臺(tái)對于保安服務(wù)行業(yè)的市場運(yùn)作來說樹立了一個(gè)嶄新的里程碑。正如前文所說，隨著市場的開放與發(fā)展，報(bào)警服務(wù)業(yè)已經(jīng)加入了許多來自國際安防領(lǐng)域的新鮮血液，和國內(nèi)本土企業(yè)一起迎頭并進(jìn)，共同探索有中國特色的、適合本土需求的服務(wù)形式與經(jīng)營之道。這種發(fā)展需要約束力以規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并起到一定的監(jiān)督作用；同時(shí)也需要確保一個(gè)開放的擁有良好市場競爭機(jī)制的發(fā)展環(huán)境。
新的《條例》的出臺(tái)和實(shí)行，無論從市場角度還是消費(fèi)者角度來說，都將起到促進(jìn)作用。企業(yè)有規(guī)范可遵循，消費(fèi)者則有了判斷及選擇的依據(jù)。特別是對于新進(jìn)中國市場的國際企業(yè)來說，是日后發(fā)展的一個(gè)方向，將全球經(jīng)驗(yàn)與本地標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，使服務(wù)更精準(zhǔn)地適用于本土市場。
而ADT作為具有130年安防服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，我們欣喜地看到我們已經(jīng)達(dá)到了新《條例》所提出的要求，例如，從業(yè)人員不可以有諸如收容教育、刑事犯罪等不良記錄；報(bào)警記錄必須保持30日備查等要求。相信，隨著《條例》的是實(shí)行，所有企業(yè)都會(huì)獲得更為清晰的可參考標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸起到規(guī)范市場的作用。
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