行業(yè)背景

　　隨著平安城市建設(shè)推進(jìn)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，動輒上萬個監(jiān)控點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、維修管理工作量大大增加，單靠人力盲目巡檢是根本不能滿足業(yè)務(wù)需要的。尤其是社會治安視頻監(jiān)控，更是要強(qiáng)調(diào)所有的監(jiān)控攝像頭、網(wǎng)絡(luò)、存儲、應(yīng)用系統(tǒng)能24小時都可用，在任何事件發(fā)生時都能發(fā)揮高清監(jiān)控取證以及智能分析、預(yù)警等效用，真正使得視頻監(jiān)控系統(tǒng)起到監(jiān)控作用。

　　智能化、規(guī)范化的視頻監(jiān)控資產(chǎn)管理、運(yùn)行監(jiān)控、智能告警、運(yùn)維管理、績效評估的全流程運(yùn)維管理是每一個視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)必不可少的部分。

　　行業(yè)需求

　　設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用都是資產(chǎn)，必須對所有資產(chǎn)有統(tǒng)一的全生命周期管理。

　　智能發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控所有網(wǎng)內(nèi)設(shè)備，智能診斷所有設(shè)備故障告警和性能指標(biāo)。

　　智能診斷網(wǎng)絡(luò)故障、流量監(jiān)測以及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控狀況。

　　靈活定義多種預(yù)警模型，實(shí)現(xiàn)智能化告警和基于預(yù)案的調(diào)度指揮。

　　提供流程化的故障事件處理和運(yùn)維作業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的效能監(jiān)控，支持多廠商和服務(wù)商協(xié)作處理，提高故障恢復(fù)和運(yùn)維效率。

　　提供從宏觀到微觀，從KPI指標(biāo)到具體監(jiān)測數(shù)據(jù)的多維度運(yùn)行監(jiān)控管理，不斷總結(jié)、反饋和評估、調(diào)優(yōu)運(yùn)維資源分配、管理模式，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

　　提供靈活的考核評估模型，為管理者提供設(shè)備選型、服務(wù)商選擇的輔助決策功能。

　　平臺架構(gòu)

　　平安城市運(yùn)維管理服務(wù)平臺首先需要定義運(yùn)行監(jiān)控相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范，定義事件告警、運(yùn)維作業(yè)、服務(wù)考核的各類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。其次需要搭建運(yùn)維管理平臺，為監(jiān)控運(yùn)維中心的業(yè)務(wù)人員提供日常資產(chǎn)管理、運(yùn)行監(jiān)控、告警處理、運(yùn)維作業(yè)管理、服務(wù)商績效考核以決策分析等，通過從資產(chǎn)入庫、投入使用到整個運(yùn)行過程中的事件、服務(wù)的質(zhì)量的數(shù)據(jù)沉淀，通過分析模型評估整個運(yùn)維工作中的設(shè)備資產(chǎn)、管理人員、外包服務(wù)商的整體運(yùn)行水平和趨勢，反過來調(diào)整和優(yōu)化設(shè)備、人員、服務(wù)的配置和管理，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、閉環(huán)的運(yùn)維管理體系。

　　系統(tǒng)功能特點(diǎn)

　　業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范

　　運(yùn)維管理最重要的是管理模式，通過資產(chǎn)管理編碼規(guī)范、資產(chǎn)配置管理規(guī)范、設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控數(shù)據(jù)采集規(guī)范、告警事件處理規(guī)范、告警聯(lián)動業(yè)務(wù)邏輯、報障業(yè)務(wù)規(guī)范、運(yùn)維作業(yè)流程管理規(guī)范、績效考核規(guī)范等相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范的制定，為整個平安城市運(yùn)維管理服務(wù)平臺提供必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。

　　視頻監(jiān)控智能運(yùn)維管理中心

　　方法和規(guī)范

　　視頻監(jiān)控智能運(yùn)維管理中心應(yīng)用基于運(yùn)維管理的方法論，遵循運(yùn)維業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范。

　　資產(chǎn)管理

　　資產(chǎn)管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有運(yùn)維的設(shè)備資產(chǎn)從入庫、編碼、領(lǐng)用到使用、報廢的全流程管理。

　　運(yùn)行監(jiān)控

　　運(yùn)行監(jiān)控子系統(tǒng)除了從資產(chǎn)管理子系統(tǒng)獲取靜態(tài)數(shù)據(jù)以外，遵循數(shù)據(jù)采集規(guī)范采集前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、后臺服務(wù)器、軟件平臺等多個層面的運(yùn)行狀態(tài)和告警數(shù)據(jù)等動態(tài)數(shù)據(jù)，通過多種方式直觀展現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)整體的運(yùn)行健康狀況。

　　告警管理

　　告警管理子系統(tǒng)通過后臺智能化故障診斷服務(wù)自動獲取告警，同時也接收人工告警和移動終端報障等，按照告警業(yè)務(wù)邏輯及時發(fā)現(xiàn)和告警所有異常信息。

　　運(yùn)維管理

　　運(yùn)維管理子系統(tǒng)一方面按照定期運(yùn)維巡檢任務(wù)記錄各類定期運(yùn)維作業(yè)的情況，同時也實(shí)現(xiàn)對已經(jīng)初步確認(rèn)的告警信息按照運(yùn)維作業(yè)流程進(jìn)行任務(wù)分派和流程化作業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)整個運(yùn)維作業(yè)的全流程管理。對于具有典型意義的故障處理、事件處理等記錄，可沉淀形成并共享給各級用戶的問題庫和知識庫。

　　服務(wù)考核

　　服務(wù)考核子系統(tǒng)記錄所有外包服務(wù)商的信息，同時采集各類巡檢任務(wù)、故障處理、服務(wù)投訴舉報等多渠道信息，按照對服務(wù)商和服務(wù)人員的考核評估模型自動統(tǒng)計分析相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)績效指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　決策分析

　　決策分析子系統(tǒng)則采集資產(chǎn)管理、運(yùn)行監(jiān)控、告警管理、運(yùn)維管理、服務(wù)考核等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，按照運(yùn)維管理的KPI考核指標(biāo)形成各類統(tǒng)計分析圖表，方便管理者宏觀、及時地了解視頻監(jiān)控系統(tǒng)的整體運(yùn)行健康狀況、運(yùn)維服務(wù)的水平以及可持續(xù)保障的能力。

　　配置管理

　　配置管理子系統(tǒng)則提供用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、日志管理等功能，為運(yùn)維管理平臺提供必要的配置功能。

　　運(yùn)維協(xié)作門戶

　　運(yùn)維服務(wù)不僅僅是運(yùn)維監(jiān)控中心的職責(zé)，設(shè)備供貨商、運(yùn)維外包服務(wù)商一樣需要按照運(yùn)維服務(wù)承諾在運(yùn)維期內(nèi)為城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。外部服務(wù)門戶就是在互聯(lián)網(wǎng)上部署運(yùn)維服務(wù)協(xié)作應(yīng)用門戶，平安城市運(yùn)維管理服務(wù)平臺根據(jù)運(yùn)維管理、故障處理的需求發(fā)布運(yùn)維協(xié)作任務(wù)信息，讓設(shè)備商、運(yùn)維外包服務(wù)商能通過外部門戶及時獲悉跟他們相關(guān)的設(shè)備的異常情況、人員的服務(wù)效率等，及時接收需要協(xié)作處理的運(yùn)維請求、反饋服務(wù)請求、發(fā)布常見故障處理方法、發(fā)布軟件更新包等。

　　安全評估及運(yùn)維服務(wù)

　　安全評估和相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)是整個運(yùn)維工作中常態(tài)化的服務(wù)內(nèi)容之一，也是運(yùn)維管理平臺建設(shè)中不可或缺的部分。運(yùn)維人員應(yīng)依據(jù)安全評估的相關(guān)策略和手段定期執(zhí)行安全巡檢任務(wù)，記錄巡檢事項(xiàng)和巡檢數(shù)據(jù)。定期執(zhí)行安全評估分析，形成評估報告。針對安全漏洞和威脅、風(fēng)險執(zhí)行相關(guān)的補(bǔ)救措施。

　　應(yīng)用效益

　　視頻監(jiān)控智能運(yùn)維管理平臺的實(shí)施，將形成完整的城市視頻監(jiān)控運(yùn)行維護(hù)管理體系，實(shí)現(xiàn)對城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境的可視、可控、可管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障主動監(jiān)控、規(guī)范日常維護(hù)流程、量化運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化維護(hù)流程和監(jiān)控策略，從而持續(xù)提升城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的整體運(yùn)行維護(hù)管理水平，為持續(xù)提升城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行效益提供有力保證。

　　(本文作者現(xiàn)任職于佳都新太科技股份有限公司)