隨著淘寶的發(fā)展，實(shí)體店逐漸受到線上商鋪的影響，在此基礎(chǔ)上，有企業(yè)開(kāi)始大力宣傳“智慧商鋪”，然而，連鎖商戶(hù)圈對(duì)其并沒(méi)有多少深層次的認(rèn)知，但是，隨著線上購(gòu)物的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，IT企業(yè)紛紛布局連鎖商鋪可視化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，那么，這種布局是否真的有用了?

　　什么是智慧商鋪?

　　現(xiàn)階段，業(yè)界關(guān)于“智慧商鋪”并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)。那么什么是“智慧店鋪”?百度上的解釋是：充分利用智能視頻、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化購(gòu)物環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化商業(yè)管理與服務(wù)的一種新的商業(yè)形態(tài)。

　　如果對(duì)“智慧商鋪”進(jìn)行技術(shù)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)其與物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)非常相似，主要是感知層、分析層、應(yīng)用層三個(gè)層次，也只有這三步都做到位才能稱(chēng)得上“智慧商鋪”。

　　然而，目前的“智慧商鋪”通常是感知層由包括攝像機(jī)、報(bào)警器等各種具有感知能力的設(shè)備組成，主要用于感知和采集對(duì)商戶(hù)有價(jià)值的物理事件和數(shù)據(jù);分析層讀取前端采集的數(shù)據(jù)并生產(chǎn)想要的分析上傳給應(yīng)用層;應(yīng)用層使用到分析層輸出的結(jié)果，協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)智慧管理和智慧經(jīng)營(yíng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，“智慧商鋪”的運(yùn)作流程就是感知設(shè)備采集精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，后臺(tái)對(duì)該類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的挖掘，最后把挖掘出的數(shù)據(jù)交由相關(guān)商家進(jìn)行有效的使用。

　　但是，這些數(shù)據(jù)雖然看似完美，但作為用戶(hù)的商鋪來(lái)說(shuō)，他們對(duì)“智慧商鋪”并沒(méi)有太多的概念，最主要的問(wèn)題是，隨著O2O模式的發(fā)展，再加上“心靈雞湯”撫慰，商鋪用戶(hù)更在乎如何在O2O的模式中取得屬于自己的一席之地，而“智慧商鋪”則被商鋪用戶(hù)定義為“監(jiān)控員工的利器”。

　　“智慧商鋪”百無(wú)一用?

　　如果要對(duì)某一個(gè)概念或產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，那就是看有多少用戶(hù)對(duì)其表示認(rèn)可，然而，“智慧商鋪”并沒(méi)有達(dá)到設(shè)想中的那么火爆。

　　(1)“大腦”有點(diǎn)鈍

　　對(duì)于“智慧商鋪”而言，其賣(mài)點(diǎn)通常是客流統(tǒng)計(jì)、熱區(qū)分析、顧客屬性分析等系統(tǒng)，而這類(lèi)系統(tǒng)通常是用攝像機(jī)作為前段信息采集，而對(duì)于攝像機(jī)而言，受到光線、色彩等問(wèn)題的影響，并不能十分精準(zhǔn)的分析出顧客的性別、年齡等數(shù)據(jù)。雖然眾多企業(yè)宣稱(chēng)識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上，但實(shí)際使用效果并沒(méi)有達(dá)到用戶(hù)的要求。

　　在某些大型連鎖商鋪中，對(duì)于商品關(guān)注度、銷(xiāo)售額等數(shù)據(jù)問(wèn)題中，“智慧商鋪”系統(tǒng)并不能給商鋪用戶(hù)太多的安心，從而導(dǎo)致“智慧商鋪”系統(tǒng)淪落為“花瓶”，給零售商留下不好用、不實(shí)用的印象。

　　(2)價(jià)格高昂

　　“智慧商鋪”主要面對(duì)的用戶(hù)通常是私人企業(yè)，如果要讓這類(lèi)企業(yè)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)服務(wù)，那么這類(lèi)服務(wù)必須給該企業(yè)帶來(lái)較大的效果。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)思維”的發(fā)展，許多做“智慧商鋪”的企業(yè)打出免費(fèi)提供產(chǎn)品并安裝，后期付服務(wù)費(fèi)即可。據(jù)上海某企業(yè)稱(chēng)，在該類(lèi)工程中，企業(yè)可以免費(fèi)提供產(chǎn)品并上門(mén)安裝，只需要用戶(hù)承諾使用數(shù)年即可。但對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行查看時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)：每個(gè)分店每月提供數(shù)百元的服務(wù)費(fèi)用，到頭來(lái)只能得到遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控的服務(wù)，同時(shí)該類(lèi)視頻記錄期限僅僅是一個(gè)月。而如果選擇高價(jià)值的服務(wù)費(fèi)用，相應(yīng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度均成問(wèn)題。

　　對(duì)于用戶(hù)而言，高付出低收益并不符合企業(yè)的發(fā)展，中斷合同的事情已經(jīng)成為“智慧商鋪”發(fā)展道路上的常事。

　　(3)是協(xié)助還是監(jiān)控?

　　在a&s編輯與某連鎖商鋪店長(zhǎng)溝通“智慧商鋪”系統(tǒng)時(shí)，該店長(zhǎng)并未對(duì)系統(tǒng)中的各類(lèi)數(shù)據(jù)感興趣，同時(shí)對(duì)其中一項(xiàng)提出不滿(mǎn)：視頻監(jiān)控作為信息采集，店員的工作狀態(tài)豈不是可被高層隨時(shí)監(jiān)控?

　　在“智慧商鋪”中，視頻監(jiān)控作為信息采集的前端設(shè)備，通過(guò)視頻分析從而達(dá)到各類(lèi)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，看似完美，但同時(shí)可以對(duì)員工的工作狀態(tài)進(jìn)行有效的分析，上班時(shí)間做什么、工作具體時(shí)間等問(wèn)題同時(shí)會(huì)被攝像機(jī)一同記錄，在這種“無(wú)形的壓力”下，作為直接使用者的員工而言，“智慧商鋪”只不過(guò)是威脅，而不是幫助其銷(xiāo)售的工具。

　　與此同時(shí)，除了沃爾瑪?shù)却笮蜕坛?，其他的?gòu)物城等大型購(gòu)物廣場(chǎng)，通常是以各家店鋪入住的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，一個(gè)購(gòu)物城通常是由數(shù)百家小型商鋪構(gòu)成，而小型商鋪的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)，完全無(wú)需“智慧商鋪”這類(lèi)系統(tǒng)進(jìn)行分析，完全可以通過(guò)人工統(tǒng)計(jì)即可。

　　切入點(diǎn)在哪?

　　在“智慧商鋪”行業(yè)中，有企業(yè)戲稱(chēng)：連鎖大型超市中，“智慧商鋪”存在的唯一價(jià)值就是客流量統(tǒng)計(jì)，而這“唯一的價(jià)值”就是拿來(lái)講故事，或者給高層看看一些毫無(wú)用途的數(shù)據(jù)。“智慧商鋪”真的就沒(méi)有一絲價(jià)值嗎?怎么樣才能讓更多的零售業(yè)主接受“智慧商鋪”呢?

　　(1)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”等技術(shù)已經(jīng)成為眾多企業(yè)的口頭禪，但在“智慧商鋪”的發(fā)展中，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算真的存在嗎?

　　由于“智慧商鋪”前端攝像機(jī)的準(zhǔn)確率并不高，從而導(dǎo)致各類(lèi)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度較低，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立相對(duì)來(lái)說(shuō)偏向于店員的大腦記憶。而基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)并沒(méi)有得到有效補(bǔ)充，云計(jì)算也只停留在概念中。

　　但隨著視頻分析算法的深入，特別是在近兩年的視頻發(fā)展中，已經(jīng)可以有效的區(qū)分性別、高度、面部表情等，對(duì)于連鎖商鋪來(lái)說(shuō)，如何構(gòu)建基于用戶(hù)個(gè)人資料的大數(shù)據(jù)才是目前所應(yīng)該做的。而對(duì)于“智慧商鋪”行業(yè)的企業(yè)而言，如何構(gòu)建大數(shù)據(jù)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘能力才是重點(diǎn)。包括運(yùn)營(yíng)商、IT企業(yè)等已致力于這方面的研究與實(shí)踐，已經(jīng)搭建了智慧店鋪的一些場(chǎng)景，并且還在不斷地探索與完善中。

　　(2)查找精準(zhǔn)用戶(hù)

　　不管在哪一個(gè)行業(yè)而言，精準(zhǔn)用戶(hù)才能進(jìn)行有效的銷(xiāo)售和推廣。“智慧商鋪”并不是每一家商鋪均適合使用，對(duì)于規(guī)模較小的商鋪而言，智能分析效果遠(yuǎn)不如一個(gè)店員分析的準(zhǔn)確。而對(duì)規(guī)模較大的連鎖商鋪而言，成本的投入和效益是否成正比，這是他們所關(guān)心的問(wèn)題，基于這種問(wèn)題下，大部分商鋪并不會(huì)做第一個(gè)吃螃蟹的人。

　　其次，“智慧商鋪”必須對(duì)客戶(hù)進(jìn)行校準(zhǔn)的信息收集，從而進(jìn)行有效的研究客流量數(shù)據(jù)和規(guī)律，針對(duì)顧客數(shù)量、流量、密度、軌跡等進(jìn)行智能檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，可以分析人流在時(shí)間、地點(diǎn)通道的出入狀況、流動(dòng)規(guī)律、分布現(xiàn)狀、顧客屬性等關(guān)鍵因素，為商場(chǎng)信息數(shù)據(jù)中心或經(jīng)營(yíng)決策層提供準(zhǔn)確的商業(yè)客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從而可以有效增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，最大限度地挖掘商場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力，增加利潤(rùn)。

　　(3)有效降低成本

　　“智慧商鋪”的運(yùn)維模式可以分為兩種，一種是“一次性消費(fèi)”，另外一種就是“服務(wù)運(yùn)維”。

　　在“一次性消費(fèi)”中，連鎖店鋪一次性買(mǎi)下所有系統(tǒng)，從硬件到軟件均由商鋪負(fù)責(zé)，IT企業(yè)或運(yùn)營(yíng)商只需保證系統(tǒng)運(yùn)行正常即可。而在“服務(wù)運(yùn)維”中，運(yùn)營(yíng)商可以以低廉的價(jià)格、甚至是免費(fèi)的價(jià)格給予商鋪，讓商鋪感受到“智慧商鋪”的作用后，從而讓商鋪希望享受到更多更好的服務(wù)。

　　同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商必須有效降低這類(lèi)服務(wù)費(fèi)用，“智慧商鋪”的前景很好，但這并不能作為前期宣傳的噱頭，如果讓用戶(hù)用高昂的價(jià)格買(mǎi)來(lái)一個(gè)教訓(xùn)，那么“智慧商鋪”的推廣將進(jìn)入一個(gè)低谷。

　　建立生態(tài)鏈，落實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

　　在O2O中可以感受到一點(diǎn)，那就是購(gòu)買(mǎi)物品的精準(zhǔn)度，不管是在X寶還是在X京中，通過(guò)某一個(gè)關(guān)鍵詞或特點(diǎn)，可以有效的檢索出相關(guān)產(chǎn)品，同時(shí)為用戶(hù)提供多家產(chǎn)品提供商的價(jià)格、服務(wù)、銷(xiāo)售度等諸多信息，這是線上銷(xiāo)售的亮點(diǎn)之一。

　　而在線下銷(xiāo)售中，用戶(hù)并不可能快速找到自身所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)于商鋪而言，最主要的不是讓用戶(hù)對(duì)其了解，而是自己如何了解用戶(hù)，為用戶(hù)提供有效他所想要的服務(wù)。

　　如果說(shuō)O2O是用戶(hù)找店鋪，那么“智慧商鋪”就是店鋪找用戶(hù)并維護(hù)用戶(hù)。