想把品牌做大到底靠什么？
    有的人說(shuō)品牌靠廣告，長(zhǎng)期的廣告宣傳就能塑造一個(gè)品牌。沒(méi)錯(cuò)，品牌打造的過(guò)程中廣告的作用確實(shí)不容忽視。但這里有幾點(diǎn)大家需注意：

    1、長(zhǎng)期的廣告宣傳需要很大的成本，并不是所有的企業(yè)都能承受。中國(guó)絕大部分的企業(yè)都是中小企業(yè)，靠這種方法塑造品牌顯然是不合適的。

    2、廣告確實(shí)能給企業(yè)帶來(lái)一定的知名度，但不要忘了，做品牌不僅僅做知名度更要做美譽(yù)度，光有知名度沒(méi)有美譽(yù)度不能稱之品牌。

    3、用廣告去塑造品牌，廣告不能停，廣告一停消費(fèi)者很快忘了你。

    4、當(dāng)行業(yè)進(jìn)入成熟期后，產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這個(gè)時(shí)候要想讓消費(fèi)者選擇你，你就要讓消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生好感，你需要與消費(fèi)者不斷地進(jìn)行情感溝通。顯然，廣告是不合適的。

    5、廣告很多時(shí)候是單向傳播，再更加強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的今天這種傳播顯然已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

    有的人說(shuō)品牌靠促銷、靠低價(jià)，我用低價(jià)就能獲得消費(fèi)者的青睞。這種想法，過(guò)去是可以的，但現(xiàn)在不行，基于以下幾個(gè)原因：

    1、長(zhǎng)期的低價(jià)會(huì)給消費(fèi)者形成低端的印象，這種印象一旦形成就很難改變。而隨著收入的逐漸提升，消費(fèi)者的消費(fèi)行為也隨之改變，這一點(diǎn)大家應(yīng)該有所體會(huì)。

    2、消費(fèi)者購(gòu)買商品有很多風(fēng)險(xiǎn)，有功能的風(fēng)險(xiǎn)、社交風(fēng)險(xiǎn)以及自我滿足的風(fēng)險(xiǎn)，就是我們現(xiàn)在購(gòu)買商品更多的出于形象的需要。顯然低價(jià)商品是滿足不了的。

    那做品牌靠什么？筆者覺(jué)得做品牌靠服務(wù)，看你有沒(méi)有為消費(fèi)者用心服務(wù)，有沒(méi)有從細(xì)節(jié)入手提供消費(fèi)者想要的服務(wù)。大家來(lái)看幾個(gè)案例。

    1、我們?nèi)ゲ蛷d吃飯，很多時(shí)候是因?yàn)楹莛I，所以我們希望上餐速度越快越好。麥當(dāng)勞的上餐速度是比較有名的，對(duì)于上餐的時(shí)間都是規(guī)定的。我們整天說(shuō)麥當(dāng)勞的食品是垃圾食品，可我們餓時(shí)還是乖乖的去吃垃圾食品，主要原因是我們知道在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)來(lái)解決餓的問(wèn)題。

    2、你會(huì)發(fā)現(xiàn)再最繁忙時(shí)期，麥當(dāng)勞的主管都為顧客點(diǎn)餐、端盤(pán)子、拖地等。在那一刻沒(méi)有主管，所有的人都是服務(wù)員。

    3、去中餐館你去摸摸桌子下的那一面會(huì)有很多的灰塵，你去看看麥當(dāng)勞，桌子下的那面與桌子上是一樣干凈的。

    4、筆者對(duì)招行的服務(wù)感受就很深，在營(yíng)業(yè)廳你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們服務(wù)確實(shí)用心了，報(bào)號(hào)的時(shí)候工作人員會(huì)站起來(lái)舉起手示意，柜臺(tái)上還有糖；生日的時(shí)候還會(huì)發(fā)短信祝福你，筆者有五張信用卡只有招行做到了，這需要很高的成本嗎？

    麥當(dāng)勞是世界上最好的餐飲品牌、招商銀行是中國(guó)滿意度最高、最具成長(zhǎng)性的品牌有它的道理的。知名品牌都是靠服務(wù)取勝的，服務(wù)是捕獲消費(fèi)者、提高滿意度、獲得長(zhǎng)久勝利的最重要的保障。

    目前處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)階段，開(kāi)發(fā)新客戶的難度大大提高了。維持好老顧客是至關(guān)重要的，而這里面最重要的就是服務(wù)?；厝ズ煤醚芯肯履愕睦项櫩?，看看他們目前最需要什么、遇到了哪些問(wèn)題、你能提供哪些幫助。即使目前沒(méi)有困境，進(jìn)行情感溝通也是需要的，一個(gè)短信、一個(gè)祝福、一聲問(wèn)候等。