2013年以來，民用安防的市場就已經(jīng)是安防市場的一大熱點，很多安防企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛推出民用產(chǎn)品和云平臺。然而，相比行業(yè)內(nèi)的風生水起，市場的反應遠沒有我們想象中的火爆。有人不禁要問，民用安防在中國是不是就不能推廣了?答案是否定的!連鎖店鋪市場興起就是很好的例證。
遠程監(jiān)控是剛需
針對安防產(chǎn)品在商鋪中的需求，先來看一組調查數(shù)據(jù)。2013年某機構針對北京、上海、杭州等多個城市的1547家門店進行了調查，結果顯示：48.9%門店安裝了監(jiān)控產(chǎn)品，其中大多數(shù)用戶除了關注視頻監(jiān)控之外，還關注報警功能;在未安裝監(jiān)控的886家門店中，20%的用戶表示即將安裝使用。調查發(fā)現(xiàn)，連鎖門店均安裝了監(jiān)控，此類用戶對于遠程監(jiān)控的需求相比單個門店的用戶更緊迫。
從以上數(shù)據(jù)可以看出，量大面廣的連鎖門店是遠程監(jiān)控的剛需，用戶主要關注視頻監(jiān)控和報警功能，而對客流統(tǒng)計、人臉識別、智能分析等高大上的功能卻知之甚少。要在眾多的連鎖小微商鋪中獲得市場，就需要以用戶體驗為中心，更加關注產(chǎn)品的性價比和易用性，讓用戶真正從中感受方便實用。
需求共性：易安裝、易維護
酒店、餐飲和服裝等不同性質的連鎖店鋪，對安防產(chǎn)品的需求存在一些共性。
1.便捷安裝和維護
為了不影響店鋪的正常營業(yè)，要盡量減少施工量、減少布線，保證裝修美觀。隨著Wi-Fi的普及和發(fā)展，無線信號覆蓋范圍已經(jīng)顯著擴大，在實際應用中可以使用無線網(wǎng)絡攝像機;與此同時系統(tǒng)的調試應該盡量簡單，實現(xiàn)設備的即插即用。
2.安全防范
保障整個營業(yè)范圍內(nèi)的安全，如防盜、防火等。通過攝像頭等監(jiān)控設備，隨時監(jiān)視現(xiàn)場情況，防止非法闖入;重點區(qū)域安裝報警探頭，包括門磁探頭、紅外探頭、煙感探頭等，在事故發(fā)生時做到報警設備和攝像機視頻的聯(lián)動，及時把報警信息傳遞出來。
3.人員監(jiān)督
在各個營業(yè)區(qū)域進行全面監(jiān)管，靈活調看營業(yè)秩序，員工工作面貌，包括著裝形象、熱情度、銷售流程等是否達到總公司要求的標準化、專業(yè)化和統(tǒng)一化，以便及時進行各期職業(yè)培訓，保證公司整體銷售水平和服務水平的不斷進步。
4.有據(jù)可查
通過同步視頻監(jiān)看，對各種突發(fā)事件可采取更為快速、有效的反應措施;同時對區(qū)域內(nèi)目標實行24小時不間斷的攝像監(jiān)控，并進行現(xiàn)場圖像存儲，通過錄像資料，便于事后查證，澄清事實，最大限度減少各類損失，并且有效避免同類事件的發(fā)生。
5.統(tǒng)一管理
隨著網(wǎng)點的規(guī)模越來越大，以往粗放式的單網(wǎng)點獨立管理模式已不能滿足需求，分店獨立管理與總部統(tǒng)一管理相結合的管理方式恰好能滿足這種需求，正常運營情況下由分店獨立管理，總部擁有分店的全部管理權限，可以隨時了解運營狀況、人流量情況等信息，有突發(fā)事件時，可由總部直接管理，提高緊急事件的處理效率，提升管理效果。
未來發(fā)展前景
隨著安防產(chǎn)品的普及，用戶對于監(jiān)控的需求也趨于多樣化。筆者認為，連鎖店鋪以下幾方面的需求在未來1-3年內(nèi)將全面爆發(fā)。
1.云平臺
攝像機采集數(shù)據(jù)之后直接上傳云平臺中心，錄像存儲、聯(lián)動報警、遠程監(jiān)看所有功能在云平臺完成，用戶只需要購買前端的攝像機或者NVR，下載免費的客戶端App就可以開展全部應用，有效降低用戶前期投入成本。同時，使用云平臺的模式，設備做到即插即用，用戶不必為設備的后期維護擔憂，如通過云服務平臺，在檢測到前端設備由于網(wǎng)絡斷開、設備不工作等問題就會自動推送消息告知用戶，提醒用戶及時處理。通過云存儲對報警錄像等重要錄像進行備份保存。為警方破案、現(xiàn)場應急處理提供技術上的支持。
2.智能分析
面向大中型的專業(yè)用戶，客流統(tǒng)計、人臉識別、智能分析等高大上的應用終將是熱點。
通過視頻圖像，結合天氣、節(jié)假日等信息，每周、每月輸出客流統(tǒng)計和轉換率分析報表，了解天氣、物品擺放、裝修風格、顏色等對銷售量的影響，從而為各店制定各季度銷售計劃和銷售任務提供依據(jù)，同時也為新的促銷計劃提供可靠資料;可通過該監(jiān)控系統(tǒng)，開展公司內(nèi)部的銷售觀摩，交流銷售經(jīng)驗，提高員工互動性和進取心，從而增強企業(yè)文化，培養(yǎng)不斷創(chuàng)新的企業(yè)氛圍。
人臉識別技術則和客戶服務大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結合，分析老客戶的喜好、價位，當老客戶再度光臨時，能提供更好的服務體驗。
3.運營一體
云平臺結合報警運營平臺和保安公司的業(yè)務，當設備檢測到異常時，進行接警、處警等業(yè)務，實現(xiàn)更大意義上的安全管理。
下面描述了一個景象，也許這正是你我的共同的夢想。
——下午20:30，商鋪關門，老板正常下班。
——午夜零點，一個小偷瞧瞧潛入未關閉好的門窗，計劃實施偷竊。與此同時，保安公司相關人員被警報聲驚醒，發(fā)現(xiàn)異常。當小偷自以為得手要離開時，被附近迅速趕到的保安人員抓獲，并拿回相應物品。
——第二天8:00，老板上班，檢查一切正常。
安防企業(yè)如何走得更長遠?
影響連鎖商鋪的智能管理發(fā)展因素很多，如安防產(chǎn)品的成熟度、用戶自身的安全意識、應用價值被用戶的接受程度、以及智能技術帶來新生活的改變等。作為安防廠商，首先需要真正了解用戶的需求，打造出簡單實用、穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品和平臺，走好第一步，才能走得更遠。
(本文作者現(xiàn)任浙江大華技術股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理 徐愛薇 )
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