早在五六年前，業(yè)界就開始有“智慧商鋪”的概念，不過連鎖商戶圈對其并沒有多少深層次的認(rèn)知。過去一年多來，又有多家安防企業(yè)、IT公司先后布局連鎖商鋪可視化運(yùn)營領(lǐng)域，雖然推廣模式目前并不明朗，但卻重新讓我們看到“智慧商鋪”這個童話故事變成現(xiàn)實(shí)的可能。

　　文/胡學(xué)慧

　　如何定義智慧商鋪?

　　現(xiàn)階段，業(yè)界關(guān)于“智慧商鋪”并沒有一個統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)。什么是“智慧店鋪”?個人認(rèn)為是，充分利用智能視頻、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為消費(fèi)者提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化購物環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化商業(yè)管理與服務(wù)的一種新的商業(yè)形態(tài)。

　　從技術(shù)層面來看，“智慧商鋪”的技術(shù)架構(gòu)與物聯(lián)網(wǎng)框架類似，至少包括感知層、分析層、應(yīng)用層三個層次，也只有這三步都做到位才能稱得上“智慧商鋪”。

　　“智慧商鋪”感知層由包括攝像機(jī)、報警器等各種具有感知能力的設(shè)備組成，主要用于感知和采集對商戶有價值的物理事件和數(shù)據(jù);分析層讀取前端采集的數(shù)據(jù)并生產(chǎn)想要的分析上傳給應(yīng)用層;應(yīng)用層使用到分析層輸出的結(jié)果，協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)智慧管理和智慧經(jīng)營。

　　對于智慧商鋪，深圳市飛瑞斯科技有限公司市場營銷部總監(jiān)鐘錦泉有自己的見解，在他看來，智慧商鋪的運(yùn)作流程是：一、通過感知設(shè)備把精確采集數(shù)據(jù);二、把這些數(shù)據(jù)資源的價值挖掘;三、挖掘出來的數(shù)據(jù)讓商家有效使用起來。

　　不過，對于“智慧商鋪”概念的定義，最有話語權(quán)的還是當(dāng)屬商家。而從前期采訪了解到，當(dāng)前零售商對智慧店鋪基本上都沒概念。“真正在零售企業(yè)做經(jīng)營管理的那群人，根本不在乎商鋪智慧不智慧，眼下最關(guān)注的是O2O。” 廣州市偉昊科技電子有限公司產(chǎn)品企劃部經(jīng)理萬云峰在采訪中如是道。

　　“智慧商鋪”發(fā)展的阻力

　　那么，為何眾多零售商對火熱的“智慧商鋪”理念就是不買賬呢?

　　技術(shù)并沒有那么完美

　　“智慧商鋪”雖然已經(jīng)有推行多年，但是現(xiàn)在從國內(nèi)看到的發(fā)展?fàn)顩r是，只有一些商業(yè)中心、品牌連鎖店、4S店等高端零售場所有安裝客流統(tǒng)計系統(tǒng)，至于熱區(qū)分析、顧客屬性分析之類應(yīng)用更是少之又少。在筆者看來，并不是零售商摳門不肯花錢安裝，而是技術(shù)本身并沒有打到零售商的“痛點(diǎn)”需求。

　　比如，雖然客流統(tǒng)計系統(tǒng)提供商對外標(biāo)稱的準(zhǔn)確率都在90%以上，但是并沒有獲得市場足夠的認(rèn)可。在飛瑞斯鐘錦泉看來，優(yōu)衣庫是對顧客數(shù)據(jù)做得最用心的連鎖品牌之一。然而時至今日，其客流數(shù)據(jù)都是來源于人工采集。“比如有新品準(zhǔn)備上市，它都會將新品放置旗下門店的固定展示區(qū)，而展位旁邊一定有一名店員拿著本子看每個觸摸或試穿衣服的顧客的性別、年齡等信息。”

　　偉昊科技萬云峰則認(rèn)為，在目前技術(shù)條件下，智能視頻分析系統(tǒng)工程在大賣場、百貨超市等復(fù)雜場景中準(zhǔn)確度并不高，所以自然會給零售商留下不好用、不實(shí)用的印象。

　　價格確實(shí)有點(diǎn)貴

　　從一位接近客流統(tǒng)計方案提供商的人士了解到，一間服裝品牌門店上一套客流統(tǒng)計系統(tǒng)至少需要9000元，而同等情況下4S店則要5-8萬元。這對于那些中小型連鎖品牌商而言，可是一筆不小的開支。因?yàn)樗c政府投資不一樣，一分一毫都得從自己口袋里掏。 北京萬家安全系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理?xiàng)顥澚航忉尩溃?ldquo;如果您說，在安防監(jiān)控系統(tǒng)上順便附帶這些智能功能就再好不過;一家門店再加300元投入也可以接受;然而，倘若您一個監(jiān)控點(diǎn)就要3000元。人家可能會禮貌對說：下次吧。”

　　智慧商鋪的切入點(diǎn)

　　在商業(yè)應(yīng)用上，國內(nèi)外眾多大型商業(yè)廣場和知名連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行市場和管理決策前都會進(jìn)行客流量的統(tǒng)計?，F(xiàn)階段，包括大型商場、購物中心、品牌連鎖店、4S店等商鋪對可視化運(yùn)營都存在“準(zhǔn)”剛性需求。因?yàn)檫@些大品牌它們的投入確實(shí)有產(chǎn)生價值——有些企業(yè)可以把分析數(shù)據(jù)拿到股市講故事，有些企業(yè)自己會將這些數(shù)據(jù)運(yùn)用起來。由此就可見，智慧商鋪方案并非沒有施展空間。然而，如何讓更多的零售業(yè)主接受智慧商鋪解決方案呢?

　　市場培育

　　市場培育是智慧商鋪方案普及推廣的第一步。大多線下零售商鋪只在意銷售數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)，目前并沒有顧客數(shù)據(jù)的概念。不過，在線上電商的沖擊下，零售商打破常規(guī)主動接近消費(fèi)者。一些商場、零售商開始提倡數(shù)字化營銷理念，將重心轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)信息優(yōu)化上。

　　相較于在線零售業(yè)天然“數(shù)據(jù)化”在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢，線下零售業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用尚處于萌芽階段。智慧商鋪解決方案提供商，需要讓零售業(yè)主認(rèn)識到顧客數(shù)據(jù)的重要性。讓他接受部署這些系統(tǒng)，完善數(shù)據(jù)分析方法以及模型。

　　“智慧商鋪概念要落地，只能是去誘導(dǎo)商鋪先上智能設(shè)備。不過，零售商真的不是那么好誘導(dǎo)的。”飛瑞斯鐘錦泉認(rèn)為，零售企業(yè)每年都有相應(yīng)的IT預(yù)算支出，智慧商鋪解決方案是營銷創(chuàng)新的一個不錯噱頭。

　　誰能率先鋪設(shè)應(yīng)用場景并培養(yǎng)起用戶習(xí)慣，誰將搶占到智慧商鋪的先機(jī)。而包括運(yùn)營商、IT企業(yè)等已致力于這方面的研究與實(shí)踐，已經(jīng)搭建了智慧店鋪的一些場景，并且還在不斷地探索與完善中。

　　降低成本

　　智慧商鋪更大的潛力市場是擁有50-100家左右連鎖店規(guī)模的企業(yè)，這部分族群也是對設(shè)備成本相當(dāng)敏感的群體。作為中小品牌，在高新技術(shù)應(yīng)用上，它們通常不愿意第一個吃螃蟹。

　　所以，智慧商鋪市場真正要大面積開花，必須解決數(shù)據(jù)采集設(shè)備的成本問題。“一定要足夠低，過去暴利階段將很快將結(jié)束。”?？低暋⒋笕A股份這些大廠牌進(jìn)來之后，技術(shù)與高價門檻都有可能會被踢破。玩家們通過技術(shù)創(chuàng)新幫助零售商降低總體擁有成本的做法才是正途。

　　用效益說話

　　據(jù)了解，現(xiàn)在零售商家做客流統(tǒng)計系統(tǒng)的招標(biāo)，也會對入圍產(chǎn)品的準(zhǔn)確率做評測比較。不過，準(zhǔn)確率已不是評判方案優(yōu)劣的單一標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)在只要超過90%即可)。而是更強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用——投入一定要有對稱的產(chǎn)出。

　　“從客戶引導(dǎo)方面去挖掘市場，連鎖商鋪總部統(tǒng)一化管理往下做到貫徹。我們形成方案的可視化運(yùn)營的可用性，如何貼近安保之外的業(yè)務(wù)需求”。

　　對于商場、大型超市、連鎖店面等商業(yè)零售業(yè)而言，研究客流量數(shù)據(jù)和規(guī)律，針對顧客數(shù)量、流量、密度、軌跡等進(jìn)行智能檢測與統(tǒng)計，可以分析人流在時間、地點(diǎn)通道的出入狀況、流動規(guī)律、分布現(xiàn)狀、顧客屬性等關(guān)鍵因素，為商場信息數(shù)據(jù)中心或經(jīng)營決策層提供準(zhǔn)確的商業(yè)客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從而可以有效增加銷售機(jī)會，最大限度地挖掘商場的銷售潛力，增加利潤。比如，應(yīng)用客流數(shù)據(jù)改善人員調(diào)配，提高客戶滿意度及銷售額;根據(jù)顧客軌跡跟蹤及店鋪熱區(qū)、商品熱度分析，合理搭配商品、店內(nèi)擺放。

　　建立生態(tài)鏈，落實(shí)精準(zhǔn)營銷

　　國際零售咨詢企業(yè)達(dá)曼國際發(fā)布報告指出，2015年起，全球零售業(yè)將呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，零售商需應(yīng)對一個更加碎片化和精細(xì)化的零售業(yè)，零售商對消費(fèi)者需求的關(guān)注將越發(fā)精細(xì)。

　　“像4S店，它需要非常精確掌握第二次回訪的顧客信息，因此第二次成交的概率最高——第一次進(jìn)店多是為了比價，第二次又選擇到這家，對于4S銷售人員來講，這是最佳的銷售時機(jī)。”飛瑞斯鐘錦泉分析道。

　　而在偉昊科技萬云峰看來，各類型的商鋪的需求不同，怎么更好的貼近客戶需求?不同角色之間應(yīng)該建立起一條良性的商鋪管理生產(chǎn)鏈。制造商提供優(yōu)秀的設(shè)備，運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境，解決方案以更好的性價比的搭配。比如，通過將視頻客流與自身的POS、ERP、CRM及其它與經(jīng)營管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行綜合經(jīng)營分析，形成簡潔明了定制化報表，企業(yè)管理者可以輕松掌握企業(yè)實(shí)時、動態(tài)、準(zhǔn)確、長期的客流變化數(shù)據(jù)，進(jìn)而探知消費(fèi)者的偏好，為今后的管理和決策提供重要依據(jù)，并可形成一套完善的商場管理系統(tǒng)。

　　可視化運(yùn)營管理方案將成為線下零售商鋪PK電商的“殺手锏”。未來其將基于商鋪營銷、管理需求，衍生出更多重要功能應(yīng)用。譬如，系統(tǒng)測出人流量并算出耗能量，并以此來自動調(diào)節(jié)空調(diào)、燈光……