Q:a&s

　　A:鐘輝

泰科零售解決方案中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鐘輝

　　Q：大數(shù)據(jù)在零售安防的應(yīng)用現(xiàn)狀如何，主要受到哪些挑戰(zhàn)，泰科有哪些技術(shù)規(guī)劃?

　　A:有一種概念認(rèn)為零售業(yè)的實(shí)體店之所以發(fā)展遇到瓶頸是因?yàn)闊o法像電商那樣擁有海量數(shù)據(jù)，針對(duì)客戶行為進(jìn)行有效分析，從而制定合適的企業(yè)戰(zhàn)略。其實(shí)這個(gè)觀念我們并不贊同。零售業(yè)缺的不是數(shù)據(jù)，而是有效分析數(shù)據(jù)的工具。

　　近幾年來，泰科一直在重點(diǎn)關(guān)注零售市場(chǎng)的物聯(lián)網(wǎng)(IoT)解決方案。我們?cè)谌?000多個(gè)零售地點(diǎn)進(jìn)行了部署(其中包括一些全球最大連鎖店)，提供應(yīng)對(duì)庫(kù)存、店內(nèi)客流量與客戶行為等問題的可視化和預(yù)測(cè)能力。我們的全新TrueVUE 5.2 平臺(tái)能夠收集來自于射頻識(shí)別(RFID)、視頻、EAS 防盜和流量傳感器的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為可以促成行動(dòng)的分析建議，幫助零售商為其所有運(yùn)營(yíng)部門實(shí)現(xiàn)收益最大化，優(yōu)化庫(kù)存管理和提供令人難忘的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　Q：電商的發(fā)展對(duì)泰科造成實(shí)質(zhì)性的影響嗎?

　　A:用一句話來說便是“當(dāng)上帝為你關(guān)上一扇門的時(shí)候，同時(shí)也會(huì)為你打開另一扇窗”，如果沒有京東這樣的電商的興起，物流倉(cāng)庫(kù)也不會(huì)得到快速的發(fā)展，而這些倉(cāng)儲(chǔ)的管理，對(duì)泰科而言也便是新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。電商的發(fā)展非但不會(huì)影響業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且會(huì)讓市場(chǎng)出現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)遇。

　　Q：中國(guó)零售企業(yè)需求有什么樣的獨(dú)特性?

　　A:在中國(guó)，我們看到有許多創(chuàng)新性的應(yīng)用，以往我們會(huì)認(rèn)為很多技術(shù)會(huì)在美國(guó)先興起，然后才流傳到中國(guó)，但現(xiàn)在的情況卻不再是那樣。中國(guó)本土企業(yè)在創(chuàng)新意愿上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，在這種狀況下，泰科做了很多轉(zhuǎn)變;在研發(fā)上，中國(guó)市場(chǎng)的投入與日俱增;在技術(shù)支持上，部署本土的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，從而更好服務(wù)本地用戶;在業(yè)務(wù)模式上，我們的團(tuán)隊(duì)從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柺戒N售，為用戶提供全方位的解決方案。但我們也發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的需求往往會(huì)超出我們的業(yè)務(wù)之外，而這些也會(huì)形成新的商機(jī)，我們會(huì)尋找中國(guó)更大的總包商，在存儲(chǔ)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品方面，正在考慮和更大的系統(tǒng)集成商合作。

　　Q：目前，泰科遇到的最大的困難是什么?

　　A:在零售方面，管理好用戶的期望是最重要的，因?yàn)橛脩舻钠谕禃?huì)直接影響用戶對(duì)產(chǎn)品及解決方案的體驗(yàn)。但現(xiàn)實(shí)中，用戶的期望值往往會(huì)與我們產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)落差，產(chǎn)品的技術(shù)各有門檻，這也是我們轉(zhuǎn)型顧問式銷售的意義所在。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在分析用戶的需求之外，還要管理好用戶對(duì)產(chǎn)品的期望值。

　　Q：國(guó)內(nèi)安防巨頭們涉足零售領(lǐng)域，您認(rèn)為這會(huì)對(duì)泰科形成巨大的挑戰(zhàn)嗎?

　　A:泰科歡迎友商競(jìng)爭(zhēng)，也同時(shí)會(huì)繼續(xù)關(guān)注如何更好地運(yùn)用大數(shù)據(jù)能夠給我們的用戶帶來效益。泰科基于多年實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)用戶的了解，所以在零售領(lǐng)域，泰科依然保持著領(lǐng)先的地位。擁有日積月累的經(jīng)驗(yàn)和全球各地的技術(shù)支持，泰科能夠很好地運(yùn)用全球經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地特色服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)。所以迄今為止，僅有泰科一家能在零售整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，完美實(shí)施RFID方案，保持全球的領(lǐng)先地位。接下來我們?nèi)詴?huì)在技術(shù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面，繼續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，雖然這是巨大的挑戰(zhàn)，但我們相信泰科有能力去保持這樣的優(yōu)勢(shì)。

延伸閱讀：

　　洞察商機(jī) 一步到位 泰科打造最強(qiáng)零售解決方案