泰科作為全球最大的消防與安防專營企業(yè)，為全球超過300萬家商業(yè)企業(yè)、政府機構以及住宅客戶提供安全服務。其業(yè)務部門遍布全球近50個國家的1000多個地區(qū)，為全球零售、銀行、公共交通、石油石化、海洋平臺等行業(yè)提供集成服務。

　　在零售行業(yè)中，贏得全球200強零售商信賴的泰科，被譽為零售店鋪績效管理和安防集成解決方案的卓越專家。在2014年泰科全球銷售額中，零售業(yè)務占百億美元總銷售額的10%。

泰科零售解決方案中國區(qū)總經(jīng)理鐘輝
 

　　三計齊發(fā) 劍指八萬億美元市場

　　在過去的一年里，盡管中國的GDP增長率跌落至25年來的最低值7.4%，但在整體市場低迷的背景下，零售市場卻一枝獨秀，以11.6%的增速脫穎而出。據(jù)國際咨詢公司科爾尼發(fā)布的2015全球零售發(fā)展指數(shù)報告(GRDI)顯示，中國已經(jīng)躍居指數(shù)榜單第一位，零售市場銷售總額預計在2022年前增長至8萬億美元(達到美國零售市場規(guī)模的兩倍)。中國有望在三年內(nèi)成為全球最大的零售市場。

　　不斷提升的收入水平，不斷增長的龐大消費群體，以及中國向消費驅動的增長模式的積極轉型，都將成為未來幾年中國零售市場持續(xù)增長的主要推動力。面對如此龐大且具有潛力的市場，不僅要考驗企業(yè)技術的駕馭能力，而且對企業(yè)的解決方案的實用性和便捷性也提出更多元化的需求。對于零售領域的安防企業(yè)而言，這絕對是把雙刃劍。泰科安防中國區(qū)零售業(yè)務總經(jīng)理鐘輝指出，為了更好的服務市場，泰科零售業(yè)務將從三方面著手為用戶帶來更加極致的服務：一、致力于提供顧問式解決方案，關注以科技創(chuàng)新協(xié)助企業(yè)取得業(yè)績增長;二、全力推廣基于店鋪績效管理的零售解決方案，涵蓋EAS、客流、智能數(shù)據(jù)平臺、庫存管理等方面，領航全渠道零售戰(zhàn)略;三、充分利用泰科集成優(yōu)勢，將安防與消防融合一體，打造一站式集成專家形象?！耙话懔闶燮髽I(yè)，可能在單個領域有所專長，比如單獨做EAS或者獨立的客流統(tǒng)計再或者單純的RFID領域。但是我們能將所有解決方案進行集成，并依托泰科消防與安防的集成優(yōu)勢，整合門禁、視頻、7*24小時的聯(lián)網(wǎng)報警服務、火災探測、消防滅火等方案，提供一站式的服務，全面提升零售企業(yè)的管理效率?！?/p>

　　一站式解決方案，全力提升零售店鋪績效管理

　　近年來，安防技術日新月異的同時，零售商們的需求也在發(fā)生著明顯的變化。傳統(tǒng)的需求主要有商品防盜、商品成列錯位、庫存失真、供應商欺詐、POS欺詐與失誤、店鋪盲點與死角的監(jiān)控等需求。而如今，零售防損的范圍已經(jīng)延伸，除了傳統(tǒng)的防盜外，更加強調商鋪的運維管理的有效性和便捷性。

　　泰科的店鋪績效管理平臺正是應對零售需求變化的首選。通過將現(xiàn)有的零售解決方案，比如EAS、客流統(tǒng)計、RFID庫存管理等與泰科的TrueVUE大數(shù)據(jù)平臺進行有效聯(lián)動，實現(xiàn)以即用報告的形式解讀各種損耗數(shù)據(jù)與店鋪營運情況。零售管理層可以藉此更直觀地了解店鋪運營狀態(tài)，確保日常營運決策的前瞻性，最終提升店鋪績效表現(xiàn)，創(chuàng)造更高利潤。

　　憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，泰科時刻洞悉客戶的需求和行業(yè)變化所帶來的機遇，通過戰(zhàn)略調整，全新、全面、全神貫注地為用戶提供最切合需求的解決方案。在專注零售、幫助營收、一站式服務三大戰(zhàn)略方向的路上，泰科正在下著一盤大棋

　　以用戶為中心 安防供應商蛻變解決方案專家

　　泰科零售業(yè)務部門提供的全解決方案包含了基礎防損、客流統(tǒng)計、RFID庫存管理和智能報告平臺，確保各解決方案之間的有效集成，最大限度提升拓展功能正是泰科的優(yōu)勢所在。正如當下的零售市場，零售商的關注重心已經(jīng)不局限于安防或防損產(chǎn)品本身，而轉向關注這些解決方案為用戶帶來的效益。這也意味著與市場溝通的業(yè)務團隊，不能僅僅以產(chǎn)品銷售為中心，同時為用戶提供的服務不能停留在傳統(tǒng)的防損層面。泰科零售解決方案中國區(qū)總經(jīng)理鐘輝進一步說明：“我們之前的業(yè)務接觸用戶時更多的是防損部門人員，而現(xiàn)在不僅僅要接觸防損部門，還要接觸到市場部門與IT部門人員，了解他們的需求。目前用戶除了傳統(tǒng)的安防需求外，更重視的是如何提升商鋪的運營效率，提升投入的回報。從業(yè)務團隊的情況來看，今天我們要做的服務已經(jīng)遠遠超出店面防損，更多的是在幫助用戶規(guī)劃更好地進行可視化管理商品、保證商鋪的運營效率、改善用戶線上線下的購物體驗?！?/p>

　　為了貫徹以用戶為中心的理念，泰科從三個層面進行周全的規(guī)劃：

　　第一，顧問式的銷售必然依托周全的產(chǎn)品線為支撐，泰科擁有的全方位完整的解決方案讓泰科業(yè)務團隊有底氣及信心進行轉變，無論是產(chǎn)品的生產(chǎn)、物流運輸、門店銷售、內(nèi)部管理，泰科的解決方案都進行全面的覆蓋。

　　第二，泰科推出的平臺和解決方案，能夠針對不同的垂直市場需求，集成安防系統(tǒng)和設備，為安全部門提供集中的可視范圍，使其可對安防資產(chǎn)進行集中控制。同時，對信息進行連接和關聯(lián)，從而對安防事件作出分析、決策、反應進行改進。為滿足用戶IT建設、信息化管理、安全與應急指揮等綜合需求，智能集成大平臺下的整合解決方案(Integrated Solutions)是發(fā)展的大勢所趨。在這方面，集成商能夠從更廣泛的層面接觸客戶的多方面需求，也因此更為了解客戶的營運管理特點，提供最佳方案和投資預算。

　　第三，隨著零售企業(yè)不斷往二三線城市的延伸，泰科也在不斷完善和提升在中國市場的地域覆蓋能力，確保能夠始終提供統(tǒng)一的高水準服務，確?？蛻魺o后顧之憂。另外在管理方面，泰科將更多關注以客戶需求為導向，整合各種銷售戰(zhàn)略渠道，進一步提升競爭優(yōu)勢。
 

　　可視化零售解決方案正當時

　　互聯(lián)網(wǎng)電商的興起，無形中對傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了重大的打擊，從顧客進入門店到離開門店，任何差錯都將影響顧客的消費體驗，店鋪的每個細節(jié)都顯得舉足輕重。零售商迫切希望能通過科技手段增強商鋪的運營效率、降低運營成本和擴大收益。無論是降低店面的損失還是增加店面的收益，都是目前零售商共性的迫切需求。

　　圍繞這點，大部分傳統(tǒng)的安防廠商都開始涉足零售行業(yè)，遠程監(jiān)控、智能巡檢、熱點分析的方案比比皆是。在這領域，不僅要比拼廠商的軟硬件實力，更重要的是切實滿足用戶的需求，單純?yōu)榭梢暥梢暤慕鉀Q方案很難真正取得成功。鐘輝認為，可視化解決方案在實施的過程中應具備極高的定制化和階段化的特性，才能適應市場的需求，畢竟零售商更關注的是解決方案帶來的收益。“泰科完全可以幫助零售商做到根據(jù)實際營運情況進行階段性的實施，并與現(xiàn)有的營運環(huán)節(jié)無縫連接。這樣的實施過程既不會影響營運成本，又能帶來快速收益。安防解決方案供應商應該更多地從理解客戶營運需求，去實施這一解決方案，才能起到事半功倍的效果?！?/p>

　　今年來電商與實體銷售兩者逐漸擺脫水火不容的局面，在市場的驅動下，電商與實體銷售正進入互相交融的雙贏局面：亞馬遜已經(jīng)開始在美國開設實體店，京東聯(lián)合上萬家便利店，阿里入主銀泰，沃爾瑪在2014年宣布加大電商投入，不再一味追求“開大店”。所有這些都在奠定真正意義的全渠道零售基礎。鐘輝認為，這正是貫穿可視化解決方案的絕佳時機?！白鳛轭I先的全解決方案領導者，泰科在全球已經(jīng)沉淀了實施可視化解決方案的成功經(jīng)驗，并且會積極將這一經(jīng)驗和本土零售市場的特色進行有效結合，幫助零售商實從提升投資收益與營運績效的角度去深入了解可視化解決方案的優(yōu)勢?！?/p>

　　智能分析作為可視化解決方案的關鍵，能有效幫助零售商更好地洞察商機，充分了解顧客的需求和消費行為。泰科推出的TrueVUE零售企業(yè)管理平臺，可以有效幫助零售商對數(shù)據(jù)進行收集和分析，并以即用報告的形式呈獻給管理層，幫助他們更好更快速地決策。鐘輝介紹，TrueVUE平臺能夠匯總EAS警報響應和設備處理情況、客流數(shù)據(jù)的比對以及庫存和店鋪執(zhí)行等分析報告，涵蓋了零售日常營運的各個方面，并把原始數(shù)據(jù)轉換成符合管理邏輯要求的報告體系。

　　除了顧客消費行為的分析之外，商品的盤點也是困擾零售商的另一重大問題。有些商鋪為了全面進行盤點，甚至要停業(yè)，這項工作無疑給零售商造成了巨大的利益損失。為了緩解庫存盤點的難題，泰科推出的智能庫存解決方案創(chuàng)造性地把庫存盤點徹底簡化，輕松掃一掃，隨時隨刻便能完成盤點動作。據(jù)介紹，智能庫存作為可視化解決方案的應用技術，是基于單品級RFID的射頻識別技術的創(chuàng)新應用。其能夠在庫存精準、快速盤點、保障商品陳列全面性，快速找貨等各方面都有卓越表現(xiàn)。智能庫存方案一經(jīng)推出，便得到眾多零售商熱捧。鐘輝介紹：“以我們?yōu)槊肺靼儇浐蚙ARA全球店鋪部署的基于RFID的可視化解決方案為例，我們的方案幫助梅西百貨的庫存精準率達到了98%以上、銷售業(yè)收入提升10%;ZARA在全球700家門店都實施了可視化解決方案。”

　　可視化解決方案是零售商降低營運成本(特別是人力成本)、提升客戶滿意度，有效執(zhí)行全渠道戰(zhàn)略的重要要素，已成為零售商高效管理和運營的成功法寶。

　　源標簽技術：隱形的守護者

　　2015年3月份，在沃爾瑪?shù)男履隃蕚鋾h上，泰科零售重點展示了源標簽技術。據(jù)介紹，源標簽是指在商品的生產(chǎn)源頭(生產(chǎn)線或者包裝線)就把防盜標簽置入商品或者包裝內(nèi)，確保防盜標簽更不易被察覺或者破壞，并且使商品到店即售，加速上架時間。從這個意義上講，源標簽是零售行業(yè)的一項雙贏戰(zhàn)略，讓生產(chǎn)商的產(chǎn)品更快速上架，為零售商節(jié)約更多營運成本。鐘輝介紹：“源標簽項目在沃爾瑪?shù)缺姸嗌坛袠I(yè)得到廣泛的推廣和應用，并且在實施后都獲得了良好的收益。”

　　據(jù)零售商的統(tǒng)計，一些高偷盜率的商品，比如奶粉、化妝品、電子產(chǎn)品等商品，在應用源標簽后，損耗率平均下降了58.9%，其中有些商品的損耗率下降了95%;銷售率則平均提高了 45.8%。而最關鍵的是，源標簽技術并不會影響顧客的消費體驗，它具有良好的隱蔽性，對商品外觀絲毫沒有任何影響，真正能稱得上隱形的守護者。

　　集成商更懂得“防損”意義的演變

　　現(xiàn)今，零售市場的巨大蛋糕吸引著眾多廠商的關注，競爭也開始進入白熱化，市場也呈現(xiàn)出新的特點。

　　一方面，單一的產(chǎn)品或者解決方案已經(jīng)很難滿足零售業(yè)的需求，特別是覆蓋全國甚至全球的連鎖零售業(yè)的需求。零售業(yè)的競爭異常激烈，因此管理人員更為關注營運管理成本和投資回報率?！翱v觀行業(yè)發(fā)展，市場的需求已經(jīng)從單一防盜功能的產(chǎn)品提供，衍生至配合營運管理，提升零售業(yè)績這一更高的層面?！?鐘輝分析。

　　另一方面，IT業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也有向安防領域涉足的趨勢，零售安防也不會僅僅止步于“防損”的目的，在零售業(yè)高速發(fā)展的今天，“防損”的意義也從單純的“防止商品流失”上升為“防止客戶和利潤流失”。

　　與產(chǎn)品提供商相比，集成商具有更好回饋零售商的優(yōu)勢，應對以上兩方面更顯得游刃有余。集成商提供的一站式和唯一聯(lián)絡人的服務模式，能快速響應客戶的需求，妥善做好從產(chǎn)品到后續(xù)維護的整體服務，免除后顧之憂，也大大節(jié)省管理成本。