以日本的“職人精神”和社會貢獻(xiàn) 來滿足安防市場的需求——訪松下安防事業(yè)部本部長佐藤正人

從東方到西方，這50年來松下穩(wěn)占全球安防產(chǎn)業(yè)品牌的第一把交椅。2005年以來帶領(lǐng)整個(gè)松下安防系統(tǒng)事業(yè)部不斷前進(jìn)的本部長佐藤正人，目光炯炯、笑聲爽朗，對于安防制造商的角色有著超越商業(yè)目標(biāo)的觀點(diǎn)，他是如何使松下在全球安防市場立于不敗領(lǐng)導(dǎo)地位的呢?

編輯部

A&S：首先，請介紹一下PSS安防事業(yè)部的設(shè)立過程和加入安防市場的契機(jī)。

佐藤：松下安防事業(yè)部隸屬于松下系統(tǒng)解決方案公司Panasonic System Solutions Company（PSS），前身是松下通信工業(yè)公司。松下通信工業(yè)從事無線業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)以郵政公社和警察機(jī)關(guān)為中心，從事通信機(jī)器的開發(fā)及生產(chǎn)，構(gòu)筑了現(xiàn)在日本移動(dòng)電話的基礎(chǔ)，同時(shí)也進(jìn)行交通管制系統(tǒng)和警察無線等的開發(fā)?，F(xiàn)在的PSS仍以當(dāng)時(shí)的事業(yè)為基礎(chǔ)，在PSS公司中，一共有3個(gè)主要事業(yè)部：S（Security）、C（Cross Media）、M（Mobility）?，F(xiàn)在PSS的營業(yè)額為4000億日元，員工人數(shù)達(dá)8000左右。

松下系統(tǒng)解決方案公司（PSS社）并非進(jìn)行單品銷售，而是以系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)導(dǎo)入、系統(tǒng)升級等為主體開展?fàn)I業(yè)活動(dòng)，在松下電器產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的14個(gè)事業(yè)部中屬特殊的存在。

松下自1957年起投入安防攝像機(jī)市場，從開始做安防攝像機(jī)起已有50年歷史，可以算是日本安防企業(yè)中歷史最悠久的公司了。1979年發(fā)生了三菱銀行白 事件，使日本監(jiān)控?cái)z像機(jī)的需求急劇增加，松下也開始了量產(chǎn)監(jiān)視監(jiān)控?cái)z像機(jī)。

A&S：請告訴我們有關(guān)松下現(xiàn)在的安防市場狀況?

佐藤：目前，不僅是在日本國內(nèi)，海外方面我們也在積極的拓展之中，其中在美國、歐洲、日本和中國市場中，均受到用戶們的好評。從占有率來看，這些地區(qū)均占有2位數(shù)的比例，我公司核心產(chǎn)品——具有SD（Super Dynamic）功能的攝像機(jī)，1997年發(fā)售以來已經(jīng)突破200萬臺。

A&S：針對安防市場，松下電器產(chǎn)業(yè)全力投入的產(chǎn)品包括哪些？

佐藤：我們擁有高性能、高功能規(guī)格的產(chǎn)品，這也是我們獨(dú)有的優(yōu)勢。PSS公司是以“Super Dynamic高圖像處理”、“Mega Pixel百萬像素”、“Smart Intelligence智能化”、“Medical Exam Camera醫(yī)療攝像機(jī)”4個(gè)事業(yè)理念為發(fā)展主軸，也是以此做為事業(yè)發(fā)展的Killer-Concept，來滿足世界各地用戶的需求，這是我們現(xiàn)有的方向。

A&S：高畫質(zhì)仍是絕對必要的條件嗎?

佐藤：全球市場選擇PSS監(jiān)控?cái)z像機(jī)最多的理由是“高畫質(zhì)”。無論哪個(gè)國家，都因?yàn)槲覀兙哂锌煞直婕垘欧N類的高畫質(zhì)、高清晰度、逆光補(bǔ)正、白平衡等功能而受到很高的評價(jià)。

因?yàn)樗上戮哂心苷_反映顧客需求的產(chǎn)品能力及對應(yīng)能力，因而在系統(tǒng)的費(fèi)用與效果上，與其它公司不同。常常有人反映我們的攝像機(jī)價(jià)格太高，但是我們產(chǎn)品的價(jià)格高是有理由的，因?yàn)樵谒上碌漠a(chǎn)品系列里，你可以發(fā)現(xiàn)很多附加價(jià)值、不同于其它品牌的性能，這是不一樣的。

不只攝像機(jī)，錄像機(jī)也是一樣，松下實(shí)現(xiàn)了高畫質(zhì)的攝像機(jī)搭配高畫質(zhì)的錄像記錄。
A&S：最近松下非常注重在網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)方面的發(fā)展，能否分享一下現(xiàn)狀?

佐藤：松下的另一個(gè)著眼點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，其市場占有率已大幅提高，目前美國網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)市場的市占比例已超過2成，所以今年6月我們將在美國市場投入防暴型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)DG-NW484S。

很多美國學(xué)校利用暑假期間安裝了這類產(chǎn)品，另外去年體育球場等設(shè)施也裝置了大量的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，目前銷售率大幅提高，已出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況。2007年8月份的報(bào)告中顯示，在美國的攝相機(jī)市場中，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的比例已超過25％。

A&S：其它市場的反應(yīng)如何?

佐藤：日本的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)市場比例約占10％左右；中國則還不到1%。為了開展網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的普及，我們一直強(qiáng)化推廣宣傳活動(dòng)及營業(yè)活動(dòng)。

2008年春，含海外適用的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)陣容將達(dá)到15款，這將會超越我們的競爭對手。當(dāng)中以DG-NP244和DG-NS202A這兩款產(chǎn)品倍受歡迎，可見高性能、高功能、高感度的產(chǎn)品是非常受矚目的。今后還將推出具有PTZ機(jī)能的戶外用外殼一體型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。

從日本市場年成長率5~7％、世界市場成長率7~8％來看的話，追求高畫質(zhì)錄放影的日本國內(nèi)市場應(yīng)當(dāng)算比較成熟。我想，目前有大量的市場需求，如在金融、物流、政府機(jī)關(guān)，公寓住宅等多方面被導(dǎo)入。

松下?lián)碛胸S富的產(chǎn)品系列，產(chǎn)品以滿足顧客需要為主，包括金融機(jī)關(guān)及行政機(jī)關(guān)的客戶，我們將以網(wǎng)絡(luò)型攝像機(jī)取代模擬型攝像機(jī)為目標(biāo)。

從前一段時(shí)期看起來，其它國際品牌的廉價(jià)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)對于松下有激烈的競爭，這可能是由于市場低成本傾向的原因。但是用戶最終的需求還是選擇高信賴度、高性能、高功能的產(chǎn)品，選擇有質(zhì)量保證且售后服務(wù)完善的制造廠商。我們目前的銷售成果正在成長中。

A&S：松下對于網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的功能除了畫質(zhì)的要求之外，還有哪些特別著重開發(fā)的方面?

佐藤：我們將會給更多的機(jī)型安裝針對溫濕度環(huán)境的除濕裝置。這在濕氣高的亞熱帶地區(qū)特別受到好評，面向東南亞銷售的產(chǎn)品中將更多地安裝此裝置。我們從模擬攝像機(jī)開始就已有針對溫濕度使用除濕裝置的經(jīng)驗(yàn)，繼SuperDynamic、白平衡、自動(dòng)背景對焦之后，除濕裝置將會是我們今后的開展目標(biāo)。

A&S: 是否有考慮與其它行業(yè)/企業(yè)進(jìn)行合作呢？

佐藤：日本現(xiàn)在已經(jīng)有金庫制造商、辦公室器材制造商等開始提供安防系統(tǒng)。主要的原因是由于使用者希望他們能提供包括安防系統(tǒng)在內(nèi)的整體系統(tǒng)解決方案，于是他們與專業(yè)制造廠合作的解決方案就產(chǎn)生了。特別是日本實(shí)行個(gè)人信息保護(hù)法以來，這種需求就更多了。

對于這些異業(yè)廠商，我們從提供OEM到各種各樣的機(jī)器都有出貨。舉例而言，我們與金庫制造商的合作主要是提供系統(tǒng)方案，目前這一部分也占到越來越重要的地位。另外，我們正在與保全公司合作開展監(jiān)獄攝像機(jī)的導(dǎo)入。我們在海外的監(jiān)獄安裝案例相當(dāng)多。

A&S：松下作為一個(gè)全球性企業(yè)，跟其它品牌相比最大的差異為何?　而這個(gè)差異是否影響松下在經(jīng)營環(huán)球市場的策略？

佐藤：松下對于顧客滿意度（CS）以及售后服務(wù)是非常重視的!以PSS在賭場裝置攝像機(jī)的例子來說：在賭場的安防應(yīng)用中，紅色和綠色上需要做微妙的調(diào)整，我們?yōu)榱藵M足客戶對色彩的要求，專門派人去現(xiàn)場測試了多次，這也是為了提高顧客的滿意度。中國市場也一樣，松下定期派人到各地市場考察，了解市場需求。我們會配合使用市場的意向與風(fēng)土民情來進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整。

此外，日本企業(yè)文化非常注重“人文素養(yǎng)”。我們所有的企業(yè)活動(dòng)和商務(wù)行動(dòng)都是以對社會有所貢獻(xiàn)為主要目標(biāo)。這并非只是一個(gè)指標(biāo)，而是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為有利于社會的才是有益的。如果只是賠錢的生意，那表示對社會沒有任何的貢獻(xiàn)，那這個(gè)事業(yè)就可以停止了。

我們不要求100%的市場，我們有自己的價(jià)值觀，在判斷很多事情時(shí)都是依照經(jīng)營理念來做判斷的。松下的經(jīng)營理念是：以電器化產(chǎn)品的高性能對社會做出貢獻(xiàn)為目標(biāo)。例如說，有人要我們做偽攝像機(jī)（Dummy Camera），曾經(jīng)有客戶問：“為什么其他人可以做，而松下沒有呢？可以不用100臺攝像機(jī)都要工作，其中3成可以用偽攝像機(jī)?！钡覀児静灰f制造，連想都沒想過。從我們的經(jīng)營理念來說，我們電器廠商的目標(biāo)就是要提高生活質(zhì)量，對社會有貢獻(xiàn)，要將偽攝像機(jī)編上產(chǎn)品號碼進(jìn)行銷售，這根本連談都不用談。這就是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。
對于日本企業(yè)來說，這是一種“職人精神”。

A&S：本部長今后的發(fā)展方針為何?

佐藤：我們將會努力開發(fā)各種各樣的解決方案，具體來說有三個(gè)目標(biāo)：

1)加快IP監(jiān)控事業(yè)的發(fā)展：也就是加速i-pro系列產(chǎn)品的推進(jìn)，致力于安全層次的提高；

2)開發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，降低制造成本：作為一家安防產(chǎn)品的制作企業(yè)，提供高性能、高功能的產(chǎn)品，并以合理的性價(jià)比供應(yīng)給市場，是一個(gè)重要的使命，所以更應(yīng)該成為企業(yè)努力的目標(biāo)之一；

3)加快Killer Concept的開發(fā)：研制出更多Panasonic獨(dú)有的產(chǎn)品技術(shù)。

我認(rèn)為，在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的循環(huán)中，應(yīng)站在顧客滿意的角度，認(rèn)真地面對“應(yīng)該如何開發(fā)？”、“應(yīng)該如何制造產(chǎn)品？”，真誠地面對“應(yīng)該如何銷售、售后服務(wù)？”，最終以“如何能對顧客有所幫助？”來分析，用創(chuàng)業(yè)以來的一貫理念為社會做出貢獻(xiàn)，這正是一個(gè)制造監(jiān)控?cái)z像機(jī)廠商的責(zé)任和義務(wù)。