商業(yè)零售新需求：定制化解決方案+后續(xù)增值服務(wù)
多元化的市場(chǎng)需求讓國(guó)內(nèi)商鋪安防系統(tǒng)的主流模式處于DIY和成套解決方案兩者并存的狀態(tài)，中小型商鋪主要以解決防損防盜為主，因此模塊化的解決方案即可通用。而大型連鎖商鋪和高端門(mén)店則更傾向于解決綜合管理的需求，在方案定制方面更適用于DIY量身定制模式，方案達(dá)成前期，往往是由終端用戶先提出系列定制化需求，然后由系統(tǒng)集成商根據(jù)需求的規(guī)范性做相關(guān)部署。
大型連鎖商鋪由于涉及的門(mén)店數(shù)量龐大以及地理位置的分散導(dǎo)致解決方案復(fù)雜程度大大加深，如何為這類用戶打造一套定制化的解決方案，前期的軟硬件設(shè)備鋪設(shè)以及后期的常規(guī)管理運(yùn)營(yíng)都是需要考慮的因素。對(duì)此，眭陽(yáng)表示：“首先要了解客戶的真實(shí)需求，其次是方案設(shè)計(jì)，從解決本質(zhì)問(wèn)題著手。先建立一個(gè)樣板案例，比如一家連鎖商鋪有100家分店，可以從中選取最典型的一家，和用戶具體商討方案流程，最終以一個(gè)樣板作為標(biāo)準(zhǔn)然后往其他的門(mén)店進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳輸，當(dāng)所有的環(huán)節(jié)都走通了之后再推廣到全國(guó)進(jìn)行規(guī)模化施工，項(xiàng)目完成之后再進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收服務(wù)。前期的架構(gòu)鋪設(shè)工作到驗(yàn)收通過(guò)這一步即截止，但對(duì)于后續(xù)的增值服務(wù)來(lái)說(shuō)，這還只是一個(gè)開(kāi)始。”
防盜-管理-智能化，商鋪智能監(jiān)控系統(tǒng)三連跳
常規(guī)的商鋪安防子系統(tǒng)通常包括：視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)，作為視頻信號(hào)的輸入源，外加一個(gè)放置硬盤(pán)的存儲(chǔ)設(shè)備即構(gòu)成了基本的系統(tǒng)主體，大型連鎖商鋪在系統(tǒng)布局上則更為全面和復(fù)雜，為輔助解決管理過(guò)程中的疏漏，其中入侵報(bào)警、門(mén)禁、磁碼識(shí)別、電子巡更等弱點(diǎn)系統(tǒng)也都是不可或缺的設(shè)備。
♦上海悠絡(luò)客電子科技有限公司項(xiàng)目總監(jiān) 眭陽(yáng)
“在真正實(shí)現(xiàn)管理的需求之前，大部分商鋪門(mén)店要解決的問(wèn)題還是防盜，比如店鋪物品被盜進(jìn)行錄像回放取證。但從商家資本投入的角度來(lái)講，如果一家店鋪安裝了視頻監(jiān)控等安保系統(tǒng)，三五年內(nèi)并沒(méi)有發(fā)生任何一起偷盜事故，那店鋪中所部署的監(jiān)控?cái)z像機(jī)等硬件設(shè)備即屬于硬投入，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有產(chǎn)生任何商業(yè)價(jià)值。”眭陽(yáng)表示，“如若提升到管理層面，除了一部分監(jiān)控防盜的作用，智能監(jiān)控系統(tǒng)更多的是降低了人員的出差成本、人力配置成本等方面的損耗;另一方面也提升了商鋪門(mén)店的管理效率，最終體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)額反饋上面。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，用戶的意識(shí)也逐漸上升到如何通過(guò)做好店鋪管理來(lái)吸引用戶群體的層面。”
智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)打造連鎖商鋪3.0
國(guó)內(nèi)商超運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)正經(jīng)歷著從安防角度發(fā)展到管理角度并逐漸往智能化延伸的過(guò)程。在表現(xiàn)形式上也演繹了從最初沒(méi)人看到現(xiàn)在有人看再到無(wú)人看守，同時(shí)能把標(biāo)準(zhǔn)化的流程問(wèn)題解決出來(lái)的歷程。隨著智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的誕生，連鎖商鋪3.0時(shí)代也即將到來(lái)。
智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)包括多級(jí)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、客流統(tǒng)計(jì)、收銀視頻疊加、商業(yè)報(bào)告等功能模塊，極大的滿足了大型連鎖商鋪安防、可視化管理、智能化管理的商業(yè)需求。
例如在多級(jí)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控模塊中，可以為用戶建立從總公司、地市到商鋪的多級(jí)管控體系，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、遠(yuǎn)程巡店，達(dá)到集中在線反饋，總部統(tǒng)一指揮管理的作用。同時(shí)管理層還可以對(duì)員工的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，提升店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平。在客流統(tǒng)計(jì)方面，系統(tǒng)可以對(duì)出入門(mén)店人員的年齡層次和性別進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)，對(duì)采集到的熱點(diǎn)區(qū)域、熱銷商品等信息進(jìn)行客觀分析并輸出報(bào)表，并可以根據(jù)進(jìn)出門(mén)店的人流量判斷門(mén)店選址的正確與否，以及通過(guò)計(jì)算商品的轉(zhuǎn)化率來(lái)評(píng)估門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效益。
而運(yùn)用收銀視頻疊加的方法，可以將收銀機(jī)的信息通過(guò)防損設(shè)備疊加到視頻監(jiān)控圖像上，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查看收銀機(jī)所產(chǎn)生的實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，還可以幫助用戶針對(duì)收銀臺(tái)的情況做出相應(yīng)分析，這樣每單的交易畫(huà)面都能被清晰的記錄和統(tǒng)計(jì)，為事后對(duì)賬提供影像證據(jù)，避免飛單等問(wèn)題。
眭陽(yáng)表示，從商超連鎖智能化運(yùn)營(yíng)管理的應(yīng)用情況來(lái)看，目前還處于初期試水階段。一方面，用戶的接收度受到價(jià)格和產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)化率的直接影響;另一方面，國(guó)內(nèi)商超智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)還有待進(jìn)一步完善、繼續(xù)縮短和用戶真實(shí)需求之間的差距!
對(duì)現(xiàn)代化大型連鎖商鋪和高端門(mén)店來(lái)講，一套完整的可視化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)后續(xù)的增值服務(wù)比硬件設(shè)備更能凸顯價(jià)值。銷售額是否提升?管理水平是否下降?人力配置是否合理等這些都可通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)進(jìn)行考核。系統(tǒng)上線后的增值服務(wù)同時(shí)也包括定時(shí)跟進(jìn)用戶情況，制定使用前后的效果對(duì)比數(shù)據(jù)報(bào)表。另一方面來(lái)講，后續(xù)的增值服務(wù)也是設(shè)備商和系統(tǒng)集成商對(duì)商業(yè)零售市場(chǎng)在可視化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)需求方面的培育過(guò)程，隨著這種服務(wù)的影響，用戶的態(tài)度也在逐漸發(fā)生著改變，從一開(kāi)始的窺探商業(yè)隱私的質(zhì)疑到現(xiàn)在接受并逐漸認(rèn)可和支持這種服務(wù)做法。對(duì)客戶而言，不僅僅是購(gòu)買了一套視頻監(jiān)控硬件系統(tǒng)這么簡(jiǎn)單，后續(xù)增值服務(wù)從一定程度上也幫助客戶規(guī)范梳理了商鋪運(yùn)營(yíng)管理的流程!
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