前言：風云激蕩的零售市場將有哪些新的趨勢?在線上銷售成為零售新常態(tài)的背景下，線下零售又需要哪些應對的措施來應對新消費經(jīng)濟增長的紅利?線上線下的融合應用依然成為了消費升級的關(guān)鍵所在，從單純的線下銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上有交互，線下有交易，通過靈活多變的服務模式提高用戶的交互體驗，為國內(nèi)零售市場的多元化轉(zhuǎn)型注入了強勁的動力。
近幾年，線上電商的呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，使線下門店零售不斷被沖擊、壓縮市場，得益于中國巨大的市場體量和這兩年電商平臺的紅利逐漸消失，線下零售市場慢慢的開始回暖。而隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等各種新技術(shù)在零售行業(yè)應用，零售的形態(tài)也在不斷發(fā)展變化。
智慧零售成新業(yè)態(tài)
目前，許多公司開始紛紛的布局零售行業(yè)，推出多種多樣的智慧零售解決方案，也提出了許多零售的概念。對與零售商來說，無論是新零售、無解零售還是智慧零售，能夠降低成本、提高管理效率、增加銷售額、為客戶提供更好服務等功能的方案即為最好的解決方案。
在整個社會步入信息化、數(shù)據(jù)化、智能化的時代，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)很難滿足用戶的需求。傳統(tǒng)的線下零售門店，視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、存銷系統(tǒng)等各個子系統(tǒng)獨立運行，這些子系統(tǒng)具有不同的提供商，很難聯(lián)動管理和綜合運用。
要實現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)的在線支付、在線庫存管理、在線設(shè)備管理等大型的連鎖化的區(qū)域管理的需求，就需要將物聯(lián)網(wǎng)+電商模式結(jié)合應用。以博彥科技為例，作為早期將中文的windows操作系統(tǒng)引進中國的IT技術(shù)和產(chǎn)品服務提供商，在軟件技術(shù)方面具有強大技術(shù)背景，在智慧零售解決方案方面，可以將客戶的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、存銷管理系統(tǒng)等各個子系統(tǒng)整合，將系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)通過進行中臺分析、比對，為用戶提供更加合理有效的運營方案，從而推動客戶零售發(fā)展。博彥科技的技術(shù)基因決定其可以將用戶的數(shù)據(jù)更好的運用起來，最終產(chǎn)生更高的價值。其為上海COSTCO超市提供完整的定制化智慧零售解決方案，支持小票任務、飯后任務、高峰期任務，客流統(tǒng)計、門店遠程管理等多種任務，實現(xiàn)實名認證、設(shè)備綁定防黃牛、調(diào)查問卷質(zhì)量審核、調(diào)查人員質(zhì)量管控、異地門店標準服務配置等功能，通過任務培訓、簽到、執(zhí)行任務、簽出、提交報告、審核報告等設(shè)計閉環(huán)、科學、合理的流程，以及良好的平臺頁面交互設(shè)計，和有效避免系統(tǒng)高并發(fā)下的卡機、宕機的處理預案，該解決方案的服務還可對前臺接待、消費環(huán)境、服務態(tài)度等全方位評價，讓用戶擁有良好的用戶體驗。
中臺承載數(shù)據(jù)分析
大數(shù)據(jù)的采集雖然重要，但能夠?qū)?shù)據(jù)的有效利用才更有價值。新型的智慧零售解決方案需要能夠?qū)⒂布S商的設(shè)備與軟件應用結(jié)合起來，形成更高層面的管理平臺。在設(shè)備/系統(tǒng)采集收據(jù)后，平臺要切實的運用這些數(shù)據(jù)，同時與零售商運營中的關(guān)注點相結(jié)合，在提供售后的系統(tǒng)部署和調(diào)試的同時，將視頻、報警、存銷等數(shù)據(jù)整合分析，并提供諸如為連鎖門店服務的遠程管理、異地施工維保、售后服務等功能。
在智慧零售解決方案中，用戶的數(shù)據(jù)通過逐步累計、處理、運營，以及從數(shù)據(jù)運營到服務的資產(chǎn)運營，綜合信息數(shù)據(jù)量必然非常大，而這些數(shù)據(jù)的整合和分析就需要中臺承載。
另外，目前線下連鎖門店需要更多異地服務。那么，新型的智慧零售解決方案需要將服務實現(xiàn)本地化。例如，通過視頻監(jiān)控零售門店的陳列商品分析消費大數(shù)據(jù)，如分析出受歡迎商品、不同時間段客戶感興趣的商品等，從而為用戶提供個性化的服務。通過視頻信息的收集為零售運營商提供客流統(tǒng)計服務，將客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)與考勤系統(tǒng)結(jié)合進行合理的工作排班。方案充分發(fā)揮視頻除了監(jiān)控以外的作用，用數(shù)據(jù)中臺將所有的子系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，融合分析業(yè)務應用，有效提高管理效率。
在線下連鎖店、商場等都面臨線上沖擊挑戰(zhàn)的今天，整體實體零售行業(yè)業(yè)績和市場客戶總體數(shù)量增持困難。智慧零售這種新興的業(yè)態(tài)模式，將線下和線上結(jié)合，為未來的增長提供了不錯的想象空間。
線上交互 線下交易
隨著實體門店市場的環(huán)境變化，智慧零售的門店更加的注重客戶交互體驗。線下零售商整合門店管理的各個子系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的線上交互平臺，在線上為用戶提供更加迅捷的交互體驗，同時通過線下門店良好的商品使用體驗，通過為用戶提供良好的線上線下交互體驗，促進線下成單。
將線上和線下結(jié)合應用，特別是相對價值較高的商品，通過線下體驗店感受產(chǎn)品的各方面品質(zhì)，在線上選擇型號，讓門店線上有交互、線下有交易，這是未來零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。 但是，線下體驗店具有一定的局限性，如門店大小引起布局的局限性。以商超為例，在現(xiàn)實的門店中，在紙尿褲的展示架旁放置啤酒，而不是單純的根據(jù)日用品區(qū)域和食品區(qū)域去規(guī)劃擺放，會增加啤酒的銷售量，調(diào)查的具體原因為孩子的爸爸在買紙尿褲時會聯(lián)想到回家?guī)Ш⒆樱詴枰徺I啤酒放松，從而讓兩種商品形成了隱性的關(guān)聯(lián)關(guān)系。而這種關(guān)聯(lián)關(guān)系在線下門店實現(xiàn)的難度較大，但是在線上營銷時關(guān)聯(lián)的難度較小，平臺可以設(shè)置日用品和食品的套餐消費，從而帶動門店銷售額。
線下與線上結(jié)合的新消費模式，節(jié)省管理成本的同時帶動了用戶為過程買單。線上的管理平臺可以根據(jù)實際的業(yè)務邏輯開發(fā)購物方案模型，例如線下的服務員可以根據(jù)顧客描述的需求推薦商品，在推薦的各種商品中比較選擇后成單，這種業(yè)務邏輯也可以在線上應用?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺可以根據(jù)用戶的個人消費數(shù)據(jù)和方案模型的分析計算，推送用戶可能喜歡的商品信息，同時還可以提供同類型或同檔次的品牌以供選擇，根據(jù)推薦了解相關(guān)產(chǎn)品從而形成購買意愿承擔，實現(xiàn)精準的營銷策略。
智慧零售根據(jù)用戶的個性化消費，或者日常的消費記錄儀推薦其他商品。如用戶在超市每個星期購買一次雞蛋、或者每個月購買一袋大米，那么根據(jù)消費記錄預估下次購買時間，并進行相應的廣告推薦。針對客戶的消費畫像，從便利性角度，確實為用戶節(jié)省了時間。
小結(jié)
每個企業(yè)對零售都有不同的看法和解讀，從數(shù)字化經(jīng)濟角度或者新技術(shù)角度來說，借助產(chǎn)業(yè)鏈整合或者借助平臺、中臺的應用，集成企業(yè)自身所有的優(yōu)勢能力，才能夠在目標市場發(fā)揮更好的作用，在激烈的市場競爭中更好的生存和發(fā)展。
中國經(jīng)濟飛速發(fā)展的趨勢推動下，智慧零售的必將加速拓展，巨頭們的紛紛布局也促進了智慧零售行業(yè)的新發(fā)展。新一代的智慧零售解決方案通過互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，以及服務創(chuàng)新，實現(xiàn)改造、重構(gòu)傳統(tǒng)零售的價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
本文根據(jù)采訪博彥科技lIoT事業(yè)部總監(jiān)許永生整理
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團旗下的專業(yè)媒體平臺，自1994年品牌成立以來，一直專注于安全&自動化產(chǎn)業(yè)前沿產(chǎn)品、技術(shù)及市場趨勢的專業(yè)媒體傳播和品牌服務。從安全管理到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國際行業(yè)展覽會資源以及豐富的媒體經(jīng)驗，提供媒體、活動、展會等整合營銷服務。
粵公網(wǎng)安備 44030402000264號
