全數(shù)字化時代的大幕正悄然開啟，創(chuàng)新不斷推動著各行各業(yè)加速其轉型進程。如今，我們看到IT部門的角色發(fā)生了很大變化，除了控制成本和保持基礎設施高效運行之外，還被管理層寄予更多的期望——發(fā)現(xiàn)新的收入來源，促進公司業(yè)務增長。據(jù)Gartner統(tǒng)計，企業(yè)70%的IT預算支出用于維持業(yè)務運營，只有30%用于創(chuàng)新。這樣的IT預算配比不利于企業(yè)在創(chuàng)新浪潮中保持競爭優(yōu)勢。此外，IDC全球數(shù)字化領導者調查顯示，69%的受訪者表示缺少轉型所需的合適人才、知識和技術。如何讓IT投資的價值最大化、緩解日益嚴峻的人才缺口問題，已經(jīng)成為橫亙在企業(yè)轉型之路上的重大難題。
為了有效解決這一難題，思科率先推出業(yè)界首個基于人工智能的預測服務，使IT部門重回企業(yè)發(fā)展的領航者之位。所謂“預測服務”，即在問題發(fā)生之前，IT服務就能利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能和機器學習等領先科技，提前預測問題，并把情況自動反饋給IT廠商，找到最優(yōu)解決方案，最終解決問題;整個過程無需客戶參與，也不會影響系統(tǒng)的正常運行。這就是思科服務的發(fā)展方向，代表著預測服務全新時代的開啟。通過創(chuàng)新流程和自動化工具，思科將助力企業(yè)節(jié)省成本，使IT投資能夠被用于新業(yè)務的發(fā)展和企業(yè)業(yè)務轉型。
一直以來，思科服務都憑借著全球領先的專業(yè)知識、技術創(chuàng)新和高品質服務，幫助企業(yè)取得非凡的業(yè)務成果。思科服務為超過180個國家和地區(qū)的企業(yè)，提供17種語言的支持。84%的《財富》世界五百強企業(yè)是思科服務的客戶。在大中華區(qū)，思科服務擁有1000多名專業(yè)服務人員，能夠提供7種語言的支持，根據(jù)客戶需求制定本土化的服務方案。此外，遍布于整個區(qū)域的51座備件庫更是覆蓋三百多個大中城市，提供領先的第二個工作日送達服務。針對客戶IT生命周期的不同階段，思科服務提供六大服務能力：咨詢服務，幫助企業(yè)明確如何利用技術實現(xiàn)業(yè)務目標并制定戰(zhàn)略規(guī)劃;實施服務，幫助企業(yè)集成各種新系統(tǒng)和新軟件;優(yōu)化服務，通過簡化和保護IT環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造價值;托管服務，幫助企業(yè)將工作重點轉移到戰(zhàn)略項目以加快創(chuàng)新和轉型速度;技術服務，確保IT人員以簡單、一致且安全的方式完成工作;培訓服務，協(xié)助培養(yǎng)能夠真正推動企業(yè)轉型的人才。
新的時代呼喚新的服務，在六大服務能力的基礎上，思科面向未來推出了兩項重要的創(chuàng)新服務——關鍵業(yè)務服務(Business Critical Services)和高價值服務(High-Value Services)。這一基于人工智能的預測服務組合能夠幫助企業(yè)預測IT故障，規(guī)避風險，降低維護成本，同時獲得業(yè)務轉型所需的必要技能。
關鍵業(yè)務服務
思科的關鍵業(yè)務服務是全新的訂閱服務組合，把客戶可能擁有的七項服務簡化為一項，在基本的優(yōu)化之上提供了更多能力，包括分析、自動化、合規(guī)和安全性等，旨在幫助客戶建立一個安全、高效、敏捷的技術環(huán)境：
? 分析：關鍵業(yè)務服務可通過分析網(wǎng)絡基礎架構平臺的海量數(shù)據(jù)，為客戶提供有效的信息，從而幫助客戶快速做出業(yè)務決策。此外，通過大數(shù)據(jù)分析，關鍵業(yè)務服務可以從中發(fā)現(xiàn)異常，提供預警。憑借人工智能和機器學習技術，思科獨創(chuàng)的“全智慧的網(wǎng)絡”可以自我學習、自我調整、自我演進，從而在網(wǎng)絡架構中形成有效的預警機制。
? 自動化：面對日漸擴大的人才缺口，自動化一方面可以節(jié)省人力，從而將IT人員解放出來為企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務服務;另一方面，隨著網(wǎng)絡、系統(tǒng)和業(yè)務復雜性不斷提高，自動化可以保障IT服務的可靠性和持續(xù)性。
? 合規(guī)：風險評估和風險規(guī)避是關鍵業(yè)務服務的重要理念之一。關鍵業(yè)務服務能夠保護企業(yè)業(yè)務正常運作，增強網(wǎng)絡和技術平臺的持續(xù)可用性，減少宕機時間，從而確保合規(guī)。
? 安全：思科不僅僅保障基礎設施的安全，還為客戶的業(yè)務和品牌提供智能且全面的安全保護。此次思科增加事件響應作為一個基準服務，幫助啟動并推動安全對話，并且確保提供安全的客戶體驗。
目前，關鍵業(yè)務服務已在全球的多家試點客戶中取得了巨大成功。根據(jù)IDC 2017年的商業(yè)價值研究報告，這項全新的關鍵業(yè)務服務可幫助企業(yè)將停機時間減少74%，將問題解決速度加快41%，同時將運營成本降低21%。而關鍵業(yè)務服務此次進軍中國，也將促進中國市場的業(yè)務轉型，為業(yè)務提升賦予更高的價值。
高價值服務
隨著轉型不斷深入，高級軟件、解決方案和網(wǎng)絡的重要性在思科服務中漸漸突顯。越來越多的客戶希望實現(xiàn)正常運營時間最大化、持續(xù)改善運營并不斷釋放價值，思科密切關注并及時響應客戶需求，高價值服務應運而生。
高價值服務在保持基礎服務的同時，強調了三個重要的組成部分：
? 軟件級服務：IT運營越來越多地重視軟件的成熟度和創(chuàng)造力，甚至多于硬件本身的價值。為此，全新的高價值服務支持思科軟件，其特性包括了多級服務選項，除了基本級別(反應式)支持外，還提供了增強服務和高級服務。
? 解決方案級服務：高價值服務為思科硬件、軟件和第三方合作伙伴解決方案提供了從首次致電到問題解決的集中支持，這可以幫助客戶和合作伙伴通過思科專家級的服務團隊獲得專業(yè)級的、快速有效的、以解決方案為導向的定制服務，而非通過基礎服務所提供的售后服務的簡單模式。
? 網(wǎng)絡級服務：思科尊享技術服務提供網(wǎng)絡級支持，這是一個具有前瞻性和可定制性的方案。該服務可以保證網(wǎng)絡環(huán)境不中斷并獲得前瞻性的升級，使網(wǎng)絡環(huán)境與多廠商服務匹配，并為客戶提供專業(yè)知識支持等。
高價值服務同樣幫助全球試點客戶取得了良好的收益，釋放了更大價值：某傳媒公司采取思科高價值服務的軟件支持服務后，整體故障率減少80%;思科解決方案支持服務為某制造企業(yè)的數(shù)據(jù)管理工作節(jié)省了70%的時間;某銀行客戶在使用了思科尊享技術服務后，網(wǎng)絡中斷減少了70%。而高價值服務的推出，也是思科服務從傳統(tǒng)的硬件服務進行持續(xù)轉型的道路上一個非常重要的節(jié)點。
思科通過推出關鍵業(yè)務服務和高價值服務，利用人工智能(AI)和機器學習技術，幫助優(yōu)化IT人才和知識儲備、釋放發(fā)展?jié)撃懿⒕徑怙L險，攜手客戶和合作伙伴共同步入預測服務新時代。
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