為什么“三鹿”奶粉在發(fā)生三聚氰胺事件之后，原本值幾十億元的品牌“大廈”頃刻間就倒下呢？
對其的解讀可謂是仁者見仁，智者見智，但是大家都有的一點共識就是三鹿集團沒有及時做好品牌維護工作，品牌不是可以一勞永逸的東西，它就像一顆水晶球一樣，讓它晶瑩剔透、璀璨奪目并不容易，須得小心翼翼地捧著它，要想把它摔碎那就只需半秒鐘就足矣。這或許是品牌領袖缺乏常識，也許是太過“精明”，以為消費者是那么容易欺騙的。誠然，他們也為此遭到了勞役之災，也就算是一種報應吧。
眾所周知，諸如機器設備那樣的“死”物都需要維護才能夠良好地運行，更何況品牌這種心靈烙印的產(chǎn)物，它更需要非同一般的維護，才能夠讓烙印更加美麗和深刻。有效的品牌維護是品牌發(fā)展壯大過程中必不可少的一個步驟，更是品牌茁壯成長的有力保障，它對品牌速成有著難以估量的價值和意義。要想做好品牌維護工作，那就得從骨子里頭真正認清客戶的重要性，那樣才能由衷服務好客戶。
客戶是什么？客戶是我們的貴賓，是我們的主人，是我們的衣食父母，是我們的生存之本；沒有客戶，一切都免談；沒有客戶，一切努力都將付諸東流。摩托羅拉的銥星計劃就是如此，其擁有足夠先進的技術，擁有足夠先進的精英在策劃經(jīng)營，并且有足夠雄厚的資本在背后撐腰，但是由于沒有足夠的客戶去消費而宣告倒閉，摩托羅拉公司最終只好忍痛銷毀那耀眼的66顆銥星?？梢?，客戶就是如此的重要，我們一定要把客戶當作我們的最愛、我們的情人，時時刻刻給予最用心的關愛，聯(lián)絡她們，向她們征求意見，根據(jù)她們的需要作出相應的改變，以便更好地滿足她們的心靈渴望，盡最大的可能為她們創(chuàng)造附加價值，讓她們心滿意足。然而這些都不是一勞永逸的。
品牌維護工作涉及的范圍比較廣，不僅需要通過法律維護來捍衛(wèi)品牌的權利的，獲得成長的保障，而且更需要通過施行感人肺腑的行動來維護品牌賴以成長的情感關系。前者主要包括商標、域名等的注冊和馳名商標、原產(chǎn)地名稱的申請等，例如為了防止假冒與侵權，就應該進行保護性注冊，好比將與自己商標相近似的文字、圖形進行注冊；又如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)他人申請的商標與自己注冊的商標相同或相似時，應及時提出異議，運用法律手段保護自己的商標；再如符合條件的著名品牌應及時申請馳名商標，以使品牌得到更廣泛的保護等。后者是品牌實現(xiàn)快速成長的非常關鍵的一個環(huán)節(jié)，主要包括關愛客戶、擔當責任、化解矛盾和處理危機等四大方面。
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